こんにちは。いらっしゃいませ。ご参加いただきありが とうございます。ご参加いただきありがとうございます
今日のウェビナーのために。今日は、どうすればできる かについて話したいと思います。
ロックウェル・オートメーションのワークフォース・ サービスの支援を利用して、従業員を増強および拡張し
ます。
私の名前はビル・プラサーです。私は Techconnect のグローバル プロダクト
マネージャーです。 クリスティーン・パヌートが加わりました 私はクリス
ティン・パヌートです
私はロックウェルのトレーニングおよび安全サービスの グローバル プロダクト マネージャーです。
よし。ありがとう、クリスティン。ここからまた始めて いきます、
舞台設定をしたいことの 1 つで、おそらくいくつか 質問したいことがあるのですが、
質問したり、自分自身にいくつか質問してもらったりし てください。
ここで、次のようなことを考えていますか? これらはちょっと大変ですが、あなたは製造業のことを
真剣に考えています。
日常業務がどのように機能するか。これらは尋ねる必要 があるいくつかの質問です
従業員全体について、また従業員がどれほど効率的にな れるかを実際に考えてみてください。それで
ここでリストを見てみましょう。あなたの工場には古い 技術がありますか?
繰り返しになりますが、PLC 5 SLC 500 のようなものはありますか?
おそらく 30 年、40 年前のテクノロジーの一部 は、まだ残っています。
働く。しかし、繰り返しになりますが、その 1 つ は、
あなたの工場では少し古いことが起こっています。新し いテクノロジーを購入しましたか?
ここ数年？したがって、ご存知のとおり、私たちはいく つかのものを持っているかもしれませんが、
古いテクノロジーが動作している場合は、コンパクトな Logix などの新しいものを購入した可能性があり
ます
コントロール、Logix、およびこれまでにないこと を実行するより高度なソフトウェア
以前はできるとは思ってもいませんでした。何人の新し い従業員を会社に加えましたか
スタッフ？当然、新しい従業員を追加するときは、 スピードを上げて慣れるまでの期間が必ず必要になる
あなたのテクノロジーとあなたのアプリケーション。経 験豊富なリソースはいくつありますか?
施設。繰り返しになりますが、古いテクノロジーを使用 している可能性があるという事実についてはすでに説明
しました。
そこにはいますが、本当に人々を助けることができる経 験豊かな人材が他に何人いますか?
日々のビジネスがどのように機能するかを理解するだけ でなく、常に最新の状態に保つことができます。
新しいテクノロジーによるスピードアップ。あなたはあ なたの植物に導入しているかもしれません。
それで、あなたが抱えている経験豊富な人々のために、 あなたの計画は何ですか？これらのリソースは
引退しますか？ここ数年でこのようなことがよく見られ ました
この分野では多くの経験豊富な人材が働いており、準備 を整えています。
引退して次に進みます。新しい世代を獲得するための計 画は何ですか
スピードを上げ、以前の人々と同じように効果があるこ とを実際に確認する
彼ら？あなたのスタッフは新しいテクノロジーと古いテ クノロジーの両方をサポートする能力を持っています
か?それで 繰り返しますが、これはあなたができるところに戻りま
す
SLC 500 をお持ちです。最新かつ最高のコンパ クト製品をお持ちかもしれません。
および制御用の logix プロセッサ、新旧のソフ トウェア アプリケーションが混在しています。
あなたのスタッフは、これらのことをサポートし、確実 に行う能力をどのように備えていますか?
できる限り効果的なものはありますか？そして現実的に 必要な質問は、
質問したいのは、短期的および長期的にこれらに対処す る計画は何ですか?
従業員を本当に支援し、確実に従業員を支援するための 戦略はありますか?
可能な限り効果的であり、稼働時間を維持し、全体的に も維持するために
日々の効果は？
だから、ここで何度も早口で話したり、ここで少し楽し んだりするだけかもしれません。
30 年間のテクノロジー、ここでの 30 年間のテ クノロジー、そして物事がどれほどのものになったかに
ついて話してください。
かわった。それで、もう一度、元の道に戻ろうという話 をします
1990 年代、つまり 30 年前に遡って、最新の アレンとは何かを考えてみると、
ブラッドレーのテクノロジーを活用して、SLC 500 が 1991 年にリリースされました。
初代は巨大なものを持っていた
思い出のKさん。そして、今日のアプリケーションがど れほど大きいかについて考えます。
このわずかなビットをオンにして制御プロセスを実行で きることは非常に驚くべきことです。
それに伴い、当社の Logix 500 が導入され ました。
繰り返しますが、古いフロッピー ディスクです。これ は、これらを保存するための DVD や CD が登
場する前のことです。
のプログラム。繰り返しになりますが、かなり古いテク ノロジー
ちょうどこのあたりにあります。つまり、これはラップ トップでした。コンピューターが最初だった
紹介された。さて、あなたは古いポータブルを覚えてい るかもしれません
コンピューターは巨大なスーツケースのように見えまし たが、実際にはここにありました。
最初のテクノロジー、またはバッグに入れて持ち運べる 第一世代のテクノロジー
さまざまな職場で接続する場合、PalmPilot とポケベルは人々の手に渡っていました。
繰り返しになりますが、パームパイロットが何なのか知 らない人もいるかもしれませんが、
これらは当時最先端の技術でした。 繰り返しになりますが、私たちが 30 年前にいた場
所から今の場所までを考えると、非常に信じられないほ どです。
そして最後に、DVD と DVD プレーヤーがリ リースされました。
繰り返しますが、それは大きなテクノロジーでした。以 前は、ベータマックスという VHS テープがありま
した。
本当に汚いことをしたいのなら。 しかし繰り返しますが、30 年間のテクノロジー、そ
れらはすべて最新のものでした。
最高の。それで、今 2020 年代に移ると、ちょっ と親切に
いくつかの対比と比較を行ってください。ご存知のとお り、ロックウェル・オートメーションは
Factorytalk デザインハブ。つまり、これ は真のクラウドベースのソフトウェアです。
サービスオンデマンド設計ツール。さて、以前 Logix 500 についてお話しましたが、
最初に発売されたときは、フロッピー ディスクで提供 されました。
今では、オンプレミスにソフトウェアをインストールす る必要さえありません。
クラウド上にあるので、いつでも、どこにいても使用で きます。
インターネット接続ができること。私たちはパーム パ イロットについて話しました。
繰り返しになりますが、ポケベルの登場により、人々は ポケットにスマートフォンを入れています。
繰り返しますが、これはスマート、ポケットベル、 Palm Pilot、本質的には小型コンピュータを
組み合わせたものです。
ラップトップやポータブル コンピュータに。今ではポ ケットに収まります。
どこにでも持ち運べます。ストリーミングサービスは一 般的です。
つまり、当社の DVD は ATP テクノロジーの 素晴らしい点を誇っています。右？
これは高忠実度でしたので、再び 8-K でストリー ミングできるようになりました。何度も何度も。
解像度は DVD に保存されている解像度です。テク ノロジーは30年前のものでした。
最後になりましたが、人工知能と機械学習は現在主流で す。
繰り返しになりますが、これらは遠い現実のようにさえ 思えなかったものです 30
数年前。しかし、今日ではそれらが主流です。
では、なぜ私たちはそんなことをただ経験するのでしょ うか？
繰り返しになりますが、古いテクノロジーと新しいテク ノロジーについて多くのことを話してきました。
従業員が最新の状態であることをどのように確認します か?これらの例を 1 つとして使用します
そのあなた
来る日も来る日も知っているかもしれない。皆さんの中 にもそう思っている人がいるかもしれません
聞いたことのないものもいくつかありますが、私も少し ずつ年をとっていくつもりです。
しかし、第一に、従業員が次のことを感じる能力を持っ ていることを確認するにはどうすればよいでしょうか。
これらのことに関して自信があり、能力があるだけでな く、万が一問題に遭遇した場合でも、
問題は解決策をどのように見つけるのでしょうか?それ で、私はそれを渡します
クリスティンのところへ。本当にありがとう、ビル。う ん。
ビルが言ったように、彼は私たちにそこで素晴らしい歴 史の教訓を与えてくれましたが、多くの要因があります
それは従業員の日常に影響を与えます。対応してくれる ベテランの人たちがいるよ
これまで扱ったことのない新しいテクノロジー、または Z 世代がいる
あなたがスピードを上げようとしている新入社員。
そもそもPLCとは何なのかよく分からない人もいるで しょう。
したがって、御社の従業員戦略には 3 つの柱がある と私たちは実感しています。
私は戦略と言っていますが、それは本当に戦略であるべ きであるため、それを強調したいと思います。
一人の人間、一人の従業員、そしてあなたが抱えている スタッフが、そのようなことになる可能性はありませ
ん。
すべてを知っていると期待されています。貴社の工場に は 30 年にわたるテクノロジーが蓄積されていま
す。
したがって、従業員のトレーニング、サポート、強化を 通じて、あなたは次のような成果を上げることができる
と考えています。
成功しており、部下をサポートするために必要な戦略を 持っているだけでなく、
従業員の能力が最大限に達した場合に備えて、すぐに対 応できる人材を確保します。
しかし、私はまず、実際に能力を構築するためのトレー ニングから始めます。
ロックウェルがそれをどのように支援できるかについて 話してください。
したがって、スキルギャップは現実のものであり、それ はさらに大きくなるばかりであることは、おそらく誰も
が聞いたことがあると思います。
もっと広い。いくつかの驚くべき統計があります
ここのスライドでは、求人に就く人よりも多くの仕事が 利用可能であることについて説明しています。
そしてそれはすぐになくなるわけではありません。そし て、それらを埋めるのは人だけではありません。それで
暖かい体。まさに鉄道の熟練した人材です。
日常業務をサポートし、確実な生産性を確保する必要が あります。
そこで私が強調したいのは、これがあなたにどのような 影響を与える可能性があるかということです。
そして、ここにあるスライド、またはここのスライドに ある統計を読みます、340 万
製造業の雇用が必要になる可能性が高いが、そのうち 200万人が失われると予想されている
これは今日、明日、そして 3 年後にも深刻な課題で す。
では、最初の柱にどのように取り組むことができるで しょうか?先ほども言いましたが、スキルアップと
与えられた課題に対処できるように従業員のスキルを再 教育する
毎日。そしてそれはまさにトレーニングの連続です。
なので、マイペースで左からずっと始めていきましょ う。
つまり、これはビデオを見ているということであり、対 話して、一口サイズのトピックを実行しているのです。
好きな時に、好きな場所で、どのようにして、自分自身 で学習の旅に取り組む
それがラーニングプラスと呼ばれるものであり、それが eラーニングのすべてです
利用可能な仮想教室もいくつかあります。
そして、さらに追加したい場合は。これですべての自動 化が完了します
ニーズ。しかし、自動化は単なる自動化ではないことを 私たちは知っています。
従業員が毎日の仕事に必要な唯一のスキルです。
そこで、私たちは最近、工芸スキルに取り組む Learning plus Enhance を立ち
上げました。
基本的な電気機械計装のスキルを、
Learning Plus の中にあるマイペースな ファッション。ですから、これまで一度も働いたことの
ない新入社員がいるとしたら、
以前に産業環境にいたことがあれば、私たちは彼らに基 礎を教え、その後、
彼らが基本を達成し、能力を示したら、そこでさらに上 を重ねることができます。
メンテナンス スキル、自動化コンテンツに関するトラ ブルシューティング スキルも含まれます。
インストラクター主導の話に移りますが、これはもう少 し規範的で、もう少し説明的です。
自分の時間を確保できるため、柔軟性は少し劣ります が、さらに多くのメリットが得られます。
なぜあなたは教室にいるのですか、私たちがみんな学校 にいたときと同じように、
小学校と高校、あなたがいる場所にはオープン登録コー スがあります
学生の皆さん、あなたはインストラクターと一緒に講義 を受けています。
ラボ環境を体験すると、質問ができ、
練習すると他の人たちと協力するので、彼らから学び、 教えることになります。
それらを同時に。これは、自分自身を強化するための本 当に素晴らしい方法です。
なぜなら、実際に実践して他の人々と対話する性質を身 につけることができるからです。
そして最後に、一番右にあるのが、グローバルと呼ばれ る完全なコンサルティング ソリューションです。
労働力ソリューション。そして、これはまさに労働力開 発です。
プロジェクト管理アプローチ。したがって、評価から全 範囲を実行できます。
スタッフがベースラインスキルのどの段階にあるかを確 認し、カスタムスキルを開発する
それぞれの人々が必要な場所に到達するための学習の 旅。
そして、労働力サービスの全領域をすべて利用すること も、単に
インストラクター主導のクラスやラーニング プラス クラスを受けたい、そして行きたい、
まさにあなたの旅です。そこでグローバル ワーク フォース ソリューションが登場します
そこで私たちは、あらゆる人材からのトレーニングを提 供したいと考えています。
マイペースなものから相談的なものまで。 したがって、私たちはコンピテンシー、スキルアップ、
再スキルアップをサポートするためにここにいます。あ
学習についてもう少し詳しく。さらに、以前ここでこれ について思いついたのですが、
ただし、Learning Plus はすべてクラウ ドベースのオンラインです。インターネットがある限り
接続すると、Learning Plus をすぐに利 用できます。
また、11 の仮想教室セッションを含む 30 以上 のマイペース コースがあり、
インストラクターがクラスを主導したとき、私はそれに ついて本当に簡単に話しました。
そして彼らは遠隔地にいます。だから、今日私があなた の画面にいるのと同じように、あなたも
画面上にインストラクターがいて、あなたが説明してい るのとまったく同じ概念を教えてくれます。
自分のペースで進められるモジュールまたはインストラ クター主導の対面クラスを通じて学習します。
そして、私が言ったように、ビルは言ったように、それ は非常にアクセスしやすいです。
今ではどこにでもスマートフォンがあるので、インター ネットにアクセスできれば、
ラーニングプラスを持ち運べます。そして、それは単に ビデオを見るだけではありません。
素晴らしいインタラクティブ性がたくさんあり、知識や 能力を高めることができます。
トピックに対してどのように対処したか。そして、学習 についてもう一度簡単に説明します
さらに、クラフトスキルについて話した内容を強化しま した。
140 時間以上のコンテンツがあり、ラーニング プ ラスを使用して自分のペースですぐに学習できます。
強化されました。これが、スキルアップと
非常に柔軟で順応性の高い方法でスキルを再訓練するこ とができます。
人々は生産上重要なタスクに集中しているため、常に 2 つの作業を行うことができるわけではありません。
授業に行くには3日か4日かかります。
ということは、今日は 30 分しかないかもしれませ ん。明日は2時間しかないかもしれない。
ここで Learning Plus が登場し、スキ ルを習得するというニーズを満たすことができます。
必要なときに必要になります。インストラクター主導に ついてもう少し詳しく説明します。
したがって、私たちはその連続体に沿って、マイペース からより相談的なものへと移行しています。
これらは、100 以上のコースが用意されている当社 が提供する標準クラスです。
私たちのオンラインカタログをチェックしてください。 そこには、私たちが提供するすべてのコースが記載され
ています
利用可能。地元のロックウェル担当者と協力してくださ い
それらのセッションのいずれかをスケジュールして参加 するには、私たちは世界的なリーチを持っています。
したがって、ここ北米で当社に参加する場合は、販売代 理店と協力することになります。
あなたが EMEA の友人や顧客であれば、地元の パートナーと協力するでしょう。
ロックウェル連絡先。したがって、私たちはこれらすべ てを世界中に提供します
コースや一部は現地の言語で行われますが、その後は少 し滑り始めます
より長いコンサルティング範囲に沿って、インストラク ター主導のコースをご希望だとします
1 人を派遣するのではなく、20 人を派遣したいと します。
そうですね、あなたのご家族のために、あなたの場所で オンサイトでそれを開催することができます。
すぐに使える標準的なトレーニングが必要な場合は、非 常に簡単に行うことができます。
しかし、私たちのクラスを 2 つ受講して、ドライブ の基礎を学びたいと言うのもできます。
PLC の基本と、イーサネット ネットワークの知識 が少しあるかもしれません。
あなたのスタッフをスキルアップする必要があります。 すべての標準コースをカスタマイズできます
必要なものを正確に満たすことで、最大限のメリットを 得ることができます。
使った時間
そして最後に、今、私たちはそのスペクトルのずっと右 側にいます。
私たちはグローバルな労働力ソリューションなどに取り 組んでいます。スライドにあることがわかります。
デザインを評価して納品します。以上がこのプログラム の 3 つの側面です
まずは左側に焦点を当てます。では、部下がどのような スキルを持っているかをどうやって知ることができるの
でしょうか
どこから始まるかわからない場合は必要ですか?
したがって、この柱は非常に重要であり、私たちは実際 にいくつかの新しいものを開発しています。
この側面がどれほど重要であるかを私たちは知っている ので、ここでテクノロジーを紹介します。
従業員がどこにいるかについてのベースラインを作成 し、従業員が 5 人いるとします。
あるレベルでは 10 人がいて、次のレベルでは 2 人のかわいい人がいます。
高度な。送信する必要があることがわかります。
その 5 人と 10 人はおそらく初期クラスに参加 し、そしてあなたが持っているその 2 人は
とても熟練しています。もしかしたら彼らにはトレーニ ングがまったく必要ないかもしれないし、あるいは
もしかしたら、本当に高度なトレーニングが必要なのか もしれません。
したがって、これは実際に焦点を当て、どのようにする かについての戦略と道筋を開発し始めます。
取る
従業員を現在の場所と必要な場所から管理します。そし てデザインしていきます
それ。先ほども言いましたが、ラーニング プラスや弊 社のようなすぐに使えるトレーニングでも構いません。
インストラクター主導の場合もあれば、完全に指導され る場合もあります。
必要なものに基づいてカスタマイズされたコース。
そしてそれを納品します。したがって、私たちはそれを 柔軟に提供します。
オープン登録クラス、または貴社サイトでのプライベー トオンサイト配信を通じて、
必要な場所にいる人たち。したがって、先ほども説明し たように、トレーニングが最初です
従業員にスキルを習得させる必要がある場合のトレーニ ング、サポート、強化の柱
将来的に別の職務を遂行する場合は、スキルを向上させ るか再スキルを与えてください。
これが私たちがそれをお手伝いできる方法です。それを ビルに渡して話します
次の柱について。ありがとう、クリスティン。
したがって、次の柱について深く掘り下げる前に、もう 一度質問するか、おそらく次のような質問をしたいと思
います。
聴衆へのいくつかの質問でシナリオを説明します。 それで、質問は、その答えに本当に驚かれるかもしれま
せんが、どれくらいの時間がかかるかです。
スタッフは問題の診断と修正に時間を費やしています か?
つまり、今回だけは、問題を解決するために費やされて いると推定されています。
最初の診断から問題の実際の修復に至るまでです。
製造における予定外のダウンタイムにより、年間約 200 億ドルの損失が発生します。
これをもう少し詳しく分析すると、8% は、本当の意 味があるのか​​どうかを理解しようとしています。
問題。繰り返しになりますが、これは本当に重大な問題 なのでしょうか?
これはおそらく単なるユーザー エラーでしたか、その 時間の 8% は、私たちが発見し始めるか開始すると
ころからでした。
解決に問題があるかどうかを確認するには、解決策を見 つけるのに時間がかかります。
本当の問題?時間の 21% は、「わかった」と言う ことに費やされます。
本当に問題がある場合は、診断しましょう。では、本題 に入りましょう。
もう一度言いますが、クリスティンが前に述べたよう に、そしてあなたが今説明したように、その能力を持っ
ていることは
フロントエンドでは、今回は 8% と 21% の両 方で時間を短縮する予定です。
本当に問題があるかどうかを簡単に特定できますか?存 在する場合、どのように診断すればよいでしょうか?
ここで、個人が何らかの理由で問題を解決できないとし ましょう。
彼ら自身。その場合、検索にかかる時間は 47% に なります。
問題を解決するには正しいリソースを使用してくださ い。繰り返しになりますが、前に述べたように、私たち
の
ハードウェアとソフトウェアはますます複雑になってい ます。
これまで以上に多くのことができるようになります。も しその問題に遭遇したら、私にはわかりません
自分自身を立ち直らせ、立ち直りを手伝ってくれる人を どうやって見つけますか
できるだけ早く？これらをすべて合わせると、76% が
費やされる時間は、修復が開始される前に実際に費やさ れます。
では、それを理解しようとすることは、診断を試みるこ とにとって本当の問題なのでしょうか?
それで、分かった、誰かを探さないといけない。 76 % の確率でダウンタイム イベントが発生します
問題を解決できる段階に到達する前に、私たちが努力す ることに費やされるだけです
そして物事を通常の状態に戻します。
それで、おそらく自分自身に尋ねてみてください、大丈 夫、私はスタッフに必要なものをすべて備えています。
コンピテンシーの観点から見て、ここで実際に役立つも のは何ですか? 次のステップは何ですか?
そして、Christyn 氏が次の柱として挙げたの は、TechConnect リモート サポートと呼
ばれるものです。
つまり、非常に高いレベルで、問題を解決するための技 術的な知識とサポートを提供することになります。
従業員の課題がすぐに解決されます。繰り返しになりま すが、TechConnect はリモート サポート
です
Rockwell に接続できるようにするサービス
問題の種類に関係なく、ドメインの専門家が対応しま す。
1 日 24 時間、年中無休で、いくつかの数字を投 げたり、場合によっては
Tech Connect について考慮すべき点がい くつかあります。すでにご存知かもしれませんが、
初めて聞くかもしれませんが、これはまた本当に役立ち ます。
ライフラインは電話、チャット、電子メール、
問題が発生した場合は、いつでも当社のスタッフに連絡 して改善を支援してください。
これを単に私が問題を抱えている点だと考えないでくだ さい。ねえ、私のプロダクションは
下。かもしれない。それはまた、どうやって 改善できるでしょうか？やあ、設定があります
質問。それは本当に技術的なものへのアクセスです リソース。私が指摘したいことの 1 つは、あなたで
す。
TechConnect のお客様にサービスを提供す るとき、最初の連絡先は次のとおりです。
解決率は 75% です。つまり、時間の 75% は その 1 つだけで済むことになります。
問題を解決するために当社とやり取りします。 それがどれほど複雑であっても。だから多分それをひっ
くり返して、ほら、親切にするために
少し比較してみましょう。ご存知のように、私たちの競 争相手はそこにいるのです。
ファーストコンタクトの解決率はわずか約 35% で す。これはTSAから得られた調査結果です
ベンチマーク協会。繰り返しになりますが、私たちは大 きな誇りを持っています
その 1 つのやり取りであなたを助けることができれ ば、あなたが必要とするあらゆる答えを得ることができ
ます。
できるだけ早く出発してください。私たちが本当に興奮 していることの 1 つは、
私たちはここ数年、拡張現実サービスとは何かというこ とを明らかにしてきました。
拡張現実ツールを使用して従業員をサポートし、力を与 える方法を説明します。
これらについては後ほどもう少し詳しく説明します。 しかし、ドメインの専門家に肩越しに見てもらうことが
どれほど強力かを考えてください。
トラブルシューティングしようとしている機器の正確な 部分を確認してください。
ソフトウェア アップデート、明らかに、ソフトウェア アップデートは大きなものであり、いくつかの大きなこ
とがわかります。
ここの数字。しかし、あなたが持っていることをどう やって確認しますか？
新機能だけでなく、ソフトウェア インストール ベー スの最新かつ最大のアップデート
ただし、それらの新しいパッチとアップデートによって あらゆる種類の可能性が最小限に抑えられるようにする
ためです。
サイバーセキュリティの問題が発生する可能性がありま す。したがって、技術サポートでは、繰り返しになりま
すが、すべてをカバーします
これらのことを考慮し、私たちはフォロー・ザ・サン・ モデルと呼ぶものを持っており、これは世界的なもので
す。
したがって、前に示したように、私たちはこれを 24 時間 365 日サポートできます。
また、いつでも、世界中どこにいても、私たちはあなた をサポートできます。
私は数字に少し詳しいので、サポートについていくつか 数字をあげたいと思います。
ここのネットワーク。 500 を超える専用リモコン があります
あなたのような顧客を日常的にサポートするサポート リソース
ハードウェアとソフトウェアの課題。そしてまた、繰り 返しになりますが、引き続き支援してください
従業員は質問に答えて、その日の生産性を高めることが できます。
現場に誰かが必要な場合に備えて、日単位で対応しま す。
繰り返しになりますが、これは TechConnect の追加サービスであり、
600 を超えるフィールドがあります。 サービス
何らかの理由で、あなたのサイトにアクセスできる世界 中のエンジニア
オンサイトサポートが必要です。繰り返しになります が、TechConnect はリモート サポートで
す。
サービスを利用すると、ほぼ 100% リモートで問 題を解決できることがわかります。
追加のリソースとして誰かを派遣する必要がある場合に 備えて、そのバックアップを作成します。
当社には 16 のグローバル テクニカル サポート センターがあります。当社は 80 か国以上をサポー
トしており、平均
リモートサポートエンジニアは13年以上の経験があり ます。
したがって、その問題が発生したとき、助けが必要なと きは、次のような人に連絡することになります。
産業オートメーションに関する多くの経験を持つ人
彼らのベルトは、たとえあなたの課題がどれほど複雑で あっても、再びあなたを助けることができます。
そして現在、プログラム内で 21 の言語をサポート しています。
少しお話したいと思いますが、私は数字が得意なので、 簡単に説明します。
ただし、24 時間 365 日サポートへのアクセス を提供しています。
電話での平均応答時間は 2 分未満です。
繰り返しますが、初回問い合わせの解決率は 75% で、顧客満足度は 98% です。
そして、詳細にはあまり深く立ち入りすぎないでくださ い。しかし、繰り返しますが、誰もが統計をとり、
それをどのように組み立てるかによっては、興味深いス トーリーを伝えることができます。
サポート対応を行うたびに、お客様にアンケートを送信 して、次のことを尋ねます。
私たちがやったの？そして、与える機会を利用する人々 の
フィードバックでは、98% がサービスを素晴らしい と評価し、サービスは満足のいくものだと評価していま
す。 いる
非常に、満足している、または非常に満足している。繰 り返しになりますが、私たちはこれらのことに大きな誇
りを持っています
数値を維持し、クラス最高のリモート サポートを確実 に提供できるようにし続けます。
TechConnect プログラムの一環として。先 ほどお話ししたように、従業員についても同様です
いくつかの異なる段階にあるかもしれませんね？ したがって、テクニカル サポートに関しては、4 つ
の異なるオプションをご用意しています。
そして右側に、これを分類しているのがわかります。
まず第一に、あなたのスキルセットはどうですか、ある いはスタッフのスキルセットはどうですか?制限はあり
ますか
知識？ねえ、たぶんあなたはたくさんのものを持ってい ます
産業オートメーションの専門家ですが、では、あなたの システムはどれくらい複雑なのでしょうか?
そして、これを少し進めたら、私たちが持っている 4 つの異なる層について話します。
Self-Assist 製品サポート、システム サ ポート、およびアプリケーション サポート。
私たちはこれまでに見てきたすべての成功をカバーし、 あらゆる種類のあらゆる種類の業界、あらゆる種類のあ
らゆるものをカバーしています。
非常に小規模な製造拠点から大規模な製造拠点まで、顧 客の規模の種類
世界的な企業の足跡。 TechConnect の一 部を見てみましょう
あなたが持っているオプションのうち、私たちが持って いると呼ばれる最初のレベルは何ですか
Self-Assist として知られていますが、こ れは非常に限定的です。
あなたのスタッフが非常によく理解しており、本当に理 解しているのであれば、
現場でハードウェアとソフトウェアを使用する真のドメ イン専門家、またはお客様が持っている場合
いくつかの単純なシステムですが、産業オートメーショ ンがあることを改めてご存知でしょうか。
問題の解決を支援できる現場の専門家。しかし、これら は簡単です
生産ライン。私たちができる限り、それらを立ち上げて 実行することができます
その専門知識を持っています。本当に必要な場合はここ です
サポートの要求、電子ソフトウェア更新へのアクセス、 当社の知識の閲覧が可能
ベースと技術ノートは、TechConnect レベ ルの記事に入ります。
質問を送信することでリモート サポート エンジニア と対話できる
オンライン。繰り返しますが、これはリアルタイムでは ありません。納期は約 1 営業日です。
しかし、これについても指摘しておきたいのですが、こ れらはすべて電子化されています。
リソース。これにより、当社のいずれかにアクセスでき るようになります。
Digital Assist Library と呼 ばれる拡張現実ツール。
さて、あなたが考えるデジタルアシストライブラリもま た、あなたが拡張できる部分です。
あなたの労働力。ご存知のとおり、Christyn が以前指摘したように、私たちは
トレーニングを受け、操作方法や操作方法を理解するた めの優れたリソースが豊富にあります。
物事をする。これらは拡張現実の作業指示書です これは実際にスタッフにタスクの実行方法を最初から最
後まで説明するものです。
Allen-Bradley または Rockwell Automation ハードウェ
アの部品のメンテナンス。
したがって、これらについてもう少し詳しく説明します が、実際にそれを与えるのは次のとおりです。
手のひらまたはタブレット上で、スープから必要なもの すべてを説明します。
これらのタスクの実行方法については不明です。繰り返 しますが、これは本当に上級者向けです
ユーザーですよね？もう一度言いますが、彼らのことを 理解できる人は、
アプリケーションや、非常に、たとえば基本的なアプリ ケーションがさらに進んでいます。私たちの次の層
製品サポートです。繰り返しますが、これらの利点をす べて享受できます。
セルフアシストはこちら。しかし、ここから私たちの サービスにアクセスできるようになります。
リアルタイムサポートエンジニア。
したがって、これにより、電話で彼らと話したり、再び チャットしたりできるようになります。
彼らと 1 対 1 でつながり、ドメインの専門家に 連絡することができます。
繰り返しになりますが、どのようなご質問にもお答えし たり、問題解決をお手伝いしたりすることはできませ
ん。
これは、窮地に陥ったときにピンチになることを強調し たいと思います。
8 時から 5 時まで、または 24 時間年中無休 でご利用いただけます。繰り返しになりますが、私たち
のすべての階層は、
繰り返しになりますが、製品とシステムの中間層は、8 時から 5 時または 24 時間年中無休で利用可能
です。
繰り返しになりますが、多くのお客様が 24 時間年 中無休のサービスに惹かれるのはここです。
特にライブサポートのおかげで、エリアが広がります。
繰り返しになりますが、これは私たちが社内に導入した 2 番目の拡張現実ツールです。
TechConnect プログラムは追加料金なしで ご利用いただけます。そしてこれもまた肩越しです
当社のリモート サポート エンジニアがお客様のハー ドウェアを正確に確認できる経験
を使用してトラブルシューティングを行い、修復する方 法を説明します。
あなたが抱えている問題。もう一度、もう少し詳しくお 話します
あと少しで。次のレベルアップはシステムと呼ばれるも のです
サポート。したがって、製品サポートでは、次のように 話します。
特定のタイプの製品の分野の専門家に再度、または特定 の製品について
テクノロジー層。繰り返しになりますが、製品サポート 内で次のように話します。
知っている人にとっては、手の甲のような小さなコント ローラーだと言えます。
ソフトウェアを隅から隅まで知っている人なら、その経 験があれば、あなたは
システム サポートはそれを次のレベルに引き上げま す。
そうすれば、システムや製品の分野の専門家だけが得ら れるわけではありません。
彼らは実際には、完全なコントロールのさまざまなコン ポーネントに関する分野の専門家です。
システム。一方、製品層では、ご存知のとおり、 コントローラーの問題で誰かと話し始め、その後誰かに
話すかもしれません
通信の問題について話し、次にドライブの問題について 別の人に相談します。
この場合、単一点での接触が何度も行われることになり ます。
そのエンジニアは豊富な経験を持っており、これらすべ ての要素をサポートできます。
制御システム。繰り返しますが、ここからが始まりです 複雑なシステムを持っていて、現場にいるかもしれない
し、知識が限られているかもしれないし、本当に
誰かが来て、もう少し助けてくれる必要があるかもしれ ません。
これは、リモートでシステムをサポートするのに実際に 役立つシステム サポートのレベルです。
当社エンジニアによるサポートレベル。最後になります が、もう一度言いますが、
他の層はすべてサイトベースのサポートでしたが、アプ リケーション サポートは実際には
非常に複雑なシステムや、必要なだけの現場のシステム に合わせてカスタマイズ
彼らは下がることができない。そうなった場合は、直ち に対応する必要があります
修復。繰り返しになりますが、これらは非常に複雑です
システムや限られた社内専門知識。私はこの例えを使い たいのですが、次のように考えます。
アプリケーションのサポートは、最終的には現場のス タッフの延長として行われます。
システムが優れていることを知っており、場合によって はシステムよりも少し優れていることさえあるかもしれ
ません
現場の人たち。知れば知るほど、より深く知ることがで きます。
繰り返しになりますが、アプリケーション サポート は、特定のシステムに合わせて調整されています。
サイト、
これらは本当にダウンすることができない重要なインフ ラストラクチャとシステムです。
ご存知のとおり、これは数週間にわたるオンボーディン グ プロセスであることをよく理解しています。
チームがあなたのチームに集まって、コードを調べてみ ましょう
レビュー、図面ドキュメントを参照して、何をしようと しているのかを正確に理解しましょう
たぶん、というだけではなく、ダウンタイムがないよう にしたいのです。
承認しますか、それともパフォーマンスを改善したいで すか?
これらはすべて、アプリケーション サポートの一部と して含まれています。
繰り返しますが、これは実際には制御システム向けにカ スタマイズされたサポート エクスペリエンスです。
現場で。アプリサポート内では、リモートサービスも提 供しています
資産の監視も行います。繰り返しますが、ここはご存知 のとおり、
インフラストラクチャがあれば、私たちはあなたに接続 して次のことを行うことができます。
資産をリモートで監視し、「ドライブよ」のようなもの を見つけたら知らせることができます。
通常のパラメータの範囲外で動作している、おい、それ はあなたに知ってもらうつもりのようだ、
ここで事件が起きたようだ。ある種の異常が見られま す。
それらの資産に連絡し、多くの問題があることを知らせ るために連絡します。
それが存在することに気づく前に。そこで、再び TechConnect を使用して、また再び
セルフアシストからアプリケーションサポートまで、私 たちはただその機能を強化したいだけなのです。
あなたのチーム。そしてもう一度、考えてみると、ご存 知のように、
フロントエンドには、Christyn がこの記事を 通じて言及したコンピテンシーがあります。
私たちはさまざまなトレーニングを提供しなければなり ませんが、今ではまた、次のことができるようになりま
した。
問題が発生した場合にチームをサポートします。それが お客様の課題であると私たちは考えています。
最も成功するのは、これらのものを組み合わせたときで す。
それでは、チームがリモート サポートを受ける方法に ついてもう少し詳しく見てみましょう。
繰り返しになりますが、彼らの質問に対する答えを得る ことができます。
ご存知のとおり、これがお客様が私たちとやり取りする 一般的な方法です。
ご存知のとおり、多くの人がオンラインで仕事をするこ とを好みます。
もう一度、私たちはミレニアル世代と Z 世代につい て考えます。彼らは電子機器を始めるのが好きです。
右？また。私たちが20年前に見たのとは対照的に、皆 さん、
工場の床で作業しています。まず第一に私は
電話を取って誰かと話したい。 現在、多くの人が電子的に始めて、ライフラインを手に
入れたいと考えていることがわかります。
彼らは誰かと話す必要があるのです。したがって、一般 的に TechConnect が表示されます。
顧客はナレッジベースから始めます。繰り返しになりま すが、これらは厳選された記事です
当社のリモートサポートチームによる。繰り返します が、これらは静的なものではありません。
したがって、彼らがさらに学ぶにつれて、私たちが新し いバージョンをリリースし、顧客と話をするにつれて、
彼らが抱えている問題は理解しています。私たちはこれ らの記事を更新して、
問題を修正および修復する方法をまとめた包括的なライ ブラリがあること、および
非常に簡単に見つけられる方法で、システムに関する情 報をサイトに置くだけです。
ここでもまた、拡張現実の Digital Assist Library が機能します。
説明書
が住んでいる。もう一度言いますが、必要に応じてそこ に入ってください。
Powerflex 700 ドライブのコントロール ボードを交換する場合、それはすぐそこにあります。
私たちはエンゲージ フォーラムとして知られるものを 再起動しました。ここでもまた、ここがあなたが参加す
る場所です。
おそらくすぐに技術サポートに行きたくないかもしれま せんが、両方に連絡することはできます。
あなたの同僚、そしてロックウェル・オートメーション の人々も質問できるようになります。
そして、おそらく何らかの設定や、これは何ですか? に対する答えを得ることができます。
彼らはこれらの新しいテクノロジーを組み合わせたもの です。
リアルタイムでつながりを感じるようになった今のあな たの経験はどのようなものでしたか
私たちのエンジニアと一緒に?ライブチャット機能が再 び登場しました。
繰り返しになりますが、これはモバイルフレンドリーで す。したがって、ラップトップを持っているかどうかに
関係なく、
タブレットまたはスマートフォンを使用すると、特にサ ポート エンジニアと再度チャットできます。
チームがかなり騒々しい生産現場で作業している場合 は、役に立たない可能性があります。
彼らは誰かと話すために常に電話を取ります。 ユーザーは、自分のデバイスから当社のリモート サ
ポート エキスパートと直接ライブ チャットできま す。あなたも
質問を送信する機能があります。繰り返しになります が、製品をお持ちの場合は、
サポート以上の場合、リアルタイム サポートを受ける ことができますが、ここではサポートされません。
緊急の問題を抱えているが、複雑な問題を抱えている場 合もあるかもしれません。
ある種の構成について、当社のエンジニアと情報を共有 したいと考えています。それで
もう一度、当社の専門家と一緒にコードをレビューする ことを検討してください。
ここは、それを送信し、すべての情報をまとめて提供す るのに最適な場所です。
必要なサポートが受けられるスポット。最後に重要なこ とですが、次の能力です。
電話で問い合わせてから、ライブ ビュー サポートを ご利用ください。
繰り返しになりますが、すぐに当社のドメインの専門家 に連絡して、再度回答することができます。
どんな質問があっても。そして、もう一度繰り返して言 いたいのですが、
もちろん、多くの場合、「これは落ち込んでいるときだ けだ」と思うでしょう。
これらはいつでもまた利用できます、もしかしたらあな たは
初めての製品。製品についてご質問がある場合や、
これらを最新化することで得られる利点のいくつかは、
リモートサポートエンジニア。彼らはあなたのもので す、彼らはあなたのライフラインです
それらの質問に答えることができます。そしてもう一 度、これとペアになっているのを見ると、
能力とトレーニングにより、非常に強力なフロントツー エンドタイプのタイプになります。
スタッフ向けのシナリオ。その前に少しだけ掘り下げて いきたいと思います
私たちの拡張現実サービスについて、ここで Christyn に話を戻します。
ここにいる誰もが知っているように、ここ数年、特に
新型コロナウイルスのような事態は、非常に予想外でし た。私たちは本当に見て、どうすればできるかと言いた
かったのです。
近代化して、どのようにして顧客をさらに充実した形で サポートできるか、私はただ言いたいと思います。
より現代的な方法。何度か参考にさせていただきまし た。
私たちが実現させたものの 1 つは、いわゆる LiveView サポートです。
もう一度言いますが、右側を見ると、カップルが見えま す。
スクリーンショット、または上部のスクリーンショッ ト。
これにより、安全な方法で当社のリモート サポート エンジニアに接続して、
リモート サポート エンジニアが技術者の肩越しにあ なたの様子を確認できるようにします。
繰り返しになりますが、機器の正確な部分やトラブル シューティングを確認できるようになり、次のことがで
きるようになります。
それが置かれている環境を見てください。そうですか？ それで、時々あなたはこう尋ねます、まあ、どうですか
？
環境？すごく埃っぽいですか？人によっては、それは相 対的なものかもしれません
は。しかし、それによって私たちはそれを実際に理解 し、あなたと協力することができます。
さて、この拡張現実を作っているのは、ご存知のとお り、繰り返しになりますが、私たちは単なるものではあ
りません。 FaceTime シナリオのようなものです。
肩越しに、画面上にメモする機能があることがわかりま す。
そしてそれらはセッション中ずっと残ります。したがっ て、リモート サポート エンジニアとあなたの両方
が、
スタッフは前後に回転することができます。 言っておきますが、これは古いテクノロジーです。
もしかしたら、あなたの職場に新しい人が入社してき て、彼らはこう言うかもしれません。
このことのスタートストップがどこにあるのかさえわか りません。
当社のリモート サポート エンジニアが情報を提供し ます。
ねえ、ここの左側を通って下を見てください、そうすれ ば画面上で丸で囲むことができます
そこには。そして、その表記法は全体を通して残ります セッション全体。さて、あなたはおそらくこう思ってい
るでしょう
それは素晴らしいことのように聞こえますが、知的財産 が心配です。心配しないで。
私たちは Vuforia チョーク アプリを無料で ダウンロードして利用していますが、
しかし、そのセッションを閉じるとすぐに、あなたが 知っているあらゆるビデオ、スナップショットが保存さ
れます。
取られてしまった、それらはなくなってしまった。ユー ザーには次のような機会があります。
ローカルのデバイスのみに保存してください。しかし、 セッションの終了に達するとすぐに、
彼らは永遠に去ってしまいました。それらは回復できま せん。
彼らはどこかのロックウェルクラウドに座っているわけ ではありません。
したがって、自分の知的財産が外部に流出することを心 配しているのであれば、それは非常に大きな問題です。
当然のことながら、そのセッションが終了したら、
これを完璧にするために、それはあなたのドメインの外 にどこにも存在していないということは、デジタルです
ライブラリ。これも、私たちが内部で提供した新しい拡 張現実ソリューションです。
Connect、これは実際にはチームに拡張現実の仕 事を提供する機能です
タスクの実行方法またはメンテナンスの開始から終了ま での手順。
繰り返しになりますが、これらはロックウェル・オート メーションが厳選したエクスペリエンスです。
安全について知っておくべきことは何ですか?とは何で すか
必要な道具は？そして、それらを実行する方法について 説明します
最初から最後までのタスク。繰り返しになりますが、こ れらは 40 個以上あります
利用可能な体験があり、次のカップルでさらに多くの体 験を実現する予定です
何年も。繰り返しになりますが、これらも、また、次の ようになります。
接続する必要はありません。時々メンテナンスを提供し ていることは知っています
業種によっては、常に良好なインターネット接続が得ら れるとは限りません。
したがって、これらをローカルにダウンロードして、そ れらのタスクを実行するために持ち運ぶことができま
す。
もう一度言いますが、クリスティーンに渡す前にこれを 締めくくりたいと思います。
の
繰り返しますが、私たちが多くのことを経験しているの は、私たちがお客様に対して事前の能力を持っているか
どうかです。
スタッフを強化し、リモート サポートを通じてサポー トできるようになります。
サービスを接続するための能力を備えたスタッフが実際 に存在していることがわかります。
効率的で、問題が発生したときを理解し、ツールや
それを修正するのに実際に役立ち、彼らが適切であるこ とを確認するためのリソース。
可能な限り最も生産的な労働力を実現します。それで、 クリスティーン、私はそれを渡します
あなた。
本当にありがとう、ビル。
本日は、労働力についてお聞きするためにお時間を割い ていただき、ありがとうございました
課題と、それらの解決にロックウェル オートメーショ ンがどのように役立つかについて説明します。
私たちが話したすべてのことは、すべての企業、すべて の人々にとって非常に現実的です。の
先ほども言ったように、統計は驚異的です。の3つの柱 についてお話しました。
トレーニング、サポート、強化。トン法案の増額につい ては深く掘り下げませんでしたが、
彼が拡張現実、ライブビューについて話し始めたとき に、そのことについて触れました。
アプリケーションのサポート。フィールドサービスセー フティサービスもあります
あなたをサポートし、スタッフを増強できるその他の提 供物やサービス。
しかし、私があなたに、そしてビルがこのことから得て ほしい最大のことは、あなたが
本当に従業員戦略を立てる必要があります。先ほども言 いましたが、課題は現実のものです。彼らは
時々私たちの顔を殴ります。残念なことに、それ以外の 場合は、こっそりと
私達に。つまり、実際には評価することから始まりま す。したがって、従業員を評価するだけではなく、
知ること
彼らのスキルは何であるかだけでなく、生産ラインのど の部分、どの部分を評価するか
あなたの環境は非常に危機的ですか？どの分野の人材を 育成したいですか
サポートするには、サポートする方法を知りたいですか ？そしてそれは 76% か 74% の確率でそうで
した
ビルは、問題が何であるかを理解する前にお金が費やさ れてしまうと言った。
または、問題がある場合は、スタッフにどのレベルの能 力を求めますか?
持っている？そして、いつできるようになりたいですか ？
ライフラインに電話しますか？そして、そのライフライ ンがどれほど重要であるか
サポート？それで、あなたはどこに行きたいのですか たとえば、この保険が欲しい、重要なシステムが欲し
い、などということはありませんか？
ロックウェル ドメインの専門家が欲しいです。ここを 手伝ってほしい、それが本当に
あなたに考えてもらいたい戦略。
落ち込んでからでは手遅れだからです。
したがって、ロックウェルとの関係であろうと、積極的 であり、その戦略を念頭に置いています。
あなたを助けるいくつかの素晴らしいサービス。でも、 どちらにせよ、今日は帰ってほしいのです
それが私たちがあなたにお願いしたいポイントであり、 行動であることを知っています
する。そして、あなたは私たちがその方法について話し ているのを聞いたことがあるでしょう
ロックウェルがお手伝いいたします。さらに詳しく話し たい場合は、担当者にご連絡ください。
Rockwell の営業担当者、または当社 Web サイトにアクセスしてください。
今日お話しした素晴らしい情報はすべて揃っています。 では、またよろしくお願いします
今日はこれくらいにしてください。プレゼンテーション を楽しんでいただければ幸いです。
Christyn さんが言ったように、今日はお時間 をいただきありがとうございました。繰り返しになりま
すが、私たちは存在することが大好きでした 貴社の労働力を改善する方法についてお話しすることが
できます。 そしてもう一度、あなたが自分自身に尋ねるかどうかは
わかりませんが、
それらの難しい質問は今、あるいはおそらく少し後に出 てくるかもしれません、また、私たちのロックウェルが
知っています
Automation の場合、Rockwell Automation の正規代理店または販売員は次
のとおりです。
あなたの質問に答えるためにここにあります。そして、 ボールを転がし始めて、