你好。欢迎。感谢您的加入。感谢您加入我们
今天的网络研讨会。今天我们想谈谈如何
在罗克韦尔自动化劳动力服务的帮助下，增强和扩展您的 劳动力。
我叫比尔·普拉瑟。我是 Techconnect 的 全球产品经理。
克里斯蒂娜·帕努托也加入了我，我是克里斯蒂娜·帕努 托
我是罗克韦尔培训和安全服务部的全球产品经理。
好的。谢谢你，克里斯汀。我们将从这里开始，一次又一 次，
其中一件事我们只是想做好准备，也许只是问几个问题
问题或者也许让你自己问几个问题。 在这里，您是否正在考虑以下任何一项？
这些有点困难，但是，你知道，你真的考虑到你的制造和
您的日常运营如何进行。这些是你需要问的一些问题
你自己真正要考虑一下你的员工队伍作为一个整体以及他 们的效率如何。所以
让我们来看看这里的清单。您的工厂是否拥有较旧的技 术？
那么，你们有像 PLC 5 SLC 500 这样的 东西吗？
其中一些技术可能已有 30、40 年的历史，但仍然 存在
在职的。但再说一次，你知道，其中一件事 你的工厂里发生的事情有点老了。您是否购买了更新的技
术
最近几年？所以，如你所知，虽然我们可能有一些 旧技术正在发挥作用，您可能已经购买了新产品，例如紧
凑型 Logix
控制、Logix 和更先进的软件，可以完成您从未做 过的事情
以前从未想过他们能做到。您增加了多少名新员工
职员？显然，当您添加新员工时， 总是会有一段时间来加快速度，让他们习惯
您的技术和应用程序。你有多少经验丰富的资源？
设施。同样，我们已经讨论过您可能拥有较旧的技术这一 事实。
在那里，但是还有多少其他经验丰富的人可以真正帮助人 们
进来了解日常业务是如何运作的，但同时也要让他们了解 最新情况
新技术的速度。您可能正在向您的工厂介绍。
那么对于那些经验丰富的人来说，您的计划是什么？如果 这些资源
退休？过去几年我们已经看到很多这样的情况 我们看到很多在这个领域有经验的人，在劳动力中准备
退休并继续前进。您对新一代有何计划 跟上进度并真正确保与之前的人一样有效
他们？您的员工是否有能力支持新旧技术？所以 再次，这又回到了你可能会遇到的问题
拥有 SLC 500。您可能拥有最新最好的紧凑型
和控制 logix 处理器、新旧软件应用程序的混 合。
您的员工如何有能力支持这些事情并确保
有什么效果可以吗？实际上，您需要的问题
我要问的是，您的短期和长期解决这些问题的计划是什 么？
您是否有一个策略来真正帮助您的员工并确保您与
尽可能有效并维持和维持正常运行时间以及总体而言
日常效果如何？
所以也许只是在这里一次又一次地快速交谈，只是为了在 这里享受一点乐趣
说说30年的技术，这里的30年技术又有多少东西
改变了。所以，我们再次讨论我们将回到原来的方式
回到 20 世纪 90 年代，也就是 30 年前， 当我们思考最新的 allen-
Bradley 技术是，SLC 500 于 1991 年发布。
这是第一代有一个巨大的
记忆中的K。我们会考虑当今的应用程序有多大。 令人惊讶的是我们可以用那么一点点来运行控制进程
开发板并随之推出了我们的 Logix 500。
再说一次，旧软盘，你知道，这是在我们有 DVD 或 CD 来放置这些内容之前
节目上。再说一次，相当多的旧技术
就在这附近。所以这是一台笔记本电脑。计算机是第一位 的
介绍了。现在，您可能还记得旧的便携式 电脑，看起来像一个巨大的手提箱，但这确实是我们拥有
的地方
第一种技术或可以放在包里携带的第一代技术
在不同的工作场所，PalmPilot 和寻呼机都在 人们的手中进行连接。
再说一次，可能有些人不知道什么是掌上电脑，但是
这些都是当时最先进的技术。 再说一次，想想我们 30 年前的处境和现在的处境真
是令人难以置信。
最后但并非最不重要的一点是，DVD 和 DVD 播 放器发布了。
再说一遍，这是一项伟大的技术。我们以前有过 VHS 磁带，你知道，Betamax。
如果你真的想在那里变得肮脏肮脏。 但再说一遍，30 年的技术，这些东西都是最新的，
最伟大的。所以如果我们现在进入 2020 年代，只 是为了友善
做一些对比和比较，你知道，罗克韦尔自动化推出了
Factorytalk 设计中心。所以这是真正的基 于云的软件
按需服务设计工具。现在，正如我们之前讨论过 Logix 500 一样，
当它第一次问世时，它是通过软盘提供的。
现在您甚至不必在本地部署该软件。 它位于云端，无论您身在何处，都可以随时使用它
能够连接互联网。我们谈论了掌上电脑，你知道，
再次，传呼机现在人们口袋里有了智能手机。 同样，这结合了智能、寻呼机、掌上电脑，本质上是一台
小型计算机
在那些笔记本电脑或便携式计算机中。这些现在可以放进 你的口袋里。
您可以随身携带。流媒体服务很常见。
所以我们的 DVD 拥有出色的 ATP 技术。正确 的？
那是高保真度，我们现在可以再次串流播放 8-K。很 多很多次。
分辨率就是 DVD 保留的内容。科技是 30 年前 的事了。
最后但并非最不重要的一点是，人工智能和机器学习现已 成为主流。
再说一遍，这些事情看起来根本不像遥远的现实 30
几年前。但它们是今天的主流。
那么我们为什么要经历这一切呢？ 我们再次讨论了很多旧技术和新技术。
您如何确保您的员工队伍是最新的？我们使用这些例子 那你
可能日复一日地知道。你们中可能有人曾经
我从来没有听说过其中一些事情，但我会让自己变老一 点。
但是，您如何确保您的员工有能力，第一，感受到
对这些事情充满信心并有能力，而且，如果他们遇到
问题，他们如何找到补救措施？有了这个，我就会通过它
转到克里斯蒂娜。非常感谢，比尔。是的。
就像比尔说的，他在那里给我们上了很棒的历史课，但有 很多因素
影响您员工的日常工作。你有那些经验丰富的人在处理
他们以前从未接触过的新技术，或者你拥有 Z 世代
您试图让新员工了解情况。
谁真的不知道 PLC 是什么？
因此，我们确实认为您的劳动力战略有三个支柱。
我说战略，我想强调这一点，因为它确实应该是一种战 略。
一个人、一支劳动力、您所拥有的任何员工都不可能
期望知道一切。您工厂已有 30 年的技术经验。
因此，我们认为通过培训、支持和增强您的员工队伍，您 将
成功并拥有支持您的员工所需的策略
如果您的员工达到了他们的能力深度，那么现有的人员就 可以了。
但我会首先从真正培养能力的培训开始，我们将
谈谈罗克韦尔如何帮助您做到这一点。
所以我想现在每个人可能都听说过技能差距是真实存在 的，而且只会越来越严重
更宽的。有一些令人震惊的统计数据
这里的幻灯片显示了可用的职位数量多于填补这些职位的 人数。
而且这种情况不会很快消失。填补这些空缺的不仅仅是 人。所以
血肉之躯。这确实是你培养的技术人才
需要支持您的日常运营并确保您拥有稳定的生产力。
所以我想强调的一件事是这会对您产生怎样的影响。
我将阅读幻灯片或幻灯片上的统计数据，340 万
可能需要制造业工作岗位，但其中 200 万个工作岗 位预计会流失
空缺，这是今天、明天和三年后的严峻挑战。
那么如何解决第一个支柱呢？就像我说的，技能提升和
重新培训你的员工，以便他们能够应对所面临的挑战
每天。这确实是一个训练的连续体。
所以我们可以从左边开始，自定进度。 所以这就是你在观看视频，你在互动并做一些简短的主
题，
在您想要的时间、地点、方式下完成您的学习旅程
你想要的，这就是我们所说的学习加，这就是电子学习的 全部
以及我们提供的一些虚拟教室。
然后如果你想补充的话。这样就可以处理您所有的自动化 工作
需要。但我们知道自动化不仅仅是 您的员工每天工作所需的唯一技能。
因此，我们最近推出了“学习加增强”，旨在解决工艺技 能问题。
因此，基本的电气机械仪表技能可以通过
Learning Plus 中的自定进度时尚。所 以，如果你的新员工从来没有
以前在工业环境中，我们可以帮助您向他们提供基础知 识，然后
一旦他们完成了基础知识并表现出能力，我们就可以继续
维护技能、故障排除技能以及自动化内容。
继续我们的导师的指导，这有点更具规范性，少一点
你自己的时间，灵活性稍差一些，但你可以获得很多额外 的好处
为什么你在教室里，就像我们在学校时一样，你知道，在
小学和高中，您所在的地方都有公开招生课程
学生们，你们和一位导师在一起，你们正在听一场讲座， 然后
你正在经历一个实验室环境，你可以提出问题，你可以
练习并且你正在与他人合作，所以你正在向他们学习并且 你正在教学
他们同时。所以这是一个非常好的方法来巩固你的
技能，因为你确实能够亲身实践并与其他人互动。
最后，在最右边，这是我们称之为全球的全面协商解决方 案
劳动力解决方案。这确实是劳动力发展
项目管理方法。因此我们可以从评估
员工了解他们的基线技能水平，然后制定定制的
每个人的学习之旅，让他们到达他们需要的地方。
而且，您可以采用全部劳动力服务，或者如果您只是
想要然后你想去参加教练指导或学习加课程，它
真的是你的旅程。这就是全球劳动力解决方案
会进来。所以我们希望提供来自所有方面的培训 方式，从自定进度，一直到协商。
因此，我们来这里是为了支持能力、技能提升和再培训。 A
学习上多一点。另外我之前在这里提到过这一点，
但 Learning Plus 完全基于云在线。所 以只要你有互联网
连接，您的 Learning Plus 触手可及。 我们有 30 多个自定进度的课程，其中包括 11
个虚拟课堂课程，并且认为
当老师讲课时，我非常简短地谈到了这一点。
而且他们地处偏远。所以就像我今天出现在你的屏幕上一 样，你
屏幕上会有一位讲师教您与您完全相同的概念
将通过自定进度模块或讲师指导的面对面课程进行学习。
就像我说的，正如比尔所说，它非常容易获得。
我们现在到处都有智能手机，所以如果您可以访问互联 网，您就可以
可以随身携带学习加。这不仅仅是观看视频。
有很多很棒的互动活动以及很多你的知识和能力
你在这些话题上的表现如何。再次简单介绍一下学习
再加上增强了我所说的工艺技巧。 您拥有超过 140 小时的内容，通过
Learning Plus 可轻松掌握进度
增强。所以，这是我们提高技能的解决方案
以非常灵活和适应性强的方式进行再培训，因为我们知道 您的员工、您的
人们专注于生产关键任务，他们不能总是承担 2
去三天或四天的时间去上课。
所以他们今天可能有 30 分钟的时间。他们明天可能 有两个小时。
这就是 Learning Plus 可以发挥作用的 地方，可以满足他们获得技能的需求
当他们需要的时候他们需要。关于讲师指导的更多内容。
因此，我们正在沿着从自定进度到更多咨询的连续统一体 前进。
因此，这些是我们提供的标准课程，其中有超过 100 门课程可供选择，并且
您可以查看我们的在线目录，其中记录了我们提供的每一 门课程
可用的。并与您当地的罗克韦尔联系人合作
安排并参加其中一场会议 我们的业务遍及全球。
因此，如果您在北美加入我们，您将与您的经销商合作
合作伙伴 如果您是我们的 EMEA 朋友和客户之 一，您将与您当地的合作伙伴合作
罗克韦尔接触。因此，我们通过所有这些为全球服务
课程，有些甚至是当地语言的，然后我们就有点下滑了
沿着咨询范围更长，假设您想要我们的讲师指导课程之一
你不想派出 1 个人，你想要 20 个人。
好吧，我们可以在您所在的地点为您的家人举办现场活 动。
如果您想要标准的开箱即用培训，我们可以很轻松地做 到。
但我们也可以上两门课并说，你想要掌握驱动器的基础知 识，
PLC 的基础知识，也许您有一点以太网网络知识
需要培养你的员工的技能。我们可以定制所有标准课程
准确满足您的需求，以便您能够从
所花费的时间
最后，现在我们一直处于该范围的右侧。
我们致力于全球劳动力解决方案，因此在幻灯片上您会看 到
评估设计和交付。这是这个计划的三个方面
我会首先关注左边。那么你怎么知道你的员工有哪些技能
如果您不知道它们从哪里开始，需要吗？
所以这个支柱非常关键，我们实际上正在开发一些新的
技术在这里，因为我们确实知道这方面有多重要。
您需要为您的员工所在位置创建一个基线，并假设您有五 个人。
在一个级别上，下一个级别有十个人，其中有两个人很漂 亮
先进的。您将能够知道您需要发送
可能要参加初始课程的那五个人和十个人以及您拥有的那 两个人
非常熟练。也许他们根本不需要培训或者 也许他们需要真正高级的培训。
因此，这确实是磨练并开始制定战略和前进道路 采取
您的员工现在所在的位置以及您需要他们所在的位置。然 后我们设计
那。就像我说的，它可以是开箱即用的培训，例如我们的 学习加或我们的
教练指导，或者它可以完全是一个
根据您的需求定制课程。
然后我们交付它。因此，我们将通过我们的
开放注册课程或通过您现场的私人现场交付来获得您的
人们在他们需要去的地方。所以，就像我们讨论的那样， 培训是第一位的
当您需要让员工掌握技能时，培训、支持和增强的支柱
如果他们将来要执行不同的工作职能，则对他们进行升级 或重新培训。
这就是我们可以帮助您做到这一点的方式。我会把它交给 比尔谈谈
关于下一个支柱。谢谢，克里斯汀。
因此，在我们深入研究下一个支柱之前，我只想再问一 次，或者提出一个可能
向观众提出几个问题的场景。 所以，问题是，你可能会对答案感到惊讶，那就是需要多
少时间
您的员工是否花费精力诊断和解决问题？ 所以，据估计，你知道，只是这一次被用来试图弄清楚
你知道，从第一次诊断到问题的实际修复。
制造过程中的意外停机每年给我们造成约 200 亿美 元的损失。
因此，为了进一步细分，8% 的人试图弄清楚，是否存 在真正的
问题。那么，这真的是一个关键问题吗？
这可能只是一个用户错误 8% 的时间我们开始找出或 开始
审查是否存在需要解决的问题，试图找出是否存在
真正的问题吗？ 21% 的时间花在试图说，好吧，
如果确实存在问题，我们就来诊断一下。让我们开始吧。
再说一次，正如克里斯汀之前提到的，正如你刚才所解释 的，拥有这种能力
前端的时间将会减少 8% 和 21% 说，嘿，我可 以吗
轻松识别是否存在真正的问题？如果有的话，我该如何诊 断呢？
现在我们只能说，无论出于何种原因，个人都无法解决问 题
他们自己。然后需要 47% 的时间来找到
正确的资源来解决问题。所以，正如我们之前提到的，我 们的
硬件和软件变得越来越复杂。 它可以做的比以往更多。如果我确实遇到这个问题，我无
法弄清楚
我自己如何找到可以进入那里并帮助我恢复正常运行的人
尽快地？因此，如果我们将所有这些放在一起，76%
所花费的时间实际上是在任何补救措施开始之前就已经花 费了。
那么，从试图弄清​​楚这是否是一个真正的问题到试图 诊断？
那么，好吧，我需要找个人。 76% 的时间发生停机 事件
只是在我们到达可以解决问题的地步之前就花在我们身上
并使事情恢复正常状态。
所以也许你会问自己，好吧，我已经为我的员工配备了他 们需要的一切
从能力的角度来看，什么可以真正帮助他们，下一步是什 么？
Christyn 提到的下一个支柱就是我们所说的 TechConnect 远程支持。
因此，在很高的层面上，这是提供技术知识和支持来帮助 解决问题
您的员工队伍很快就会面临挑战。再说一遍， TechConnect 是远程支持
让您能够与 Rockwell 建立联系的服务
无论您遇到什么类型的问题，都是领域专家。 每周 7 天、每天 24 小时，也许只是为了抛出几
个数字，也许是一个
关于 Tech Connect 需要考虑的一些事 情，您可能熟悉它或它
可能是你第一次听到它，但这确实对你有帮助，给你
生命线必须能够打电话、聊天、发送电子邮件、
每当您遇到问题时，请与我们的员工联系以帮助解决。
不要认为这只是我遇到问题的一个点。嘿嘿，我的作品是
向下。它可能是。这也可能是为了帮助弄清楚，嘿，如何 我可以改进吗？嘿嘿，我有一个配置
问题。它确实可以访问那些技术 资源。我想指出的一件事是，你
要知道，当我们为 TechConnect 客户提供 服务时，我们的第一次联系
解决率是 75%，这意味着 75% 的时间只需要那 一个
与我们互动以解决您的问题。 不管这有多复杂。所以也许翻转它只是为了，你知道，为
了友善
让我们进行一些比较。你知道，我们的竞争对手是
第一次接触解决率只有 35% 左右。这是我们 TSA 的一项研究
对标协会。所以，你知道，我们再次感到非常自豪
能够帮助您完成这一互动，获得您需要的任何答案
尽快让您上路。我们非常兴奋的一件事是
我们在过去几年中提出了增强现实服务的含义
了解我们如何使用增强现实工具支持和增强您的员工队伍 能力。
我们稍后将更深入地讨论这些内容。 但想想有一个领域专家在背后监视是多么强大
并查看您要排除故障的确切设备。
软件更新，显然，软件更新是一件大事，你可以看到一些 大的
这里的数字。但你如何确保你拥有 为您的软件安装库提供最新、最棒的更新，而不仅仅是新
功能，
但要确保这些新补丁和更新最大限度地减少任何潜在的可 能性
您可能遇到的网络安全问题。因此，有了技术支持，它再 次涵盖了所有
这些事情，我们确实有所谓的追随太阳模式，这是全球性 的。
正如我之前指出的，我们可以支持 24/7。
再次强调，无论您身在何处，我们都可以为您提供支持。
我是一个比较注重数字的人，所以只想提供一些关于我们 支持的数字
网络在这里。我们确实有超过 500 个专用遥控器 支持资源，每天为像您这样的客户提供帮助
硬件和软件挑战。而且，你知道，再次继续提供帮助
您知道，他们的员工能够回答问题并能够提高工作效率
如果您确实需要有人在现场，则按天计算。 再次强调，这是 TechConnect 的一项附加
服务，我们确实有 600 多个领域 服务
如果您出于某种原因这样做，全球各地的工程师都可以访 问您的网站
需要一些现场支持。再次强调，虽然 TechConnect 是远程支持
服务，我们看到我们可以解决问题，几乎 100% 的 时间都是远程的，我们确实有
以防万一我们确实需要派遣某人作为额外资源。
我们在全球拥有 16 个技术支持中心。我们支持 80 多个国家和地区
远程支持工程师拥有13年以上13年经验。
因此，当您遇到问题时，当您需要帮助时，您将与
你知道，有很多工业自动化经验的人
无论您的挑战有多么复杂，他们的腰带都可以再次帮助 您。
如今，我们的计划确实支持 21 种语言。
只是想再说一遍，我是一个数字人，所以我会很快讲一下
这些，但我们确实提供 24/7 的支持。
我们平均接听电话的时间不到两分钟。
同样，首次联系解决率达到 75%，客户满意度高达 98%
并且不要深入研究细节。但同样，每个人都在统计数据
很清楚，取决于你如何将它们组合在一起，你可以讲述一 个有趣的故事。
每次我们进行支持互动时，我们都会向客户发送一份调查 问卷，询问：
我们做了吗？以及那些抓住机会给予的人
根据我们的反馈，98% 的人将服务评为“很棒”，并 且他们的服务得到了很好的评价
存在
非常或满意或非常满意。再说一遍，我们对这些感到非常 自豪
数字并继续确保我们提供一流的远程支持
作为我们 TechConnect 计划的一部分。因 此，正如我们再次谈到的，您的员工队伍
可能处于几个不同的阶段，对吧？ 因此，在技术支持方面，我们确实为您提供了四种不同的
选择。
在右侧，你可以看到，你知道，我们确实对此进行了分类
第一，您的技能或您的员工的技能如何？他们有限制吗
知识？嘿，也许你有一大堆 工业自动化专家，但是您的系统有多复杂？
如果我们仔细研究一下这个问题，我们将讨论我们拥有的 四个不同的层次
自助产品支持、系统支持和应用支持。
我们确实涵盖了所有我们所看到的成功，涵盖了所有类型 的行业和所有类型
客户规模的类型，从非常小的制造地点到大型的制造地点
全球企业足迹。简单介绍一下 TechConnect 的一些内容
您拥有的选项，我们称之为我们拥有的第一个级别是什么
称为自助，这确实是有限的。 如果你的员工有很好的理解力并且确实是真的，
真正的领域专家自己使用现场的硬件和软件，或者如果您 有
一些简单的系统，你真的知道我们有工业自动化
现场专家可以帮助您解决问题。但这些都很简单
生产线。只要我们能够让它们启动并运行
拥有这种专业知识。如果您只是需要的话，这确实是一个 地方
需求支持、获取电子软件更新、能够查看我们的知识
基础和我们的技术说明，您知道，进入我们的 TechConnect 级别文章，
能够通过提交问题与我们的远程支持工程师互动
在线的。再次强调，这不是实时的。这大约是一个工作日 的周转时间。
但我确实想指出这一点，你知道，你得到所有这些电子
资源。这确实使您可以访问我们的其中一项 称为数字辅助库的增强现实工具。
现在，您能想到的数字辅助库也是您可以增强的部分
您的劳动力。如你所知，正如克里斯汀之前指出的，我们 有很多好的资源来接受培训并了解如何操作和如何
做事。这些是增强现实工作说明 实际上将引导您的员工从头到尾了解如何执行任务或
对 Allen-Bradley 或罗克韦尔自动化硬 件上的部件进行维护。
所以我们会更深入地讨论这些，但这确实让他们了解了
在他们的手掌或平板电脑上引导他们完成汤所需的一切
疯狂地思考如何执行这些任务。再说一遍，这确实是针对 更高级的
用户对吗？再说一遍，那些能够理解自己的人
应用程序或者确实有，你知道，非常，比如说基本的应用 程序正在继续。我们的下一层
是产品支持。再说一遍，您可以获得所有这些好处
这里的自助。但现在您可以在这里访问我们的 实时支持工程师。
因此，这允许您通过电话与他们交谈，允许您再次与他们 聊天，
能够与他们一对一联系并联系领域专家。
再说一遍，无法回答您的任何问题或帮助您解决问题
当你遇到这种情况时，请捏一下，我还想强调一下
8 至 5 或 24/7 可用。再说一遍，我们所有 的层级，你知道，
再次强调，我们的产品和系统的中间层可 8 至 5 或 24/7 提供服务
再说一次，我们看到很多客户都倾向于 24/7 区域，特别是由于现场支持。
再说一次，这是我们放入我们的第二个增强现实工具
TechConnect 计划无需额外付费。这又是那 个过肩的
我们的远程支持工程师可以看到您所使用的确切硬件
与您合作并引导您完成如何排除故障并再次修复
你有问题。再次，我们将更深入地讨论一下 过一会儿。下一个级别是所谓的系统
支持。因此，在产品支持中您会谈论 再次向特定类型产品或特定产品的领域专家提供帮助
技术层。再次强调，在产品支持中，您会谈论
对于那些知道的人来说，比如说像手背这样的小控制器， 你
知道，一个从头到尾了解软件的人，有了这些经验，你
知道，您可以联系那些领域专家系统支持将其提升到一个 新的水平
那么你得到的不仅仅是系统领域专家或产品领域专家。
他们实际上是完整控制的各个组成部分的领域专家
系统。所以，在产品层，你知道，你 你知道，可能会开始与有控制器问题的人交谈，然后与某
人交谈
讨论通信问题，然后与另一个人讨论驱动器问题。
在这种情况下，您将有多次单点接触
该工程师拥有丰富的经验，并且可以支持所有这些要素
控制系统。再说一次，这就是你开始的地方 拥有复杂的系统，也许在现场，也许知识有限，但你真的
需要有人进来，你知道，也许可以提供一些额外的帮助。
这是真正有助于远程支持您的系统的系统支持级别
我们工程师的支持水平。最后但同样重要的一点是，
虽然所有其他层都是基于站点的支持，但应用程序支持实 际上是
专为您的非常复杂的系统或现场系统量身定制
他们不能下去。如果他们这样做了，你需要立即
补救措施。再说一次，这些都是非常复杂的
系统或有限的内部专业知识。我喜欢用这个比喻，想想
应用程序支持作为现场员工的延伸，最终他们再次
会知道系统同样好，有时甚至可能比系统好一点
那些在现场的人。我们了解得越多，就越了解。
再说一遍，通过应用程序支持，这是针对特定系统定制的 地点，
这确实是您真正不能宕机的关键基础设施和系统。
您知道，其中一部分真正了解的是一个为期数周的入职流 程，我们的
团队会和你的团队一起检查，嘿，让我们看一下代码
评论、绘图文档，让我们准确理解您想要的内容
实现，不仅仅是也许，嘿，我想确保我没有停机时间。
您想批准还是想再次提高绩效？
所有这些都包含在应用程序支持中。 再说一遍，这确实是为您的控制系统提供的定制支持体验
现场。在应用程序支持中，我们还提供远程
对资产也进行监控。再说一遍，这就是你知道的地方，如 果你
如果您有基础设施，您知道，我们可以连接到您并能够
远程监控资产，并能够让您知道我们是否看到类似“嘿， 开车”之类的内容
在正常参数之外运行，嘿，看起来我们会让你知道，
看来这里发生了事件。我们发现了某种异常现象
将联系这些资产并联系您，让您知道许多问题
甚至在您知道它存在之前就已经发生了很多次。再次，通 过 TechConnect 并再次从
从自助到应用程序支持的一切，我们真的只是想帮助增强
你的团队。再说一次，如果我们考虑一下，你知道， 你知道，前端具有 Christyn 在 中提到的能
力
从那时起，我们必须提供各种培训课程，现在，您知道， 再次能够
如果您的团队遇到问题，请为他们提供支持，这就是我们 看到客户遇到的问题
当我们将这些东西结合在一起时，就会取得最大的成功。 因此，只需深入了解您的团队如何获得远程支持和
再次强调，能够获得他们所提出问题的答案。
您知道，这确实是我们的客户通常与我们互动的方式。
如您所知，很多人喜欢在线工作。
再次，我们想到千禧一代和 Z 世代，嘿，他们喜欢以 电子方式开始，
正确的？再次。而我们 20 年前看到的，你们知道， 伙计们
在工厂车间工作。首先是我
想拿起电话和某人交谈。 我们现在看到很多人希望以电子方式开始，然后在以下情
况下拥有生命线：
他们确实需要和某人谈谈。所以我们总体上看到我们的 TechConnect
客户从知识库开始。再说一次，这些都是精心策划的文章
由我们的远程支持团队提供。再次强调，这些都不是静态 的。
因此，当他们了解更多信息时，当我们发布新版本时，当 我们与客户交谈时，
了解，你知道，他们遇到的问题，我们更新这些文章以确 保
您拥有一个全面的库，其中包含如何解决和补救问题以及
只需以非常容易查找的方式在现场获取有关您的系统的信 息即可。
这也是数字辅助图书馆增强现实工作的地方 指示
居住。再说一次，如果你需要的话，你可以进去
如果要更换 Powerflex 700 驱动器上的 控制板，它就在那里。
我们刚刚重新启动了所谓的参与论坛，再次强调，这就是 您的地方
可能不想立即寻求技术支持，但您可以与两者互动，
您知道，您的同事以及罗克韦尔自动化人员都可以提出问 题
并且能够获得以下问题的答案：嘿，也许是一些配置，或 者嘿，这些是什么？
你知道，他们将这些新技术结合在一起。 您现在进入那种实时和联系的体验是什么样的
和我们的工程师一起？你又可以实时聊天了。
再说一遍，这是移动友好的。因此，无论您是否拥有笔记 本电脑，您都拥有
再次，平板电脑或智能手机，您可以再次与我们的支持工 程师聊天，尤其是
如果您的团队在非常吵闹的生产区域工作，他们可能不利 于
让他们总是拿起电话与某人交谈。 他们可以通过设备直接与我们的远程支持专家之一进行实
时聊天。你也
有能力提交问题。再说一次，如果你有产品
支持或更高级别，并且您有能力获得实时支持，但这不是
您想要解决紧急问题，但也许您遇到复杂的问题
某种配置，并且您想与我们的工程师分享一些信息。所以
再次考虑与我们的一位专家一起审查代码。 这是提交该信息的好地方，然后同时向他们提供所有信息
找到您需要的帮助。最后但同样重要的一点是，能够
请通过电话联系我们，然后获取实时视图支持。 再次强调，能够立即联系我们的一位领域专家，再次回答
无论你有什么问题。我想再次重申，你知道， 显然，很多时候你会想，好吧，这只是当我处于低潮的时
候。
这些东西以后随时都可以使用，嘿，也许你正在开始一个
首次推出产品。也许您对产品有疑问，或者，
你知道，通过现代化你将获得一些好处，你知道，这些
远程支持工程师。他们是你的他们是你的生命线
能够回答这些问题。再一次，当我们看到它与
能力和培训，它是一种非常强大的前端到后端类型
您的员工的场景。我确实想先深入了解一下
我将其转回给 Christyn，介绍我们的增强现实 服务。
你知道，这里的每个人都知道，过去几年，特别是随着介 绍
像Covid这样的事情，非常出乎意料。我们想真正看 看并说，我们怎样才能
现代化以及我们如何以一种更多的方式支持我们的客户， 我只想说
一种更现代的方式。我已经参考过几次了。
我们实现的功能之一就是所谓的 LiveView 支 持。
再说一次，如果你看右边，你会看到一对夫妇
屏幕截图或顶部的屏幕截图。 这确实允许您以安全的方式与我们的远程支持工程师联系
让远程支持工程师能够越过技术人员的肩膀进行查看。
再次强调，能够查看确切的设备或故障排除，能够
看看它所处的环境。对吧？所以有时你会问，嗯，怎么 样？
环境？是不是灰尘很多？这可能是相对的，取决于你是谁
是。但这让我们能够真正看到这一点并与您合作。 现在，让这种增强现实成为现实的是，你知道，我们不仅
仅是，你知道， 就像 FaceTime 场景一样。
我们可以看到您也可以在屏幕上做笔记。
这些内容贯穿整个会议。因此，远程支持工程师和您的
工作人员可以来回轮换。 这么说吧，你知道，这是一项较旧的技术。
也许你的员工队伍中有一个新人正在加入，他们说，我
甚至不知道这个东西的起点在哪里。 我们的远程支持工程师可以为他们提供信息。
嘿，从这里左边走过，往下看，然后他们就可以在屏幕上 圈出它
那里。这个符号贯穿始终 整个会议。现在，我知道你可能在想这个
听起来不错，但我担心知识产权。不用担心。
我们确实使用免费的 Vuforia chalk 应 用程序下载，
但一旦你关闭该会话，那些你认识的人、任何视频、任何 快照
被带走了，那些都消失了。现在，作为用户，您有机会
仅将它们本地保存到您的设备。但一旦你进入最后的会 议，
他们永远消失了。它们无法恢复。 他们并不是坐在罗克韦尔云的某个地方。
因此，如果您担心自己的知识产权被泄露，这是一个非常 大的问题
担心，理所当然，你可以相信，一旦会议结束，
那不是生活在你的领域之外的任何地方来解决这个问题的 是数字
库，这也是我们在内部提供的更新的增强现实解决方案
连接，这实际上是为您的团队提供增强现实工作的能力
有关如何从头到尾执行任务或执行维护的说明。
再次强调，这些是罗克韦尔自动化精心策划的体验，我们 将向您介绍这些体验
前面的一切都来自，嘿，您需要知道哪些安全事项？什么 是
需要工具吗？我们将引导您了解如何执行这些操作 任务从开始到结束。再说一次，我们有 40 多个这样
的
现有的经验，我们计划在接下来的几年中将更多的经验带 入生活
年。再说一次，这些也可以是，你知道，再一次， 您不必连接。我知道有时会提供维护
取决于您所在的行业，并不总是能获得良好的互联网连 接。
因此，您可以在本地下载这些文件，然后随身携带它们来 执行这些任务。
再说一次，只是为了在我将其交给克里斯蒂之前将其完 善，你知道，其中之一
这
再次，我们看到很多事情是，如果我们与您有这种前期能 力
员工，然后能够增强这一点并能够通过远程支持为他们提 供支持，
连接服务，因为我们确实看到员工有能力让您知道，
高效，了解何时出现问题，然后可以使用工具和解决方案
真正帮助纠正这一问题的资源，并确保他们拥有
他们可以成为最具生产力的劳动力。所以，克里斯蒂，我 会把它传回给
你。
非常感谢，比尔。
所以非常感谢您今天花一些时间与我们一起了解劳动力
挑战以及罗克韦尔自动化如何帮助您解决这些问题。
我们谈论的一切对于每个公司、每个人来说都是非常真实 的。这
正如我所说，统计数据令人震惊。我们讨论了三大支柱
培训、支持和增强。我们没有深入研究增加一吨的法案，
当他开始谈论增强现实、LiveView 时确实谈到 了这一点
应用支持。我们还有现场服务安全服务
其他提供可以支持您并增强您的员工的物品和其他服务。
但我希望你和比尔希望你能从这件事中学到的最重要的东 西就是你
确实必须制定劳动力战略。正如我所说，挑战是真实存在 的。他们是
有时会打我们的脸。不幸的是，有时他们会偷偷摸摸
就在我们身上。所以这实际上是从评估开始的。所以不仅 要评估你的员工
知道
他们的技能是什么，但要评估生产线的哪一部分、哪一部 分
你的环境极其关键吗？您想对员工进行哪个领域的培训
支持，知道怎么支持吗？ 76% 或 74% 的时间 里
比尔说，在你意识到问题是什么之前就已经花掉了。
或者，如果您遇到问题，您知道您希望员工达到什么水平 的能力
有？然后你希望他们什么时候能够 拨打生命线？这条生命线有多重要
支持？然后你想在哪里 比如说，我想要这份保险单，我想要我的关键系统？
罗克韦尔我需要领域专家。我想让你帮忙，这真的是
我们要求您考虑的策略。
因为当你情绪低落的时候，就已经太晚了。
因此，无论是与罗克韦尔合作，我们都积极主​​动并牢 记该策略
一些很棒的服务可以帮助您。但无论如何，我们希望你今 天离开
知道这就是我们希望您去的要点和行动
做。你已经听过我们谈论如何
罗克韦尔可以帮助您，如果您想进一步讨论，您可以联系
罗克韦尔销售代表或访问我们的网站。
我们拥有今天讨论的所有重要信息。嗯，再次感谢
今天就讲这么多。我希望您喜欢这次演讲。
正如克里斯汀所说，再次感谢您今天抽出时间。再一次， 我们热爱成为
能够与您讨论如何改善您的员工队伍。 再说一次，你知道，无论你问自己
这些棘手的问题现在或者也许过一会儿，你知道，我们的 罗克韦尔
自动化，您的罗克韦尔自动化授权经销商或销售人员是
在那里可以帮助回答您的问题。并开始让球滚动起来