你好。歡迎。感謝您的加入。感謝您加入我們
今天的網路研討會。今天我們想談談如何
在羅克韋爾自動化勞動力服務的幫助下，增強和擴展您的 勞動力。
我叫比爾‧普拉瑟。我是 Techconnect 的 全球產品經理。
克里斯蒂娜·帕努託也加入了我，我是克里斯蒂娜·帕努 托
我是羅克韋爾培訓與安全服務部的全球產品經理。
好的。謝謝你，克里斯汀。我們將從這裡開始，一次又一 次，
其中一件事我們只是想做好準備，也許只是問幾個問題
問題或者也許讓自己問幾個問題。 在這裡，您是否正在考慮以下任何一項？
這些有點困難，但是，你知道，你真的考慮到你的製造和
您的日常運作如何進行。這些是你需要問的一些問題
你自己真正要考慮一下你的員工隊伍作為一個整體以及他 們的效率如何。所以
讓我們來看看這裡的清單。您的工廠是否擁有較舊的技 術？
那麼，你們有像 PLC 5 SLC 500 這樣的 東西嗎？
其中一些技術可能已有 30、40 年的歷史，但仍然 存在
在職的。但再說一次，你知道，其中一件事 你的工廠裡發生的事情有點老了。您是否購買了較新的技
術
最近幾年？所以，如你所知，雖然我們可能有一些 舊技術正在發揮作用，您可能已經購買了新產品，例如緊
湊型 Logix
控制、Logix 和更先進的軟體，可以完成您從未做 過的事情
以前從未想過他們能做到。您增加了多少新員工
職員？顯然，當您新增員工時， 總是會有一段時間加快速度，讓他們習慣
您的技術和應用程式。你有多少經驗豐富的資源？
設施。同樣，我們已經討論過您可能擁有較舊的技術。
在那裡，但是還有多少其他經驗豐富的人可以真正幫助人 們
進來了解日常業務是如何運作的，但同時也要讓他們了解 最新情況
新技術的速度。您可能正在向您的工廠介紹。
那麼對於那些經驗豐富的人來說，您的計劃是什麼？如果 這些資源
退休？過去幾年我們已經看到很多這樣的情況 我們看到很多在這個領域有經驗的人，在勞動力中準備
退休並繼續前進。您對新一代有何計劃 跟上進度並真正確保與之前的人一樣有效
他們？您的員工是否有能力支援新舊技術？所以 再次，這又回到了你可能會遇到的問題
擁有 SLC 500。您可能擁有最新、最好的緊湊型
和控制 logix 處理器、新舊軟體應用程式的混 合。
您的員工如何有能力支持這些事情並確保
有什麼效果可以嗎？實際上，您需要的問題
我要問的是，您的短期和長期解決這些問題的計劃是什 麼？
您是否有一個策略來真正幫助您的員工並確保您與
盡可能有效並維持正常運作時間以及整體而言
日常效果如何？
所以也許只是在這裡一次又一次地快速交談，只是為了在 這裡玩得開心
說說30年的技術，這裡的30年技術又有多少東西
改變了。所以，我們再次討論我們將回到原來的方式
回到 20 世紀 90 年代，也就是 30 年前， 當我們思考最新的 allen-
Bradley 技術是，SLC 500 於 1991 年發布。
這是第一代有一個巨大的
記憶中的K。我們會考慮當今的應用程式有多大。 令人驚訝的是我們可以用那麼一點點來運行控制進程
開發板並隨之推出了我們的 Logix 500。
再說一次，舊軟盤，你知道，這是在我們有 DVD 或 CD 來放置這些內容之前
節目上。再說一次，相當多的舊技術
就在這附近。所以這是一台筆記型電腦。計算機是第一位 的
介紹了。現在，您可能還記得舊的便攜式 電腦，看起來像一個巨大的手提箱，但這確實是我們擁有
的地方
第一種技術或可以放在包包裡攜帶的第一代技術
在不同的工作場所，PalmPilot 和尋呼機都在 人們的手中進行連線。
再說一次，可能有些人不知道什麼是掌上電腦，但是
這些都是當時最先進的技術。 再說一次，想想我們 30 年前的處境和現在的處境真
是令人難以置信。
最後但並非最不重要的一點是，DVD 和 DVD 播 放器發布了。
再說一遍，這是一項偉大的技術。我們以前有過 VHS 磁帶，你知道，Betamax。
如果你真的想在那裡變得骯髒骯髒。 但再說一遍，30 年的技術，這些東西都是最新的，
最偉大的。所以如果我們現在進入 2020 年代，只 是為了友善
做一些對比和比較，你知道，羅克韋爾自動化推出了
Factorytalk 設計中心。所以這是真正的基 於雲端的軟體
按需服務設計工具。現在，正如我們之前討論過 Logix 500 一樣，
當它第一次問世時，它是透過軟碟提供的。
現在您甚至不必在本地部署該軟體。 它位於雲端，無論您身在何處，都可以隨時使用它
能夠連接網路。我們談了掌上電腦，你知道，
再一次，傳呼機現在人們的口袋裡有了智慧型手機。 同樣，這結合了智慧型、尋呼機、掌上電腦，本質上是一
台小型計算機
在那些筆記型電腦或便攜式計算機中。這些現在可以放進 你的口袋裡。
您可以隨身攜帶。串流媒體服務很常見。
所以我們的 DVD 擁有出色的 ATP 技術。正確 的？
那是高保真度，我們現在可以再次串流 8-K。很多很 多次。
解析度就是 DVD 保留的內容。科技是 30 年前 的事了。
最後但並非最不重要的一點是，人工智慧和機器學習現在 已成為主流。
再說一遍，這些事情看起來根本不像遙遠的現實 30
幾年前。但它們是今天的主流。
那我們為什麼要經歷這一切呢？ 我們再次討論了很多舊技術和新技術。
您如何確保您的員工隊伍是最新的？我們使用這些例子 那你
可能日復一日地知道。你們中可能有人曾經
我從來沒有聽說過其中一些事情，但我會讓自己變老一 點。
但是，您如何確保您的員工有能力，第一，感受到
對這些事情充滿信心並有能力，而且，如果他們遇到
問題，他們如何找到補救？有了這個，我就會通過它
轉到克里斯蒂娜。非常感謝，比爾。是的。
就像比爾說的，他在那裡給我們上了一堂很棒的歷史課， 但有很多因素
影響您員工的日常工作。你有那些經驗豐富的人在處理
他們以前從未接觸過的新技術，或者你擁有 Z 世代
您試圖讓新員工了解情況。
誰真的不知道 PLC 是什麼？
因此，我們確實認為您的勞動力策略有三個支柱。
我說戰略，我想強調這一點，因為它確實應該是一種戰 略。
一個人、一支勞動力、您所擁有的任何員工都不可能
期望知道一切。您工廠已有 30 年的技術經驗。
因此，我們認為透過培訓、支持和增強您的員工隊伍，您 將
成功並擁有支持您的員工所需的策略
如果您的員工達到了他們的能力深度，那麼現有的人員就 可以了。
但我會先從真正培養能力的訓練開始，我們將
談談羅克韋爾如何幫助您做到這一點。
所以我想現在每個人可能都聽說過技能差距是真實存在 的，而且只會越來越嚴重
更寬的。有一些令人震驚的統計數據
這裡的幻燈片顯示了可用的職位數量多於填補這些職位的 人數。
而且這種情況不會很快消失。填補這些空缺的不僅僅是 人。所以
血肉之軀。這真的是你培養的技術人才
需要支援您的日常營運並確保您擁有穩定的生產力。
所以我想強調的一件事是這會對您產生怎樣的影響。
我將閱讀幻燈片或幻燈片上的統計數據，340 萬
可能需要製造業工作崗位，但其中 200 萬個工作崗 位預計會流失
空缺，這是今天、明天和三年後的嚴峻挑戰。
那麼如何解決第一個支柱呢？就像我說的，技能提升和
重新訓練你的員工，以便他們能夠應對所面臨的挑戰
每天。這確實是一個訓練的連續體。
所以我們可以從左邊開始，自訂進度。 所以這是你在觀看視頻，你在互動並做一些簡短的主題，
在您想要的時間、地點、方式下完成您的學習旅程
你想要的，這就是我們所說的學習加，這就是電子學習的 全部
以及我們提供的一些虛擬教室。
然後如果你想補充的話。這樣就可以處理您所有的自動化 工作
需要。但我們知道自動化不僅僅是 您的員工每天工作所需的唯一技能。
因此，我們最近推出了“學習加增強”，旨在解決工藝技 能問題。
因此，基本的電氣機械儀表技能可以透過
Learning Plus 中的自定進度時尚。所 以，如果你的新員工從來沒有
以前在工業環境中，我們可以幫助您向他們提供基礎知 識，然後
一旦他們完成了基礎知識並表現出能力，我們就可以繼續
維修技能、故障排除技能以及自動化內容。
繼續我們的導師的指導，這有點更具規範性，少一點
你自己的時間，靈活性稍差一些，但你可以獲得很多額外 的好處
為什麼你在教室裡，就像我們在學校時一樣，你知道，在
小學和高中，您所在的地方都有公開招生課程
學生們，你們和一位導師在一起，你們正在聽一場講座， 然後
你正在經歷一個實驗室環境，你可以提出問題，你可以
練習並且你正在與他人合作，所以你正在向他們學習並且 你正在教學
他們同時。所以這是鞏固你的能力的好方法
技能，因為你確實能夠親身實踐並與其他人互動。
最後，在最右邊，這是我們稱之為全球性的全面協商解決 方案
勞動力解決方案。這確實是勞動力發展
專案管理方法。因此我們可以從評估
員工了解他們的基準技能水平，然後制定客製化的
每個人的學習之旅，讓他們到達他們需要的地方。
而且，您可以採用全部勞動力服務，或者如果您只是
想要然後你想去參加教練指導或學習加課程，它
真的是你的旅程。這就是全球勞動力解決方案
會進來。所以我們希望提供來自所有方面的培訓 方式，從自定進度，一直到協商。
因此，我們來這裡是為了支持能力、技能提升和再培訓。 A
學習上多一點。另外我之前在這裡提到過這一點，
但 Learning Plus 完全基於雲端線上。 所以只要有網路
連接，您的 Learning Plus 觸手可及。 我們有 30 多個自定進度的課程，其中包括 11
個虛擬課堂課程，並認為
當老師講課時，我非常簡短地談到了這一點。
而且他們地處偏遠。所以就像我今天出現在你的螢幕上一 樣，你
螢幕上會有一位講師教您與您完全相同的概念
將透過自定進度的模組或講師指導的面對面課程進行學 習。
就像我說的，正如比爾所說，它非常容易獲得。
我們現在到處都有智慧型手機，所以如果您可以訪問互聯 網，您就可以
可以隨身攜帶學習加。這不僅僅是觀看影片。
有很多很棒的互動活動以及很多你的知識和能力
你在這些話題上的表現如何。再次簡單介紹一下學習
再加上增強了我所說的工藝技巧。 您擁有超過 140 小時的內容，透過
Learning Plus 可輕鬆掌握進度
增強。所以，這是我們提陞技能的解決方案
以非常靈活和適應性強的方式進行再培訓，因為我們知道 您的員工、您的
人們專注於生產關鍵任務，他們不能總是承擔 2
去三天或四天的時間去上課。
所以他們今天可能有 30 分鐘的時間。他們明天可能 有兩個小時。
這就是 Learning Plus 可以發揮作用的 地方，可以滿足他們獲得技能的需求
當他們需要的時候他們需要。關於講師指導的更多內容。
因此，我們正在沿著從自定進度到更多諮商的連續統一體 前進。
因此，這些是我們提供的標準課程，其中有超過 100 門課程可供選擇，並且
您可以查看我們的線上目錄，其中記錄了我們提供的每一 門課程
可用的。並與您當地的羅克韋爾聯絡人合作
安排並參加其中一場會議 我們的業務遍及全球。
因此，如果您在北美加入我們，您將與您的經銷商合作
合作夥伴 如果您是我們的 EMEA 朋友和客戶之 一，您將與當地合作
羅克韋爾接觸。因此，我們透過所有這些服務全球
課程，有些甚至是當地語言的，然後我們就有點下滑了
沿著諮詢範圍更長，假設您想要我們的講師指導課程之一
你不想派出 1 個人，你想要 20 個人。
好吧，我們可以在您所在的地點為您的家人舉辦現場活 動。
如果您想要標準的開箱即用培訓，我們可以輕鬆做到。
但我們也可以上兩門課並說，你想要掌握驅動器的基礎知 識，
PLC 的基礎知識，也許您有一點乙太網路知識
需要培養你的員工的技能。我們可以客製化所有標準課程
準確滿足您的需求，以便您能夠從
所花費的時間
最後，現在我們一直處於該範圍的右側。
我們致力於全球勞動力解決方案，因此在幻燈片上您會看 到
評估設計和交付。這是這個計劃的三個方面
我會先關注左邊。那你怎麼知道你的員工有哪些技能
如果您不知道它們從哪裡開始，您需要嗎？
所以這個支柱非常關鍵，我們實際上正在開發一些新的
技術在這裡，因為我們確實知道這方面有多重要。
您需要為您的員工所在位置建立一個基線，並假設您有五 個人。
在一個級別上，下一個級別有十個人，其中有兩個人很漂 亮
先進的。您將能夠知道您需要發送
可能要參加初始課程的那五個人和十個人以及您擁有的那 兩個人
非常熟練。也許他們根本不需要訓練或者 也許他們需要真正高級的培訓。
因此，這確實是磨練並開始製定策略和前進道路 採取
您的員工現在所在的位置以及您需要他們所在的位置。然 後我們設計
那。就像我說的，它可以是開箱即用的培訓，例如我們的 學習加或我們的
教練指導，或者它可以完全是一個
根據您的需求量身訂做課程。
然後我們交付它。因此，我們將透過我們的
開放註冊課程或透過您現場的私人現場交付來獲得您的
人們在他們需要去的地方。所以，就像我們討論的那樣， 訓練是第一位的
當您需要讓員工掌握技能時，培訓、支持和增強的支柱
如果他們將來要執行不同的工作職能，則對他們進行升級 或重新培訓。
這就是我們可以幫助您做到這一點的方式。我會把它交給 比爾談談
關於下一個支柱。謝謝，克里斯汀。
因此，在我們深入研究下一個支柱之前，我只想再問一 次，或者提出一個可能
向觀眾提出幾個問題的場景。 所以，問題是，你可能會對答案感到驚訝，那就是需要花
多少時間
您的員工是否花費精力診斷和解決問題？ 所以，據估計，你知道，只是這次被用來試圖弄清楚
你知道，從第一次診斷到問題的實際修復。
製造過程中的意外停機每年造成我們約 200 億美元 的損失。
因此，為了進一步細分，8% 的人試圖弄清楚，是否存 在真正的
問題。那麼，這真的是一個關鍵問題嗎？
這可能只是一個用戶錯誤 8% 的時間我們開始找出或 開始
審查是否有需要解決的問題，試圖找出是否存在
真正的問題嗎？ 21% 的時間花在試圖說，好吧，
如果確實有問題，我們就來診斷一下。讓我們開始吧。
再說一次，正如克里斯汀之前提到的，正如你剛才所解釋 的，擁有這種能力
前端的時間將會減少 8% 和 21% 說，嘿，我可 以嗎
輕鬆辨識是否存在真正的問題？如果有的話，我該如何診 斷呢？
現在我們只能說，無論出於何種原因，個人都無法解決問 題
他們自己。然後需要 47% 的時間來找到
正確的資源來解決問題。所以，正如我們之前提到的，我 們的
硬體和軟體變得越來越複雜。 它可以做的比以往更多。如果我確實遇到這個問題，我無
法弄清楚
我自己如何找到可以進入那裡並幫助我恢復正常運作的人
盡快？因此，如果我們將所有這些放在一起，76%
所花費的時間實際上是在任何補救措施開始之前就已經花 費了。
那麼，從試圖弄清楚這是否是一個真正的問題到試圖診 斷？
那麼，好吧，我需要找個人。 76% 的時間發生停機 事件
只是在我們到達可以解決問題的地步之前就花在我們身上
並使事情恢復正常狀態。
所以也許你會問自己，好吧，我已經為我的員工配備了他 們需要的一切
從能力的角度來看，什麼可以真正幫助他們，下一步是什 麼？
Christyn 提到的下一個支柱就是我們所謂的 TechConnect 遠端支援。
因此，在很高的層面上，這是提供技術知識和支援來幫助 解決問題
您的員工團隊很快就會面臨挑戰。再說一遍， TechConnect 是遠端支持
讓您與 Rockwell 建立聯繫的服務
無論您遇到什麼類型的問題，都是領域專家。 每週 7 天、每天 24 小時，也許只是為了拋出幾
個數字，也許是一個
關於 Tech Connect 需要考慮的幾件事， 您可能熟悉它或它
可能是你第一次聽到它，但這確實對你有幫助，給你
生命線必須能夠打電話、聊天、發送電子郵件、
每當您遇到問題時，請與我們的員工聯繫以協助解決。
不要認為這只是我遇到問題的一個點。嘿嘿，我的作品是
向下。它可能是。這也可能是為了幫助弄清楚，嘿，如何 我可以改進嗎？嘿嘿，我有一個配置
問題。它確實可以訪問那些技術 資源。我想指出的一件事是，你
要知道，當我們為 TechConnect 客戶提供 服務時，我們的第一次聯繫
解決率是 75%，這意味著 75% 的時間只需要那 一個
與我們互動以解決您的問題。 不管這有多複雜。所以也許翻轉它只是為了，你知道，為
了友善
讓我們進行一些比較。你知道，我們的競爭對手是
第一次接觸解決率只有 35% 左右。這是我們 TSA 的一項研究
對標協會。所以，你知道，我們再次感到非常自豪
能夠幫助您完成這項互動，並獲得您需要的任何答案
盡快讓您上路。我們非常興奮的一件事是
我們在過去幾年中提出了擴增實境服務的含義
了解我們如何使用擴增實境工具支援和增強您的員工隊伍 能力。
我們稍後將更深入地討論這些內容。 但想想有一個領域專家在背後監視是多麼強大
並查看您要排除故障的確切設備。
軟體更新，顯然，軟體更新是一件大事，你可以看到一些 大的
這裡的數字。但你如何確保你擁有 為您的軟體安裝庫提供最新、最棒的更新，而不僅僅是新
功能，
但要確保這些新補丁和更新最大限度地減少任何潛在的可 能性
您可能遇到的網路安全問題。因此，有了技術支持，它再 次涵蓋了所有
這些事情，我們確實有所謂的追隨太陽模式，這是全球性 的。
正如我之前指出的，我們可以支援 24/7。
再次強調，無論您身在何處，我們都可以為您提供支持。
我是一個比較注重數字的人，所以只想提供一些關於我們 支持的數字
網路在這裡。我們確實有超過 500 個專用遙控器 支持資源，每天為像您這樣的客戶提供幫助
硬體和軟體挑戰。而且，你知道，再次繼續提供幫助
你知道，他們的員工能夠回答問題並且能夠提高工作效率
如果您確實需要有人在現場，請按天計算。 再次強調，這是 TechConnect 的附加服
務，我們確實有 600 多個領域 服務
如果您出於某種原因這樣做，全球各地的工程師都可以訪 問您的網站
需要一些現場支援。再次強調，雖然 TechConnect 是遠端支援
服務，我們看到我們可以解決問題，幾乎 100% 的 時間都是遠端的，我們確實有
以防萬一我們確實需要派遣某人作為額外資源。
我們在全球擁有 16 個技術支援中心。我們支持 80 多個國家和地區
遠端支援工程師擁有13年以上13年經驗。
因此，當您遇到問題時，當您需要幫助時，您將與
你知道，有很多工業自動化經驗的人
無論您的挑戰有多複雜，他們的腰帶都可以再次幫助您。
如今，我們的計劃確實支援 21 種語言。
只是想再說一遍，我是一個數字人，所以我會很快講一下
這些，但我們確實提供 24/7 的支援。
我們平均接聽電話的時間不到兩分鐘。
同樣，首次聯繫解決率為 75%，客戶滿意度為 98 %
並且不要深入研究細節。但同樣，每個人都在統計數據
很清楚，取決於你如何將它們組合在一起，你可以講述一 個有趣的故事。
每次我們進行支援互動時，我們都會向客戶發送一份問 卷，詢問：
我們做了嗎？以及那些抓住機會給予的人
根據我們的回饋，98% 的人將服務評為“很棒”，他 們的服務得到了很好的評價
存在
非常或滿意或非常滿意。再說一遍，我們對這些感到非常 自豪
數位並繼續確保我們提供一流的遠端支持
作為我們 TechConnect 計劃的一部分。因 此，正如我們再次談到的，您的員工隊伍
可能處於幾個不同的階段，對嗎？ 因此，在技術支援方面，我們確實為您提供了四種不同的
選擇。
在右側，你可以看到，你知道，我們確實對此進行了分類
第一，您的技能組合或您的員工技能組合如何？他們有限 制嗎
知識？嘿，也許你有一大堆 工業自動化專家，但是您的系統有多複雜？
如果我們仔細研究這個問題，我們將討論我們擁有的四個 不同的層次
自助產品支援、系統支援和應用支援。
我們確實涵蓋了所有我們所看到的成功，涵蓋了所有類型 的行業和所有類型
客戶規模的類型，從非常小的製造地點到大型的製造地點
全球企業足跡。簡單介紹一下 TechConnect 的一些內容
您擁有的選項，我們稱之為我們擁有的第一個級別是什麼
稱為自助，這確實是有限的。 如果你的員工有很好的理解力並且真的是真的，
真正的領域專家自己使用現場的硬體和軟體，或者如果您 有
一些簡單的系統，你真的知道我們有工業自動化
現場專家可以幫助您解決問題。但這些都很簡單
生產線。只要我們能夠讓它們啟動並運行
擁有這種專業知識。如果你只是需要的話，這確實是一個 地方
需求支援、取得電子軟體更新、能夠查看我們的知識
基礎和我們的技術說明，您知道，進入我們的 TechConnect 級別文章，
能夠透過提交問題與我們的遠端支援工程師互動
在線的。再次強調，這不是即時的。這大約是一個工作日 的周轉時間。
但我確實想指出這一點，你知道，你得到所有這些電子
資源。這確實使您可以訪問我們的其中一項 稱為數位輔助函式庫的擴增實境工具。
現在，您能想到的數位輔助庫也是您可以增強的部分
您的勞動力。如你所知，正如克里斯汀之前指出的，我們 有很多好的資源來接受培訓並了解如何操作和如何
做事。這些都是擴增實境工作說明 實際上將引導您的員工從頭到尾了解如何執行任務或
對 Allen-Bradley 或羅克韋爾自動化硬 體上的零件進行維護。
所以我們會更深入地討論這些，但這確實讓他們了解了
在他們的手掌或平板電腦上引導他們完成湯所需的一切
瘋狂地思考如何執行這些任務。再說一遍，這確實是針對 更高級的
用戶對嗎？再說一遍，那些能夠理解自己的人
應用程式或確實有，你知道，非常，比如說基本的應用程 式正在繼續。我們的下一層
是產品支援。再說一遍，您可以獲得所有這些好處
這裡的自助。但現在您可以在這裡參觀我們的 即時支援工程師。
因此，這允許您透過電話與他們交談，允許您再次與他們 聊天，
能夠與他們一對一聯繫並聯繫領域專家。
再說一遍，無法回答您的任何問題或幫助您解決問題
當你遇到這種情況時，我還想強調一下
8 至 5 或 24/7 可用。再說一遍，我們所有 的層級，你知道，
再次強調，我們的中間層產品和系統全天候 8 至 5 或 24/7 提供服務
再說一次，我們看到很多客戶傾向於 24/7 區域，特別是由於現場支援。
再說一次，這是我們放入我們的第二個擴增實境工具
TechConnect 方案無需額外付費。這又是那 個過肩的
我們的遠端支援工程師可以看到您所使用的確切硬體的體 驗
與您合作並引導您完成如何排除故障並再次修復
你有問題。再次，我們將更深入地討論一下 過一會兒。下一個層級是所謂的系統
支持。因此，在產品支援中您會談論 再次向特定類型產品或特定產品的領域專家提供協助
技術層。再次強調，在產品支援中，您會談論
對於那些知道的人來說，比如說像手背這樣的小控制器， 你
知道，一個從頭到尾了解軟體的人，有了這些經驗，你
知道，您可以聯繫那些領域專家系統支援將其提升到一個 新的水平
那麼你得到的不只是系統領域專家或產品領域專家。
他們實際上是完整控制的各個組成部分的領域專家
系統。所以，在產品層，你知道，你 你知道，可能會開始與有控制器問題的人交談，然後與某
人交談
討論通訊問題，然後與另一個人討論驅動器問題。
在這種情況下，您將有多次單點接觸
該工程師擁有豐富的經驗，並且可以支援所有這些要素
控制系統。再說一次，這就是你開始的地方 擁有複雜的系統，也許在現場，也許知識有限，但你真的
需要有人進來，你知道，也許可以提供一些額外的幫助。
這是真正有助於遠端支援您的系統的系統支援級別
我們工程師的支援水準。最後但同樣重要的一點是，
雖然所有其他層都是基於網站的支持，但應用程式支援實 際上是
專為您的非常複雜的系統或現場系統量身定制
他們不能下去。如果他們這樣做了，你需要立即
補救措施。再說一遍，這些都是非常複雜的
系統或有限的內部專業知識。我喜歡用這個比喻，想想
應用程式支援作為現場員工的延伸，最終他們再次
會知道系統一樣好，有時甚至可能比系統好一點
那些在現場的人。我們了解得越多，就越了解。
再說一遍，透過應用程式支持，這是針對特定係統定制的 地點，
這確實是您真正不能宕機的關鍵基礎設施和系統。
您知道，其中一部分真正了解的是一個為期數週的入職流 程，我們的
團隊會和你的團隊一起檢查，嘿，讓我們來看看程式碼
評論、繪圖文檔，讓我們準確地理解您想要的內容
實現，不僅僅是也許，嘿，我想確保我沒有停機時間。
您想批准還是想再次提升績效？
所有這些都包含在應用程式支援中。 再說一遍，這確實是為您的控制系統提供的客製化支援體
驗
現場。在應用程式支援中，我們還提供遠端
對資產也進行監控。再說一遍，這就是你知道的地方，如 果你
如果您有基礎設施，您知道，我們可以連接到您並能夠
遠端監控資產，並能夠讓您知道我們是否看到類似「嘿， 開車」之類的內容
在正常參數之外運行，嘿，看起來我們會讓你知道，
看來這裡發生了事件。我們發現了某種異常現象
將聯繫這些資產並聯繫您，讓您知道許多問題
甚至在你知道它存在之前。再次，透過 TechConnect 並再次從
從自助到應用程式支援的一切，我們真的只是想幫助增強
你的團隊。再說一次，如果我們考慮一下，你知道， 你知道，前端具有 Christyn 在 中提到的能
力
從那時起，我們必須提供各種培訓課程，現在，您知道， 再次能夠
如果您的團隊遇到問題，請為他們提供支持，這就是我們 看到客戶遇到的問題
當我們將這些東西結合在一起時，就會取得最大的成功。 因此，只需深入了解您的團隊如何獲得遠端支援和
再次強調，能夠得到他們所提出問題的答案。
您知道，這確實是我們的客戶通常與我們互動的方式。
如您所知，很多人喜歡在線工作。
再次，我們想到千禧世代和 Z 世代，嘿，他們喜歡以 電子方式開始，
正確的？再次。而我們 20 年前看到的，你們知道， 夥伴們
在工廠車間工作。首先是我
想拿起電話和某人交談。 我們現在看到很多人希望以電子方式開始，然後在以下情
況下擁有生命線：
他們確實需要和某人談談。所以我們總體上看到我們的 TechConnect
客戶從知識庫開始。再說一次，這些都是精心策劃的文章
由我們的遠端支援團隊提供。再次強調，這些都不是靜態 的。
因此，當他們了解更多資訊時，當我們發布新版本時，當 我們與客戶交談時，
了解，你知道，他們遇到的問題，我們更新這些文章以確 保
您擁有一個全面的庫，其中包含如何解決和補救問題以及
只需以非常容易找到的方式在現場獲取有關您的系統的資 訊即可。
這也是數位輔助圖書館擴增實境工作的地方 指示
居住。再說一次，如果你需要的話，你可以進去
如果要更換 Powerflex 700 驅動器上的 控制板，它就在那裡。
我們剛剛重新啟動了所謂的參與論壇，再次強調，這就是 您的地方
可能不想立即尋求技術支持，但您可以與兩者互動，
您知道，您的同事以及羅克韋爾自動化人員都可以提出問 題
並且能夠獲得以下問題的答案：嘿，也許是一些配置，或 者嘿，這些是什麼？
你知道，他們將這些新技術結合在一起。 您現在進入那種即時和聯繫的體驗是什麼樣的
和我們的工程師一起？你又可以即時聊天了。
再說一次，這是行動友善的。因此，無論您是否擁有筆記 型電腦，您都擁有
再次，平板電腦或智慧型手機，您可以再次與我們的支援 工程師聊天，尤其是
如果您的團隊在非常吵鬧的生產區域工作，他們可能不利 於
讓他們總是拿起電話與某人交談。 他們可以透過設備直接與我們的遠端支援專家之一進行即
時聊天。你也
有能力提交問題。再說一次，如果你有產品
支援或更高級別，並且您有能力獲得即時支持，但這不是
您想要解決緊急問題，但也許您遇到複雜的問題
某種配置，並且您想與我們的工程師分享一些資訊。所以
再次考慮與我們的專家一起審查程式碼。 這是提交該信息的好地方，然後同時向他們提供所有信息
點獲得您需要的協助。最後但同樣重要的一點是，能夠
請透過電話聯絡我們，然後取得即時視圖支援。 再次強調，能夠立即聯繫我們的一位領域專家，再次回答
無論你有什麼問題。我想再次重申，你知道， 顯然，很多時候你會想，好吧，這只是當我處於低潮的時
候。
這些東西以後隨時都可以使用，嘿，也許你正在開始一個
首次推出產品。也許您對產品有疑問，或者，
你知道，透過現代化你將獲得一些好處，你知道，這些
遠端支援工程師。他們是你的他們是你的生命線
能夠回答這些問題。再一次，當我們看到它與
能力和培訓，它是一種非常強大的前端到後端類型
您的員工的場景。我確實想先深入了解一下
我將有關我們的擴增實境服務的問題轉回給克里斯蒂。
你知道，這裡的每個人都知道，過去幾年，特別是隨著介 紹
像Covid這樣的事情，非常出乎意料。我們想真正看 看並說，我們怎麼樣才能
現代化以及我們如何以更多的方式支持我們的客戶，我只 想說
一種更現代的方式。我已經參考過幾次了。
我們實現的功能之一就是所謂的 LiveView 支 援。
再說一次，如果你看右邊，你會看到一對夫婦
螢幕截圖或頂部的螢幕截圖。 這確實允許您以安全的方式與我們的遠端支援工程師聯繫
讓遠端支援工程師能夠越過技術人員的肩膀進行查看。
再次強調，能夠查看確切的設備或故障排除，能夠
看看它所處的環境。對吧？所以有時你會問，嗯，怎麼 樣？
環境？是不是灰塵很多？這可能是相對的，取決於你是誰
是。但這讓我們能夠真正看到這一點並與您合作。 現在，讓這種擴增實境成為現實的是，你知道，我們不僅
僅是，你知道， 就像 FaceTime 場景一樣。
我們可以看到您也可以在螢幕上做筆記。
這些內容貫穿整個會議。因此，遠端支援工程師和您的
工作人員可以來回輪替。 這麼說吧，你知道，這是一項較舊的技術。
也許你的員工隊伍中有一個新人正在加入，他們說，我
甚至不知道這個東西的起點在哪裡。 我們的遠端支援工程師可以為他們提供資訊。
嘿，從這裡左邊走過，往下看，然後他們就可以在螢幕上 圈出它
那裡。這個符號貫穿始終 整個會議。現在，我知道你可能在想這個
聽起來不錯，但我擔心智慧財產權。不用擔心。
我們確實使用免費的 Vuforia chalk 應 用程式下載，
但一旦你關閉該會話，那些你認識的人、任何影片、任何 快照
被帶走了，那些都消失了。現在，作為用戶，您有機會
僅將它們本地保存到您的裝置。但一旦你進入最後的會 議，
他們永遠消失了。它們無法恢復。 他們並不是坐在羅克韋爾雲的某個地方。
因此，如果您擔心自己的智慧財產權被洩露，這是一個非 常大的問題
擔心，理所當然，你可以相信，一旦會議結束，
數位化不是生活在你的領域之外的任何地方來解決這個問 題的
庫，這也是我們在內部提供的更新的擴增實境解決方案
連接，這實際上是為您的團隊提供增強現實工作的能力
有關如何從頭到尾執行任務或執行維護的說明。
再次強調，這些是羅克韋爾自動化精心策劃的體驗，我們 將向您介紹這些體驗
前面的一切都來自，嘿，您需要知道哪些安全事項？什麼 是
需要工具嗎？我們將引導您了解如何執行這些操作 任務從開始到結束。再說一次，我們有 40 多個這樣
的
現有的經驗，我們計劃在接下來的幾年中將更多的經驗變 為現實
年。再說一次，這些也可以是，你知道，再一次， 您不必連接。我知道有時會提供維護
取決於您所在的行業，並不總是能獲得良好的網路連線。 因此，您可以在本地下載這些文件，然後隨身攜帶它們來
執行這些任務。
再說一次，只是為了在我將其交給克里斯蒂之前將其完 善，你知道，其中之一
這
再次，我們看到很多事情是，如果我們與您有這種前期能 力
員工，然後能夠增強這一點並能夠透過遠端支援為他們提 供支持，
連結服務，因為我們確實看到員工有能力讓您知道，
高效，了解何時出現問題，然後可以使用工具和解決方案
真正幫助糾正這一問題的資源，並確保他們擁有
他們可以成為最俱生產力的勞動力。所以，克里斯蒂，我 會把它傳回給
你。
非常感謝，比爾。
所以非常感謝您今天花一些時間與我們一起了解勞動力
挑戰以及羅克韋爾自動化如何幫助您解決這些問題。
我們談論的一切對於每個公司、每個人來說都是非常真實 的。這
正如我所說，統計數據令人震驚。我們討論了三大支柱
培訓、支援和增強。我們沒有深入研究增加一噸的法案，
當他開始談論擴增實境、LiveView 時確實談到 了這一點
應用支援。我們還有現場服務安全服務
其他提供可以支持您並增強您的員工的物品和其他服務。
但我希望你和比爾希望你能從這件事中學到的最重要的東 西就是你
確實必須制定勞動力戰略。正如我所說，挑戰是真實存在 的。他們是
有時會打我們的臉。不幸的是，其他時候他們會偷偷摸摸
就在我們身上。所以這實際上是從評估開始的。所以不僅 要評估你的員工
知道
他們的技能是什麼，但要評估生產線的哪一部分、哪一部 分
你的環境極為關鍵嗎？您想對員工進行哪個領域的培訓
支持，知道怎麼支持嗎？ 76% 或 74% 的時間 裡
比爾說，在你意識到問題是什麼之前就已經花掉了。
或者，如果您遇到問題，您知道您希望員工達到什麼程度 的能力
有？然後你希望他們什麼時候能夠 撥打生命線？這條生命線有多重要
支持？然後你想在哪裡 比如說，我想要這份保險單，我想要我的關鍵系統？
羅克韋爾我需要領域專家。我想讓你幫忙，這真的是
我們要求您考慮的策略。
因為當你情緒低落的時候，就已經太遲了。
因此，無論是與羅克韋爾合作，我們都積極主動並牢記該 策略
一些很棒的服務可以幫助您。但無論如何，我們希望你今 天離開
知道這就是我們希望您去的要點和行動
做。你已經聽過我們談論如何
羅克韋爾可以幫助您，如果您想進一步討論，您可以聯繫
羅克韋爾銷售代表或造訪我們的網站。
我們擁有今天討論的所有重要資訊。嗯，再次感謝
今天就講這麼多。我希望您喜歡這次演講。
正如克里斯汀所說，再次感謝您今天抽出時間。再一次， 我們熱愛成為
能夠與您討論如何改善您的員工隊伍。 再說一次，你知道，無論你問自己
這些棘手的問題現在或稍後，你知道，我們的羅克韋爾
自動化，您的羅克韋爾自動化授權經銷商或銷售人員是
在那裡可以幫助回答您的問題。並開始讓球滾動起來