CIAO. Benvenuto. Grazie per la partecipazione. Grazie per esserti unito a
noi
per il webinar di oggi. Oggi vogliamo parlare di come potremmo
aumenta ed estendi la tua forza lavoro con l'aiuto di Rockwell Automation Workforce
Services.
Il mio nome è Bill Prather. Sono il product manager globale di Techconnect.
E con me si unisce Christyn Panuto. Sono Christyn Panuto
Sono il product manager globale per i servizi di formazione e sicurezza qui a Rockwell.
Va bene. Grazie, Christine. Inizieremo qui e ancora,
una delle cose su cui vogliamo solo preparare il terreno e magari chiederne solo un paio
domande o magari chiedi a te stesso di porre alcune domande.
Ecco, stai pensando a qualcosa di quanto segue qui?
Sono piuttosto difficili ma, sai, pensi davvero alla tua produzione e
come funzionano le tue operazioni quotidiane. Queste sono alcune domande che devi porre
pensare davvero alla tua forza lavoro nel suo complesso e a quanto possono essere efficaci.
COSÌ
procediamo semplicemente all'elenco qui. Nel tuo impianto è presente una tecnologia
obsoleta?
Quindi, ancora una volta, hai cose come PLC five SLC 500?
Alcune di queste tecnologie che forse hanno 30, 40 anni sono ancora
lavorando. Ma ancora una volta, sai, una delle cose che
sono un po' più vecchi nel tuo impianto. Hai acquistato tecnologie più recenti nel
negli ultimi anni? Quindi, come sai, anche se potremmo averne alcuni
Se le tecnologie più vecchie funzionano, potresti aver acquistato cose nuove come
Logix compatto
controllo, Logix e software più avanzati che fanno cose che non hai mai fatto prima
non avrei mai pensato di poterlo fare prima. Quanti nuovi dipendenti hai aggiunto al tuo
personale? Ovviamente quando aggiungi un nuovo dipendente,
ci sarà sempre un periodo in cui rimettersi al passo, abituarsi
la tua tecnologia e le tue applicazioni. Quante risorse stagionate hai?
Facilità. Ancora una volta, abbiamo già parlato del fatto che potresti avere una
tecnologia più vecchia.
Ecco, ma quante altre persone esperte hai che possono davvero aiutare la gente
entrando capiscono come funziona il business quotidiano, ma poi li tengono anche
aggiornati
velocità con la tecnologia più recente. Potresti presentare la tua pianta.
Quindi, per le persone esperte che hai, qual è il tuo piano? Dovrebbero queste risorse
andare in pensione? Lo abbiamo visto spesso negli ultimi anni
dove vediamo molte persone esperte in questo settore, nella forza lavoro che si prepara a
farlo
andare in pensione e andare avanti. Qual è il tuo piano per ottenere la nuova generazione?
al passo con i tempi e per garantire realmente l'efficacia di quelli che sono
venuti prima
loro? Il tuo personale ha le competenze per supportare sia la nuova che la vecchia
tecnologia? COSÌ ancora una volta, questo ritorna dove puoi
hai un SLC 500. Potresti avere l'ultima e la più grande compatta
e controllo processori logix, vecchie e nuove applicazioni software Co-mingling.
In che modo il vostro personale ha la competenza per supportare queste cose e per
assicurarselo?
c'è efficace come può essere? E realisticamente, la domanda di cui hai
bisogno
La domanda da porsi è: qual è il vostro piano per affrontare questi problemi sia a breve
che a lungo termine?
Hai una strategia per aiutare davvero la tua forza lavoro e per assicurarti di essere così
efficace quanto può essere e per mantenere e mantenere i tempi di attività e anche solo
nel complesso
efficacia nel quotidiano?
Quindi forse solo per parlare molto velocemente qui e ancora, solo per divertirci
un po' qui e
parliamo di 30 anni di tecnologia, 30 anni di tecnologia qui e di quante cose hanno
cambiato. Quindi, ancora una volta, parliamo di tornare al modo
indietro agli anni '90 e quindi 30 anni fa e quando pensiamo a quali sono le più recenti
alle-
Bradley, l'SLC 500 fu lanciato nel 1991.
Era la prima generazione che ne aveva una enorme
K in memoria. E pensiamo a quanto sono grandi le applicazioni oggi.
È piuttosto sorprendente che siamo riusciti a eseguire processi di controllo con quel
qualcosa in più
e per accompagnarlo è stato introdotto il nostro Logix 500.
Quindi, ancora una volta, i vecchi floppy disk, sapete, questo è ancora prima che
avessimo i DVD o i CD in cui inserirli
programmi attivi. Quindi, ancora una volta, un bel po' di tecnologia più vecchia
lì proprio da queste parti. Quindi questo era un laptop. I computer sono stati i primi
introdotto. Ora potresti ricordare il vecchio portatile
computer, che sembravano una valigia gigante, ma in realtà era lì che avevamo il
prima tecnologia o la prima generazione di tecnologia che potresti portare in una borsa
e
connettersi in diversi luoghi di lavoro, PalmPilot e cercapersone erano nelle mani
delle persone.
Quindi, ancora una volta, potrebbero esserci alcune persone là fuori che non sanno cosa
sia un Palm Pilot, ma
questi erano pezzi di tecnologia che allora erano lo stato dell'arte.
Quindi, ancora una volta, è davvero incredibile pensare da dove eravamo 30 anni
fa a dove siamo adesso.
E, ultimo ma non meno importante, sono stati rilasciati DVD e lettori DVD.
E quindi, ancora una volta, quella era una grande tecnologia. Prima avevamo le cassette
VHS, sai, Betamax.
Se davvero vuoi sporcarti un po' laggiù. Ma ancora una volta, 30 anni di tecnologia,
quelle cose erano tutto ciò che erano le ultime novità
più grande. Quindi, se ci spostiamo ora agli anni 2020, solo per gentilezza
per fare un po' di contrasto e confronto, sapete, Rockwell Automation ha introdotto il
Centro di progettazione Factorytalk. Quindi questo è un vero software basato su cloud
come a
strumenti di progettazione di servizi on demand. Ora, poiché prima abbiamo parlato di
Logix 500,
quando uscì per la prima volta, fu consegnato su un floppy disk.
Ora non è nemmeno necessario avere il software in sede.
È nel cloud e puoi usarlo ogni volta che puoi, ovunque tu sia
in grado di avere una connessione Internet. Abbiamo parlato di Palm Pilots e, sai,
ancora una volta, i cercapersone ora le persone hanno gli smartphone in tasca.
Ancora una volta, questo combina l'intelligenza, il tuo cercapersone, il tuo
Palm Pilot, essenzialmente un piccolo computer
in quei laptop o computer portatili. Adesso quelli ti stanno in tasca.
Puoi portarlo ovunque tu vada. I servizi di streaming sono all'ordine del giorno.
Quindi il nostro DVD vantava un meraviglioso vantaggio per la tecnologia ATP. Giusto?
Quella era alta fedeltà, quindi ora possiamo di nuovo eseguire lo streaming per un 8-K.
Molte, molte volte.
La risoluzione è ciò che il DVD rimane lì. La tecnologia esisteva 30 anni fa.
Ultimo ma non meno importante, l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico sono
ormai diventati mainstream.
Quindi, ancora una volta, queste sono cose che non sarebbero sembrate nemmeno una realtà
remota 30
anni fa. Ma oggi sono il mainstream.
Allora perché dobbiamo affrontare tutto questo?
Quindi, ancora una volta, abbiamo parlato molto delle tecnologie più vecchie e più
nuove. Come ti assicuri che la tua forza lavoro sia
aggiornata? usiamo questi esempi come tali che tu
potrebbe saperlo giorno dopo giorno. Potrebbero esserci alcuni di voi là fuori che
l'hanno fatto
Non ho mai sentito parlare di alcune di queste cose, ma invecchierò un po'.
Ma come puoi assicurarti che la tua forza lavoro abbia la capacità, innanzitutto, di
sentire
fiduciosi e competenti su queste cose, ma anche, se dovessero imbattersi in un
problema, come trovano la soluzione? E con questo lo supererò
passo a Christyn. Grazie mille, Bill. Sì.
Quindi, come ha detto Bill, ci ha dato un'ottima lezione di storia, ma ci sono molti
fattori
che influenzano la quotidianità della tua forza lavoro. Hai quelle persone esperte che
hanno a che fare
con nuove tecnologie con cui non hanno mai avuto a che fare prima, oppure ci sono quelle
della generazione Z
nuove assunzioni che stai cercando di aggiornare.
Che davvero non sanno cosa sia un PLC.
Quindi riteniamo davvero che ci siano tre pilastri nella tua strategia per la forza
lavoro.
E dico strategia e voglio sottolinearlo perché dovrebbe davvero essere una strategia.
Non è possibile che una persona, una forza lavoro, qualsiasi staff tu abbia, possa
esserlo
aspettarsi di sapere tutto. 30 anni di tecnologia nel tuo stabilimento.
Quindi pensiamo che attraverso la formazione, il supporto e l'aumento della tua forza
lavoro, lo sarai
successo e avere la strategia di cui hai bisogno per consentire ai tuoi genitori di
avere
persone a disposizione nel caso in cui i tuoi dipendenti raggiungano il livello massimo
delle loro competenze.
Ma inizierò prima con la formazione che mira davvero a sviluppare le competenze e lo
faremo
parla di come Rockwell può aiutarti a farlo.
Quindi penso che ormai tutti abbiano probabilmente sentito che il divario di
competenze è reale e sta solo diventando
più ampio. Ci sono alcune statistiche sconcertanti a riguardo
la diapositiva qui riguarda più posti di lavoro disponibili che persone per riempirli.
E questo non scomparirà presto. E non sono solo le persone a riempirli. COSÌ
corpi caldi. Sono davvero le persone esperte in treno che tu
devi supportare le tue operazioni quotidiane e assicurarti una solida produttività.
Quindi una cosa che voglio sottolineare è come questo potrebbe influenzarti.
E leggerò la diapositiva che c'è o le statistiche che sono sulla diapositiva qui,
3,4 milioni
Saranno probabilmente necessari posti di lavoro nel settore manifatturiero, ma si
prevede che 2 milioni di essi scompariranno
vacanti, il che rappresenta una sfida seria oggi, domani e tra tre anni.
Allora come puoi affrontare il primo pilastro? Come ho detto, il miglioramento
delle competenze di Skilling e
riqualificare i tuoi genitori in modo che possano affrontare le sfide che si presentano
loro
ogni giorno. Ed è davvero un continuum formativo.
Quindi possiamo iniziare completamente da sinistra con l'autoapprendimento.
Quindi questo è il tuo guardare un video, stai interagendo e trattando argomenti di
dimensioni ridotte e
affrontare il tuo percorso di apprendimento da solo quando vuoi, dove vuoi, come
che desideri, e questo è con ciò che chiamiamo learning plus, e questo è tutto
l'e-learning
così come alcune aule virtuali che abbiamo a disposizione.
E poi se vuoi aggiungerci qualcosa. Quindi questo si prende cura di tutta la tua
automazione
esigenze. Ma sappiamo che l'automazione non è solo il
l'unica competenza di cui il tuo personale ha bisogno per svolgere il proprio lavoro ogni
giorno.
Pertanto, abbiamo recentemente lanciato Learning plus Enhance, che affronta le
abilità artigianali.
In modo che le competenze di base sulla strumentazione elettromeccanica siano
presentate in a
moda autodidattica all'interno di Learning Plus. Quindi, se hai quel nuovo assunto che
non è mai successo
stato in un ambiente industriale prima, possiamo aiutarti a fornire loro le nozioni
di base e poi
una volta che hanno acquisito le nozioni di base e dimostrato competenza, possiamo
procedere a strati
capacità di manutenzione, capacità di risoluzione dei problemi anche con il
contenuto di automazione.
Passare alla guida del nostro istruttore è un po' più prescrittivo, un po' meno
approfondito
il tuo tempo libero, un po' meno flessibile, ma ottieni molti vantaggi aggiuntivi
perché sei in classe, proprio come eravamo a scuola quando eravamo tutti, sai, dentro
scuola elementare e scuola superiore, hai i tuoi corsi a iscrizione aperta dove ti trovi
studenti, sei con un istruttore e stai seguendo una lezione e poi
stai attraversando un ambiente di laboratorio e puoi fare domande e ci riesci
fai pratica e lavori con gli altri, quindi impari da loro e insegni
loro allo stesso tempo. Quindi questo è davvero un ottimo modo per cementare il tuo
abilità perché riesci a mettere le mani su quella natura interattiva con altre persone.
E infine, all’estrema destra, c’è la soluzione consultiva completa che chiamiamo
globale
soluzioni per la forza lavoro. E questo è davvero lo sviluppo della forza lavoro
un approccio di gestione del progetto. Quindi possiamo estendere la gamma dalla valutazione
di
personale per vedere a che punto sono le loro competenze di base e quindi sviluppare una
personalizzazione
viaggio di apprendimento per ciascuna di queste persone per portarle dove devono
essere.
E puoi prendere l'intero spettro di servizi per la forza lavoro o se solo lo desideri
vuoi e poi vuoi andare a seguire un istruttore o lezioni di apprendimento più,
esso
è davvero il tuo viaggio. Ecco dove Global Workforce Solutions
entrerebbe. Quindi ci piace fornire formazione a tutti i
dall'autoapprendimento fino alla consulenza. Quindi siamo qui per supportare la
competenza, il miglioramento delle competenze e la riqualificazione. UN
qualcosa in più sull'apprendimento. Inoltre, mi sono imbattuto in questo in precedenza
qui,
ma Learning Plus è tutto basato su cloud online. Quindi finché hai Internet
connessione, hai l'apprendimento plus a portata di mano.
E abbiamo oltre 30 corsi di autoapprendimento con 11 sessioni di aula virtuale e di
pensiero
di quelli in cui l'istruttore ha tenuto lezioni di cui ho parlato molto brevemente.
E sono remoti. Quindi, proprio come sono sul tuo schermo oggi, tu
avresti un istruttore sul tuo schermo che ti insegnerebbe esattamente gli stessi concetti
che tu
imparerebbero tramite i moduli di autoapprendimento o tramite lezioni di
persona guidate da un istruttore.
E come ho detto, è estremamente accessibile, come ha detto Bill.
Ora abbiamo smartphone ovunque andiamo, quindi se hai accesso a Internet, tu
puoi portare Learning Plus con te. E non si tratta solo di guardare video.
Ci sono molte fantastiche interattività e molte capacità per la tua conoscenza e
come ti sei comportato rispetto agli argomenti. E ancora una breve descrizione
sull'apprendimento
in più ho valorizzato quello di cui ho parlato riguardo le abilità artigianali.
Hai a disposizione oltre 140 ore di contenuti autodidattici con Learning Plus
migliorato. Quindi, questa è la nostra soluzione per il miglioramento delle
competenze e
riqualificarsi in modo molto flessibile e adattabile perché sappiamo che il tuo
personale, il tuo
le persone sono concentrate su attività critiche per la produzione e non riescono
sempre a prenderne 2
a 3 giorni o quattro giorni di distanza per andare a lezione.
Quindi potrebbero avere 30 minuti oggi. Potrebbero avere due ore domani.
Ed è qui che Learning Plus può entrare in gioco e soddisfare le esigenze di acquisire
competenze
hanno bisogno quando ne hanno bisogno. Qualcosa in più sulla guida dell'istruttore.
Quindi, ci stiamo muovendo lungo quel continuum dal ritmo autonomo a quello più
consultivo.
Quindi, queste sono le lezioni standard che offriamo dove sono disponibili oltre 100
corsi
puoi consultare il nostro catalogo online, che riporta ogni singolo corso che abbiamo
disponibile. E collabora con il tuo contatto Rockwell locale
per programmare ed entrare in una di quelle sessioni Abbiamo una portata globale.
Quindi, se ti unisci a noi qui in Nord America, lavorerai con il tuo distributore
partner se sei uno dei nostri amici e clienti EMEA, lavorerai con il tuo partner locale
Contatto Rockwell. Quindi serviamo il mondo con tutti questi
corsi e alcuni anche nelle lingue locali e poi stiamo un po' scivolando
più lungo nello spettro della consulenza, supponiamo che tu voglia uno dei nostri corsi
guidati da istruttori
e non vuoi mandare una persona, lo vuoi per 20 dei tuoi.
Bene, possiamo ospitarlo sul posto presso la tua sede solo per i tuoi genitori.
E se desideri una formazione standard pronta all'uso, possiamo farlo molto facilmente.
Ma potremmo anche seguire due dei nostri corsi e dire: vuoi avere le basi della guida,
le basi dei PLC e forse hai un po' di rete Ethernet
devi addestrare i tuoi. Possiamo personalizzare tutti i nostri corsi standard
per soddisfare esattamente ciò di cui hai bisogno in modo da poter ottenere il massimo
beneficio da
tempo impiegato
E infine qui, ora siamo completamente a destra di quello spettro.
Ci occupiamo di soluzioni per la forza lavoro globale e quindi nella diapositiva vedrai che
hai
progettazione e consegna valutate. Questi sono i tre aspetti di questo programma
e mi concentrerò prima sulla sinistra. Allora come fai a sapere quali sono le competenze
del tuo popolo
ti servono se non sai da dove iniziano?
Quindi questo pilastro è estremamente critico e ne stiamo sviluppando alcuni nuovi
tecnologie qui perché sappiamo quanto sia critico questo aspetto.
Devi creare una base di riferimento per dove si trovano i tuoi dipendenti e dire che hai
cinque persone.
Ad un livello, hai dieci persone, al successivo hai due persone carine
Avanzate. Potrai sapere che devi inviare
quelle cinque e dieci persone probabilmente alle lezioni iniziali e quelle due persone
che hai
sono molto abili. Forse non hanno affatto bisogno di formazione o
forse hanno bisogno di una formazione davvero avanzata.
Quindi, questo si affina davvero e inizia a sviluppare una strategia e un percorso da
seguire su come prendere
la tua forza lavoro da dove si trova oggi e dove hai bisogno che sia. E poi progettiamo
Quello. Come ho detto, può trattarsi di una formazione fuori dagli schemi come il nostro
Learning Plus o il nostro guidato da un istruttore, oppure può essere
completamente
corso personalizzato in base alle tue esigenze.
E poi lo consegniamo. Quindi lo forniremo in modo flessibile attraverso il nostro
lezioni di iscrizione aperte o tramite consegna privata in loco presso la tua sede
per ottenere il tuo
le persone dove devono essere. Quindi, come abbiamo discusso, la formazione è la prima
cosa
pilastro della formazione, del supporto e del potenziamento quando è necessario che i tuoi
dipendenti acquisiscano competenze
migliorarli o riqualificarli se in futuro svolgeranno funzioni lavorative diverse.
Ecco come potremmo aiutarti a farlo. E lo passerò a Bill per parlare
riguardo al prossimo pilastro. Grazie, Christine.
Quindi, prima di approfondire il prossimo pilastro, voglio solo chiedere di nuovo forse
o posare forse a
scenario in un paio di domande al pubblico. Quindi, la domanda è, e potresti essere
davvero sorpreso dalla risposta, è quanto tempo
il tuo personale si dedica alla diagnosi e alla risoluzione di un problema?
Quindi, è stato stimato che, sai, proprio questa volta viene speso per cercare di
capire
dalla prima diagnosi all'effettiva risoluzione di un problema.
Ci costa circa 20 miliardi di dollari all’anno in tempi di inattività non
programmati nella produzione.
Quindi, per scomporre ulteriormente la cosa, l'8% sta cercando di capire se esiste un
reale
problema. Quindi, ancora una volta, si tratta davvero di un problema critico?
Forse è stato solo un errore dell'utente nell'8% del tempo fino al punto in cui
iniziamo a scoprirlo o iniziare
per verificare se c'è un problema da risolvere si spende cercando di capire, c'è
un
vero problema? Il 21% del tempo viene speso cercando di dire, okay,
se c'è un problema reale, diagnostichiamolo. Entriamo in questo.
Quindi, ancora una volta, come Christn aveva menzionato prima e come hai appena spiegato,
avere quella competenza
sul front-end ridurrà questo tempo sia dell'8% che del 21% per dire, ehi, posso
identificare facilmente se c'è un problema reale? E poi se c'è, come faccio a
diagnosticarlo?
Ora diciamo solo che l'individuo non può, per qualsiasi motivo, porre rimedio al problema
loro stessi. Quindi ci vuole il 47% delle volte per trovare il file
risorsa corretta per risolvere il problema. Quindi ancora una volta, come abbiamo
accennato prima, il ns
l'hardware e il software stanno diventando sempre più complessi.
Può fare più che mai. Se mi imbatto in quel problema, non riesco a capirlo
da solo, come faccio a trovare qualcuno che possa entrare e aiutarmi a rimettermi in
funzione
appena possibile? Quindi, se li mettiamo tutti insieme, il 76% dei
il tempo impiegato viene effettivamente impiegato prima ancora che venga avviata
qualsiasi riparazione.
Quindi, dal cercare di capire, è un vero problema al provare a diagnosticare?
Allora, okay, devo trovare qualcuno. Il 76% delle volte si verifica un evento di
inattività
viene semplicemente speso per provarci prima ancora di arrivare al punto in cui possiamo
risolvere il problema
e riportare le cose al loro stato normale.
Quindi forse chiediti, okay, ho armato il mio staff con tutto ciò di cui hanno bisogno da a
punto di vista delle competenze, cosa può realmente aiutarli in questo caso e qual è il
passo successivo?
E il prossimo pilastro menzionato da Christyn è quello che chiamiamo supporto remoto
TechConnect.
Quindi, a un livello molto elevato, si tratta di fornire conoscenze tecniche e supporto per
aiutare a risolvere
le sfide della tua forza lavoro rapidamente. Quindi, ancora una volta, TechConnect è un
supporto remoto
servizio che ti dà la possibilità di connetterti con un Rockwell
esperto di dominio, indipendentemente dal tipo di problema che hai.
24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, solo per buttare un paio di numeri
e forse a
un paio di cose a cui pensare con Tech Connect, potresti averne familiarità
potrebbe essere la prima volta che lo senti, ma questo ti aiuta davvero di nuovo, datelo
ancora di salvezza per poter chiamare, chattare, inviare e-mail,
connettiti con il nostro staff ogni volta che hai un problema per aiutare la risoluzione.
Non pensarlo solo come un punto in cui, okay, ho un problema. Ehi, la mia produzione lo è
giù. Potrebbe essere. Potrebbe anche essere per aiutare a capire, ehi, come
posso migliorare? Ehi, ho una configurazione
domanda. È davvero l'accesso a quelli tecnici risorse. Una delle cose che voglio
sottolineare sei tu
lo sappiamo, quando offriamo ai nostri clienti TechConnect là fuori, il nostro primo
contatto
il tasso di risoluzione è del 75%, il che significa che il 75% delle volte è necessario
solo quello
interazione con noi per ottenere la risoluzione del tuo problema.
Non importa quanto possa essere complesso. Quindi forse giralo solo per, sai, gentile
per metterci un po' a confronto. Sai, i nostri concorrenti là fuori lo sono
solo circa il 35% di risoluzione al primo contatto. E questo è uno studio proveniente
dalla nostra TSA
Associazione di benchmarking. Quindi, ancora una volta, sai, siamo molto orgogliosi
essendo in grado di aiutarti con quell'unica interazione, ottieni qualunque risposta di
cui hai bisogno
il più presto possibile e rimetterti in viaggio. Una delle cose di cui siamo davvero
entusiasti
che abbiamo messo in evidenza negli ultimi due anni è ciò che i servizi di realtà
aumentata devono capire
come possiamo supportare e potenziare la tua forza lavoro utilizzando strumenti di realtà
aumentata.
Ne parleremo un po' più in profondità tra un momento.
Ma pensa a quanto sia potente avere un esperto di dominio che ti guarda alle spalle
e visualizza l'esatto componente dell'apparecchiatura di cui stai tentando di
risolvere il problema.
Aggiornamenti software, ovviamente, gli aggiornamenti software sono una cosa
importante e puoi vederne alcuni grandi
numeri qui. Ma come puoi assicurarti di avere il file
gli aggiornamenti più recenti e migliori per la base di installazione del software, non
solo per le nuove funzionalità,
ma per assicurarsi che le nuove patch e gli aggiornamenti riducano al minimo qualsiasi
tipo di potenziale
problemi di sicurezza informatica che potresti avere. Quindi, con il supporto
tecnico, ancora una volta, copre tutto
queste cose e abbiamo quello che chiamiamo modello Follow the Sun, e questo è globale.
Quindi, come ho indicato prima, possiamo supportarlo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
E ancora, possiamo supportarti ogni volta che, ovunque tu sia, in tutto il mondo.
Sono un tipo da numeri, quindi voglio solo dare un paio di numeri sul nostro supporto
rete qui. E abbiamo oltre 500 telecomandi dedicati
risorse di supporto che aiutano quotidianamente i clienti come voi
sfide hardware e software. E inoltre, sai, ancora una volta, continua ad aiutare
la loro forza lavoro, sai, risponde alle domande ed è in grado di essere più
produttiva ogni giorno
giorno nel caso in cui abbiate bisogno di qualcuno sul posto.
Ancora una volta, che è un servizio aggiuntivo a TechConnect, abbiamo oltre 600
campi servizio
ingegneri di tutto il mondo che possono accedere al tuo sito se tu, per qualsiasi
motivo, lo fai
bisogno di supporto in loco. Ancora una volta, mentre TechConnect è un supporto
remoto
servizio e vediamo che possiamo risolvere i problemi, quasi il 100% delle volte da
remoto, lo facciamo
quel backup nel caso in cui dovessimo inviare qualcuno come risorsa aggiuntiva.
Disponiamo di 16 centri di supporto tecnico globali. Supportiamo oltre 80 paesi e la
nostra media
l'ingegnere del supporto remoto ha 13 anni su 13 anni di esperienza.
Quindi, quando avrai quel problema, quando avrai bisogno di aiuto, sarai connesso
qualcuno che ha molta, sai, ha molta esperienza nell'automazione industriale
la loro cintura e possono aiutarti ancora, non importa quanto complessa possa essere la
tua sfida.
E oggi supportiamo 21 lingue all'interno del nostro programma.
Giusto per parlare un po', ripeto, sono una persona che ama i numeri, quindi lo spiegherò
velocemente
questi, ma offriamo accesso al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il nostro tempo medio di risposta al telefono è inferiore a due minuti.
Ancora una volta, il tasso di risoluzione al primo contatto è del 75% e il nostro tasso di
soddisfazione del cliente è del 98%.
e non immergersi troppo nei dettagli. Ma ancora una volta, tutti prendono statistiche
e
lo sai bene, a seconda di come lo metti insieme, puoi raccontare una storia
interessante.
Ogni volta che abbiamo un'interazione con l'assistenza, inviamo un sondaggio ai nostri
clienti per chiedere come
abbiamo fatto? E di chi coglie l'occasione per donare
Dopo aver ricevuto il nostro feedback, il 98% valuterebbe il servizio come Ottimo e il
servizio ricevuto così com'è essendo
molto o essere soddisfatto o molto soddisfatto. Quindi, ancora una volta, ne
siamo molto orgogliosi
numeri e continuare ad assicurarci di fornire il miglior supporto remoto della categoria
come parte del nostro programma TechConnect. Quindi, mentre parlavamo, ancora una volta,
della tua forza lavoro
potrebbe essere in un paio di fasi diverse, giusto?
Quindi, con il supporto tecnico, abbiamo quattro diverse opzioni per te.
E lì sul lato destro, puoi vedere, sai, in un certo senso lo classifichiamo
al numero uno, come sono le tue competenze o come sono le competenze del tuo staff? Hanno
dei limiti?
conoscenza? Ehi, forse ne hai un sacco esperti di automazione industriale, ma allora
quanto sono complessi i vostri sistemi?
E se lo affrontiamo, parleremo dei quattro diversi livelli da cui proveniamo
Supporto prodotto autonomo, supporto di sistema e supporto di applicazioni.
Copriamo tutto ciò che abbiamo visto con successo e copriamo tutti i tipi di tutti i
tipi di settori e tutto
tipi di dimensioni dei clienti, dal fatto che si tratti di un luogo di produzione molto
piccolo o di grandi dimensioni
impronte aziendali globali. Quindi, solo per esaminare alcuni dei TechConnect
opzioni che hai, il primo livello che chiamiamo che abbiamo è ciò che è
noto come Self-Assist e questo è davvero limitato.
Se il tuo staff ha un'ottima comprensione e lo è davvero,
veri esperti di dominio per conto proprio con l'hardware e il software in loco o se ne hai
alcuni sistemi semplici che davvero conosci ancora abbiamo l'automazione industriale
esperti sul posto che possono aiutarti a risolvere i problemi. Ma questi sono semplici
linee di produzione. Possiamo farli funzionare finché lo facciamo
avere quella competenza. Questo è davvero il posto giusto se ne hai bisogno
richiedere supporto, accesso ad aggiornamenti software elettronici, poter visualizzare la
nostra conoscenza
base e le nostre note tecniche, sai, entrando nei nostri articoli di livello TechConnect
lì,
poter interagire con i nostri tecnici del supporto remoto inviando una domanda
in linea. Ancora una volta, questo non è il tempo reale. Si tratta di un tempo di
consegna di un giorno lavorativo.
Ma voglio anche sottolineare che con questo, sai, ottieni tutta questa elettronica
risorse. Questo ti dà accesso a uno dei nostri
strumenti di realtà aumentata chiamati Digital Assist Library.
Ora, la libreria Digital Assist a cui puoi pensare è anche una parte in cui puoi
aumentare
la tua forza lavoro. Come sai, come Christyn ha indicato prima, noi
avere molte buone risorse per formarsi e capire come operare e come farlo
fare cose. Queste sono istruzioni di lavoro in realtà aumentata
che in realtà accompagnerà il tuo staff dall'inizio alla fine Come eseguire
un'attività o
manutenzione su pezzi su hardware Allen- Bradley o Rockwell Automation.
Quindi ne parleremo ancora un po' in modo approfondito, ma è davvero un modo per
darglielo
sul palmo della mano o su un tablet per guidarli attraverso tutto ciò di cui hanno
bisogno, dalla zuppa
impazzire su come eseguire questi compiti. Ancora una volta, questo è davvero per i più
avanzati
utenti giusto? Quindi, ancora una volta, persone che possono capirli
applicazioni o sono davvero, sai, molto, diciamo quelle di base che stanno andando
avanti. Il nostro livello successivo
è il supporto del prodotto. Quindi, ancora una volta, ottieni tutti i vantaggi di
l'auto-assistenza qui. Ma è qui che ora hai accesso al nostro
tecnici di supporto in tempo reale.
Quindi, questo ti permette di parlare con loro al telefono, ti permette di chattare di
nuovo con loro, di essere
in grado di connettersi con loro uno a uno e contattare un esperto di dominio.
Quindi, ancora una volta, non essere in grado di rispondere a qualsiasi domanda tu abbia o
aiutarti a risolvere a
pizzico quando hai una situazione negativa con questo, vorrei anche evidenziarlo
disponibile dalle 8 alle 5 o 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ancora una volta, tutti i nostri
livelli che, sai,
ancora una volta, i nostri livelli intermedi di prodotti e sistemi sono disponibili dalle
8 alle 5 o 24 ore su 24, 7 giorni su 7
E ancora una volta, è qui che vediamo molti dei nostri clienti gravitare 24 ore su 24, 7
giorni su 7 zona, soprattutto a causa del supporto vivo.
Quindi, ancora una volta, questo è il nostro secondo strumento di realtà aumentata che
inseriamo nel nostro
Programma TechConnect senza costi aggiuntivi. E questo è di nuovo quello sopra la spalla
esperienza in cui i nostri tecnici del supporto remoto possono vedere esattamente il
componente hardware che utilizzi
lavorare con te e spiegarti come risolvere i problemi e, ancora, rimediare al problema
problema che hai. Ancora una volta, parleremo un po' più in profondità
Tra pochi istanti. Il livello successivo è quello noto come System
Supporto. Quindi mentre nel supporto prodotto parlerai
nuovamente ad un esperto del settore su una particolare tipologia di prodotto, o su un
particolare
livello tecnologico. Quindi, ancora una volta, parlerai all'interno del supporto
prodotto
a qualcuno che conosce, diciamo piccoli controllori come il palmo della loro mano, tu
sai, qualcuno che conosce il software in modo approfondito e di nuovo, con
quell'esperienza, tu
sai, puoi rivolgerti a quegli esperti di dominio. Il supporto di sistema lo porta al
livello successivo dove
in questo modo non avrai solo qualcuno che è un esperto di dominio sui sistemi o che mi
scusa sui prodotti.
In realtà sono esperti di dominio sui vari componenti di un controllo completo
sistema. Quindi, mentre nella fascia di prodotto, sai, tu
potresti, sai, iniziare a parlare con qualcuno con un problema con il controller,
quindi parlare con qualcuno
sul problema delle comunicazioni e poi parlare con un'altra persona del problema
dell'unità.
In questo caso, avrai quel punto di contatto unico dove molte volte quello
quell'ingegnere ha una vasta esperienza e, ancora una volta, può supportare tutti questi
elementi
sistema di controllo. Quindi, ancora una volta, è qui che stai iniziando
avere sistemi complessi, forse sul posto, forse c'è una conoscenza limitata e tu
davvero
ho bisogno che qualcuno venga e, sai, magari fornisca un piccolo aiuto extra.
Questo è il livello di supporto di sistema che aiuta davvero a supportare i tuoi sistemi
in remoto
livello di supporto con i nostri ingegneri. Ultimo ma non meno importante, e ancora,
mentre tutti gli altri livelli erano di supporto basato sul sito, il supporto
applicativo lo è davvero
su misura per il tuo sistema molto complesso o per i sistemi in loco che proprio
non possono scendere. E se lo fanno, ne hai bisogno immediatamente
bonifica. Quindi, ancora una volta, questi sono quelli molto complessi
sistemi o competenze interne limitate. Mi piace usare l'analogia, pensaci
supporto applicativo come estensione del personale in loco, che ancora, eventualmente
conoscerà i sistemi altrettanto bene e forse a volte forse anche un po' meglio di
quelli in loco. Più siamo, più conosciamo.
Quindi, ancora una volta, con il supporto applicativo, dove questo è adattato a quei
sistemi specifici luogo,
che sono in realtà le vostre infrastrutture e sistemi critici che davvero non possono
andare giù.
Sai, parte di questo comprende davvero che si tratta di un processo di onboarding di più
settimane in cui il nostro
le squadre si riuniranno con le tue per esaminare, Ehi, diamo un'occhiata al codice
recensioni, la documentazione del disegno e capiamo esattamente cosa stai cercando di
fare
ottenere, non solo forse, ehi, voglio assicurarmi di non avere tempi di inattività.
Vuoi approvare o vuoi, sai, ancora una volta, migliorare le prestazioni?
Tutto questo è incluso come parte del supporto applicativo.
E ancora una volta, questa è davvero un'esperienza di supporto personalizzata per
i tuoi sistemi di controllo
sul posto. Nell'ambito del supporto app, forniamo anche il supporto remoto
monitoraggio anche sugli asset. Quindi, ancora una volta, è qui che, sai, se tu
se hai l'infrastruttura, sai, possiamo connetterci a te ed essere in grado di farlo
monitorare da remoto le risorse ed essere in grado di farti sapere se vediamo qualcosa del
tipo, ehi guida
operando al di fuori dei parametri normali, ehi, sembra che lo sapremo,
sembra che ci sia stato un incidente qui. Stiamo assistendo a una sorta di anomalia in
cui noi
contatteremo quelle risorse e ti contatteremo per farti sapere che c'è un problema per
molti
volte prima ancora di sapere che esiste. Quindi ancora una volta, con TechConnect e
ancora da
tutto, dal Self-Assist al supporto delle applicazioni, vogliamo solo aiutare ad
aumentare
la tua squadra. E ancora, se pensiamo a, sai, a
il front-end ha la competenza, sai, che Christyn ha menzionato attraverso
varie offerte di formazione che dobbiamo quindi ora avere, sai, ancora una volta,
essere in grado di farlo
supporta il tuo team se incontra un problema, è lì che vediamo che hanno i nostri clienti
il maggior successo si ottiene quando mettiamo insieme queste cose.
Quindi, solo un approfondimento, un po' di più su come il tuo team può ottenere supporto
remoto e
ancora una volta, essere in grado di ottenere, sai, le risposte alle domande che
hanno.
Sapete, questo è davvero il modo in cui vediamo i nostri clienti generalmente
interagire con noi.
Quindi, come sai, a molte persone piace lavorare online.
Ancora una volta, pensiamo ai millennial e alla generazione Z: ehi, a loro piace
iniziare elettronicamente,
Giusto? Ancora. Mentre l'abbiamo visto 20 anni fa, gente
lavorando sullo stabilimento. La prima cosa sono io
voglio prendere il telefono e parlare con qualcuno.
Ora vediamo che molte persone vogliono iniziare elettronicamente e poi avere
quell'ancora di salvezza
hanno bisogno di parlare con qualcuno. Quindi vediamo il nostro generalmente il nostro
TechConnect
i clienti iniziano nella base di conoscenza. Quindi, ancora una volta, questi sono
articoli curati
dal nostro team di supporto remoto. Ancora una volta, questi non sono statici.
Quindi, man mano che imparano di più, mentre noi rilasciamo nuove versioni, mentre
parliamo con i clienti,
capire i problemi che stanno riscontrando, aggiorniamo questi articoli per esserne
sicuri
di disporre di una libreria completa su come risolvere e rimediare ai problemi e
è sufficiente avere le informazioni sui vostri sistemi in loco in modo molto facile
da trovare.
Questo è anche il luogo in cui funziona la Digital Assist Library di realtà aumentata
Istruzioni
risiede. Quindi, ancora una volta, puoi andare lì e se ne hai bisogno
per dire sostituire una scheda di controllo su un convertitore Powerflex 700, è proprio
lì.
Abbiamo appena rilanciato i cosiddetti forum Engage dove, ancora una volta, è qui che tu
probabilmente non vuoi chiedere supporto tecnico immediato, ma potresti interagire con
entrambi,
sai, i tuoi colleghi e poi anche quelli di Rockwell Automation per poter porre domande
ed essere in grado di ottenere risposte a, ehi, forse qualche configurazione o Ehi, cosa
sono questi?
Sapete, hanno messo insieme questi nuovi pezzi di tecnologia.
Com'è stata la tua esperienza ora che ti sei trasferito in una sorta di tempo reale e di
connessione?
con i nostri ingegneri? Ancora una volta, la possibilità di chattare dal vivo.
Quindi, ancora una volta, questo è ottimizzato per i dispositivi mobili. Quindi,
se hai un laptop, hai un
ancora una volta, un tablet o uno smartphone, puoi chattare di nuovo con i nostri tecnici
dell'assistenza, soprattutto
se il tuo team lavora in un'area di produzione piuttosto rumorosa, potrebbe non
essere favorevole
che prendano sempre il telefono per parlare con qualcuno.
Possono chattare in tempo reale dal proprio dispositivo direttamente con uno dei nostri
esperti di supporto remoto. Anche voi
avere la possibilità di presentare una domanda. E ancora, questo è di nuovo, se hai
Product
Supporto o superiore e hai la capacità di ottenere supporto in tempo reale, non è qui
vuoi avere un problema di emergenza, ma forse dove hai un problema complesso, forse
una sorta di configurazione e desideri condividere alcune informazioni con i nostri
ingegneri. COSÌ
ancora una volta, valuta la possibilità di rivedere il codice con uno dei nostri
esperti. Questo è un ottimo posto per inviarlo e poi
fornire loro tutte le informazioni in una sola volta
posto per ottenere l'aiuto di cui hai bisogno. Ultimo ma non meno importante, la
capacità di farlo
Chiamaci al telefono e poi al supporto Live View.
Quindi, ancora una volta, poter contattare immediatamente uno dei nostri esperti di
dominio per rispondere nuovamente
qualunque domanda tu abbia. E ancora, voglio ribadire, sai,
ovviamente, molte volte pensi, beh, questo è solo quando sono in una situazione giù.
Queste cose sono disponibili di nuovo in qualsiasi momento, ehi, forse stai avviando
un
prodotto per la prima volta. Forse hai domande su un prodotto o,
sai, alcuni dei vantaggi che otterrai modernizzando, sai, questi
tecnici del supporto remoto. Sono la tua ancora di salvezza
in grado di rispondere a quelle domande. E ancora, quando lo vediamo abbinato a
la competenza e la formazione, costituiscono un tipo di tipo di front-to-end piuttosto
potente
scenario per il tuo personale. Voglio scavare un po' prima
Rivolgo la parola a Christyn qui riguardo ai nostri servizi di realtà aumentata.
Sai, come tutti qui sanno, gli ultimi anni, soprattutto con l'introduzione
di cose come il Covid, molto inaspettate. Volevamo davvero guardare e dire, come
possiamo
modernizzare e come possiamo supportare i nostri clienti in una sorta di qualcosa in
più, dirò solo
un modo più moderno. L'ho fatto riferimento alcune volte.
Una delle cose a cui abbiamo dato vita è il cosiddetto supporto LiveView.
Quindi ancora una volta, se guardate sul lato destro lì, vedrete un paio di coppie
di screenshot o uno screenshot in alto lì. Ciò ti consente davvero di connetterti con il
nostro tecnico del supporto remoto in modo sicuro
consentire agli ingegneri del supporto remoto di vedere oltre le spalle del tecnico.
Quindi, ancora una volta, essere in grado di guardare l'esatto pezzo di attrezzatura o
risolvere i problemi, essere in grado di farlo
vedere l'ambiente in cui si trova. Giusto? Quindi a volte chiedi, beh, come sta
ambiente? È molto polveroso? Potrebbe essere relativo, a seconda di chi sei
Sono. Ma ci permette di vederlo davvero e di lavorare con te.
Ora, ciò che rende questa realtà aumentata è che, ancora una volta, non siamo solo, sai,
come uno scenario FaceTime.
Possiamo vedere alle tue spalle che hai anche la possibilità di annotare sullo schermo.
E quelli rimangono per tutta la sessione. Quindi sia il tecnico del supporto remoto che
il tuo
il personale ha la possibilità di ruotare avanti e indietro.
Diciamo solo che si tratta di un vecchio pezzo di tecnologia.
Forse hai una nuova persona nella tua forza lavoro che si sta unendo e dice: "Io".
non so nemmeno dove sia l'inizio e la fine di questa cosa.
Il nostro tecnico del supporto remoto può fornire loro le informazioni.
Ehi, cammina qui a sinistra, guarda in basso e poi potranno circondarlo sullo schermo
Là. E quella notazione è presente in tutto il file
intera sessione. Ora, so che probabilmente stai pensando questo
sembra fantastico, ma sono preoccupato per la proprietà intellettuale. Non preoccuparti.
Utilizziamo il download gratuito dell'app Vuforia chalk,
ma non appena chiudi quella sessione, quelli che conosci, qualsiasi video, qualsiasi
istantanea
sono stati presi, quelli sono spariti. Ora, come utente, hai l'opportunità di farlo
salvali localmente solo sul tuo dispositivo. Ma non appena raggiungi la fine della
sessione,
se ne sono andati per sempre. Non possono essere recuperati.
Non sono seduti su una nuvola di Rockwell da qualche parte.
Quindi, se sei preoccupato che la tua proprietà intellettuale sia là fuori, il che
è molto grande
preoccupazione, giustamente, puoi essere certo che una volta chiusa la sessione,
il fatto che non vivere da nessuna parte al di fuori del tuo dominio per completare il
tutto è il digitale
biblioteca, che è anche una nuova soluzione di realtà aumentata che abbiamo fornito
all'interno
Connect, che in realtà è la capacità di fornire al tuo team lavoro in realtà
aumentata
istruzioni su come eseguire un'attività o eseguire la manutenzione dall'inizio alla
fine.
Quindi, ancora una volta, queste sono esperienze curate da Rockwell Automation in
cui ti raccontiamo
davanti a tutto, da: Ehi, quali sono le cose sulla sicurezza che devi sapere? Quali sono
le
strumenti necessari? E ti spiegheremo come eseguirli
compiti dall'inizio alla fine. Quindi, ancora una volta, ne abbiamo più di 40
esperienze disponibili e prevediamo di darne vita ad altre nella prossima coppia
di anni. Quindi, ancora una volta, questi possono anche essere, sai, ancora una volta,
non è necessario essere connessi. So che a volte fornisco manutenzione
a seconda del tipo di settore in cui operi, non sempre è possibile ottenere una buona
connessione Internet. Quindi puoi scaricarli localmente e portarli
con te per eseguire tali attività.
Quindi, ancora una volta, giusto per concludere prima di passarlo a Christyn, sai,
uno dei IL
ancora una volta le cose in cui ne vediamo molto è se abbiamo quella competenza
anticipata con il tuo
personale e quindi essere in grado di aumentarlo ed essere in grado di supportarlo
tramite supporto remoto,
connetti i servizi perché vediamo davvero uno staff che ha la capacità di sapere di essere
efficiente, capire quando c'è un problema e quindi avere accesso agli strumenti e al
risorse per aiutare davvero a risolverlo e assicurarsi che abbiano quello che sono
forza lavoro più produttiva possibile. Quindi, Christyn, lo restituirò a
Voi.
Grazie mille, Bill.
Quindi, grazie per aver trascorso un po' di tempo con noi oggi per conoscere la forza
lavoro
sfide e come l'automazione Rockwell può aiutarvi a risolverle.
Tutto ciò di cui abbiamo parlato è molto reale per ogni azienda, ogni persona là
fuori. IL
le statistiche, come ho detto, sono sconcertanti. Abbiamo parlato dei tre
pilastri della
formazione, sostegno e incremento. Non abbiamo approfondito l'aumento della fattura
di una tonnellata,
ne ha parlato quando ha iniziato a parlare della realtà aumentata, il LiveView
Supporto per l'applicazione. Disponiamo anche di servizi di sicurezza sul campo
altri che offrono cose e altri servizi che possono supportarti e aumentare il tuo
personale.
Ma la cosa più grande che voglio che tu e Bill vuole che tu porti via da tutto questo è
che tu
dobbiamo davvero avere una strategia per la forza lavoro. Come ho detto, le sfide sono
reali. Loro sono
dandoci uno schiaffo in faccia a volte. Sfortunatamente, altre volte si insinuano di
nascosto
su di noi. Quindi tutto inizia davvero con la valutazione. Quindi non solo valutare la tua
gente sapere
quali sono le loro competenze, ma valutare quale parte della vostra linea di produzione,
di quale parte
il tuo ambiente è estremamente critico? In quale area vuoi formare il tuo personale?
sostenere, sapere come sostenere? E questo è stato il 76% o il 74% delle volte
Bill ha detto che è speso prima ancora che tu ti renda conto di quale sia il problema.
Oppure, se hai un problema, sai quale livello di competenza vuoi che abbia il tuo personale
Avere? E poi quando vuoi che possano farlo chiamare un'ancora di salvezza? E quanto è
significativa quell'ancora di salvezza
supporto? E poi dove vuoi semplicemente andare?
diciamo, voglio questa polizza assicurativa, voglio i miei sistemi critici?
Rockwell Voglio esperti di dominio. Voglio che tu mi aiuti qui e questo è davvero
la strategia a cui ti chiediamo di pensare.
Perché quando è il momento in cui sei giù, è troppo tardi.
Quindi, essendo proattivi e avendo in mente questa strategia, sia che si tratti di
Rockwell, lo abbiamo fatto
alcuni ottimi servizi per aiutarti. Ma in ogni caso, vogliamo che tu parta oggi
sapendo che questo è il punto e l'azione che vorremmo chiederti di intraprendere
Fare. E ci hai sentito parlare dei modi in cui ciò
Rockwell può aiutarti e se desideri parlare ulteriormente, puoi contattare a
rappresentante commerciale Rockwell o visitate il nostro sito web.
Abbiamo tutte quelle fantastiche informazioni di cui abbiamo parlato oggi. Bene, grazie
ancora
tanto per il tuo tempo oggi. Spero che la presentazione vi sia piaciuta.
Come ha detto Christyn, ancora una volta, grazie per il tempo dedicato oggi. Ancora una
volta, abbiamo amato essere in grado di parlarti di come possiamo
migliorare la tua forza lavoro. E ancora, lo sai, se te lo chiedi
quelle domande difficili ora o forse tra un po', conosci, ancora una volta, il nostro
Rockwell
Automation, il tuo distributore o venditore autorizzato Rockwell Automation
lì per aiutarti a rispondere alle tue domande. E inizia a far rotolare la palla per
farlo