Hallo. Willkommen. Danke fürs Beitreten. Vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen
haben
für das heutige Webinar. Heute wollen wir darüber sprechen, wie wir es könnten
Erweitern und erweitern Sie Ihre Belegschaft mit Hilfe von Rockwell Automation Workforce
Services.
Mein Name ist Bill Prather. Ich bin der globale Produktmanager für Techconnect.
Und zu mir gesellt sich Christyn Panuto. Ich bin Christyn Panuto
Ich bin der globale Produktmanager für Schulungs- und Sicherheitsdienste hier bei
Rockwell.
In Ordnung. Danke, Christyn. Wir werden hier und wieder von vorne anfangen,
Eines der Dinge, die wir nur auf die Bühne bringen und vielleicht ein paar fragen wollen
Fragen oder lassen Sie sich vielleicht selbst ein paar Fragen stellen.
Denken Sie hier an Folgendes? Das ist ziemlich schwierig, aber Sie denken
wirklich an Ihre Herstellung und
wie Ihre täglichen Abläufe funktionieren. Dies sind einige Fragen, die Sie stellen
müssen
Denken Sie wirklich über Ihre Belegschaft als Ganzes nach und überlegen Sie, wie effektiv
sie sein kann. Also
Lassen Sie uns einfach die Liste hier durcharbeiten. Haben Sie ältere Technik in
Ihrer Anlage?
Also nochmal: Haben Sie Dinge wie PLC Five SLC 500?
Einige dieser Technologien sind vielleicht 30, 40 Jahre alt, aber es gibt sie immer noch
Arbeiten. Aber noch einmal, wissen Sie, eines der Dinge, die
sind in Ihrer Anlage schon etwas ältere Vorgänge. Haben Sie neuere Technologien
erworben?
letzten paar Jahren? Wie Sie wissen, haben wir vielleicht einige davon
Da die älteren Technologien funktionieren, haben Sie möglicherweise neue Geräte wie
Compact Logix gekauft
Steuerung, Logix und fortschrittlichere Software, die Dinge tut, die Sie noch nie
zuvor getan haben
Ich hätte nie gedacht, dass sie es jemals schaffen könnten. Wie viele neue Mitarbeiter
haben Sie zu Ihrem Unternehmen hinzugefügt?
Personal? Wenn Sie einen neuen Mitarbeiter hinzufügen,
Es wird immer eine Phase geben, in der man sich an die Geschwindigkeit gewöhnt und sich
daran gewöhnt
Ihre Technologie und Ihre Anwendungen. Wie viele erfahrene Ressourcen verfügen Sie?
Einrichtung. Auch hier haben wir bereits darüber gesprochen, dass Sie möglicherweise
über ältere Technologie verfügen.
So, aber wie viele andere erfahrene Leute gibt es, die den Leuten wirklich helfen
können?
Wenn Sie reinkommen, verstehen Sie, wie das Tagesgeschäft abläuft, und halten Sie dann
auch auf dem Laufenden
Geschwindigkeit mit neuerer Technologie. Möglicherweise stellen Sie Ihre Pflanze vor.
Was ist also Ihr Plan für die erfahrenen Personen, die Sie haben? Sollten diese
Ressourcen
ausscheiden? Das haben wir in den letzten Jahren oft gesehen
Wir sehen in der Belegschaft viele erfahrene Leute in diesem Bereich, die sich darauf
vorbereiten
in den Ruhestand gehen und weitermachen. Was ist Ihr Plan, um die neue Generation zu
bekommen? auf dem neuesten Stand zu sein und wirklich
sicherzustellen, dass es genauso effektiv ist wie die Vorgänger
ihnen? Verfügt Ihr Personal über die Kompetenz, sowohl neue als auch alte
Technologien zu unterstützen? Also Auch dies kommt darauf zurück, wo Sie
vielleicht sind
Ich habe einen SLC 500. Vielleicht hast du den neuesten und besten Kompaktwagen
und steuern Sie Logix-Prozessoren, alte und neue Softwareanwendungen vermischen sich.
Wie verfügen Ihre Mitarbeiter über die Kompetenz, diese Dinge zu unterstützen und
sicherzustellen?
Gibt es eine wirksame Lösung? Und realistisch gesehen die Frage, die Sie brauchen
Die Frage lautet: Wie wollen Sie diese Probleme kurz- und langfristig angehen?
Haben Sie eine Strategie, um Ihrer Belegschaft wirklich zu helfen und
sicherzustellen, dass Sie es auch sind?
so effektiv wie möglich zu sein und die Betriebszeit und auch insgesamt
aufrechtzuerhalten und aufrechtzuerhalten
Wirksamkeit im Alltag?
Also vielleicht einfach, um hier und wieder ganz schnell zu reden, einfach um hier und da
ein bisschen Spaß zu haben
Sprechen Sie hier über 30 Jahre Technologie, 30 Jahre Technologie und wie viel die Dinge
haben
geändert. Also reden wir noch einmal darüber, dass wir auf den Weg zurückkehren werden
zurück in die 1990er Jahre und so vor 30 Jahren und wenn wir darüber nachdenken, was
die neuesten All-
Bradley Technology war der SLC 500, der 1991 auf den Markt kam.
Es war die erste Generation, die einen riesigen hatte
K in Erinnerung. Und wir denken darüber nach, wie groß die Anwendungen heute sind.
Es ist ziemlich erstaunlich, dass wir mit diesem kleinen Teil Kontrollprozesse
ausführen konnten
Board und passend dazu wurde unser Logix 500 eingeführt.
Also noch einmal: Alte Disketten, wissen Sie, das ist, bevor wir überhaupt DVDs oder CDs
haben, auf die wir sie einlegen können
Programme auf. Also wieder einiges an älterer Technologie
es gibt gerade um das herum. Das war also ein Laptop. Computer waren zuerst da
eingeführt. Jetzt erinnern Sie sich vielleicht an das alte tragbare Gerät
Computer, die wie ein riesiger Koffer aussahen, aber hier hatten wir sie
tatsächlich
erste Technologie oder die erste Generation von Technologie, die man in einer Tasche
tragen konnte und
An verschiedenen Arbeitsplätzen waren PalmPilots und Pager in den Händen der
Menschen.
Auch hier gibt es vielleicht einige Leute, die nicht wissen, was ein Palm Pilot ist,
aber
Dabei handelte es sich um technische Geräte, die damals auf dem neuesten Stand waren.
Also noch einmal: Es ist ziemlich unglaublich, sich vorzustellen, wo wir vor 30
Jahren waren und wo wir jetzt sind.
Und zu guter Letzt kamen DVDs und DVD-Player auf den Markt.
Und das war wiederum eine große Technologie. Wir hatten schon früher VHS-Kassetten, Sie
wissen schon, Betamax.
Wenn du es dort wirklich ein bisschen schmutzig machen willst.
Aber noch einmal: 30 Jahre Technologie, diese Dinge waren allesamt auf dem neuesten Stand
und
größte. Wenn wir also jetzt in die 2020er- Jahre übergehen, dann nur zur Verdeutlichung
Um einen Vergleich zu machen, wissen Sie, Rockwell Automation hat das eingeführt
Factorytalk-Design-Hub. Das ist also echte Cloud-basierte Software
Service-on-Demand-Designtools. Da wir bereits über Logix 500 gesprochen haben,
Als das zum ersten Mal herauskam, wurde es auf einer Diskette geliefert.
Jetzt müssen Sie die Software nicht einmal vor Ort haben.
Es befindet sich in der Cloud und Sie können es jederzeit und überall nutzen
in der Lage sein, über eine Internetverbindung zu verfügen. Wir haben
über Palm Pilots gesprochen und, wissen Sie,
Auch hier haben Pager mittlerweile Smartphones in der Tasche.
Auch dies vereint den Smart, Ihren Pager, Ihren Palm Pilot, im Wesentlichen einen
kleinen Computer
in diesen Laptops oder tragbaren Computern. Die passen jetzt in Ihre Tasche.
Sie können es überall hin mitnehmen. Streaming-Dienste sind alltäglich.
So prahlte unsere DVD mit einer wunderbaren ATP-Technologie. Rechts?
Das war High-Fidelity, dann können wir jetzt wieder 8-K streamen. Viele, viele Male.
Die Auflösung bleibt bei der DVD bestehen. Technologie gab es vor 30 Jahren.
Nicht zuletzt sind künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen mittlerweile Mainstream.
Das sind also Dinge, die nicht einmal in der entferntesten Realität vorkamen 30
Jahre zuvor. Aber sie sind heute der Mainstream.
Warum machen wir das alles einfach durch? Wir haben also noch einmal viel über ältere
und neuere Technologien gesprochen. Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Belegschaft
auf dem neuesten Stand ist? Wir verwenden diese Beispiele als Beispiele
das du
Vielleicht weiß ich es Tag für Tag. Es gibt vielleicht einige von euch da draußen, die
das getan haben
Von einigen dieser Dinge habe ich noch nie gehört, aber ich werde ein wenig altern.
Aber wie stellen Sie sicher, dass Ihre Belegschaft vor allem die Fähigkeit hat, sich
zu fühlen?
Selbstvertrauen und Kompetenz in diesen Dingen, aber auch, sollten sie auf ein
Problem stoßen
Problem, wie finden sie Abhilfe? Und damit werde ich bestehen
rüber zu Christyn. Vielen Dank, Bill. Ja.
Wie Bill sagte, er hat uns dort eine großartige Geschichtsstunde gegeben, aber es
gibt viele Faktoren
die den Arbeitsalltag Ihrer Belegschaft beeinflussen. Sie haben diese erfahrenen
Leute, die handeln
mit neuen Technologien, mit denen sie sich noch nie zuvor befasst haben, oder Sie haben
die Generation Z
Neueinstellungen, die Sie auf den neuesten Stand bringen möchten.
Wer weiß eigentlich nicht, was eine SPS überhaupt ist?
Daher sind wir der Meinung, dass Ihre Personalstrategie auf drei Säulen beruht.
Und ich sage Strategie und ich möchte das hervorheben, weil es wirklich eine Strategie
sein sollte.
Es gibt keine Möglichkeit, dass eine Person, eine Belegschaft oder irgendein Personal, das
Sie haben, das kann
erwartet, alles zu wissen. 30 Jahre Technik in Ihrem Betrieb.
Deshalb glauben wir, dass Sie durch Schulung, Unterstützung und Erweiterung Ihrer
Belegschaft erfolgreich sein werden
Erfolgreich und haben Sie die Strategie, die Sie brauchen, um Ihren Leuten zu helfen
Wenn Ihre Mitarbeiter die Tiefe ihrer Kompetenz erreichen, sollten Sie die
verfügbaren Mitarbeiter erreichen.
Aber ich beginne zunächst mit einer Schulung, die wirklich die Kompetenz stärkt, und das
werden wir tun
Sprechen Sie darüber, wie Rockwell Ihnen dabei helfen kann.
Ich denke also, dass inzwischen wahrscheinlich jeder gehört hat, dass die
Qualifikationslücke real ist und immer größer wird
breiter. Es gibt einige erstaunliche Statistiken darüber
In der Folie hier geht es um mehr verfügbare Stellen als Leute, die sie besetzen könnten.
Und das wird so schnell nicht verschwinden. Und es sind nicht nur Menschen, die sie
füllen. Also
warme Körpern. Es sind wirklich die ausgebildeten Leute, die Sie trainieren
Sie müssen Ihren täglichen Betrieb unterstützen und sicherstellen, dass Sie über
eine solide Produktivität verfügen.
Eine Sache, die ich hervorheben möchte, ist, wie sich dies auf Sie auswirken könnte.
Und ich lese die Folie oder die Statistik hier vor, 3,4 Millionen
Es werden wahrscheinlich Arbeitsplätze im verarbeitenden Gewerbe benötigt, aber es wird
erwartet, dass 2 Millionen davon wegfallen
unbesetzt, was heute, morgen und in drei Jahren eine große Herausforderung darstellt.
Wie können Sie also diese erste Säule angehen? Wie ich schon sagte, die Skilling-
Upskilling- und
Umschulung Ihrer Mitarbeiter, damit diese die Herausforderungen meistern können, denen sie
gegenüberstehen
täglich. Und es ist wirklich ein Trainingskontinuum.
Wir können also ganz links im Selbststudium beginnen.
Hier sehen Sie sich also ein Video an, Sie interagieren und bearbeiten mundgerechte
Themen und
Gehen Sie Ihre Lernreise ganz alleine an, wann Sie wollen, wo Sie wollen und wie
Sie wollen, und das ist mit dem, was wir Learning Plus nennen, und das ist alles E-
Learning
sowie einige virtuelle Klassenzimmer, die uns zur Verfügung stehen.
Und wenn Sie dann etwas hinzufügen möchten. Damit ist Ihre gesamte Automatisierung
erledigt
Bedürfnisse. Aber wir wissen, dass Automatisierung nicht nur das ist
die einzige Fähigkeit, die Ihre Mitarbeiter jeden Tag für ihre Arbeit benötigen.
Deshalb haben wir kürzlich Learning plus Enhance eingeführt, das handwerkliche
Fähigkeiten fördert.
Damit grundlegende elektromechanische Instrumentierungskenntnisse in einem
vermittelt werden
Selbstgesteuertes Lernen innerhalb von Learning Plus. Wenn Sie also diesen neuen
Mitarbeiter haben, hat das noch nie stattgefunden
Wenn Sie schon einmal in einem industriellen Umfeld gearbeitet haben, können wir Ihnen
dabei helfen, ihnen die Grundlagen zu vermitteln
Sobald sie die Grundlagen beherrschen und ihre Kompetenz bewiesen haben, können wir
weitermachen
Wartungsfähigkeiten, Fähigkeiten zur Fehlerbehebung mit den
Automatisierungsinhalten.
Wenn wir zu unserem von unserem Lehrer geleiteten Kurs übergehen, ist dies etwas
prägnanter, etwas weniger aufdringlich
Ihre eigene Zeit, etwas weniger flexibel, aber Sie erhalten dadurch viele zusätzliche
Vorteile
Warum bist du in einem Klassenzimmer, genau wie wir in der Schule, als wir alle, wissen
Sie, da waren?
In der Grundschule und dem Gymnasium gibt es dort, wo Sie sind, Ihre offenen
Einschreibungskurse
Studenten, Sie sind mit einem Dozenten zusammen und gehen eine Vorlesung durch und
dann
Sie durchlaufen eine Laborumgebung und können Fragen stellen
Üben Sie und arbeiten Sie mit anderen zusammen, lernen Sie also von ihnen und
unterrichten Sie
sie gleichzeitig. Das ist also eine wirklich großartige Möglichkeit, Ihr Leben zu festigen
Fähigkeiten, weil man diese praktischen und interaktiven Fähigkeiten mit anderen Menschen
erwerben kann.
Und schließlich, ganz rechts, ist es die umfassende Beratungslösung, die wir global
nennen
Workforce-Lösungen. Und das ist wirklich Personalentwicklung
ein Projektmanagement-Ansatz. So können wir die gesamte Bandbreite von der Bewertung
abdecken
Mitarbeiter, um zu sehen, wo sie in Bezug auf ihre Grundkompetenzen stehen, und entwickeln
dann eine individuelle Lösung
Eine Lernreise für jeden dieser Menschen, die ihn dorthin bringt, wo er sein muss.
Und Sie können das gesamte Spektrum der Personaldienstleistungen in Anspruch nehmen
oder auch nur
wollen und dann wollen Sie an von einem Lehrer geleiteten Kursen oder an Learning-
Plus-Kursen teilnehmen
ist wirklich deine Reise. Hier liegt also Global Workforce Solutions
würde reinkommen. Deshalb bieten wir gerne Schulungen von allen an
vom Selbststudium bis hin zur Beratung. Deshalb sind wir hier, um die Kompetenz, die
Weiterqualifizierung und die Umschulung zu unterstützen. A
etwas mehr zum Thema Lernen. Außerdem habe ich das schon einmal hier angesprochen,
Aber Learning Plus ist vollständig cloudbasiert und online. Solange Sie also
über ein Internet verfügen
Verbindung haben Sie das Lernplus immer zur Hand.
Und wir haben über 30 Kurse zum Selbststudium mit 11 virtuellen Klassenzimmersitzungen und
Think
Da der Lehrer die Kurse leitete, habe ich sehr kurz darüber gesprochen.
Und sie sind abgelegen. So wie ich heute auf deinem Bildschirm bin, du
würde einen Lehrer auf Ihrem Bildschirm haben, der Ihnen genau die gleichen Konzepte
beibringt wie Sie
würde in den Modulen zum Selbststudium oder in einem vom Lehrer geleiteten Präsenzkurs
lernen.
Und wie gesagt, es ist äußerst zugänglich, wie Bill sagte.
Mittlerweile haben wir überall, wo wir sind, Smartphones. Wenn Sie also Zugang zum
Internet haben, dann auch
können Sie learning plus mitnehmen. Und es geht nicht nur darum, Videos anzusehen.
Es gibt viele tolle Interaktivitäten und viele Möglichkeiten, Ihr Wissen zu erweitern
und zu nutzen
wie es Dir bei den Themen ergangen ist. Und noch einmal ein kurzer Klappentext zum Thema
Lernen
Außerdem wurde das, was ich über die handwerklichen Fähigkeiten gesprochen habe,
verbessert. Mit Learning Plus haben Sie über 140 Stunden
an Inhalten im eigenen Tempo zur Hand
erweitert. Das ist also unsere Lösung für die Weiterqualifizierung und
Umschulung auf sehr flexible und anpassungsfähige Weise, weil wir wissen, dass
Ihre Mitarbeiter, Ihre
Die Leute konzentrieren sich auf produktionskritische Aufgaben und können
nicht immer 2 erledigen
bis zu 3 oder 4 Tage weg, um einen Kurs zu besuchen.
Sie könnten heute also 30 Minuten Zeit haben. Sie könnten morgen zwei Stunden Zeit haben.
Und hier kann Learning Plus ins Spiel kommen und den Bedarf an der Vermittlung dieser
Fähigkeiten decken
sie brauchen, wenn sie sie brauchen. Etwas mehr zur Anleitung durch den Lehrer.
Wir bewegen uns also entlang dieses Kontinuums vom selbstgesteuerten hin zum eher
beratenden Ansatz.
Es handelt sich also um Standardkurse, die wir anbieten, wobei über 100 Kurse verfügbar
sind
Sie können sich unseren Online-Katalog ansehen, in dem jeder einzelne Kurs
aufgeführt ist, den wir anbieten
verfügbar. Und arbeiten Sie mit Ihrem örtlichen Rockwell-Ansprechpartner zusammen
um eine dieser Sitzungen zu planen und daran teilzunehmen. Wir haben eine globale
Reichweite.
Wenn Sie also hier in Nordamerika zu uns kommen, würden Sie mit Ihrem Vertriebshändler
zusammenarbeiten
Partner Wenn Sie einer unserer EMEA-Freunde und Kunden sind, würden Sie mit Ihrem lokalen
Partner zusammenarbeiten
Rockwell-Kontakt. Deshalb beliefern wir die ganze Welt mit all dem
Kurse und einige sogar in Landessprachen, und dann schlittern wir ein bisschen
Wenn Sie sich länger im Beratungsspektrum befinden, möchten Sie beispielsweise an einem
unserer von Lehrern geleiteten Kurse teilnehmen
Und Sie möchten nicht eine Person entsenden, sondern 20 Ihrer Leute.
Nun, wir können das vor Ort bei Ihnen vor Ort, nur für Ihre Leute, veranstalten.
Und wenn Sie eine standardmäßige Standardschulung wünschen, können wir das
ganz einfach durchführen.
Wir könnten aber auch zwei unserer Kurse belegen und sagen, Sie möchten die Grundlagen
des Fahrens haben,
Sie kennen die Grundlagen von SPS und haben vielleicht ein bisschen Ethernet-
Netzwerkkenntnisse
Ich muss Ihre Leute weiterbilden. Wir können alle unsere Standardkurse individuell
anpassen
Finden Sie genau das, was Sie brauchen, damit Sie den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen
können
Zeitaufwand
Und schließlich befinden wir uns hier ganz rechts in diesem Spektrum.
Wir sind im Bereich globaler Personallösungen tätig. Auf der Folie sehen Sie, dass dies der
Fall ist
bewertetes Design und Lieferung. Das sind die drei Aspekte dieses Programms
und ich werde mich zuerst auf die linke Seite konzentrieren. Woher wissen Sie also, welche
Fähigkeiten Ihre Mitarbeiter haben?
brauchen Sie, wenn Sie nicht wissen, wo sie beginnen?
Daher ist diese Säule äußerst wichtig und wir entwickeln tatsächlich einige neue
Technologien hier, weil wir wissen, wie wichtig dieser Aspekt ist.
Sie müssen eine Ausgangsbasis dafür erstellen, wo sich Ihre Mitarbeiter befinden,
und sagen, Sie haben fünf Personen.
Auf einer Ebene gibt es zehn Leute, auf der nächsten zwei, die hübsch sind
fortschrittlich. Sie werden wissen, was Sie senden müssen
diese fünf und zehn Leute wahrscheinlich in den Grundkursen und diese zwei Leute, die Sie
haben
sind sehr kompetent. Vielleicht brauchen sie überhaupt keine Schulung oder
Vielleicht brauchen sie diese wirklich fortgeschrittene Ausbildung.
Hier geht es also wirklich darum, eine Strategie und einen Weg nach vorn zu
entwickeln, wie das geht nehmen
Bringen Sie Ihre Belegschaft dorthin, wo sie sich heute befindet und wo Sie sie brauchen.
Und dann entwerfen wir
Das. Wie gesagt, es kann sich um ein Out-of- the-Box-Training handeln, wie unser Learning
Plus oder unser Von einem Lehrer geleitet, oder es kann
vollständig sein
Maßgeschneiderter Kurs basierend auf Ihren Bedürfnissen.
Und dann liefern wir das. Deshalb werden wir das flexibel über unsere bereitstellen
Nehmen Sie an Kursen mit offener Anmeldung oder per privater Lieferung vor Ort an Ihrem
Standort teil, um Ihr Exemplar zu erhalten
Leute, wo sie sein müssen. Also, wie wir bereits besprochen haben, kommt es zunächst
auf die Schulung an
Eine Säule der Ausbildung, Unterstützung und Förderung, wenn Sie Ihre Leute auf den
neuesten Stand bringen müssen
Sie können sie weiterbilden oder umschulen, wenn sie in Zukunft andere Aufgaben
übernehmen.
So können wir Ihnen dabei helfen. Und ich werde es Bill zum Reden übergeben
über die nächste Säule. Danke, Christyn.
Bevor wir also tief in die nächste Säule eintauchen, möchte ich vielleicht noch einmal
fragen oder vielleicht eine Frage stellen
Szenario in ein paar Fragen an das Publikum. Die Frage ist also, und Sie werden vielleicht
wirklich überrascht sein, wenn die Antwort lautet: Wie viel Zeit?
Verbringen Ihre Mitarbeiter Zeit damit, ein Problem zu diagnostizieren und zu beheben?
Es wird also geschätzt, dass diese Zeit nur darauf verwendet wird, das herauszufinden
von der ersten Diagnose bis zur tatsächlichen Behebung eines Problems.
Es kostet uns etwa 20 Milliarden US-Dollar pro Jahr durch ungeplante Ausfallzeiten in
der Fertigung.
Um es etwas genauer aufzuschlüsseln: 8 % versuchen herauszufinden, ob es eine echte
gibt
Problem. Ist das also wirklich ein kritisches Thema?
War das vielleicht nur ein Benutzerfehler? In 8 % der Fälle beginnen wir herauszufinden
oder anzufangen
Um zu überprüfen, ob es ein zu lösendes Problem gibt, wird versucht, herauszufinden,
ob es ein Problem gibt
echtes Problem? 21 % der Zeit wird damit verbracht, zu sagen: „Okay,
Wenn es ein echtes Problem gibt, diagnostizieren wir es. Lassen Sie uns darauf
eingehen.
Also noch einmal, wie Christn bereits erwähnt hatte und wie Sie gerade erklärt haben, diese
Kompetenz zu haben
am vorderen Ende wird dieses Mal sowohl um 8 % als auch um 21 % reduziert, um zu sagen:
„Hey, kann ich?“
leicht erkennen, ob ein echtes Problem vorliegt? Und wenn ja, wie kann ich es
diagnostizieren?
Sagen wir einfach, dass der Einzelne, aus welchen Gründen auch immer, das Problem nicht
beheben kann
sich. Dann dauert es 47 % der Zeit, das zu finden
Finden Sie die richtige Ressource, um das Problem zu beheben. Also noch einmal, wie wir
bereits erwähnt haben, unsere
Hardware und Software werden immer komplexer. Es kann mehr denn je. Wenn ich auf dieses
Problem stoße, kann ich es mir nicht vorstellen
Wie finde ich jemanden, der da reinkommt und mir hilft, wieder auf die Beine zu kommen?
so schnell wie möglich? Wenn wir also alles zusammenzählen, sind es 76 %
Die aufgewendete Zeit ist tatsächlich verbraucht, bevor mit der Sanierung überhaupt
begonnen wird.
Ist das also ein echtes Problem, vom Versuch, es herauszufinden, bis hin zum Versuch, eine
Diagnose zu stellen?
Also, okay, ich muss jemanden finden. In 76 % der Fälle liegt ein Ausfallereignis vor
wird nur dafür aufgewendet, dass wir es versuchen, bevor wir überhaupt an den Punkt
gelangen, an dem wir das Problem beheben können
und die Dinge wieder in ihren Normalzustand versetzen.
Fragen Sie sich also vielleicht: Okay, ich habe meine Mitarbeiter mit allem
ausgestattet, was sie von einem brauchen
Was kann ihnen aus Kompetenzsicht hier wirklich helfen und was ist der nächste
Schritt?
Und die nächste Säule, die Christyn erwähnt hat, ist das, was wir TechConnect-Remote-
Support nennen.
Auf einem sehr hohen Niveau handelt es sich also um die Bereitstellung von technischem
Wissen und Unterstützung bei der Lösung
Bewältigen Sie schnell die Herausforderungen Ihrer Belegschaft. Auch hier handelt es sich
bei TechConnect um einen Fernsupport
Service, der Ihnen die Möglichkeit gibt, mit einem Rockwell in Kontakt zu treten
Ihr Domänenexperte, egal welche Art von Problem Sie haben.
24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, nur um vielleicht ein paar Zahlen zu werfen und
vielleicht eine
Es gibt ein paar Dinge, über die Sie bei Tech Connect nachdenken sollten. Möglicherweise
sind Sie damit vertraut
Es ist vielleicht das erste Mal, dass du es hörst, aber das hilft dir wirklich wieder,
das muss man dir sagen
Lebensader, um entweder anzurufen, zu chatten, eine E-Mail zu senden,
Wenn Sie ein Problem haben, wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter, um bei der Behebung zu
helfen.
Betrachten Sie es nicht nur als einen Punkt, an dem ich ein Problem habe. Hey, meine
Produktion ist
runter. Es könnte sein. Es könnte auch dazu dienen, herauszufinden, wie
kann ich mich verbessern? Hey, ich habe eine Konfiguration
Frage. Es ist wirklich der Zugang zu diesen technischen Daten
Ressourcen. Eines der Dinge, auf die ich hinweisen möchte, sind Sie
Wissen Sie, wenn wir unseren TechConnect- Kunden da draußen unseren ersten Kontakt
anbieten
Die Auflösungsrate beträgt 75 %, was bedeutet, dass in 75 % der Fälle nur diese
eine benötigt wird
Interaktion mit uns, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
Egal wie komplex das auch sein mag. Also drehen Sie es vielleicht einfach um, um,
wissen Sie, freundlich zu sein
von uns ein wenig in einen Vergleich versetzen. Wissen Sie, unsere Konkurrenten da
draußen sind es
nur etwa 35 % Erstkontakt-Lösung. Und das ist eine Studie, die von unserer TSA stammt
Benchmarking-Verband. Also, noch einmal, wissen Sie, wir sind sehr stolz
Um Ihnen bei dieser einen Interaktion helfen zu können, erhalten Sie die Antwort, die Sie
benötigen
so schnell wie möglich und machen Sie sich auf den Weg. Eines der Dinge, auf die wir uns
wirklich freuen
Was wir in den letzten Jahren herausgebracht haben, ist herauszufinden, was Augmented-
Reality-Dienste sind
Finden Sie heraus, wie wir Ihre Belegschaft mithilfe von Augmented-Reality-Tools
unterstützen und stärken können.
Wir werden gleich etwas ausführlicher darauf eingehen.
Aber denken Sie darüber nach, wie wirkungsvoll es ist, wenn Ihnen ein
Fachexperte über die Schulter schaut
und sehen Sie sich genau das Gerät an, das Sie beheben möchten.
Software-Updates sind natürlich eine große Sache, und Sie können einige große sehen
Zahlen hier. Aber wie stellen Sie sicher, dass Sie das haben?
die neuesten und besten Updates für Ihre Software-Installationsbasis, nicht nur für
die neuen Funktionen,
sondern um sicherzustellen, dass diese neuen Patches und Updates jegliches Potenzial
minimieren
Cybersicherheitsprobleme, die Sie möglicherweise haben. Auch der technische
Support deckt alles ab
Diese Dinge und wir haben das, was wir ein „Follow the Sun“-Modell nennen, und das ist
global.
Wie ich bereits angedeutet habe, können wir dies rund um die Uhr unterstützen.
Und auch hier können wir Sie jederzeit und überall auf der Welt unterstützen.
Ich bin eher ein Zahlenmensch und möchte daher nur ein paar Zahlen zu unserer
Unterstützung nennen
Netzwerk hier. Und wir haben über 500 dedizierte Fernbedienungen
Support-Ressourcen, die Kunden wie Ihnen täglich bei ihren Problemen helfen
Hardware- und Software-Herausforderungen. Und auch, wissen Sie, weiterhin helfen
Ihre Mitarbeiter beantworten Fragen und sind in der Lage, an einem Tag produktiver zu sein
Tagesbasis für den Fall, dass Sie jemanden vor Ort benötigen.
Auch hier handelt es sich um einen zusätzlichen Service zu TechConnect: Wir
verfügen über über 600 Felder Service
Ingenieure auf der ganzen Welt, die auf Ihre Website zugreifen können, wenn Sie dies aus
irgendeinem Grund tun
brauche Unterstützung vor Ort. Auch hier handelt es sich bei TechConnect um einen
Fernsupport
Service und wir sehen, dass wir Probleme fast zu 100 % aus der Ferne lösen können
dieses Backup für den Fall, dass wir jemanden als zusätzliche Ressource entsenden müssen.
Wir verfügen über 16 globale technische Supportzentren. Wir unterstützen über 80
Länder und unseren Durchschnitt
Der Remote-Support-Ingenieur verfügt über mehr als 13 Jahre Erfahrung.
Wenn Sie also dieses Problem haben und Hilfe benötigen, werden Sie mit uns in Kontakt
treten
Jemand, der viel, wissen Sie, hat viel Erfahrung in der industriellen
Automatisierung
ihren Gürtel und kann Ihnen wieder weiterhelfen, egal wie komplex Ihre
Herausforderung auch sein mag.
Und wir unterstützen heute 21 Sprachen in unserem Programm.
Nur um vielleicht noch einmal ein bisschen zu reden: Ich bin ein Zahlenmensch, also werde
ich es schnell durchgehen
Wir bieten jedoch rund um die Uhr Zugang zum Support.
Unsere durchschnittliche Antwortzeit am Telefon beträgt weniger als zwei Minuten.
Auch hier liegt die Lösungsrate beim ersten Kontakt bei 75 % und wir haben eine
Kundenzufriedenheitsbewertung von 98 %
und nicht zu tief in die Details einzutauchen. Aber auch hier gilt: Jeder
macht Statistiken und
Ich weiß es gut, je nachdem, wie man das zusammenstellt, kann man eine interessante
Geschichte erzählen.
Jedes Mal, wenn wir eine Support-Interaktion haben, senden wir eine Umfrage an unsere
Kunden, um zu fragen, wie
haben wir es gemacht? Und von denen, die die Gelegenheit nutzen, zu geben
Laut unserem Feedback würden 98 % den Service als großartig bewerten und den Service so
erhalten, wie sie ihn erhalten Sein
sehr oder zufrieden oder sehr zufrieden. Deshalb sind wir auch hier sehr stolz
Zahlen und stellen weiterhin sicher, dass wir erstklassigen Fernsupport bieten
im Rahmen unseres TechConnect-Programms. Als wir also noch einmal über Ihre Belegschaft
gesprochen haben
kann sich in verschiedenen Stadien befinden, oder?
Beim technischen Support haben wir also vier verschiedene Optionen für Sie.
Und auf der rechten Seite können Sie sehen, dass wir das irgendwie kategorisieren
Erstens: Wie sind Ihre Fähigkeiten bzw. wie sind die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter? Haben
sie begrenzt?
Wissen? Hey, vielleicht hast du eine ganze Menge davon
Experten für industrielle Automatisierung, aber wie komplex sind dann Ihre Systeme?
Und wenn wir das durchgehen, werden wir über die vier verschiedenen Ebenen sprechen, die
wir haben
Self-Assist-Produktsupport, Systemsupport und Anwendungssupport.
Wir decken alles ab, was wir erfolgreich erlebt haben, und decken alle Arten von
Branchen und alle Branchen ab
Es gibt verschiedene Arten von Kunden, von sehr kleinen bis hin zu großen
Produktionsstandorten
globale Unternehmenspräsenz. Also nur um einiges von TechConnect durchzugehen
Optionen, die Sie haben, die erste Ebene, die wir als das bezeichnen, was wir haben, ist
das, was ist
bekannt als Self-Assist und diese ist wirklich begrenzt.
Wenn Sie, wenn Ihre Mitarbeiter ein sehr gutes Verständnis haben und wirklich sind,
wirklich,
echte Fachexperten auf eigene Faust mit der Hardware und Software vor Ort oder falls
vorhanden
Einige einfache Systeme, von denen Sie wirklich wissen, dass wir die industrielle
Automatisierung haben
Experten vor Ort, die Ihnen bei der Behebung der Probleme helfen können. Aber diese sind
einfach
Fertigungslinien. Solange wir können, können wir sie zum Laufen bringen
über dieses Fachwissen verfügen. Dies ist wirklich der richtige Ort, wenn Sie es
einfach brauchen
Bedarfsunterstützung, Zugriff auf elektronische Software-Updates, Einsicht in
unser Wissen
Basis und unsere technischen Hinweise, Sie wissen schon, dort gelangen Sie zu unseren
TechConnect-Level-Artikeln,
Möglichkeit, mit unseren Remote-Support- Technikern zu interagieren, indem Sie eine
Frage stellen
online. Auch hier handelt es sich nicht um Echtzeit. Es geht um eine Bearbeitungszeit
von einem Werktag.
Aber ich möchte damit auch darauf hinweisen, dass es all diese elektronischen Dinge gibt
Ressourcen. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf eines unserer
Augmented-Reality-Tools namens Digital Assist Library.
Nun ist die Digital Assist Library, die Sie sich vorstellen können, auch ein Teil, den
Sie erweitern können
Ihre Belegschaft. Wie Sie wissen, wie Christyn bereits angedeutet hat, wir
verfügen über viele gute Ressourcen, um sich weiterbilden zu lassen und zu verstehen, wie
man vorgeht und wie man vorgeht
Dinge tun. Dabei handelt es sich um Augmented-Reality-Arbeitsanweisungen
Das führt Ihre Mitarbeiter tatsächlich von Anfang bis Ende durch die Ausführung einer
Aufgabe oder
Wartung von Teilen auf Allen-Bradley- oder Rockwell-Automation-Hardware.
Wir werden also etwas ausführlicher darüber reden, aber das ist es, was ihnen wirklich in
den Sinn kommt
auf ihrer Handfläche oder auf einem Tablet, um sie durch alles zu führen, was sie von der
Suppe brauchen
zu verrückt, wie man diese Aufgaben erledigt. Auch dies ist wirklich etwas für
Fortgeschrittene
Benutzer richtig? Also nochmal, Leute, die es können, die ihre Sache verstehen
Anwendungen oder haben wirklich, Sie wissen schon, sehr, sagen wir mal grundlegende,
Fortschritte gemacht. Unsere nächste Stufe
ist Produktsupport. Sie profitieren also noch einmal von all diesen Vorteilen
die Selbsthilfe hier. Aber hier haben Sie jetzt Zugriff auf unsere
Echtzeit-Supporttechniker.
Auf diese Weise können Sie mit ihnen über das Telefon sprechen und erneut mit ihnen chatten
in der Lage, persönlich mit ihnen in Kontakt zu treten und sich an einen Fachexperten zu
wenden.
Also noch einmal, nicht in der Lage zu sein, Ihre Fragen zu beantworten oder Ihnen durch
eine zu helfen
Prise, wenn du damit eine Down-Situation hast, ich möchte es auch hervorheben
von 8 bis 17 Uhr oder rund um die Uhr verfügbar. Noch einmal, alle unsere Stufen,
die, wissen Sie,
Auch hier sind unsere mittleren Produkt- und Systemebenen von 8 bis 17 Uhr oder rund um
die Uhr verfügbar
Und auch hier stellen wir fest, dass viele unserer Kunden rund um die Uhr arbeiten
Bereich, insbesondere durch Live-Support.
Dies ist also wiederum unser zweites Augmented-Reality-Tool, das wir in unsere
integriert haben
TechConnect-Programm ohne zusätzliche Kosten. Und das ist wieder so über die Schulter
Erleben Sie, dass unsere Remote-Support- Techniker genau sehen können, welche Hardware
Sie verwenden
Wir arbeiten mit Ihnen zusammen und zeigen Ihnen, wie Sie Fehler beheben und wieder
beheben können
Problem, das Sie haben. Auch hier werden wir etwas ausführlicher sprechen
In ein paar Momenten. Die nächsthöhere Ebene ist das sogenannte System
Unterstützung. Während Sie also im Produktsupport sprechen
erneut an einen Fachexperten für einen bestimmten Produkttyp oder ein bestimmtes
Produkt wenden
Technologieebene. Auch hier werden Sie im Produktsupport sprechen
für jemanden, der, sagen wir, kleine Controller wie seine Westentasche kennt, Sie
Wissen Sie, jemand, der sich mit Software in- und auswendig auskennt, und wiederum mit
dieser Erfahrung Sie
Wissen Sie, Sie erreichen diese Domänenexperten. Der System-Support bringt
das auf die nächste Ebene
Dann haben Sie nicht nur jemanden, der ein Domänenexperte für Systeme oder –
entschuldigen Sie mich – für Produkte ist.
Sie sind eigentlich Fachexperten für die verschiedenen Komponenten einer vollständigen
Steuerung
System. Während Sie also in der Produktebene sind, wissen Sie, Sie
Es kann sein, dass Sie anfangen, mit jemandem zu reden, der ein Controller-Problem hat, und
dann mit jemandem reden
über Kommunikationsprobleme und sprechen Sie dann mit einer anderen Person über ein
Laufwerksproblem.
In diesem Fall werden Sie diesen einzigen Punktkontakt haben, der um ein Vielfaches
größer ist
Dieser Ingenieur verfügt über einen großen Erfahrungsschatz und kann alle diese Elemente
unterstützen
Kontrollsystem. Also noch einmal: Hier fangen Sie an
komplexe Systeme haben, vielleicht vor Ort, vielleicht ist das Wissen begrenzt und Sie
wirklich
Ich brauche jemanden, der hereinkommt und, wissen Sie, vielleicht ein wenig zusätzliche
Hilfe leistet.
Dies ist die Stufe des Systemsupports, die wirklich dabei hilft, Ihre Systeme aus der
Ferne zu unterstützen
Support-Level mit unseren Ingenieuren. Zu guter Letzt und noch einmal:
Während es sich bei allen anderen Ebenen um standortbasierten Support handelte, ist
Anwendungssupport wirklich wichtig
zugeschnitten auf Ihre sehr komplexen oder die Systeme vor Ort, die gerade
sie können nicht untergehen. Und wenn doch, brauchen Sie sofortige Hilfe
Sanierung. Das sind also wieder sehr komplexe Dinge
Systeme oder begrenztes internes Fachwissen. Ich verwende gerne die Analogie, denken Sie
darüber nach
Anwendungsunterstützung als verlängerter Arm Ihres Personals vor Ort, das wiederum,
irgendwann
Ich werde die Systeme genauso gut und vielleicht manchmal sogar etwas besser kennen
als
die vor Ort. Je mehr wir, desto mehr erfahren wir.
Also noch einmal mit dem Anwendungssupport, der auf die jeweiligen Systeme zugeschnitten
ist Website,
Das sind wirklich Ihre kritischen Infrastrukturen und Systeme, die wirklich
nicht ausfallen dürfen.
Wissen Sie, ein Teil dieses Verständnisses ist ein mehrwöchiger Onboarding-Prozess, bei
dem unsere
Die Teams werden sich mit Ihnen zusammensetzen, um es durchzugehen. Hey,
schauen wir uns den Code an
Rezensionen, die Zeichnungsdokumentation und lassen Sie uns genau verstehen, was Sie
vorhaben
erreichen, nicht nur vielleicht, hey, ich möchte sicherstellen, dass ich keine
Ausfallzeiten habe.
Möchten Sie die Leistung genehmigen oder die Leistung verbessern?
All dies ist im Anwendungssupport enthalten. Und auch hier handelt es sich um eine
wirklich maßgeschneiderte Support-Erfahrung für Ihre Steuerungssysteme
vor Ort. Im Rahmen des App-Supports bieten wir auch Remote an
Überwachung auch von Vermögenswerten. Also nochmal, hier ist, wissen Sie, wenn Sie
Wenn Sie über die Infrastruktur verfügen, können wir uns mit Ihnen verbinden und dies
auch tun
Überwachen Sie Vermögenswerte aus der Ferne und können Sie benachrichtigen, wenn wir
etwas wie „Hey Laufwerke“ sehen
Betrieb außerhalb der normalen Parameter, hey, es sieht so aus, als würden wir Sie
wissen lassen,
es sieht so aus, als gäbe es hier einen Vorfall. Wir sehen eine Art Anomalie, wo wir
Ich werde mich an diese Vermögenswerte wenden und Sie kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen,
dass es ein Problem gibt
bevor man überhaupt weiß, dass es existiert. Also noch einmal, mit TechConnect und noch
einmal von
Alles von Self-Assist bis hin zur Anwendungsunterstützung möchten wir wirklich
nur zur Erweiterung beitragen
dein Team. Und noch einmal, wenn wir darüber nachdenken, wissen Sie, weiter
Das Frontend verfügt über die Kompetenz, die Christyn durch das erwähnt hat
Verschiedene Schulungsangebote müssen wir dann haben, wissen Sie, wieder in der Lage
sein
Unterstützen Sie Ihr Team, wenn es auf ein Problem stößt. Wir sehen, dass unsere Kunden
dies tun
Der größte Erfolg ist, wenn wir diese Dinge zusammenbringen.
Also nur ein tiefer Einblick, ein bisschen mehr darüber, wie Ihr Team Remote-Support
erhalten kann und
Auch hier gilt es, in der Lage zu sein, Antworten auf die Fragen zu bekommen, die sie
haben.
Wissen Sie, so sehen wir im Allgemeinen die Art und Weise, wie unsere Kunden mit uns
interagieren.
Wie Sie wissen, arbeiten viele Menschen gerne online.
Auch hier denken wir an die Millennials und die Generation Zers. Hey, sie beginnen gerne
elektronisch.
Rechts? Wieder. Während wir es vor 20 Jahren gesehen haben, wissen Sie, Leute
Arbeiten im Werksbereich. Als Erstes bin ich
Ich möchte zum Telefon greifen und mit jemandem sprechen.
Wir sehen jetzt, dass viele Leute elektronisch anfangen wollen und dann diese
Rettungsleine haben, wenn
Sie müssen mit jemandem reden. So sehen wir im Allgemeinen unser TechConnect
Kunden beginnen in der Wissensdatenbank. Es handelt sich also wiederum um kuratierte
Artikel
durch unser Remote-Support-Team. Auch diese sind nicht statisch.
Wenn sie also mehr erfahren, wenn wir neue Versionen veröffentlichen, wenn wir mit
Kunden sprechen,
Um die Probleme zu verstehen, die sie haben, aktualisieren wir diese Artikel, um
sicherzugehen
dass Sie über eine umfassende Bibliothek zur Behebung und Behebung von Problemen verfügen
Halten Sie einfach die Informationen zu Ihren Systemen auf sehr leicht auffindbare Weise
vor Ort bereit.
Hier arbeitet auch wieder die Digital Assist Library für Augmented Reality
Anweisungen
wohnt. Sie können also noch einmal dort hineingehen, wenn Sie es brauchen
Wenn Sie beispielsweise eine Steuerplatine an einem Powerflex 700-Antrieb austauschen
möchten, ist dies genau das Richtige.
Wir haben gerade unsere sogenannten Engage- Foren neu gestartet. Hier sind Sie wieder an
der richtigen Adresse
Wahrscheinlich möchten Sie keinen sofortigen technischen Support in Anspruch nehmen, aber
Sie könnten mit beiden interagieren.
Sie wissen schon, Ihre Kollegen und dann auch die Leute von Rockwell Automation, um Fragen
stellen zu können
und in der Lage sein, Antworten auf folgende Fragen zu erhalten: „Hey, vielleicht eine
Konfiguration“ oder „Hey, was ist das?“
Wissen Sie, sie haben diese neuen Technologieteile zusammengestellt.
Wie war Ihre Erfahrung, als Sie sich jetzt in eine Art Echtzeit- und Verbindungsaufbau
bewegten?
mit unseren Ingenieuren? Sie haben wieder die Möglichkeit, live zu chatten.
Auch dies ist also wieder mobilfreundlich. Egal, ob Sie einen Laptop haben, Sie haben
einen
wieder, ein Tablet oder ein Smartphone, können Sie vor allem wieder mit unseren
Support-Technikern chatten
Wenn Ihr Team in einem ziemlich lauten Produktionsbereich arbeitet, ist es
möglicherweise nicht förderlich
dass sie immer zum Telefon greifen, um mit jemandem zu reden.
Sie können von ihrem Gerät aus direkt mit einem unserer Remote-Support-Experten
chatten. Sie auch
die Möglichkeit haben, eine Frage einzureichen. Und das gilt wiederum, wenn Sie
ein Produkt haben
Support oder höher und Sie haben die Möglichkeit, Echtzeit-Support zu erhalten,
das ist nicht der richtige Ort
Sie möchten ein Notfallproblem haben, vielleicht haben Sie aber auch ein komplexes
Problem
Sie haben eine Konfiguration und möchten einige Informationen mit unseren Ingenieuren
teilen. Also
Denken Sie auch hier darüber nach, den Code mit einem unserer Experten zu überprüfen.
Dies ist ein großartiger Ort, um dies einzureichen und ihnen dann auch alle
Informationen in einem zu geben
Ort, an dem Sie die Hilfe erhalten, die Sie benötigen. Last but not least die Fähigkeit
dazu
Kontaktieren Sie uns am Telefon und dann den Live View-Support.
Also noch einmal: Ich kann mich sofort an einen unserer Domain-Experten wenden, um noch
einmal zu antworten
Welche Frage Sie auch immer haben. Und ich möchte noch einmal betonen, wissen Sie:
Offensichtlich denkt man oft, das passiert nur, wenn es mir schlecht geht.
Diese Dinge sind jederzeit wieder verfügbar, hey, vielleicht startest du ein
Produkt zum ersten Mal. Vielleicht haben Sie Fragen zu einem Produkt oder
Wissen Sie, einige der Vorteile, die Sie durch die Modernisierung haben werden, wissen
Sie, diese
Remote-Support-Ingenieure. Sie sind deine Lebensader
in der Lage, diese Fragen zu beantworten. Und wieder, wenn wir dies in Kombination sehen
Die Kompetenz und Ausbildung macht es zu einem ziemlich leistungsstarken Front-to-End-
Typ
Szenario für Ihre Mitarbeiter. Ich möchte vorher noch kurz darauf eingehen
Ich übergebe es Christyn noch einmal bezüglich unserer Augmented-Reality-Dienste.
Sie wissen, wie jeder hier weiß, die letzten Jahre, insbesondere mit der Einführung
von Dingen wie Covid, sehr unerwartet. Wir wollten wirklich hinschauen und sagen: Wie
können wir das?
modernisieren und wie können wir unsere Kunden in gewisser Weise besser unterstützen,
sage ich nur
eine modernere Art. Ich habe es ein paar Mal erwähnt.
Eines der Dinge, die wir zum Leben erweckt haben, ist die sogenannte LiveView-
Unterstützung.
Also noch einmal: Wenn Sie dort auf die rechte Seite schauen, werden Sie ein paar
sehen
von Screenshots oder einen Screenshot oben dort.
Dies ermöglicht Ihnen wirklich eine sichere Verbindung mit unserem Remote-Support-
Techniker
Ermöglichen Sie Remote-Support-Ingenieuren, Ihrem Techniker über die Schulter zu schauen.
Also noch einmal: Seien Sie in der Lage, sich das genaue Gerät anzusehen oder Fehler zu
beheben
Sehen Sie sich die Umgebung an, in der es sich befindet. Richtig? Manchmal fragt man
sich also, wie ist das?
Umfeld? Ist es sehr staubig? Das könnte relativ sein, je nachdem, wer Sie sind
Sind. Aber es ermöglicht uns, das wirklich zu sehen und mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
Das, was diese erweiterte Realität ausmacht, ist wiederum, dass wir nicht nur, wissen Sie,
wie ein FaceTime-Szenario.
Wir können über Ihre Schulter sehen, dass Sie auch die Möglichkeit haben, auf dem
Bildschirm zu notieren.
Und diese bleiben während der gesamten Sitzung bestehen. Also sowohl der Remote-
Support-Techniker als auch Ihr
Das Personal hat die Möglichkeit, hin und her zu rotieren.
Sagen wir einfach, es handelt sich um eine ältere Technologie.
Vielleicht kommt eine neuere Person aus Ihrer Belegschaft hinzu und sie sagt: „Ich.“
Ich weiß nicht einmal, wo dieser Start-Stopp bei diesem Ding ist.
Unser Remote-Support-Techniker kann ihnen die Informationen zur Verfügung stellen.
Hey, gehen Sie hier durch die linke Seite, schauen Sie nach unten, und dann können sie
es auf dem Bildschirm umkreisen
Dort. Und diese Notation bleibt überall hängen
gesamte Sitzung. Ich weiß, dass Sie das wahrscheinlich denken
Hört sich großartig an, aber ich mache mir Sorgen um geistiges Eigentum. Mach dir keine
Sorge.
Wir nutzen den kostenlosen Vuforia-Kreide- App-Download,
Aber sobald Sie diese Sitzung schließen, werden alle, die Sie kennen, alle Videos,
alle Schnappschüsse, die Sie kennen
wurden genommen, die sind weg. Jetzt haben Sie als Benutzer die Möglichkeit dazu
Speichern Sie sie nur lokal auf Ihrem Gerät. Aber sobald Sie diese Endsitzung erreicht
haben,
Sie sind für immer verschwunden. Sie können nicht wiederhergestellt werden.
Sie sitzen nicht irgendwo auf einer Rockwell- Wolke.
Wenn Sie sich also Sorgen machen, dass Ihr geistiges Eigentum an die Öffentlichkeit
gelangt, ist das ein sehr großes Problem
Besorgnis erregend, zu Recht, Sie können darauf vertrauen, dass, sobald diese Sitzung
geschlossen ist,
Dass es nicht darum geht, irgendwo außerhalb Ihrer Domäne zu leben, ist das Digitale, um
das Ganze abzurunden
Bibliothek, bei der es sich auch um eine neuere Augmented-Reality-Lösung handelt, die
wir darin bereitgestellt haben
Connect bedeutet wirklich die Möglichkeit, Ihrem Team Augmented-Reality-Arbeit
bereitzustellen
Anweisungen zur Durchführung einer Aufgabe oder Wartung von Anfang bis Ende.
Auch hier handelt es sich um von Rockwell Automation kuratierte Erlebnisse, über die
wir Sie informieren
vorne alles von, Hey, was sind die Sicherheitsdinge, die du wissen musst? Was
sind die
Werkzeuge benötigt? Und wir zeigen Ihnen, wie Sie diese durchführen
Aufgaben von Anfang bis Ende. Wir haben also wiederum über 40 davon
Verfügbare Erlebnisse und wir planen, in den nächsten paar Jahren noch mehr davon zum
Leben zu erwecken
von Jahren. Das können also wiederum auch sein, wissen Sie,
Sie müssen nicht verbunden sein. Ich weiß, dass ich manchmal Wartungsarbeiten durchführe
Je nachdem, in welcher Branche Sie tätig sind, ist eine gute Internetverbindung nicht
immer möglich. Sie können diese also lokal herunterladen und
dann mitnehmen, um diese Aufgaben auszuführen.
Also noch einmal, nur um das Ganze abzurunden, bevor ich es an Christyn
weitergebe, wissen Sie, eine von ihnen Die
Dinge, bei denen wir wieder viel davon sehen, sind, wenn wir über die Vorabkompetenz mit
Ihnen verfügen
Mitarbeiter und dann die Möglichkeit, diese zu erweitern und sie per Fernunterstützung zu
unterstützen,
Bei Connect Services sehen wir wirklich ein Personal, das die Fähigkeit hat, Sie zu sein
effizient arbeiten, verstehen, wenn es ein Problem gibt, und dann Zugriff auf die Tools
und das haben
Ressourcen, um wirklich dabei zu helfen, Abhilfe zu schaffen, und stellen Sie sicher,
dass sie über die nötigen Ressourcen verfügen
die produktivste Belegschaft, die sie sein können. Also, Christyn, ich werde es
zurückgeben Du.
Vielen Dank, Bill.
Vielen Dank, dass Sie heute etwas Zeit mit uns verbracht haben, um mehr über die
Arbeitswelt zu erfahren
Herausforderungen und wie Rockwell- Automatisierung Ihnen bei der Lösung dieser
Herausforderungen helfen kann.
Alles, worüber wir gesprochen haben, ist für jedes Unternehmen, jeden Menschen da draußen
sehr real. Der
Die Statistiken sind, wie gesagt, atemberaubend. Wir haben über die drei Säulen
gesprochen
schulen, unterstützen und erweitern. Wir haben uns nicht mit der Erhöhung einer Tonne
Rechnung beschäftigt,
Ich habe es angesprochen, als er anfing, über die erweiterte Realität, den LiveView, zu
sprechen
Anwendungsunterstützung. Wir bieten auch Sicherheitsdienste im Außendienst an
andere bieten Dinge und andere Dienstleistungen an, die Sie unterstützen und
Ihr Personal verstärken können.
Aber das Größte, was ich will, und Bill möchte, dass du davon mitnimmst, ist, dass du
Man muss wirklich eine Personalstrategie haben. Wie gesagt, die Herausforderungen sind
real. Sie sind
Manchmal schlägt er uns ins Gesicht. Leider schleichen sie sich manchmal ein bisschen
auf uns. Das beginnt also wirklich mit der Beurteilung. Also nicht nur die Beurteilung
Ihrer Leute wissen
was ihre Fähigkeiten sind, sondern beurteilen, welcher Teil Ihrer
Produktionslinie welcher Teil davon ist
Ihre Umgebung ist äußerst kritisch? In welchem ​​Bereich möchten Sie Ihre
Mitarbeiter ausbilden?
unterstützen, wissen, wie man unterstützt? Und das in 76 % oder 74 % der Fälle
Bill sagte, es wird ausgegeben, bevor man überhaupt erkennt, wo das Problem liegt.
Oder wenn Sie ein Problem haben, wissen Sie, welches Kompetenzniveau Ihre Mitarbeiter
haben sollen
haben? Und wann sollen sie dann dazu in der Lage sein?
eine Rettungsleine rufen? Und wie wichtig ist diese Lebensader mit
Unterstützung? Und wo willst du dann irgendwie hin?
Sagen wir, ich möchte diese Versicherungspolice, ich möchte meine
kritischen Systeme?
Rockwell, ich möchte Fachexperten. Ich möchte, dass Sie hier helfen, und das ist
wirklich so
die Strategie, über die wir Sie bitten, nachzudenken.
Denn wenn es soweit ist, wenn man am Boden liegt, ist es zu spät.
Wir sind also proaktiv und haben diese Strategie im Hinterkopf, sei es bei Rockwell
einige großartige Dienste, die Ihnen helfen. Aber so oder so möchten wir, dass Sie heute
gehen
Wir wissen, dass dies die Erkenntnis und die Aktion ist, zu der wir Sie gerne auffordern
möchten
Tun. Und Sie haben gehört, wie wir darüber gesprochen haben
Rockwell kann Ihnen helfen und wenn Sie weiter reden möchten, können Sie sich an a
wenden
Wenden Sie sich an einen Vertriebsmitarbeiter von Rockwell oder besuchen Sie uns auf
unserer Website.
Wir haben all die großartigen Informationen, über die wir heute gesprochen haben. Naja,
nochmals vielen Dank
So viel zu Ihrer heutigen Zeit. Ich hoffe, Ihnen hat die Präsentation gefallen.
Wie Christyn noch einmal sagte: Vielen Dank für die Zeit heute. Auch hier haben wir es
geliebt, zu sein Wir können mit Ihnen darüber sprechen, wie
wir Ihre Belegschaft verbessern können. Und wieder wissen Sie, ob Sie sich fragen
Diese schwierigen Fragen jetzt oder vielleicht in Kürze, Sie wissen schon, unser
Rockwell
Automation ist Ihr autorisierter Rockwell Automation-Distributor oder -Verkäufer
da, um Ihnen bei der Beantwortung Ihrer Fragen behilflich zu sein. Und fangen Sie an,
den Stein ins Rollen zu bringen