Oi. Bem-vindo. Obrigado por se juntar. Obrigado por se juntar a nós
para o webinar de hoje. Hoje queremos falar sobre como poderíamos
aumente e amplie sua força de trabalho com a ajuda dos Rockwell Automation Workforce
Services.
Meu nome é Bill Prather. Sou gerente de produto global da Techconnect.
E estou acompanhado por Christyn Panuto, sou Christyn Panuto
Sou gerente global de produtos para serviços de treinamento e segurança aqui na Rockwell.
Tudo bem. Obrigado, Christyn. Vamos começar aqui e novamente,
uma das coisas que queremos apenas preparar o cenário e talvez apenas perguntar algumas
perguntas ou talvez faça algumas perguntas. Aqui está, você está pensando em alguma das
seguintes coisas? Isso é meio difícil, mas você sabe, você
realmente pensa na sua fabricação e
como funcionam suas operações diárias. Estas são algumas perguntas que você precisa fazer
pense realmente em sua força de trabalho como um todo e em quão eficazes eles podem ser.
Então
vamos apenas analisar a lista aqui. Você tem tecnologia mais antiga em sua fábrica?
Então, novamente, você tem coisas como PLC cinco SLC 500?
Algumas dessas tecnologias que talvez tenham 30, 40 anos e que ainda existem
trabalhando. Mas, novamente, você sabe, uma das coisas que
são um pouco mais antigos acontecendo em sua planta. Você adquiriu tecnologias mais
recentes no
últimos anos? Então, como você sabe, embora possamos ter alguns dos
com as tecnologias mais antigas funcionando, você pode ter adquirido coisas novas, como
Logix compacto
controle, Logix e software mais avançado que faz coisas que você nunca fez
nunca pensei que eles poderiam fazer antes. Quantos novos funcionários você adicionou ao
seu
funcionários? Obviamente, quando você adiciona um novo funcionário,
sempre haverá um período para se atualizar, para acostumá-los
sua tecnologia e suas aplicações. Quantos recursos experientes você tem?
Instalação. Novamente, já falamos sobre o fato de você poder ter tecnologia mais
antiga.
Pronto, mas quantas outras pessoas experientes você tem que podem realmente
ajudar as pessoas
chegando entender como funciona o dia a dia dos negócios, mas também mantê-los
atualizados
velocidade com tecnologia mais recente. Você pode estar apresentando sua planta.
Então, para aqueles indivíduos experientes que você tem, qual é o seu plano? Caso esses
recursos
se aposentar? Vimos muito isso nos últimos anos
onde vemos muita gente experiente nessa área, no mercado de trabalho se preparando para
aposentar-se e seguir em frente. Qual é o seu plano para obter a nova geração
atualizado e para realmente ter certeza de que é eficaz como aqueles que vieram antes
eles? Sua equipe tem competência para oferecer suporte a tecnologias novas e
antigas? Então novamente, isso volta para onde você pode
tem um SLC 500. Você pode ter o melhor e mais recente compacto
e controlar processadores logix, misturando aplicativos de software antigos e novos.
Como sua equipe tem competência para apoiar essas coisas e garantir que
não é eficaz como pode ser? E realisticamente, a pergunta que você precisa
A pergunta é: qual é o seu plano para resolver isso no curto e no longo prazo?
Você tem uma estratégia para realmente ajudar sua força de trabalho e garantir que você
esteja tão bem quanto
tão eficaz quanto possível e para manter e manter o tempo de atividade e também apenas
geral
eficácia no dia a dia?
Então, talvez apenas para conversarmos rapidamente aqui e de novo, apenas para nos
divertirmos um pouco aqui e
falar de 30 anos de tecnologia, 30 anos de tecnologia aqui e o quanto as coisas mudaram
mudado. Então, novamente, falamos sobre voltarmos ao caminho
de volta à década de 1990 e há 30 anos e quando pensamos sobre o que o mais novo
allen-
tecnologia Bradley era, o SLC 500 foi lançado em 1991.
Foi a primeira geração que teve um enorme
K na memória. E pensamos em quão grandes são os aplicativos hoje.
É bastante surpreendente que possamos executar processos de controle com um pouco
de
placa e para acompanhar isso, nosso Logix 500 foi apresentado.
Então, novamente, disquetes antigos, você sabe, isso é antes mesmo de termos DVDs ou
CDs para colocar esses
programas ativados. Então, novamente, um pouco de tecnologia mais antiga
aí perto disso. Então este era um laptop. Os computadores foram os primeiros
introduzido. Agora, você deve se lembrar do antigo portátil
computadores, que pareciam uma mala gigante, mas era aqui que tínhamos o
primeira tecnologia ou a primeira geração de tecnologia que você poderia carregar em uma
bolsa e
conectar-se em diferentes locais de trabalho, os PalmPilot e os pagers estavam nas mãos das
pessoas.
Então, novamente, pode haver algumas pessoas por aí que não sabem o que é um Palm Pilot,
mas
essas eram peças de tecnologia que eram o que havia de mais moderno naquela época.
Então, novamente, é incrível pensar onde estávamos há 30 anos e onde estamos agora.
E por último, mas não menos importante, foram lançados DVDs e leitores de DVD.
E novamente, essa foi uma grande tecnologia. Tínhamos fitas VHS antes, você sabe, Betamax.
Se você realmente quer ficar meio sujo lá. Mas, novamente, 30 anos de tecnologia, essas
coisas eram tudo, eram todas as mais recentes e
o melhor. Então, se passarmos para a década de 2020 agora, apenas para gentil
de fazer alguns contrastes e comparar, você sabe, a Rockwell Automation introduziu o
Centro de design Factorytalk. Portanto, este é um verdadeiro software baseado em nuvem
como um
ferramentas de design de serviço sob demanda. Agora, como falamos sobre o Logix 500 antes,
quando foi lançado, foi entregue em um disquete.
Agora você nem precisa ter o software instalado no local.
Está na nuvem e você pode usá-lo sempre que puder, onde quer que esteja
capaz de ter uma conexão com a Internet. Conversamos sobre Palm Pilots e, você sabe,
novamente, os pagers agora as pessoas têm smartphones nos bolsos.
Novamente, isso combina o smart, seu pager, seu Palm Pilot, essencialmente um pequeno
computador
nesses laptops ou computadores portáteis. Agora cabem no seu bolso.
Você pode levar para onde quer que vá. Os serviços de streaming são comuns.
Portanto, nosso DVD ostentava uma tecnologia maravilhosa para ATP. Certo?
Isso foi de alta fidelidade, então agora podemos transmitir 8-K novamente. Muitas,
muitas vezes.
A resolução é o que o DVD fica lá. A tecnologia foi há 30 anos.
Por último, mas não menos importante, a inteligência artificial e a aprendizagem
automática são agora dominantes.
Então, novamente, essas são coisas que não pareceriam nem mesmo uma realidade remota.
anos atrás. Mas eles são o mainstream hoje.
Então, por que simplesmente passamos por tudo isso?
Então, novamente, falamos muito sobre tecnologias mais antigas e mais recentes.
Como você garante que sua força de trabalho esteja atualizada? usamos esses exemplos como
aqueles que você
pode saber dia após dia. Pode haver alguns de vocês por aí que já
nunca ouvi falar de algumas dessas coisas, mas vou envelhecer um pouco.
Mas como garantir que sua força de trabalho tenha a capacidade de, em primeiro lugar,
sentir-se
confiantes e com competência nessas coisas, mas também, caso se deparem com
problema, como eles encontram remediação? E com isso, vou passar
para Christyn. Muito obrigado, Bill. Sim.
Então, como Bill disse, ele nos deu uma ótima lição de história, mas há muitos fatores
que influenciam o dia a dia da sua força de trabalho. Você tem aquelas pessoas
experientes que estão lidando
com novas tecnologias com as quais eles nunca lidaram antes, ou você tem aqueles da geração
Z
novas contratações que você está tentando atualizar.
Quem realmente não sabe o que é um PLC para começar.
Portanto, realmente sentimos que existem três pilares em sua estratégia de força de
trabalho.
E digo estratégia e quero destacar isso porque realmente deveria ser uma estratégia.
Não há como uma pessoa, uma força de trabalho, qualquer equipe que você tenha,
poder ser
esperava saber tudo. 30 anos de tecnologia em sua planta.
Portanto, acreditamos que através do treinamento, do apoio e do aumento da sua
força de trabalho, você estará
bem-sucedido e ter a estratégia necessária para capacitar seu pessoal, bem como ter
pessoas disponíveis caso seu pessoal atinja a profundidade de sua competência.
Mas vou começar primeiro com um treinamento que realmente está construindo a competência
e vamos
fale sobre como a Rockwell pode ajudá-lo a fazer isso.
Então, acho que todo mundo já deve ter ouvido falar que a lacuna de competências é real e
só está aumentando
mais amplo. Existem algumas estatísticas surpreendentes sobre
o slide aqui sobre mais empregos disponíveis do que pessoas para preenchê-los.
E isso não vai desaparecer tão cedo. E não são apenas as pessoas que os preenchem. Então
corpos quentes. É realmente o treinamento de pessoas qualificadas que você
precisa apoiar suas operações diárias e garantir uma produtividade sólida.
Então, uma coisa que quero destacar é como isso pode afetar você.
E vou ler o slide ou a estatística que está no slide aqui, 3,4 milhões
provavelmente serão necessários empregos na indústria, mas espera-se que 2 milhões deles
sejam
por preencher, o que constitui um sério desafio hoje, amanhã e daqui a três anos.
Então, como você pode enfrentar esse primeiro pilar? Como eu disse, o aprimoramento de
Skilling e
requalificar seus funcionários para que possam enfrentar os desafios que lhes são
apresentados
diariamente. E é realmente um continuum de treinamento.
Portanto, podemos começar totalmente à esquerda, com ritmo próprio.
Então, este é você assistindo a um vídeo, você está interagindo e abordando pequenos
tópicos e
enfrentar sua jornada de aprendizado sozinho quando quiser, onde quiser, como
você deseja, e isso é o que chamamos de learning plus, e isso é tudo do e-learning
bem como algumas salas de aula virtuais que temos disponíveis.
E então, se você quiser adicionar algo a isso. Então isso cuida de toda a sua
automação
precisa. Mas sabemos que a automação não é apenas a
única habilidade que seu pessoal precisa para realizar seu trabalho todos os dias.
Então, lançamos recentemente o Learning plus Enhance, que aborda habilidades artesanais.
Para que as habilidades básicas de instrumentação eletromecânica sejam
apresentadas em um
moda individualizada dentro do aprendizado Plus. Então, se você tem aquele novo
contratado que nunca
já esteve em um ambiente industrial antes, podemos ajudá-lo a fornecer o básico e depois
uma vez que eles tenham cumprido o básico e demonstrado competência, podemos adicionar
camadas
habilidades de manutenção, habilidades de solução de problemas com o conteúdo de
automação também.
Passando para o nosso instrutor, isso é um pouco mais prescritivo, um pouco menos
seu próprio tempo, um pouco menos flexível, mas você obtém muitos benefícios adicionais
pelos quais
por que você está em uma sala de aula, assim como estávamos na escola quando estávamos
todos, você sabe, em
ensino fundamental e médio, você tem seus cursos com matrículas abertas onde você está
alunos, você está com um instrutor, e você está passando por uma palestra e então
você está passando por um ambiente de laboratório e pode fazer perguntas e
pratique e você está trabalhando com outras pessoas, então você está aprendendo com elas
e ensinando
eles ao mesmo tempo. Portanto, esta é uma ótima maneira de consolidar seu
habilidades porque você coloca a mão na massa e tem uma natureza interativa com outras
pessoas.
E, por último, na extrema direita, é a solução consultiva completa que chamamos de
global
soluções para força de trabalho. E isso realmente é o desenvolvimento da força de
trabalho com
uma abordagem de gerenciamento de projetos. Portanto, podemos percorrer toda a gama desde
a avaliação do
equipe para ver onde eles estão em suas habilidades básicas e, em seguida,
desenvolver um personalizado
jornada de aprendizado para cada uma dessas pessoas para levá-las onde precisam estar.
E você pode pegar todo o espectro de serviços de força de trabalho ou se apenas
quiser e depois quiser fazer aulas ministradas por instrutor ou aprender mais, é
realmente é a sua jornada. Então é aí que a Global Workforce Solutions
entraria. Então, gostamos de fornecer treinamento de todos os
caminho, desde individualizado até consultivo.
Portanto, estamos aqui para apoiar a competência, a qualificação e a
requalificação. A
um pouco mais sobre aprendizado. Além disso, eu meio que toquei nisso anteriormente aqui,
mas o Learning Plus é totalmente baseado na nuvem online. Então, contanto que você tenha
uma Internet
conexão, você tem o aprendizado plus ao seu alcance.
E temos mais de 30 cursos individualizados com 11 sessões em sala de aula virtual e
pensamos
desses, enquanto o instrutor ministrava aulas, falei sobre isso brevemente.
E eles são remotos. Assim como estou na sua tela hoje, você
teria um instrutor em sua tela ensinando exatamente os mesmos conceitos que você
aprenderia por meio de módulos individualizados ou de uma aula presencial
ministrada por um instrutor.
E como eu disse, é extremamente acessível, como disse Bill.
Temos smartphones em todos os lugares que vamos agora, então se você tiver acesso à
internet, você
pode levar o aprendizado plus com você. E não é só assistir vídeos.
Há muitas interatividades excelentes e muita capacidade de seu conhecimento e
como você se saiu em relação aos tópicos. E uma breve sinopse novamente sobre
aprendizagem
além de aprimorar o que falei sobre as habilidades artesanais.
Você tem mais de 140 horas de conteúdo individualizado ao seu alcance com
aprendizado mais
aprimorado. Então, esta é a nossa solução para qualificação e
requalificação de uma forma muito flexível e adaptável porque sabemos que sua equipe, seu
as pessoas estão focadas em tarefas críticas de produção e nem sempre conseguem aguentar 2
a 3 ou quatro dias de distância para ir a uma aula.
Então eles podem ter 30 minutos hoje. Eles podem ter duas horas amanhã.
E é aqui que o Learning Plus pode entrar e atender às necessidades de adquirir as
habilidades
eles precisam quando precisam deles. Um pouco mais sobre o instrutor conduzido.
Então, estamos avançando nesse continuum, do ritmo individualizado para o mais consultivo.
Então, essas são aulas padrão que oferecemos onde há mais de 100 cursos disponíveis e
você pode conferir nosso catálogo on-line, que apresenta todos os cursos que temos
disponível. E trabalhe com seu contato local da Rockwell
para agendar e participar de uma dessas sessões Temos alcance global.
Então, se você estiver se juntando a nós aqui na América do Norte, você trabalharia com seu
distribuidor
parceiro se você for um de nossos amigos e clientes EMEA, você trabalharia com seu local
Contato Rockwell. Então, servimos o mundo com tudo isso
cursos e alguns até em idiomas locais e então estamos deslizando um pouco
mais ao longo do espectro consultivo, digamos que você queira um de nossos cursos
ministrados por instrutor
e você não quer enviar uma pessoa, você quer isso para 20 pessoas.
Bem, podemos hospedar isso no local, em sua localização, apenas para seus pais.
E se você quiser um treinamento padrão pronto para uso, podemos fazer isso com muita
facilidade.
Mas também poderíamos fazer duas de nossas aulas e dizer: você quer ter o básico sobre
drives,
o básico de PLCs e talvez você tenha um pouco de rede Ethernet que você
precisa treinar seu pessoal. Podemos personalizar todos os nossos cursos padrão
para atender exatamente o que você precisa para que possa obter o máximo benefício do
tempo gasto
E por último aqui, agora estamos à direita desse espectro.
Estamos em soluções globais para força de trabalho e no slide você verá que tem
projeto avaliado e entrega. Esses são os três aspectos deste programa
e vou me concentrar primeiro na esquerda. Então, como você sabe quais habilidades seu
pessoal
precisa se você não sabe onde eles começam?
Portanto, este pilar é extremamente crítico e estamos, na verdade, a desenvolver alguns
novos
tecnologias aqui porque sabemos o quão crítico é esse aspecto.
Você precisa criar uma linha de base para onde seus funcionários estão e dizer que você
tem cinco pessoas.
Em um nível, você tem dez pessoas, no próximo e duas pessoas que são bonitas
avançado. Você saberá que precisa enviar
aquelas cinco e dez pessoas provavelmente para as turmas iniciais e aquelas duas
pessoas que você tem
são muito habilidosos. Talvez eles não precisem de treinamento ou
talvez eles precisem de um treinamento realmente avançado.
Então, isso realmente se aprofunda e começa a desenvolver uma estratégia e um caminho a
seguir sobre como pegar
sua força de trabalho de onde eles estão hoje e onde você precisa que eles estejam. E então
projetamos
que. Como eu disse, pode ser um treinamento pronto para uso, como nosso Learning Plus ou
nosso conduzido por um instrutor, ou pode ser
completamente
curso personalizado com base no que você precisa.
E então nós entregamos isso. Então, entregaremos isso de forma flexível por meio
de nosso
aulas com inscrições abertas ou por meio de entrega privada no local para obter seu
pessoas onde elas precisam estar. Então, como discutimos, o treinamento é o primeiro
pilar de treinamento, suporte e aprimoramento quando você precisa treinar seu pessoal
aprimorá-los ou requalificá-los se eles desempenharem funções de trabalho diferentes
no futuro.
É assim que podemos ajudá-lo a fazer isso. E vou passar para o Bill conversar
sobre o próximo pilar. Obrigado, Christyn.
Então, antes de nos aprofundarmos no próximo pilar, só quero perguntar novamente, talvez,
ou talvez fazer uma pergunta.
cenário em algumas perguntas ao público. Então, a questão é, e você pode ficar
realmente surpreso com a resposta, quanto tempo
sua equipe gasta diagnosticando e corrigindo um problema?
Então, estima-se que, você sabe, só esse tempo está sendo gasto para tentar descobrir
você sabe, desde o primeiro diagnóstico até a própria correção de um problema.
Custa-nos cerca de 20 mil milhões de dólares por ano em paragens não programadas na
produção.
Então, para detalhar um pouco mais, 8% estão tentando descobrir se existe uma verdadeira
problema. Então, novamente, isso é realmente algo que é uma questão crítica?
Talvez isso tenha sido apenas um erro do usuário em 8% desse tempo, onde começamos a
descobrir ou começamos
para revisar se há um problema para a resolução é gasto tentando descobrir, existe
um
problema real? 21% do tempo é gasto tentando dizer, ok,
se houver um problema real, vamos diagnosticá-lo. Vamos entrar nisso.
Então, novamente, como Christn mencionou antes e como você acabou de explicar, ter
essa competência
no front-end vai reduzir esse tempo tanto em 8% quanto em 21% para dizer, ei, posso
identificar facilmente se há um problema real? E então, se houver, como faço para
diagnosticar isso?
Agora digamos apenas que o indivíduo não consegue, por qualquer motivo, remediar o
problema
eles mesmos. Então leva 47% do tempo para encontrar o
recurso correto para resolver o problema. Então, novamente, como mencionamos antes,
nosso
hardware e software estão ficando mais complexos.
Pode fazer mais do que nunca. Se eu me deparar com esse problema, não consigo
entender
descobrir por mim mesmo como faço para encontrar alguém que possa entrar lá e me
ajudar a voltar a funcionar
O mais breve possível? Então, se juntarmos tudo isso, 76% dos
o tempo gasto é realmente gasto antes mesmo de qualquer remediação começar.
Então, ao tentar descobrir, isso é um problema real para tentar diagnosticar?
Então, ok, preciso encontrar alguém. 76% das vezes quando há um evento de inatividade
é apenas gasto conosco tentando antes mesmo de chegarmos ao ponto em que podemos resolver
o problema
e fazer as coisas voltarem ao seu estado normal.
Então, talvez você esteja se perguntando, ok, eu armei minha equipe com tudo que eles
precisam, de um
do ponto de vista da competência, o que pode realmente ajudá-los aqui e qual é o próximo
passo?
E o próximo pilar mencionado por Christyn é o que chamamos de suporte remoto TechConnect.
Então, em um nível muito alto, isso significa fornecer conhecimento técnico e suporte para
ajudar a resolver
os desafios da sua força de trabalho rapidamente. Então, novamente, o TechConnect
é um suporte remoto
serviço que oferece a você a capacidade de se conectar a um Rockwell
especialista em domínio, não importa o tipo de problema que você tenha.
24 horas por dia, sete dias por semana, apenas para lançar alguns números e talvez um
algumas coisas para pensar sobre o Tech Connect, você pode estar familiarizado com
ele ou
pode ser a primeira vez que você ouve isso, mas isso realmente ajuda você de novo,
vitalidade para poder ligar, conversar, enviar e-mail,
entre em contato com nossa equipe sempre que tiver um problema para ajudar na solução.
Não pense nisso apenas como um ponto em que, ok, tenho um problema. Ei, minha produção é
abaixo. Poderia ser. Também poderia ser para ajudar a descobrir, ei, como
posso melhorar? Ei, eu tenho uma configuração
pergunta. É realmente acesso a esses técnicos recursos. Uma das coisas que quero ressaltar
é que você
sabe, quando oferecemos aos nossos clientes TechConnect por aí, nosso primeiro contato
a taxa de resolução é de 75%, o que significa que 75% do tempo leva apenas aquele
interação conosco para obter resolução para seu problema.
Não importa quão complexo isso possa ser. Então talvez mude só para, você sabe, para
gentil
de nos colocar um pouco em comparação. Você sabe, nossos concorrentes lá fora, eles são
apenas cerca de 35% de resolução no primeiro contato. E esse é um estudo que veio do nosso
TSA
Associação de Benchmarking. Então, novamente, você sabe, temos muito orgulho
em poder ajudá-lo com essa interação, obtenha a resposta que você precisa conforme
o mais rápido possível e colocá-lo em seu caminho. Uma das coisas que estamos realmente
entusiasmados é que
que trouxemos nos últimos anos é o que os serviços de realidade aumentada devem
descobrir
descubra como podemos apoiar e capacitar sua força de trabalho usando ferramentas de
realidade aumentada.
Falaremos um pouco mais a fundo sobre isso em um momento.
Mas pense em como é poderoso ter um especialista no domínio olhando por cima do
ombro
e veja o equipamento exato que você está tentando solucionar.
Atualizações de software, obviamente, atualizações de software são importantes e
você pode ver algumas grandes
números aqui. Mas como você pode ter certeza de que tem o
atualizações mais recentes e melhores para sua base instalada de software, não apenas
para os novos recursos,
mas para garantir que esses novos patches e atualizações minimizem qualquer tipo de
potencial
problemas de segurança cibernética que você possa ter. Então, com o suporte técnico, mais
uma vez, ele cobre todos
essas coisas e temos o que chamamos de modelo Follow the Sun, e isso é global.
Então, como indiquei antes, podemos apoiar isso 24 horas por dia, 7 dias por semana.
E, novamente, podemos apoiá-lo quando e onde quer que você esteja, em todo o mundo.
Eu adoro números, então só quero falar alguns números sobre nosso apoio
rede aqui. E temos mais de 500 controles remotos dedicados
recursos de suporte que ajudam clientes como você no dia a dia em suas
desafios de hardware e software. E também, você sabe, novamente, continue ajudando
sua força de trabalho, você sabe, responde a perguntas e pode ser mais produtivo em um dia
para
diariamente, caso você precise de alguém no local.
Novamente, que é um serviço adicional ao TechConnect, temos mais de 600 campos
serviço
engenheiros em todo o mundo que podem acessar seu site se você, por qualquer motivo,
precisa de algum suporte no local. Novamente, embora o TechConnect seja um suporte remoto
serviço e vemos que podemos resolver problemas, quase 100% das vezes remotamente,
temos
esse backup caso precisemos enviar alguém como um recurso adicional.
Temos 16 centros globais de suporte técnico. Apoiamos mais de 80 países e a nossa média
engenheiro de suporte remoto tem 13 anos com mais de 13 anos de experiência.
Então, quando você tiver esse problema, quando precisar de ajuda, você estará
conectado com
alguém que tem muita, você sabe, muita experiência em automação industrial sob
seu cinto e podem ajudá-lo novamente, não importa quão complexo seja o seu desafio.
E hoje oferecemos suporte a 21 idiomas em nosso programa.
Só para conversar um pouco, mais uma vez, sou uma pessoa de números, então vou passar
rapidamente
estes, mas oferecemos acesso ao suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Nosso tempo médio de resposta ao telefone é inferior a dois minutos.
Novamente, 75% de taxa de resolução no primeiro contato e temos um índice de
satisfação do cliente de 98%
e não mergulhar muito nos detalhes. Mas, novamente, todos estão analisando
estatísticas e
sabe bem, dependendo de como você junta isso, você pode contar uma história interessante.
Sempre que temos uma interação de suporte, enviamos uma pesquisa aos nossos clientes
para perguntar: Como
nós fizemos? E daqueles que aproveitam para dar
Nos comentários, 98% classificariam o serviço como Ótimo e o serviço recebido como eles são
ser
muito ou estar satisfeito ou muito satisfeito. Então, novamente, temos muito
orgulho daqueles
números e continuar a garantir que estamos oferecendo o melhor suporte remoto da
categoria
como parte do nosso programa TechConnect. Então, como falamos novamente sobre sua força
de trabalho
pode estar em alguns estágios diferentes, certo?
E assim, com suporte técnico, temos quatro opções diferentes para você.
E no lado direito, você pode ver, você sabe, nós meio que categorizamos isso
em primeiro lugar, como está o seu conjunto de habilidades ou como está o conjunto de
habilidades da sua equipe? Eles têm limites
conhecimento? Ei, talvez você tenha um monte de
especialistas em automação industrial, mas qual é a complexidade dos seus sistemas?
E se passarmos por isso, falaremos sobre os quatro níveis diferentes que temos
Suporte de Auto-Assistência ao Produto, Suporte ao Sistema e Suporte a Aplicativos.
Cobrimos tudo o que vimos com sucesso e cobrimos todos os tipos de todos os tipos de
indústrias e todos
tipos de tamanho de clientes, desde um local de fabricação muito pequeno até um grande
pegadas empresariais globais. Então, apenas para conhecer alguns dos TechConnect
opções que você tem, o primeiro nível que chamamos de que temos é o que está
conhecido como Self-Assist e isso é muito limitado.
Se você, se sua equipe tiver um entendimento muito bom e realmente for,
verdadeiros especialistas de domínio por conta própria com o hardware e software no
local ou se você tiver
alguns sistemas simples que realmente você conhece novamente, temos a automação
industrial
especialistas que estão no local e podem ajudá-lo a solucionar os problemas. Mas estes
são simples
linhas de produção. Podemos colocá-los em funcionamento contanto que
tenha essa experiência. Este é realmente o lugar onde se você só precisa
exigir suporte, acesso a atualizações eletrônicas de software, poder visualizar
nosso conhecimento
base e nossas notas técnicas, você sabe, entrando em nossos artigos de nível
TechConnect lá,
poder interagir com nossos engenheiros de suporte remoto enviando uma pergunta
on-line. Novamente, isso não é tempo real. Trata-se de um retorno de um dia útil.
Mas eu também quero salientar que, você sabe, você recebe todos esses eletrônicos
recursos. Isso lhe dá acesso a um de nossos ferramentas de realidade aumentada chamadas
Digital Assist Library.
Agora, a Digital Assist Library que você pode imaginar também é uma parte onde você pode
aumentar
sua força de trabalho. Como você sabe, como Christyn indicou antes, nós
temos muitos recursos bons para ser treinados e entender como operar e como
fazer coisas. Estas são instruções de trabalho de realidade aumentada
que realmente orientará sua equipe do início ao fim Como executar uma tarefa ou
manutenção em peças da Allen-Bradley ou Rockwell Automation Hardware.
Então, falaremos um pouco mais sobre isso em profundidade, mas estamos realmente dando a
eles isso
na palma da mão ou em um tablet para orientá- los sobre tudo o que precisam, desde sopa
louco sobre como executar essas tarefas. Novamente, isso é realmente para os mais
avançados
usuários, certo? Então, novamente, as pessoas que conseguem entender seus
aplicativos ou realmente, você sabe, muito, digamos, básicos, seguindo em frente. Nosso
próximo nível
é Suporte ao Produto. Então, novamente, você obtém todos os benefícios do
a Auto-Assistência aqui. Mas é aqui que agora você tem acesso ao nosso
engenheiros de suporte em tempo real.
Então, isso permite que você fale com eles pelo telefone, permite que você converse com
eles novamente, seja
capaz de se conectar com eles individualmente e chegar a um especialista no domínio.
Então, novamente, não poder responder a quaisquer perguntas que você tenha ou ajudá-
lo através de um
beliscar quando você estiver em uma situação ruim com isso, também gostaria de destacar
que é
disponível das 8 às 5 ou 24 horas por dia, 7 dias por semana. Novamente, todos os nossos
níveis que, você sabe,
novamente, nossos níveis intermediários de produtos e sistemas estão disponíveis 8 a 5
ou 24 horas por dia, 7 dias por semana
E, novamente, é aqui que vemos muitos de nossos clientes gravitando em torno do
serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. área, especialmente devido ao suporte ao
vivo.
Então, novamente, esta é a nossa segunda ferramenta de realidade aumentada que
colocamos em nosso
Programa TechConnect sem custo adicional. E isso é novamente aquele por cima do ombro
experiência onde nossos engenheiros de suporte remoto podem ver a peça exata de
hardware que você está
trabalhando e orientá-lo sobre como solucionar problemas e, novamente, corrigir o
problema que você tem. Novamente, falaremos um pouco mais a fundo
Em alguns momentos. O próximo nível é conhecido como Sistema
Apoiar. Então, enquanto no Suporte ao Produto você falará
a um especialista de domínio em um determinado tipo de produto novamente, ou um
determinado
nível de tecnologia. Então, novamente, no Suporte ao Produto, você falará
para alguém que conhece, digamos, pequenos controladores como a palma da mão, você
sabe, alguém que conhece software de ponta a ponta e novamente, com essa experiência, você
você sabe, você chega a esses especialistas de domínio. O Suporte do Sistema leva isso
para o próximo nível, onde
você não terá apenas alguém que seja especialista em sistemas ou com licença em
produtos.
Na verdade, eles são especialistas nos vários componentes de um controle completo
sistema. Então, enquanto na camada de produto, você sabe, você
pode começar, você sabe, a falar com alguém com um problema de controlador e depois falar
com alguém
sobre o problema de comunicação e depois converse com outra pessoa sobre um problema
de unidade.
Neste caso, você terá aquele contato de ponto único onde muitas vezes isso
esse engenheiro tem uma vasta experiência e, novamente, pode apoiar todos os elementos de
Sistema de controle. Então, novamente, é aqui que você está começando
possuem sistemas complexos, talvez no local, talvez haja algum conhecimento limitado e
você realmente
preciso que alguém venha e, você sabe, talvez forneça uma ajudinha extra.
Este é o nível de suporte ao sistema que realmente ajuda a dar suporte aos seus
sistemas remotamente.
nível de suporte com nossos engenheiros. Por último, mas certamente não menos importante,
e novamente,
enquanto todas as outras camadas eram de suporte baseado no site, o suporte ao
aplicativo é realmente
adaptado apenas aos seus sistemas muito complexos ou aos sistemas no local que apenas
eles não podem descer. E se o fizerem, você precisa de atenção imediata
remediação. Então, novamente, estes são aqueles muito complexos
sistemas ou conhecimentos internos limitados. Gosto de usar a analogia, pense em
suporte a aplicativos como sendo uma extensão de sua equipe no local, que novamente,
eventualmente
conhecerão os sistemas como bons e talvez às vezes até um pouco melhores do que
aqueles no local. Quanto mais conhecemos, mais conhecemos.
Então, novamente, com o Suporte a Aplicativos, onde isso é adaptado aos
sistemas específicos em site,
que realmente são sua infraestrutura e sistemas críticos que realmente não podem
cair.
Você sabe, parte disso realmente entende que é um processo de integração de várias semanas
em que nossos
as equipes se reunirão com as suas para revisar. Ei, vamos dar uma olhada no código
revisões, a documentação do desenho e vamos entender exatamente o que você está tentando
alcançar, não apenas talvez, ei, quero ter certeza de que não terei tempo de
inatividade.
Você quer aprovar ou quer, de novo, melhorar o desempenho?
Tudo isso está incluído como parte do suporte ao aplicativo.
E, novamente, esta é realmente uma experiência de suporte personalizada para
seus sistemas de controle
no local. Dentro do App Support, também fornecemos suporte remoto
monitoramento de ativos também. Então, novamente, é aqui que, você sabe, se você
temos se você tiver a infraestrutura, você sabe, podemos nos conectar a você e ser
capazes de
monitorar ativos remotamente e poder avisar se virmos algo como, ei, unidades
operando fora dos parâmetros normais, ei, parece que vamos informar você,
parece que há um incidente aqui. Estamos vendo algum tipo de anomalia onde
entraremos em contato com esses ativos e avisaremos que há um problema muitos
vezes antes mesmo de você saber que ele existe. Então, novamente, com o TechConnect e
novamente do
tudo, desde autoassistência até suporte a aplicativos, queremos apenas ajudar a
aumentar
seu time. E novamente, se pensarmos, você sabe, em
o front-end tendo a competência, você sabe, que Christyn mencionou através do
várias ofertas de treinamento que temos para agora ter, você sabe, novamente, ser capaz de
apoiar sua equipe se eles encontrarem algum problema, é aí que vemos que nossos clientes
têm
o maior sucesso é quando juntamos essas coisas.
Então, vamos nos aprofundar um pouco mais em como sua equipe pode obter suporte remoto e
novamente, ser capaz de obter, você sabe, as respostas para as perguntas que eles têm.
Você sabe, é assim que vemos nossos clientes geralmente interagindo conosco.
Como você sabe, muitas pessoas gostam de trabalhar online.
Mais uma vez, pensamos na geração Y e na geração Z. Ei, eles gostam de começar
eletronicamente,
certo? De novo. Considerando que vimos há 20 anos, vocês sabem, pessoal
trabalhando no chão de fábrica. A primeira coisa sou eu
quero pegar o telefone e falar com alguém. Vemos agora que muitas pessoas querem começar
eletronicamente e então ter essa tábua de salvação se
eles precisam falar com alguém. Então vemos nosso TechConnect em geral
os clientes começam na base de conhecimento. Então, novamente, estes são artigos com
curadoria
pela nossa equipe de suporte remoto. Novamente, estes não são estáticos.
Assim, à medida que aprendem mais, à medida que lançamos novas versões, à medida que
conversamos com os clientes,
entender os problemas que eles estão enfrentando, atualizamos esses artigos para
garantir
que você tenha uma biblioteca abrangente sobre como corrigir e remediar problemas e
basta ter as informações sobre seus sistemas no local de uma maneira muito fácil de
encontrar.
É aqui também que a Digital Assist Library de realidade aumentada funciona novamente
instruções
reside. Então, novamente, você pode entrar lá e se precisar
para dizer substituir uma placa de controle em um inversor Powerflex 700, está bem aqui.
Acabamos de relançar o que é conhecido como nossos fóruns Engage, onde, novamente, é aqui
que você
provavelmente não deseja obter suporte técnico imediato, mas você pode interagir com
ambos,
você sabe, seus colegas e também o pessoal da Rockwell Automation para poder fazer
perguntas
e ser capaz de obter respostas para, ei, talvez alguma configuração ou Ei, o que é
isso?
Você sabe, eles juntaram essas novas peças de tecnologia.
Como foi sua experiência agora entrando em tempo real e meio que se conectando
com nossos engenheiros? Você novamente, a capacidade de conversar ao vivo.
Então, novamente, isso é compatível com dispositivos móveis. Então, quer você tenha
um laptop, você tem um
novamente, um tablet ou smartphone, você pode conversar novamente com nossos engenheiros de
suporte, especialmente
se sua equipe estiver trabalhando em uma área de produção muito barulhenta, eles podem não
ser propícios
para eles sempre pegarem o telefone para falar com alguém.
Eles podem conversar ao vivo de seus dispositivos diretamente com um de nossos
especialistas de suporte remoto. Você também
ter a capacidade de enviar uma pergunta. E, novamente, isso é novamente, se você tiver
Produto
Suporte ou superior e você terá a capacidade de obter suporte em tempo real, não é aqui
que
você quer ter um problema de emergência, mas talvez quando você tem um problema complexo,
talvez
algum tipo de configuração e deseja compartilhar algumas informações com nossos
engenheiros. Então
novamente, pense em revisar o código com um de nossos especialistas.
Este é um ótimo lugar para enviar isso e também fornecer todas as informações em um só
lugar.
local para obter a ajuda que você precisa. Por último, mas certamente não menos
importante, a capacidade de
Entre em contato conosco por telefone e depois com o suporte do Live View.
Então, novamente, poder entrar em contato imediatamente com um de nossos especialistas
de domínio para responder novamente
qualquer pergunta que você tenha. E novamente, quero reiterar, você sabe,
obviamente, muitas vezes você pensa, bem, isso é só quando estou em uma situação
deprimida.
Essas coisas estão disponíveis a qualquer momento novamente. Ei, talvez você esteja
iniciando um
produto pela primeira vez. Talvez você tenha dúvidas sobre um produto ou,
você sabe, alguns dos benefícios que você terá ao modernizar, você sabe, esses
engenheiros de suporte remoto. Eles são seus, eles são sua tábua de salvação para ser
capaz de responder a essas perguntas. E novamente, quando vemos isso combinado com
a competência e o treinamento, é um tipo de front-to-end bastante poderoso
cenário para sua equipe. Eu quero me aprofundar um pouco antes
Devolvo aqui a Christyn sobre nossos serviços de realidade aumentada.
Você sabe, como todos aqui sabem, nos últimos anos, especialmente com a introdução
de coisas como Covid, muito inesperado. Queríamos realmente olhar e dizer, como
podemos
modernizar e como podemos apoiar nossos clientes de uma forma mais, direi apenas
uma forma mais moderna. Já referi isso algumas vezes.
Uma das coisas que demos vida é o chamado suporte LiveView.
Então, novamente, isso realmente se você olhar para o lado direito, você verá alguns
de capturas de tela ou uma captura de tela no topo.
Isso realmente permite que você se conecte com nosso engenheiro de suporte remoto de
maneira segura para
permita que engenheiros de suporte remoto vejam por cima do ombro do técnico.
Então, novamente, ser capaz de observar o equipamento exato ou solucionar problemas,
ser capaz de
veja o ambiente em que ele está. Certo? Então às vezes você pergunta, bem, como está o
ambiente? Está muito empoeirado? Isso pode ser relativo, dependendo de quem você
são. Mas isso nos permite realmente ver isso e trabalhar com você.
Agora, o que torna esta realidade aumentada é, você sabe, novamente, não somos apenas,
você sabe, como um cenário FaceTime.
Podemos ver por cima do seu ombro que você também pode fazer anotações na tela.
E isso permanece durante toda a sessão. Portanto, tanto o engenheiro de suporte
remoto quanto o seu
a equipe tem a capacidade de girar para frente e para trás.
Digamos apenas que é uma tecnologia mais antiga.
Talvez você tenha uma pessoa mais nova em sua força de trabalho e diga: Eu
nem sei onde fica essa parada inicial nessa coisa.
Nosso engenheiro de suporte remoto pode fornecer as informações.
Ei, ande pela esquerda aqui, olhe para baixo, e então eles podem circular na tela
lá. E essa notação permanece em todo o sessão inteira. Agora, eu sei que você
provavelmente está pensando isso
parece ótimo, mas estou preocupado com a propriedade intelectual. Não se preocupe.
Utilizamos gratuitamente o download do aplicativo de giz Vuforia,
mas assim que você fechar essa sessão, aqueles que você conhece, qualquer vídeo,
qualquer instantâneo que
foram levados, eles se foram. Agora, como usuário você tem a oportunidade de
salve-os localmente apenas no seu dispositivo. Mas assim que você chegar ao
final da sessão,
eles se foram para sempre. Eles não podem ser recuperados.
Eles não estão sentados em uma nuvem Rockwell em algum lugar.
Então, se você está preocupado com a divulgação de sua propriedade intelectual, o
que é um grande
preocupação, com razão, você pode ter certeza de que, uma vez encerrada a sessão,
que não está em nenhum lugar fora do seu domínio para completar isso é o digital
biblioteca, que também é uma solução de realidade aumentada mais recente que
fornecemos dentro do
Connect, que realmente é a capacidade de fornecer trabalho de realidade aumentada à
sua equipe
instruções sobre como executar uma tarefa ou realizar manutenção do início ao fim.
Novamente, essas são experiências selecionadas pela Rockwell Automation nas
quais contamos a você
na frente de tudo, ei, quais são as coisas de segurança que você precisa saber? O que são
as
ferramentas necessárias? E nós orientamos você sobre como realizá-los
tarefas do início ao fim. Então, novamente, temos mais de 40 desses
experiências disponíveis e planejamos dar vida a mais delas no próximo casal
de anos. Então, novamente, estes também podem ser, você sabe, novamente,
você não precisa estar conectado. Eu sei que às vezes forneço manutenção
dependendo do tipo de setor em que você atua, nem sempre é possível obter uma boa conexão
com a Internet. Assim, você pode baixá-los localmente e levá-
los com você para realizar essas tarefas.
Então, novamente, só para completar isso antes de passar para Christyn, você sabe, um
dos o
coisas novamente onde vemos muito disso é se tivermos essa competência inicial com o seu
equipe e, em seguida, ser capaz de aumentar isso e apoiá-los por meio de suporte remoto,
conectar serviços, pois realmente vemos uma equipe que tem a capacidade de você saber, de
ser
eficiente, entender quando há um problema e então ter acesso às ferramentas e ao
recursos para realmente ajudar a remediar isso e garantir que eles sejam os
força de trabalho mais produtiva que podem ser. Então, Christyn, vou devolvê-lo para
você.
Muito obrigado, Bill.
Então, obrigado por passar algum tempo conosco hoje para ouvir sobre força de
trabalho
desafios e como a automação da Rockwell pode ajudá-lo a resolvê-los.
Tudo o que falamos é muito real para cada empresa, cada pessoa. O
as estatísticas, como eu disse, são surpreendentes. Conversamos sobre os três
pilares do
treinamento, suporte e aprimoramento. Não investigamos o aumento da conta de uma
tonelada,
toquei nisso quando começou a falar sobre a realidade aumentada, o LiveView
Suporte a aplicativos. Também temos serviços de segurança de serviço de campo
outros oferecem coisas e outros serviços que podem apoiá-lo e aumentar sua equipe.
Mas a maior coisa que eu quero que você e Bill quer que você tire disso é que você
realmente precisa ter uma estratégia de força de trabalho. Como eu disse, os desafios são
reais. Eles estão
batendo na nossa cara às vezes. Infelizmente, outras vezes eles meio que se esgueiram
sobre nós. Então isso realmente começa com a avaliação. Portanto, não apenas avaliando seu
pessoal saber
quais são suas habilidades, mas avaliando que parte da sua linha de produção, que parte
seu ambiente é extremamente crítico? Em que área você deseja treinar seu pessoal
apoiar, saber apoiar? E isso já aconteceu em 76% ou 74% das vezes
Bill disse que está gasto antes mesmo de você perceber qual é o problema.
Ou se você tiver um problema, qual nível de competência você deseja que sua equipe tenha?
ter? E então, quando você quer que eles possam
chamar uma tábua de salvação? E quão significativa é essa tábua de salvação com
apoiar? E então onde você quer ir digamos, quero esta apólice de seguro, quero
meus sistemas críticos?
Rockwell, quero especialistas em domínio. Eu quero que você ajude aqui e isso é realmente
a estratégia que pedimos que você pense.
Porque quando você está deprimido, é tarde demais.
Sendo proativos e tendo essa estratégia em mente, seja com a Rockwell, temos
alguns ótimos serviços para ajudá-lo. Mas de qualquer forma, queremos que você saia hoje
sabendo que essa é a conclusão e a ação que gostaríamos de pedir que você vá
fazer. E você nos ouviu falar sobre as maneiras pelas quais
Rockwell pode ajudá-lo e se você quiser conversar mais, você pode entrar em contato
com um
Representante de vendas da Rockwell ou visite-nos em nosso website.
Temos todas essas ótimas informações sobre as quais falamos hoje. Bem, obrigado novamente
tanto pelo seu tempo hoje. Espero que tenham gostado da apresentação.
Como disse Christyn, mais uma vez, obrigado pelo tempo hoje. Mais uma vez, adoramos estar
capaz de conversar com você sobre como podemos melhorar sua força de trabalho.
E novamente, você sabe, se você se perguntar
essas questões difíceis agora ou talvez daqui a pouco, você sabe, novamente, nosso Rockwell
Automation, seu distribuidor ou vendedor autorizado Rockwell Automation está
lá para ajudar a responder suas perguntas. E começar a fazer a bola rolar para fazer