Hola. Bienvenido. Gracias por unirte. Gracias por estar con nosotros
para el seminario web de hoy. Hoy queremos hablar de cómo podríamos
Aumente y amplíe su fuerza laboral con la ayuda de Rockwell Automation Workforce
Services.
Mi nombre es Bill Prather. Soy el gerente de producto global de Techconnect.
Y me acompaña Christyn Panuto. Soy Christyn Panuto.
Soy el gerente global de productos para servicios de capacitación y seguridad aquí en
Rockwell.
Está bien. Gracias, Christyn. Vamos a empezar aquí y otra vez,
Una de las cosas que queremos es preparar el escenario y tal vez preguntar un par de
preguntas o tal vez haga usted mismo algunas preguntas.
Aquí está, ¿estás pensando en alguno de los siguientes aquí?
Estos son un poco difíciles pero, ya sabes, realmente piensas en tu fabricación y
cómo funcionan sus operaciones diarias. Estas son algunas preguntas que debes hacer
Piense realmente en su fuerza laboral en su conjunto y en cuán eficaces pueden ser.
Entonces
trabajemos en la lista aquí. ¿Tiene tecnología más antigua en su planta?
Nuevamente, ¿tiene cosas como PLC cinco SLC 500?
Algunas de estas tecnologías que tal vez tengan 30 o 40 años y que todavía están
laboral. Pero repito, ya sabes, una de las cosas que
son un poco mayores en su planta. ¿Ha comprado tecnologías más nuevas en el
¿los últimos años? Entonces, como usted sabe, si bien es posible que tengamos algunos de
Si las tecnologías más antiguas funcionan, es posible que haya comprado cosas nuevas como
Logix compacto.
control, Logix y software más avanzado que hace cosas que usted nunca ha hecho
Nunca pensé que podrían hacerlo antes. ¿Cuántos empleados nuevos ha agregado a su
¿personal? Obviamente, cuando agregas un nuevo empleado,
Siempre habrá un período para ponerse al día, acostumbrarlos
su tecnología y sus aplicaciones. ¿Cuántos recursos experimentados tienes?
Instalación. Nuevamente, ya hemos hablado del hecho de que es posible que tenga tecnología
más antigua.
Ahí, pero ¿cuántas otras personas experimentadas tienes que realmente puedan
ayudar a la gente?
Al llegar, comprenda cómo funciona el día a día del negocio, pero también manténgalos
informados.
velocidad con la tecnología más nueva. Es posible que estés presentando tu planta.
Entonces, para esas personas experimentadas que tienes, ¿cuál es tu plan? ¿Deben estos
recursos
¿jubilarse? Hemos visto esto mucho en los últimos años.
donde vemos a mucha gente experimentada en esta área, en la fuerza laboral, preparándose
para
retirarse y seguir adelante. ¿Cuál es su plan para llegar a la nueva generación?
ponerse al día y asegurarse realmente de que sea eficaz como los que vinieron antes
¿a ellos? ¿Su personal tiene la competencia para soportar tecnologías nuevas y antiguas?
Entonces De nuevo, esto vuelve a donde puedes
tener un SLC 500. Es posible que tenga el último y mejor compacto
y controlar procesadores logix, mezcla de aplicaciones de software nuevas y antiguas.
¿Cómo tiene su personal la competencia para respaldar estas cosas y asegurarse de que
¿Hay tan eficaz como puede ser? Y siendo realistas, la pregunta que necesitas
Lo que cabe preguntar es ¿cuál es su plan para abordarlos tanto a corto como a largo
plazo?
¿Tiene una estrategia para ayudar realmente a su fuerza laboral y asegurarse de que sea lo
más
eficaz como puede ser y para mantener y mantener el tiempo de actividad y también en
general
efectividad en el día a día?
Así que tal vez sólo para hablar muy rápidamente aquí y otra vez, sólo para
divertirnos un poco aquí y
hablar de 30 años de tecnología, 30 años de tecnología aquí y cuánto han cambiado las
cosas
cambió. Así que, de nuevo, hablamos de volver al camino
Nos remontamos a la década de 1990 y hace 30 años y cuando pensamos en lo que el nuevo
Allen-
La tecnología bradley fue, el SLC 500 fue lanzado en 1991.
Fue la primera generación la que tuvo uno enorme.
K en la memoria. Y pensamos en lo grandes que son las aplicaciones hoy en día.
Es bastante sorprendente que podamos ejecutar procesos de control con tan poco
y para acompañarlo, se presentó nuestro Logix 500.
De nuevo, los disquetes viejos, ya saben, esto es incluso antes de que tuviéramos DVD o
CD para colocarlos.
programas encendidos. De nuevo, bastante tecnología antigua
Hay alrededor de esto. Entonces esta era una computadora portátil. Las computadoras fueron
las primeras
introducido. Ahora quizás recuerdes el viejo portátil.
computadoras, que parecían una maleta gigante, pero aquí realmente teníamos la
primera tecnología o la primera generación de tecnología que podrías llevar en un bolso y
conectarse en diferentes lugares de trabajo, PalmPilot y buscapersonas estaban en manos de
la gente.
De nuevo, puede que haya algunas personas que no sepan qué es una Palm Pilot, pero
Se trataba de piezas de tecnología de última generación en aquel entonces.
De nuevo, es bastante increíble pensar dónde estábamos hace 30 años y dónde estamos ahora.
Y por último, pero no menos importante, se lanzaron DVD y reproductores de DVD.
Y nuevamente, esa fue una gran tecnología. Antes teníamos cintas VHS, ya sabes, Betamax.
Si realmente quieres ensuciarte un poco allí. Pero nuevamente, 30 años de tecnología, esas
cosas eran todo, eran lo último y
mayor. Entonces, si ahora nos trasladamos a la década de 2020, solo para
de hacer un poco de contraste y comparar, ya sabes, Rockwell Automation introdujo el
Centro de diseño Factorytalk. Así que este es un verdadero software basado en la nube como
Servicio bajo demanda de herramientas de diseño. Ahora, como hablamos antes sobre
Logix 500,
Cuando salió por primera vez, se entregó en un disquete.
Ahora ni siquiera es necesario tener el software instalado.
Está en la nube y puedes usarlo siempre que puedas, dondequiera que estés.
capaz de tener una conexión a Internet. Hablamos de Palm Pilots y, ya sabes,
Una vez más, los buscapersonas ahora tienen teléfonos inteligentes en sus bolsillos.
Nuevamente, esto combina lo inteligente, su buscapersonas, su Palm Pilot, esencialmente
una pequeña computadora
en aquellos portátiles o ordenadores portátiles. Esos ahora caben en tu bolsillo.
Puedes llevarlo a donde quiera que vayas. Los servicios de streaming son algo común.
Así que nuestro DVD contaba con una maravillosa tecnología ATP. ¿Bien?
Eso fue alta fidelidad, entonces ahora podemos transmitir nuevamente en 8-K. Muchas,
muchas veces.
La resolución es la que el DVD queda ahí. La tecnología fue hace 30 años.
Por último, pero no menos importante, la inteligencia artificial y el aprendizaje
automático son ahora algo común.
De nuevo, estas son cosas que no habrían parecido ni siquiera una remota realidad 30
hace años que. Pero hoy son la corriente principal.
Entonces, ¿por qué pasamos por todo eso? Nuevamente, hemos hablado mucho sobre
tecnologías más antiguas y más nuevas. ¿Cómo se asegura de que su fuerza laboral
esté actualizada? Usamos estos ejemplos como que Tú
Puede que lo sepas día tras día. Puede que haya algunos de ustedes que hayan
Nunca había oído hablar de algunas de estas cosas, pero voy a envejecer un poco.
Pero, ¿cómo puede asegurarse de que su fuerza laboral tenga la capacidad de, en primer
lugar, sentirse
tener confianza y competencia en estas cosas, pero también, si se topan con un
problema, ¿cómo encuentran solución? Y con eso lo paso
a Christyn. Muchas gracias Bill. Sí.
Como dijo Bill, nos dio una gran lección de historia allí, pero hay muchos factores.
que influyen en el día a día de su plantilla. Tienes a esa gente experimentada que se ocupa
con nuevas tecnologías con las que nunca antes habían tratado, o tienes esas de la
generación Z
nuevas contrataciones que está tratando de poner al día.
¿Quién no sabe realmente qué es un PLC?
Por eso, realmente creemos que hay tres pilares en su estrategia de fuerza laboral.
Y digo estrategia y quiero resaltar eso porque realmente debería ser una estrategia.
No hay manera de que una persona, una fuerza laboral, cualquier personal que tenga, pueda
ser
esperaba saberlo todo. 30 años de tecnología en tu planta.
Por eso creemos que a través de la capacitación, el apoyo y el aumento de su
fuerza laboral, usted será
tener éxito y tener la estrategia que necesita para capacitar a su gente y tener
personas disponibles en caso de que su gente alcance la profundidad de su competencia.
Pero comenzaré primero con la capacitación que realmente construye la competencia y
hable sobre cómo Rockwell puede ayudarle a lograrlo.
Así que creo que a estas alturas probablemente todo el mundo habrá oído que la
brecha de habilidades es real y que sólo está aumentando.
más amplio. Hay algunas estadísticas asombrosas sobre
La diapositiva aquí habla de más puestos de trabajo disponibles que personas para
cubrirlos.
Y eso no va a desaparecer pronto. Y no es sólo gente quien debe llenarlos. Entonces
Cuerpos calientes. Realmente es el entrenamiento de personas capacitadas lo que
necesita respaldar sus operaciones diarias y asegurarse de tener una productividad sólida.
Una cosa que quiero resaltar es cómo esto podría afectarle.
Y leeré la diapositiva que está o la estadística que está en la diapositiva aquí,
3,4 millones.
Es probable que se necesiten empleos en el sector manufacturero, pero se espera que 2
millones de ellos desaparezcan.
sin cubrir, lo que constituye un serio desafío hoy, mañana y dentro de tres años.
Entonces, ¿cómo se puede abordar ese primer pilar? Como dije, el Skilling upskilling y
recapacitar a tu gente para que puedan enfrentar los desafíos que se les presentan
cada día. Y realmente es un continuo de formación.
Entonces podemos comenzar completamente por la izquierda a nuestro propio ritmo.
Entonces estás viendo un video, estás interactuando y haciendo temas breves y
abordar tu viaje de aprendizaje por tu cuenta cuando quieras, donde quieras, cómo
quieres, y eso es con lo que llamamos aprendizaje plus, y eso es todo e-learning
así como alguna aula virtual que tengamos disponible.
Y luego, si quieres agregar más a eso. Entonces eso se encarga de toda tu
automatización.
necesidades. Pero sabemos que la automatización no es sólo la
única habilidad que su gente necesita para hacer su trabajo todos los días.
Por eso, recientemente lanzamos Learning plus Enhance, que aborda las habilidades
artesanales.
Para que las habilidades básicas de instrumentación eléctrica mecánica se
presenten en un
moda a su propio ritmo dentro de learning Plus. Entonces, si tienes ese nuevo empleado
que nunca ha
estado en un entorno industrial antes, podemos ayudarlo a brindarles los conceptos
básicos y luego
Una vez que hayan logrado los conceptos básicos y hayan demostrado competencia, allí
podemos aplicar capas.
habilidades de mantenimiento, habilidades de resolución de problemas con el contenido de
automatización también.
Pasando a nuestro instructor, esto es un poco más prescriptivo, un poco menos
tu propio tiempo, un poco menos flexible, pero obtienes muchos beneficios adicionales
mediante los cuales
por qué estás en un salón de clases, tal como estábamos en la escuela cuando todos
estábamos, ya sabes, en
primaria y secundaria, tienes tus cursos de inscripción abierta donde estás con
estudiantes, estás con un instructor, estás dando una conferencia y luego
estás pasando por un entorno de laboratorio y puedes hacer preguntas y llegar a
practicas y trabajas con otros, por lo que aprendes de ellos y les enseñas
ellos al mismo tiempo. Entonces esta es una manera realmente excelente de cimentar tu
habilidades porque tienes esa práctica y esa naturaleza interactiva con otras personas.
Y, por último, en la extrema derecha, está la solución consultiva total que llamamos global
soluciones para la fuerza laboral. Y esto realmente es desarrollo de la fuerza laboral
con
un enfoque de gestión de proyectos. Así que podemos abarcar toda la gama desde evaluar la
personal para ver dónde se encuentran en sus habilidades básicas y luego desarrollar un
viaje de aprendizaje para cada una de esas personas para llevarlos a donde necesitan
estar.
Y puede tomar todo el espectro de servicios de fuerza laboral o, si simplemente
quieres y luego quieres tomar clases dirigidas por un instructor o clases de
aprendizaje plus,
realmente es tu viaje. Ahí es donde Global Workforce Solutions
entraría. Por eso nos gusta brindar capacitación de todos los
desde el propio ritmo hasta el consultivo. Por eso estamos aquí para apoyar la
competencia, la mejora y el recualificación. A
un poco más sobre el aprendizaje. Además, ya mencioné esto anteriormente aquí,
pero Learning Plus está totalmente basado en la nube en línea. Mientras tengas Internet
conexión, tienes aprendizaje plus a tu alcance.
Y tenemos más de 30 cursos a su propio ritmo con 11 sesiones de aula virtual y piensa
De ellas, como instructor dirigió las clases, hablé de ello muy brevemente.
Y son remotos. Así como hoy estoy en tu pantalla, tú
tendría un instructor en su pantalla enseñándole exactamente los mismos conceptos
que
aprendería a través de módulos a su propio ritmo o una clase presencial dirigida por un
instructor.
Y como dije, es extremadamente accesible, como dijo Bill.
Ahora tenemos teléfonos inteligentes dondequiera que vayamos, por lo que si tienes
acceso a Internet,
Puedes llevarte Learning Plus contigo. Y no se trata sólo de ver vídeos.
Hay muchas interactividades excelentes y mucha capacidad para su conocimiento y
cómo te fue con los temas. Y otra breve reseña sobre el aprendizaje.
Además mejoró lo que hablé sobre las habilidades artesanales.
Tienes más de 140 horas de contenido, a tu propio ritmo, a tu alcance con learning plus
mejorado. Entonces, esta es nuestra solución para mejorar las habilidades y
recapacitación de una manera muy flexible y adaptable porque sabemos que su personal, su
las personas están concentradas en tareas críticas de producción y no siempre pueden
tomar 2
a 3 días o cuatro días para ir a una clase.
Entonces podrían tener 30 minutos hoy. Quizás mañana tengan dos horas.
Y aquí es donde Learning Plus puede entrar y satisfacer las necesidades de adquirir las
habilidades
necesitan cuando los necesitan. Un poco más sobre la dirección del instructor.
Por lo tanto, estamos avanzando en ese continuo desde el ritmo individualizado hasta
algo más consultivo.
Entonces, estas son clases estándar que ofrecemos donde hay más de 100 cursos
disponibles y
Puede consultar nuestro catálogo en línea, que indica cada uno de los cursos que
tenemos.
disponible. Y trabaje con su contacto local de Rockwell
para programar y participar en una de esas sesiones. Tenemos un alcance global.
Entonces, si se une a nosotros aquí en Norteamérica, trabajará con su distribuidor.
socio si usted es uno de nuestros amigos y clientes de EMEA, trabajaría con su local
Contacto con Rockwell. Así que servimos al mundo con todos estos
cursos y algunos incluso en idiomas locales y luego nos estamos deslizando un poco
Más tiempo en el espectro consultivo, digamos que desea uno de nuestros cursos dirigidos
por un instructor.
y no quieres enviar a una persona, lo quieres para 20 de tu gente.
Bueno, podemos organizarlo en tu ubicación solo para tus amigos.
Y si desea una capacitación estándar lista para usar, podemos hacerlo muy fácilmente.
Pero también podríamos tomar dos de nuestras clases y decir, quieres tener los conceptos
básicos de las unidades,
los conceptos básicos de los PLC y tal vez tenga un poco de red Ethernet que pueda
Necesitas capacitar a tus amigos. Podemos adaptar todos nuestros cursos estándar.
hasta encontrar exactamente lo que necesita para poder obtener el máximo beneficio de
tiempo usado
Y por último aquí, ahora estamos completamente a la derecha de ese espectro.
Estamos en soluciones globales de fuerza laboral y en la diapositiva verás que tienes
diseño evaluado y entrega. Esos son los tres aspectos de este programa.
y me centraré primero en la izquierda. Entonces, ¿cómo sabes qué habilidades tiene
tu gente?
¿Necesitas si no sabes dónde empiezan?
Así que este pilar es extremadamente crítico y de hecho estamos desarrollando algunas
nuevas
tecnologías aquí porque sabemos lo crítico que es este aspecto.
Debe crear una línea de base sobre dónde están sus empleados y decir que tiene cinco
personas.
En un nivel, tienes diez personas en el siguiente y tienes dos personas que son
bastante
avanzado. Podrás saber que necesitas enviar
esas cinco y diez personas probablemente a las clases iniciales y esas dos personas que
tienes
son muy hábiles. Tal vez no necesiten ningún tipo de formación o
tal vez necesiten esa formación realmente avanzada.
Entonces, esto realmente se enfoca y comienza a desarrollar una estrategia y un camino a
seguir sobre cómo tomar
su fuerza laboral desde donde se encuentran hoy y donde usted necesita que estén. Y luego
diseñamos
eso. Como dije, puede ser capacitación innovadora como nuestro aprendizaje plus o
nuestro dirigido por un instructor, o puede ser
completamente
Curso personalizado según lo que necesitas.
Y luego entregamos eso. Así que lo entregaremos de manera flexible a través de
nuestro
clases de inscripción abierta o mediante entrega privada en su sitio para obtener su
gente donde necesitan estar. Entonces, como comentamos, la capacitación es lo primero
pilar de entrenamiento, apoyo y aumento cuando necesitas que tus amigos adquieran
habilidades
mejorarlos o capacitarlos si van a realizar diferentes funciones laborales en el futuro.
Así es como podemos ayudarte a lograrlo. Y se lo pasaré a Bill para que hable.
sobre el próximo pilar. Gracias, Christyn.
Entonces, antes de profundizar en el siguiente pilar, solo quiero volver a
preguntar tal vez o plantear tal vez una
escenario en un par de preguntas a la audiencia.
Entonces, la pregunta, y puede que te sorprenda mucho la respuesta, es ¿cuánto
tiempo
¿Su personal dedica a diagnosticar y solucionar un problema?
Entonces, se ha estimado que, ya sabes, sólo este tiempo que se dedica a tratar de
calcular
ya sabes, desde el primer diagnóstico hasta la solución real de un problema.
Nos cuesta alrededor de 20 mil millones de dólares al año en paradas no programadas en
la fabricación.
Entonces, para desglosar esto un poco más, el 8% está tratando de averiguar si existe una
verdadera
problema. Entonces, nuevamente, ¿es esto realmente una cuestión crítica?
¿Fue esto quizás solo un error del usuario? El 8% de ese tiempo es donde comenzamos a
descubrirlo o comenzar
Para revisar si hay un problema que resolver se pasa tratando de descubrir, ¿hay algún
¿problema real? El 21% del tiempo se dedica a intentar decir, vale,
Si hay un problema real, diagnostiquemoslo. Entremos en esto.
Nuevamente, como Christn había mencionado antes y como usted acaba de explicar, tener
esa competencia
en el frente va a reducir este tiempo tanto en el 8% como en el 21% para decir, oye,
¿puedo?
¿Identificar fácilmente si hay un problema real? Y luego si lo hay, ¿cómo lo
diagnostico?
Ahora digamos simplemente que el individuo no puede, por cualquier motivo, remediar el
problema.
ellos mismos. Entonces se necesita el 47% del tiempo para encontrar el
recurso correcto para solucionar el problema. De nuevo, como mencionamos antes, nuestro
El hardware y el software son cada vez más complejos.
Puede hacer más que nunca. Si me encuentro con ese problema, no puedo entenderlo.
averiguar cómo puedo encontrar a alguien que pueda entrar y ayudarme a volver a funcionar
¿lo antes posible? Entonces, si juntamos todo esto, el 76% de la
el tiempo que se gasta se gasta realmente antes de que comience cualquier remediación.
Entonces, desde intentar averiguar, ¿es esto un problema real hasta intentar
diagnosticarlo?
Entonces, está bien, necesito encontrar a alguien. El 76% de las veces cuando hay un
evento de inactividad.
simplemente se gasta en intentarlo antes de llegar al punto en el que podemos solucionar
el problema
y hacer que las cosas vuelvan a su estado normal.
Entonces tal vez te preguntes, está bien, he armado a mi personal con todo lo que
necesitan desde un
Desde el punto de vista de las competencias, ¿qué puede realmente ayudarles aquí y cuál es
el siguiente paso?
Y el siguiente pilar que menciona Christyn es lo que llamamos soporte remoto TechConnect.
Entonces, a un nivel muy alto, se trata de brindar conocimiento técnico y soporte para
ayudar a resolver
sus desafíos laborales rápidamente. Nuevamente, TechConnect es un soporte remoto
servicio que le brinda la posibilidad de conectarse con un Rockwell
experto en el dominio sin importar el tipo de problema que tengas.
24 horas al día, siete días a la semana, sólo para tal vez lanzar un par de números y tal
vez un
Hay un par de cosas en las que pensar con Tech Connect, es posible que esté
familiarizado con él o
Puede que sea la primera vez que lo escuchas, pero esto realmente te ayuda nuevamente, te
doy eso.
línea de vida para poder llamar, chatear, enviar correos electrónicos,
comuníquese con nuestro personal siempre que tenga un problema para ayudar a solucionarlo.
No lo consideres simplemente un punto en el que, bueno, tengo un problema. Oye, mi
producción es
abajo. Podría ser. También podría ser para ayudar a descubrir, oye, cómo
¿Puedo mejorar? Hola tengo una configuracion
pregunta. Es realmente acceso a esos aspectos técnicos.
recursos. Una de las cosas que quiero señalar es que usted
sabes, cuando ofrecemos a nuestros clientes de TechConnect, nuestro primer contacto
La tasa de resolución es del 75%, lo que significa que el 75% del tiempo solo se
necesita ese
interacción con nosotros para resolver su problema.
No importa lo complejo que pueda ser. Entonces tal vez voltearlo solo para, ya
sabes, escribir
de ponernos un poco en comparación. Ya sabes, nuestros competidores por ahí, son
sólo alrededor del 35% de resolución en el primer contacto. Y ese es un estudio que
proviene de nuestra TSA.
Asociación de evaluación comparativa. Entonces, nuevamente, ya sabes, estamos muy
orgullosos
para poder ayudarlo con esa interacción, obtenga la respuesta que necesite
lo antes posible y ponerte en camino. Una de las cosas que realmente nos emociona
Lo que hemos sacado a relucir en los últimos años es lo que son los servicios de realidad
aumentada para calcular
Descubra cómo podemos apoyar y empoderar a su fuerza laboral utilizando herramientas de
realidad aumentada.
Hablaremos un poco más en profundidad sobre esto en un momento.
Pero piense en lo poderoso que es tener un experto en el dominio mirando por encima del
hombro.
y vea la pieza exacta del equipo que está intentando solucionar.
Las actualizaciones de software, obviamente, las actualizaciones de software son algo
importante y puedes ver algunas grandes
números aquí. Pero, ¿cómo se asegura de tener la
Las últimas y mejores actualizaciones para su base de instalación de software, no solo para
las nuevas funciones,
pero para asegurarse de que esos nuevos parches y actualizaciones minimicen cualquier
tipo de potencial
Problemas de ciberseguridad que puedas tener. Entonces, con soporte técnico, nuevamente,
cubre todos
estas cosas y tenemos lo que llamamos un modelo Sigue al Sol, y esto es global.
Entonces, como indiqué antes, podemos respaldar esto las 24 horas del día, los 7
días de la semana.
Y nuevamente, podemos brindarle asistencia en cualquier momento y lugar del mundo.
Soy un poco una persona de números, así que solo quiero comentar un par de números sobre
nuestro apoyo.
red aquí. Y tenemos más de 500 controles remotos dedicados.
recursos de soporte que ayudan a clientes como usted en el día a día en su
desafíos de hardware y software. Y además, ya sabes, de nuevo, seguir ayudando.
su fuerza laboral, ya sabes, responder preguntas y poder ser más productivos día a
día.
día en caso de que necesite a alguien en el sitio.
Nuevamente, que es un servicio adicional a TechConnect, tenemos más de 600 campos
servicio
ingenieros de todo el mundo que pueden llegar a su sitio si usted, por cualquier motivo, no
Necesita soporte en el sitio. Nuevamente, si bien TechConnect es un soporte remoto
servicio y vemos que podemos resolver problemas, casi el 100% del tiempo de forma
remota, tenemos
esa copia de seguridad en caso de que necesitemos enviar a alguien como recurso
adicional.
Contamos con 16 centros de soporte técnico global. Apoyamos a más de 80 países y nuestro
promedio
Ingeniero de soporte remoto tiene 13 años más de 13 años de experiencia.
Entonces, cuando tengas ese problema, cuando necesites ayuda, te conectarán con
Alguien que tiene mucha, ya sabes, mucha experiencia en automatización industrial.
su cinturón y podrán ayudarle nuevamente, sin importar cuán complejo pueda ser su desafío.
Y hoy admitimos 21 idiomas dentro de nuestro programa.
Sólo para hablar un poco, nuevamente, soy una persona de números, así que repasaré
rápidamente
estos, pero ofrecemos acceso a soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.
Nuestro tiempo medio de respuesta por teléfono es inferior a dos minutos.
Nuevamente, tenemos una tasa de resolución del primer contacto del 75 % y tenemos una
calificación de satisfacción del cliente del 98 %.
y no profundizar demasiado en los detalles. Pero, de nuevo, todo el mundo está tomando
estadísticas y
Lo sé bien, dependiendo de cómo lo combinemos, podemos contar una historia
interesante.
Cada vez que tenemos una interacción de soporte, enviamos una encuesta a nuestros
clientes para preguntar: ¿Cómo
hicimos? Y de los que aprovechan para dar
comentarios, el 98% calificaría el servicio como excelente y su servicio fue recibido
como lo son. ser
muy o estar satisfecho o muy satisfecho. Nuevamente, estamos muy orgullosos de
aquellos
números y continuar asegurándonos de brindar el mejor soporte remoto de su clase.
como parte de nuestro programa TechConnect. Como hablamos, nuevamente, de su fuerza
laboral
Puede estar en un par de etapas diferentes, ¿verdad?
Y con soporte técnico, tenemos cuatro opciones diferentes para usted.
Y en el lado derecho, puedes ver, ya sabes, en cierto modo categorizamos esto
En primer lugar, ¿cuáles son sus habilidades o las de su personal? ¿Tienen limitaciones?
¿conocimiento? Oye, tal vez tengas un montón de
expertos en automatización industrial, pero ¿qué tan complejos son sus sistemas?
Y si analizamos esto, hablaremos de los cuatro niveles diferentes que tenemos desde
Soporte de productos de autoayuda, soporte de sistemas y soporte de aplicaciones.
Cubrimos todo lo que hemos tenido éxito y cubrimos todo tipo de industrias y todos
tipos de tamaño de clientes, desde una ubicación de fabricación muy pequeña hasta
una grande
huellas empresariales globales. Así que simplemente repasemos algunas de las
soluciones de TechConnect.
opciones que tienes, el primer nivel que llamamos que tenemos es lo que
Se conoce como Self-Assist y esto es realmente limitado.
Si su personal tiene un muy buen conocimiento y realmente lo es,
verdaderos expertos en el dominio por su cuenta con el hardware y software en el sitio
o si tiene
algunos sistemas simples que realmente ya conoces tenemos la automatización industrial
expertos que en el sitio pueden ayudarlo a solucionar los problemas. Pero estos son
simples
líneas de producción. Podemos ponerlos en funcionamiento siempre que
tener esa experiencia. Aquí es realmente donde si sólo necesitas
demandar soporte, acceso a actualizaciones electrónicas de software, poder visualizar
nuestro conocimiento
base y nuestras notas técnicas, ya sabes, entrar en nuestros artículos de nivel
TechConnect allí,
poder interactuar con nuestros ingenieros de soporte remoto enviando una pregunta
en línea. Nuevamente, esto no es tiempo real. Se trata de un plazo de entrega de un día
hábil.
Pero también quiero señalar con esto, ya sabes, tienes todos estos dispositivos
electrónicos
recursos. Esto le da acceso a uno de nuestros herramientas de realidad aumentada llamadas
Biblioteca de asistencia digital.
Ahora, la biblioteca de asistencia digital que puedas imaginar también es una parte
donde puedes aumentar
su fuerza laboral. Como usted sabe, como Christyn indicó antes, nosotros
Tenemos muchos buenos recursos para capacitarnos y comprender cómo operar y cómo
hacer cosas. Estas son instrucciones de trabajo en realidad aumentada
que realmente guiará a su personal de principio a fin Cómo realizar una tarea o
mantenimiento de piezas en Allen-Bradley o Rockwell Automation Hardware.
Entonces hablaremos un poco más sobre esto en profundidad, pero realmente les está dando
eso en
la palma de su mano o en una tableta para guiarlos a través de todo lo que necesitan,
desde sopa
Estoy loco por saber cómo realizar estas tareas. Nuevamente, esto es realmente para
los más avanzados.
usuarios verdad? De nuevo, las personas que pueden entender sus
aplicaciones o tienen, ya sabes, muy, digamos, aplicaciones básicas para seguir
adelante. Nuestro siguiente nivel
es soporte de producto. De nuevo, obtienes todos esos beneficios del
la Autoasistencia aquí. Pero aquí es donde ahora tienes acceso a nuestra
Ingenieros de soporte en tiempo real.
Entonces, esto le permite hablar con ellos por teléfono, le permite chatear con ellos
nuevamente, estar
capaz de conectarse con ellos uno a uno y llegar a un experto en el dominio.
Nuevamente, no poder responder cualquier pregunta que tengas o ayudarte a través de un
pellizca cuando tengas una situación difícil con esto, también me gustaría resaltar que es
disponible de 8 a 5 o 24 horas al día, 7 días a la semana. Nuevamente, todos nuestros
niveles que, ya sabes,
Nuevamente, nuestros niveles intermedios de productos y sistemas están disponibles de 8 a
5 o 24 horas al día, 7 días a la semana.
Y nuevamente, aquí es donde vemos que muchos de nuestros clientes gravitan hacia el
servicio 24 horas al día, 7 días a la semana. área, especialmente debido al soporte en
vivo.
Nuevamente, esta es nuestra segunda herramienta de realidad aumentada que
incorporamos a nuestro
Programa TechConnect sin cargo adicional. Y esto es otra vez ese sobre el hombro.
experiencia donde nuestros ingenieros de soporte remoto pueden ver la pieza exacta de
hardware que está
trabajar con usted y explicarle cómo solucionar problemas y, una vez más,
solucionar el problema.
problema que tienes. De nuevo, hablaremos un poco más en profundidad.
En unos momentos. El siguiente nivel es lo que se conoce como Sistema.
Apoyo. Mientras que en Soporte de Producto hablarás
a un experto en el dominio sobre un tipo particular de producto nuevamente, o un
particular
nivel tecnológico. Nuevamente, dentro de Soporte de Producto, hablarás
para alguien que conoce, digamos, controladores pequeños como la palma de su
mano, usted
Ya sabes, alguien que conoce el software de principio a fin, con esa experiencia,
sabes, llegas a esos expertos en el dominio. El soporte del sistema lo lleva al siguiente
nivel donde
Entonces no solo obtendrás a alguien que sea un experto en sistemas o disculpe en
productos.
En realidad, son expertos en los diversos componentes de un sistema de control
completo.
sistema. Entonces, mientras que en el nivel de producto, ya sabes,
Puede que, ya sabes, empieces a hablar con alguien que tenga un problema con el
controlador y luego hables con alguien.
sobre un problema de comunicaciones y luego hable con otra persona sobre un problema de
unidad.
En este caso, tendrá ese único punto de contacto donde muchas veces ese
ese ingeniero tiene una gran experiencia y, nuevamente, puede respaldar todos esos
elementos de
sistema de control. De nuevo, aquí es donde estás empezando a
tener sistemas complejos, tal vez en el sitio, tal vez haya algún conocimiento
limitado y realmente
Necesito que alguien venga y, ya sabes, tal vez brinde un poco de ayuda adicional.
Este es el nivel de soporte del sistema que realmente ayuda a brindar soporte a sus
sistemas de forma remota.
Nivel de soporte con nuestros ingenieros. Por último, pero no menos importante, y una vez
más,
mientras que todos los demás niveles eran soporte basado en el sitio. El soporte de
aplicaciones es realmente
adaptado solo a sus sistemas muy complejos o en el sitio que simplemente
no pueden bajar. Y si lo hacen, necesitas atención inmediata.
remediación. De nuevo, estos son aquellos muy complejos.
sistemas o experiencia interna limitada. Me gusta usar la analogía, piensa en
soporte de aplicaciones como una extensión de su personal en el sitio, quien nuevamente,
eventualmente
conocerá los sistemas tan bien y tal vez a veces incluso un poco mejor que
los del sitio. Cuanto más somos, más llegamos a conocer.
Nuevamente, con el soporte de aplicaciones, que se adapta a esos sistemas específicos en
sitio,
cuáles son realmente su infraestructura y sistemas críticos que realmente no pueden
fallar.
Ya sabes, parte de esto realmente comprende que es un proceso de incorporación de varias
semanas en el que nuestros
Los equipos se reunirán con el tuyo para repasar. Oye, revisemos el código.
revisiones, la documentación del dibujo y entendamos exactamente lo que está tratando
de hacer.
lograr, no solo tal vez, oye, quiero asegurarme de no tener tiempo de inactividad.
¿Quiere aprobar o quiere, ya sabe, mejorar el rendimiento?
Todo esto está incluido como parte del soporte de aplicaciones.
Y nuevamente, esta es realmente una experiencia de soporte personalizado para sus
sistemas de control.
en el sitio. Dentro del soporte de aplicaciones, también ofrecemos soporte
remoto.
Monitoreo de activos también. De nuevo, aquí es donde, ya sabes, si
Si tiene la infraestructura, ya sabe, podemos conectarnos con usted y poder
monitorear los activos de forma remota y poder avisarle si vemos algo como, oye,
unidades
operando fuera de los parámetros normales, oye, parece que vamos a hacértelo saber,
Parece que hay un incidente aquí. Estamos viendo algún tipo de anomalía en la que
se comunicará con esos activos y se comunicará con usted para informarle que hay
un problema que muchos
veces antes de que siquiera sepas que existe. Nuevamente, con TechConnect y nuevamente
desde
todo, desde autoayuda hasta soporte de aplicaciones, realmente solo queremos ayudar
a aumentar
Tu equipo. Y nuevamente, si pensamos en, ya sabes, en
el front-end tiene la competencia, ya sabes, que Christyn mencionó a través del
varias ofertas de capacitación que tenemos para luego tener, ya sabes, nuevamente, poder
apoye a su equipo si tienen un problema, ahí es donde vemos que nuestros clientes tienen
el mayor éxito es cuando juntamos estas cosas.
Así que solo profundizaremos un poco más en cómo su equipo puede obtener soporte remoto y
nuevamente, poder obtener, ya sabes, las respuestas a las preguntas que tienen.
Ya sabes, así es realmente como vemos que nuestros clientes interactúan generalmente
con nosotros.
Como sabes, a mucha gente le gusta trabajar en línea.
Nuevamente, pensamos en los millennials y la Generación Z. Oye, les gusta comenzar
electrónicamente.
¿bien? De nuevo. Mientras que hace 20 años vimos, ya saben, amigos
trabajando en el piso de la planta. Lo primero soy yo
Quiero levantar el teléfono y hablar con alguien.
Ahora vemos que mucha gente quiere empezar electrónicamente y luego tener ese salvavidas
si
necesitan hablar con alguien. Entonces vemos nuestro TechConnect en general.
los clientes comienzan en la base de conocimientos. De nuevo, estos son artículos
seleccionados
por nuestro equipo de soporte remoto. Nuevamente, estos no son estáticos.
Entonces, a medida que aprenden más, a medida que lanzamos nuevas versiones, a medida que
hablamos con los clientes,
entender, ya sabes, los problemas que están teniendo, actualizamos estos artículos para
asegurarnos
que tiene una biblioteca completa sobre cómo poder solucionar y remediar problemas y
simplemente tenga la información sobre sus sistemas en el sitio de una manera muy fácil
de encontrar.
Aquí es también donde nuevamente funciona la Biblioteca Digital Assist de realidad
aumentada. instrucciones
reside. De nuevo, puedes entrar allí y si necesitas
decir reemplazar un tablero de control en un variador Powerflex 700, está ahí.
Acabamos de relanzar lo que se conoce como nuestros foros Engage, donde nuevamente, aquí
es donde
Probablemente no quieras buscar soporte técnico inmediato, pero podrías interactuar
con ambos.
ya sabes, tus compañeros y también la gente de Rockwell Automation para poder hacer
preguntas.
y poder obtener respuestas a, oye, tal vez alguna configuración o Oye, ¿qué son estas?
Ya sabes, juntaron estas nuevas piezas de tecnología.
¿Cómo fue tu experiencia ahora que pasas a ese tiempo real y te conectas?
con nuestros ingenieros? De nuevo, la posibilidad de chatear en vivo.
Nuevamente, esto es compatible con dispositivos móviles. Entonces, ya sea que
tengas una computadora portátil, tienes una
nuevamente, una tableta o un teléfono inteligente, puede volver a chatear con
nuestros ingenieros de soporte, especialmente
Si su equipo está trabajando en un área de producción bastante ruidosa, es posible que
no sean propicios.
para que siempre levante el teléfono para hablar con alguien.
Pueden chatear en vivo desde su dispositivo directamente con uno de nuestros expertos en
soporte remoto. También
tener la capacidad de enviar una pregunta. Y nuevamente, esto es nuevamente, si tiene
Producto
Soporte o superior y usted tiene la capacidad de obtener soporte en tiempo real, aquí no es
donde
desea tener un problema de emergencia, pero tal vez cuando tenga un problema complejo,
tal vez
algún tipo de configuración y desea compartir información con nuestros ingenieros. Entonces
Nuevamente, piense en revisar el código con uno de nuestros expertos.
Este es un gran lugar para enviar eso y luego también brindarles toda esa información en
una sola
lugar para obtener la ayuda que necesita. Por último, pero no menos importante, la
capacidad de
Comuníquese con nosotros por teléfono y luego con el soporte de Live View.
Nuevamente, poder comunicarme con uno de nuestros expertos en el dominio de inmediato
para responder nuevamente.
cualquier pregunta que tengas. Y nuevamente, quiero reiterar, ya sabes,
Obviamente, muchas veces piensas, bueno, esto es sólo cuando estoy en una situación
deprimida.
Estas cosas están disponibles en cualquier momento a partir de ahora, oye, tal vez estés
iniciando una
producto por primera vez. Tal vez tengas preguntas sobre un producto o,
ya sabes, algunos de los beneficios que tendrás al modernizar, ya sabes, estos
Ingenieros de soporte remoto. Ellos son tu ellos son tu salvavidas para ser
capaz de responder a esas preguntas. Y nuevamente, cuando vemos esto combinado con
la competencia y la capacitación, es un tipo de frente a extremo bastante poderoso
escenario para su personal. Quiero profundizar un poco antes
Le dejo la palabra a Christyn sobre nuestros servicios de realidad aumentada.
Ya sabes, como todos aquí saben, los últimos años, especialmente con la introducción
de cosas como Covid, muy inesperado. Realmente queríamos mirar y decir: ¿cómo
podemos
modernizarnos y cómo podemos apoyar a nuestros clientes de una manera más, solo
diré
una forma más moderna. Lo he mencionado varias veces.
Una de las cosas que le dimos vida es lo que se llama compatibilidad con LiveView.
Nuevamente, si miras hacia el lado derecho, verás un par de
de capturas de pantalla o una captura de pantalla en la parte superior allí.
Esto realmente le permite conectarse con nuestro ingeniero de soporte remoto de manera
segura para
Permita que los ingenieros de soporte remoto vean por encima del hombro del técnico.
De nuevo, ser capaz de ver la pieza exacta del equipo o solucionar problemas, ser capaz
de
ver el entorno en el que se encuentra. ¿Verdad? Entonces a veces preguntas, bueno,
¿cómo es el
¿ambiente? ¿Hay mucho polvo? Eso podría ser relativo, dependiendo de quién seas.
son. Pero nos permite ver eso realmente y trabajar con usted.
Ahora bien, lo que hace que esta realidad aumentada sea, ya sabes, de nuevo, no somos
solo, ya sabes, como un escenario de FaceTime.
Podemos ver por encima de su hombro que también tiene la capacidad de anotar en la
pantalla.
Y esos se mantienen durante toda la sesión. Así, tanto el ingeniero de soporte remoto
como su
el personal tiene la capacidad de rotar hacia adelante y hacia atrás.
Digamos que es una pieza de tecnología más antigua.
Tal vez tenga una persona más nueva en su fuerza laboral que se está uniendo y le dice:
"Yo
Ni siquiera sé dónde está el punto inicial y final de esta cosa.
Nuestro ingeniero de soporte remoto puede proporcionarles la información.
Oye, camina por aquí a la izquierda, mira hacia abajo y luego podrán rodearlo en la
pantalla.
allá. Y esa notación se mantiene a lo largo de todo el
sesión completa. Ahora, sé que probablemente estés pensando esto
Suena genial, pero me preocupa la propiedad intelectual. No te preocupes.
Utilizamos la descarga gratuita de la aplicación Vuforia Chalk,
pero tan pronto como cierres esa sesión, aquellos que conoces, cualquier video,
cualquier instantánea que
fueron tomadas, esas ya no están. Ahora, como usuario tienes la oportunidad de
guárdelos localmente solo en su dispositivo. Pero tan pronto como llegues al final de la
sesión,
se han ido para siempre. No se pueden recuperar.
No están sentados en alguna nube de Rockwell. Entonces, si le preocupa que su propiedad
intelectual esté disponible, lo cual es un gran problema
preocupación, con razón, puede estar seguro de que una vez cerrada la sesión,
que eso no es vivir en ningún lugar fuera de su dominio para completar esto es el digital
biblioteca, que también es una solución de realidad aumentada más nueva que
proporcionamos dentro de
Connect, que realmente es la capacidad de brindarle a tu equipo trabajo en realidad
aumentada
instrucciones sobre cómo realizar una tarea o realizar el mantenimiento de principio a fin.
Nuevamente, estas son experiencias seleccionadas de Rockwell Automation en las
que le contamos
enfrente todo, desde, Oye, ¿cuáles son las cosas de seguridad que necesitas saber?
¿Cuáles son los
¿herramientas necesarias? Y le explicamos cómo realizarlos.
tareas de principio a fin. Nuevamente tenemos más de 40 de estos
experiencias disponibles y planeamos traer más de ellas a la vida en el próximo par
de años. De nuevo, estos también pueden ser, ya sabes, otra vez,
No es necesario que estés conectado. Sé que a veces brindamos mantenimiento.
Dependiendo del tipo de industria en la que te encuentres, no siempre puedes conseguir
una buena conexión a Internet. Así que puedes descargarlos localmente y
luego llevarlos contigo para realizar esas tareas.
De nuevo, para redondear esto antes de entregárselo a Christyn, ya sabes, uno de
el
cosas nuevamente donde vemos mucho de eso es si tenemos esa competencia inicial con su
personal y luego poder aumentar eso y poder brindarles soporte a través de soporte
remoto,
conectar servicios ya que realmente vemos un personal que tiene la capacidad de ser
eficiente, entender cuándo hay un problema y luego tener acceso a las herramientas y al
recursos para ayudar realmente a remediar eso y asegurarse de que sean los
fuerza laboral más productiva posible. Entonces, Christyn, se lo pasaré a
tú.
Muchas gracias Bill.
Muchas gracias por pasar un tiempo con nosotros hoy para conocer más sobre la fuerza
laboral.
desafíos y cómo Rockwell Automation puede ayudarlo a resolverlos.
Todo lo que hablamos es muy real para cada empresa, cada persona. El
Las estadísticas, como dije, son asombrosas. Hablamos de los tres pilares de
entrenar, apoyar y aumentar. No profundizamos en el aumento del billete de una tonelada,
Lo mencionó cuando empezó a hablar de la realidad aumentada, LiveView.
Soporte de aplicaciones. También contamos con servicios de seguridad en servicio de campo.
otros ofrecen cosas y otros servicios que pueden apoyarlo y aumentar su personal.
Pero lo más importante que quiero que tú y Bill quieran que saques de esto es que
Realmente tenemos que tener una estrategia de fuerza laboral. Como dije, los desafíos son
reales. Ellos son
abofeteándonos en la cara a veces. Desafortunadamente, otras veces se escabullen
sobre nosotros. Eso realmente comienza con la evaluación. Así que no solo evalúes a tu
gente saber
cuáles son sus habilidades, pero evaluando qué parte de su línea de producción, qué
parte de
¿Su entorno es extremadamente crítico? ¿En qué área quieres capacitar a tu gente?
¿Apoyar, saber apoyar? Y eso ha sido ese 76% o 74% del tiempo que
Bill dijo que se gasta antes de que te des cuenta de cuál es el problema.
O si tiene un problema, ¿qué nivel de competencia desea que tenga su personal?
¿tener? Y luego, ¿cuándo quieres que puedan hacerlo?
llamar a un salvavidas? ¿Y cuán importante es ese salvavidas con
¿apoyo? Y luego, ¿dónde quieres ir? decir, quiero esta póliza de seguro, quiero
mis sistemas críticos?
Rockwell Quiero expertos en dominios. Quiero que ayudes aquí y eso es realmente
la estrategia que te pedimos que pienses.
Porque cuando estás deprimido, ya es demasiado tarde.
Entonces, al ser proactivos y tener esa estrategia en mente, ya sea con Rockwell,
tenemos
algunos excelentes servicios para ayudarle. Pero de cualquier manera, queremos que te
vayas hoy.
sabiendo que esa es la conclusión y la acción que nos gustaría pedirle que realice
hacer. Y nos has oído hablar sobre las formas en que
Rockwell puede ayudarle y, si desea hablar más, puede comunicarse con un
Representante de ventas de Rockwell o visítenos en nuestro sitio web.
Tenemos toda esa excelente información de la que hemos hablado hoy. Bueno, gracias de
nuevo
Demasiado por tu tiempo hoy. Espero que hayas disfrutado la presentación.
Como dijo Christyn, nuevamente, gracias por el tiempo de hoy. De nuevo nos ha encantado
estar Podemos hablar con usted sobre cómo podemos
mejorar su fuerza laboral. Y de nuevo, ya sabes, si te preguntas
esas preguntas difíciles ahora o tal vez dentro de un rato, ya sabes, nuevamente,
nuestro Rockwell
Automation, su distribuidor o vendedor autorizado de Rockwell Automation es
allí para ayudar a responder sus preguntas. Y empezar a hacer rodar la pelota para hacer