Hallo Bill. Tiffany ist heute nicht da. Wir müssen den neuen
Antrieb an der Palettiermaschine in Betrieb nehmen.
Kann uns dabei jemand unterstützen?
Hmm, ich glaube, ich habe da einige Ideen.
Hey Bill, ich habe den Switch an Linie 4 ausgetauscht.
Das war unser letztes Ersatzteil!
Ich benötige Ihre Hilfe bei der Genehmigung dieser Bestellung.
In Ordnung. Lassen Sie mich sehen, was ich tun kann.
Hallo Bill. Ich habe gehört, dass nach dem Upgrade von Linie 1
noch etwas vom Budget übrig ist. Kann ich das hier für Linie 2 nutzen?
Ja, ich sehe mal, was ich tun kann.
Danke.
Hey Bill, Melissa und Carlos fangen diese Woche an.
Sie sind noch ganz unerfahren.
Wie kann ich sie schnell schulen und
einsatzbereit machen?
Ich überlege mir etwas und melde mich dann wieder bei Ihnen, OK?
Oh, vielen Dank! Ich danke Ihnen!
Bill!
Bill! Bill! Linie 2 ist jetzt zum dritten Mal in dieser Woche offline.
Darum muss sich noch vor dem Wochenende jemand kümmern!
Rockwell Automation Service-Center. Sie sprechen mit Chloe.
Wie kann ich Ihnen helfen?
Ich benötige dringend Ihre Hilfe.
Oh, hallo Bill. Freut mich, von Ihnen zu hören.
Natürlich helfen wir Ihnen mit all Ihren Anliegen.
Ich sehe, Sie haben bei uns einen Integrated Service-Vertrag der Kategorie „Premier“.
Sollen wir jetzt also mit Ihrem Notfall starten
und anschließend verbinde ich Sie mit einem Customer Success Manager,
der sich diese vierteljährlichen Analysen ansieht?
Ah, das ist großartig. Vielen Dank.
Hey Kollegen, ich wünsche Euch ein schönes Wochenende, ja?
Wir sehen uns.
Wow! Bill hat heute wirklich besonderen Einsatz gezeigt.
Er hat mich innerhalb von Minuten mit einem Experten
verbunden, der diesen neuen Antrieb eingerichtet hat.
Sie haben Augmented Reality verwendet.
Es war, als wären sie tatsächlich hier bei mir!
Bill ist wirklich unglaublich. Er hatte bereits mein Ersatzteil bestellt!
Ich muss mich nicht einmal um den Papierkram kümmern.
Ich hatte mir schon solche Sorgen um das Budget gemacht, das von dem Linienprojekt übrig war.
Zum Glück konnten wir dieses Budget
für mein Projekt einsetzen, also für die Antriebe und das SPS-Upgrade. Es war großartig.
Und er hat die Schulung für Melissa
und Carlos organisiert,
sodass sie diese schon heute Abend abschließen können.
Vielleicht benötige ich auch eine Schulung.
Kollegen! Kollegen, das ist noch gar nichts.
Wir hatten schon die ganze Woche über Ärger mit Linie 2.
Und er hat mich heute mit jemandem am Telefon
verbunden. Jetzt ist sie wieder einsatzfähig und
er hat jemanden organisiert, der gleich morgens früh da sein wird.
Jetzt muss ich meine Pläne für das Wochenende nicht ändern!
Ich weiß nicht wie er das macht!
Warten Sie, ich habe eine tolle Idee. Meinen Sie, wir könnten ihm
morgen Donuts vorbeibringen?
Glauben Sie,
irgendjemand weiß, wie Sie das alles durchziehen?
Ich denke nicht.
Hey, nochmals vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, meinen Integrated Service-Vertrag voll auszuschöpfen.
Ich weiß das wirklich zu schätzen.
Ja, das glaube ich gerne.