Hallo, mein Name ist Jon Furniss und willkommen bei uns
Präsentation über den vernetzten Arbeiter, eine neue Wartungsstrategie, die wirklich den
Fokus legt
daran, unsere Kunden produktiver und effizienter zu machen.
Worüber werden wir heute sprechen? Nun, ich fange mal mit etwas an
Ich möchte mich vorstellen und Ihnen einen kleinen Einblick in meinen Hintergrund geben.
Wir werden über einige der Herausforderungen sprechen, denen sich unsere Fertigung
gegenübersieht
Partner heute. Dann tauchen wir ein in das, was wir wollen
versuchen zu lösen und wie wollen wir versuchen, diese Probleme anzugehen.
Wir werden uns eingehender mit unserer tatsächlichen Strategie und einigen unserer
Aufgaben befassen
Wir arbeiten daran und dann konzentrieren wir uns auf einige der wichtigsten
Verwendungszwecke
Fälle und einige der kurzfristigen Entwicklungen, die Sie bald beobachten werden
dieses Jahr. Und schließlich bringen wir alles zum Abschluss
Ende.
Lassen Sie mich mich zunächst kurz vorstellen mehr als ich bereits habe. Wie ich bereits
erwähnt habe, ist mein Name Jon Furniss.
Ich bin seit fast 27 Jahren bei Rockwell. Ich habe direkt nach der Schule angefangen.
Ich bin direkt in unsere Vertriebsorganisation eingestiegen und habe
etwas mehr als 10 Jahre in unserem Vertrieb verbracht
Organisation, mit ein paar verschiedenen Stopps, einer im Osten in Philadelphia und
Anschließend reiste sie als Global Account Managerin für Kimberly Clark um die Welt
Unterstützung eines unserer wirklich wichtigen Kunden.
Danach wechselte ich in eine Position im Produktmanagement und konzentrierte mich auf
die Dienstleistungen
Raum. In der Dienstleistungswelt habe ich also tatsächlich geholfen
Entwickeln Sie einige der Angebote, die Sie wahrscheinlich in der Vergangenheit von uns
genutzt haben.
Ich habe ungefähr sieben Jahre damit verbracht, sozusagen
Wir wechseln zwischen einigen verschiedenen Produkten innerhalb unseres
Dienstleistungsbereichs.
Dann wechselte ich und ging zurück, mehr auf die kommerzielle Seite, und zog in unser Haus
Marketingorganisation, bei der ich die North America Commercial Marketing Group leitete.
Und in dieser Welt waren wir für viele direkte Kunden verantwortlich
Wir bewirbt viele unserer Messen und Drittparteien
Ereignisse, Dinge dieser Art. Und dann bin ich vor Kurzem wieder dorthin gezogen
Ich beschäftige mich mit der geschäftlichen Seite der Dinge und war in der
betriebswirtschaftlichen Branche tätig, und das tue ich derzeit
der globale Capability Manager für unsere Workforce Services-Fähigkeit
Bei unseren Workforce-Services-Angeboten handelt es sich eigentlich um all jene
Angebote, die sich auf das konzentrieren
Der menschliche Aspekt unserer Kunden. Das sind also Dinge wie Fernunterstützung
Schulung, Außendienst und Sicherheitsdienste. Also nochmal, a
all diese Dienstleistungen, die die Menschen bei unseren Kunden wirklich beeinflussen.
Wieder einmal hilfreich
Bringen Sie sie dazu, produktiver, effizienter, sicherer und sachkundiger zu
sein.
Das ist die Welt, in der ich heute lebe.
Wenn wir also über den vernetzten Arbeitnehmer und dieses Gesamtthema sprechen,
Was sind einige der Herausforderungen, vor denen wir stehen und die wir zu meistern
versuchen?
heute lösen? Einige der nächsten paar
Statistiken, die ich Ihnen auf den nächsten Folien geben werde, sind nicht neu.
Dies sind Dinge, die Sie wahrscheinlich gehört oder gesehen haben
bei einer der anderen Präsentationen, an denen Sie möglicherweise in dieser Woche
teilgenommen haben
oder vielleicht nur auf dem allgemeinen Markt. Diese
werden wahrscheinlich nicht besonders überraschend sein.
Aber wissen Sie, einige davon sind ziemlich krass.
Zunächst einmal, wissen Sie, fast 60 Prozent unserer
Die Belegschaft nähert sich dem Ruhestandsanspruch. Das bedeutet nicht, dass
sie alle sind
Ich werde dieses oder die nächsten fünf Jahre verlassen. Aber
Sie gehen in den Ruhestand und das wird zu einem riesigen Fachkräftemangel führen
da draußen in der Belegschaft. Was das jetzt noch komplexer macht, ist, dass a
Viele unserer Kunden verfügen über diese veralteten Systeme und Technologien
Platz seit vielen, vielen Jahren. Die Belegschaft kommt aus der Schule
ist nicht in diesen Legacy-Technologien geschult, sondern in eher digital nativen
Typen
von Technologien und einige dieser älteren Technologien sie
Sie haben keine Vorkenntnisse und müssen daher in der Lage sein, sich sehr schnell
einzuarbeiten. Dh,
Sie müssen über das Wissen verfügen, das sie in der Schule nicht haben.
Und um das Problem noch zu verschärfen, sind neue Systeme und neue Produkte noch mehr
Komplex. Die Prozesse in den Steuerungen sind mehr
schwer zu verstehen, dass sie stärker integriert sind und so haben Sie diese
Legacy-Systeme versuchen, sich in die neueren Systeme zu integrieren. Aber man muss es
wirklich wissen
Das gesamte Spektrum abdecken und es ist wirklich schwierig, insbesondere für neue
Mitarbeiter, dazu in der Lage zu sein
begreife das alles. Um diesen Punkt nun deutlich zu machen:
Schätzungen zufolge werden es bis zum Jahr 2025 fast drei Millionen Babyboomer sein
ausscheiden. Die ganze Babyboomer-Generation, die bereits durchlebt,
Wissen Sie, gerade jetzt gehen wir in den Ruhestand, weitere zweieinhalb Millionen,
also fast drei
Millionen Menschen werden hier in den nächsten Jahren in den Ruhestand gehen.
Und wie bereits erwähnt, wird dies zu einem enormen Mangel an qualifizierten Fachkräften
führen
Menschen, die reinkommen, durchstarten und etwas bewirken können.
Es wird geschätzt, dass es in der verarbeitenden Industrie fast dreieinhalb
Millionen Arbeitsplätze geben wird
in den nächsten drei bis fünf Jahren benötigt. Und davon mindestens zwei Millionen
von denen erwartet wird, dass sie unerfüllt bleiben, nur weil es keine Gremien gibt, in
denen man arbeiten möchte
in der Fertigung oder die geschult und bereit sind, tatsächlich in diesen Bereich
vorzudringen.
Dies sind also wiederum einige der großen Bedenken, die bestehen bleiben
uns nachts wach, mit dem wir wirklich anfangen wollen, es anzusprechen und
herauszufinden. Wie können wir helfen
mit diesem Wissenstransferstück
Sie sind schneller auf dem Laufenden, indem Sie Ihre Ingenieure und Wartungsarbeiten
durchführen
Dadurch wird das Team besser informiert und der Wissenstransfer gelingt
Schneller? Eine der Möglichkeiten, die wir versucht haben, anzugehen
Dies geschieht durch die Schaffung einer Reihe unterschiedlicher Angebote
das letzte Jahrzehnt. Wenn Sie sich das ansehen, ist dies nur eine visuelle
Darstellung
Darstellung aller verschiedenen Angebote, die wir in unseren Dienstleistungen haben
Organisation. Wir kategorisieren sie in drei verschiedene Kategorien
Bereiche. Wir haben unser Netzwerk und unsere Cybersicherheit
Dienstleistungen haben wir unsere Workforce Services, die
Gruppe, die ich besitze, und dann haben wir unsere Asset-Optimierung
Dienstleistungen. Wir haben viele verschiedene Dienstleistungen da draußen
und sie sind alle großartig. Sie alle erfüllen ein ganz bestimmtes Bedürfnis
Das Problem dabei ist jedoch, dass es sich bei allen um sehr unterschiedliche und
unterschiedliche Dienste handelt. Wir werden eine haben
Ein Kunde, der bei uns möglicherweise einen Techconnect-Vertrag für Fernunterstützung
kauft, und das wird er auch tun
eine ARA im Rahmen der Asset Optimization für einen Reparaturvertrag
und vielleicht nutzen sie sogar einige unserer Cybersicherheitsdienste, aber diese
Drei Dienstleistungen sind drei verschiedene Verträge. Das redet nicht unbedingt
miteinander und
Spielt nicht zusammen. Nun haben wir vor ein paar Jahren begonnen, dies zu beeinflussen,
indem wir eine eingeführt haben
Unser Angebot namens „Integrated Service Agreements“ beginnt sich zu vereinen
einige der Kernelemente von Fernunterstützung, Außendienst und Reparatur
ein Rahmenvertrag, der zur Zusammenarbeit beiträgt,
Aber selbst das kratzt nur an der Oberfläche und fängt gerade erst an, sich darauf
einzulassen
Wie nutzen wir dann alle Informationen, die wir von diesen Diensten erhalten, um uns
wirklich zu helfen?
Kunden sind produktiver.
Letztendlich haben wir also wirklich ein Problem geschaffen, und ein Teil des Problems
wird von uns selbst geschaffen, ein Teil davon
Es ist einfach so, dass es ganz natürlich passiert ist, aber wir haben eine ganze Menge
ungenutzter Daten.
Alle unsere verschiedenen Dienstleistungen erzeugen eine Fülle von Informationen, die
wir zur Bereitstellung nutzen können
nützliche Erkenntnisse und Daten an unsere Kunden zurück.
Aber vieles davon wird nie auf diese Weise genutzt. Weißt du, wenn es ein Serviceticket
ist
Informationen, die vorhanden sind, wenn Sie anrufen
Remote-Support, wenn es sich um Informationen vor Ort handelt, wenn ein Techniker Ihren
Standort besucht,
Reparaturhistorie, installierte Basisdaten;
Wir haben all diese Daten, aber all diese Daten befinden sich in verschiedenen Silos.
Es ist nicht verbunden
Und weil es nicht verbunden ist, erzählt es Ihnen keine Geschichte, die Sie tatsächlich
nutzen können
zu sagen, okay, ich sehe, wo es einige Probleme gibt. Ich verstehe
wo wir etwas bewirken können. Und all dies führt nur zu einem schlechten Asset
Management. Es
ermöglicht es Ihnen nicht, Ihre installierte Basis wirklich zu verwalten
Gehen Sie so effizient wie möglich vor, verstehen Sie, wo Ihre Problembereiche
liegen, und machen Sie wirklich etwas
Auswirkungen. Also
Ich möchte es mal anders formulieren: Wir haben viele Probleme, die wir angehen
müssen, und wir hoffen, damit beginnen zu können
Gehen Sie dieses Problem mit dem Konzept des Connected Worker an.
Du weisst. Wir haben viele Dienstleistungen, aber sie werden oft verkauft und sehr genutzt
separat. Es gibt nicht viel, was sie hinter den Kulissen verbindet,
Wir haben viele Daten, wir wissen viel über unsere Kunden und wie sie unsere Dienste
nutzen,
Aber vieles davon stellen wir unseren Kunden und dem, was wir tun, nicht zur Verfügung
ist nicht ganz leicht zu finden. Allerdings, wenn wir Daten teilen, eine
Das Problem besteht darin, dass wir unsere Kunden dazu bringen, es zu finden.
Wenn es also Informationen gibt, müssen Sie sich irgendwo anmelden, um sie zu finden
Information. Und dann müssen Sie sich woanders anmelden, um einige davon zu finden
unterschiedliche Informationen und selbst wenn wir Single Sign-On haben, bei dem es
sich um ein einziges Login handelt
immer noch unterschiedliche Systeme und unterschiedliche Orte, an die man gehen kann.
Und du musst gehen finden Sie die Informationen. Und das Gleiche
gilt auch für unsere Werkzeuge.
Wir verfügen über die Wissensdatenbank, die Ihnen viele Inhalte bietet
die Download-Seite auf unserer Webseite, wo Sie es sich ansehen können
Software-Updates und Software-Revs. Wir haben Lernplus und Ausbildung
verfügbar. Alle diese leben an verschiedenen Orten und du,
Als Kunde müssen Sie all diese Verbindungen herstellen und alle Informationen finden
selbst. Letztendlich machen wir uns das Leben sehr schwer
Für unsere Kunden, weil wir viele Informationen haben
Viele Ressourcen, wir haben viele Werkzeuge Aber wir sorgen dafür, dass Sie immer alles
finden, wenn Sie es brauchen, und das macht das Leben einfach schöner
hart.
Was wollen wir also tun, um dieses Problem zu lösen?
Was wollen wir mit dem Connected Worker ansprechen?
Wie ich bereits erwähnt habe, hängt vieles davon mit der Qualifikationslücke zusammen
Wir ermöglichen Ihren Top-Talenten und allen Ihren Mitarbeitern wirklich, das Beste zu
geben oder ihr Bestes zu geben
produktiv. Was wir also wirklich tun möchten, ist, Ihnen dies zu ermöglichen
Talent, Ihre Top-Performer, jeder in Ihrer Einrichtung mit den Werkzeugen und den
Informationen,
Sie müssen jedes Problem schnell und unkompliziert lösen können.
Wir möchten sie mit den Informationen verbinden, die sie benötigen, damit sie, wenn
sie auf ein Mit jedem Gerät können sie die Informationen
erhalten, die sie benötigen.
Was ist die Bedienungsanleitung? Worauf beziehen sich die wichtigsten technischen
Hinweise?
dieses Dokument? Wie lautet die Reparaturhistorie oder
Serviceinteraktionshistorie für dieses Teil?
von der Ausrüstung? Gib mir all diese Informationen,
Ich weiß nichts über dieses Gerät. Gibt es Schulungen?
Machen Sie das alles per Knopfdruck verfügbar, damit wir wirklich helfen können
Beschleunigen Sie die Problemlösung.
Letztendlich möchten wir Ihnen wirklich dabei helfen, den Betrieb auf die Beine zu stellen
schneller, helfen Ihnen, Probleme schneller zu lösen. Hoffentlich vermeiden Sie
irgendwann Probleme
insgesamt. Wir wollen den Bedarf an Vor-Ort- Einsätzen reduzieren
Besuche. Das Lustige daran, dass ich das sage, ist, dass ich
tatsächlich Eigentümer des Außendienstgeschäfts. Sie wissen schon, das
Portfolio des Außendienstes
Geschäft. Ich persönlich würde gerne unsere Ingenieure schicken
Sie kommen seltener zu Ihrer Einrichtung, wenn es um reaktive oder Notfallbedürfnisse
geht. Ich will
Das gilt für proaktive Projekte, vorbeugende Wartung,
Es hilft Ihnen, effizienter zu arbeiten, und löst nicht immer Probleme.
Helfen Sie also mit, den Bedarf dafür zu verringern. Und am Ende ist es wirklich alles
über die Verbesserung Ihrer Betriebszeit und Ihrer Gesamteffizienz,
Das andere, was wir wirklich mit dem Connected Worker machen wollen,
Es beginnt, einen reibungsloseren Wissenstransfer zu ermöglichen. Ich rede noch
einmal von allem
die Leute, die in den Ruhestand gehen, und all die neuen Leute, die hinzukommen,
Wenn wir Ihnen den Verlauf der stattfindenden Interaktionen geben könnten
innerhalb einer Maschine, einem Gerät, wenn wir es Ihnen geben könnten
Zugriff auf Tools, um schneller einsatzbereit zu sein
Hey, Sie haben noch nie Erfahrung mit diesem alten Gerät gemacht,
Aber hier sind die Werkzeuge, die Sie benötigen, um mit dem Training effektiv zu
sein:
die 3D-Modelle, der Wartungsplan. Das alles
Informationen, die Ihnen wirklich dabei helfen, Ihr Projekt zu skalieren
Produktionsfläche, Helfen Sie wirklich dabei, mehr On-Demand-
Anleitung bereitzustellen. Geben Sie Ihnen also tatsächlich Werkzeuge, mit denen wir
helfen können
Sie werden aus der Ferne und am Ende des Tages wirklich geführt
Helfen Sie dabei, die Sicherheit und Compliance der Mitarbeiter zu verbessern. Es
geht also darum
Versuchen Sie, Ihr Talent und Ihre Belegschaft zu stärken
produktiver zu sein, schneller einsatzbereit zu sein und zu
helfen Ihnen, eine schnellere Wertschöpfung zu erzielen.
Wenn wir das richtig machen und in den Situationen, in denen wir es irgendwie haben
habe dies mit etwas roher Gewalt getan, Wir sahen einen erheblichen Einfluss auf die
Onboarding-Geschwindigkeit von Einzelpersonen und auf die
Trainingszeit, die benötigt wird, um jemanden zum Laufen zu bringen
um bis zu 75 %. Gleichzeitig.
Wir erhöhen auch die Effektivität und Sicherheit des Bedieners.
Sie haben mich ein paar Mal sagen hören: Sicherheit: Wenn wir ein Lockout-Tagout-
Verfahren haben,
Wir können das tatsächlich in einige der Arbeiten einbetten, die wir machen wollen,
damit das gelingt
Kunden wissen genau, wie sie mit dem Gerät interagieren müssen. Wir können ihnen das
geben
Informationen, die sie in Bezug auf Sicherheitswarnungen und ähnliche Dinge
benötigen
Und wir können dann auch mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um Fachwissen von überall
einzubringen
ob es von einer anderen Einrichtung innerhalb Ihres eigenen Ökosystems stammt
oder wenn Sie mit Rockwell zusammenarbeiten möchten, um Ihre Belegschaft wirklich zu
befähigen
schneller effizienter.
Um dies zu erreichen, nutzen wir wirklich unsere Ausgangspunkte
mit. Es ist mehr als das, und Sie werden es in ein paar Minuten sehen, aber es ist
wirklich so
Wir nutzen alle historischen Daten, die wir über Sie haben. Das alles ist großartig,
reichhaltig
Informationen, die wir heute haben, zusammenzuführen, zu verbinden und einfach zu
machen
Sie können darauf zugreifen. Aber dann auch Erkenntnisse schaffen, die es sind
Wir helfen Ihnen dabei, auf Probleme hinzuweisen und ein oder zwei Bereiche für
Sie zu lokalisieren, die wir dann mit Ihnen teilen können
Menschen und diejenigen, mit denen Sie bereits zusammenarbeiten, um zu helfen
Antriebseffizienzen. Und das alles wird noch einmal etwas klarer
während wir die Präsentation durchgehen.
Letztendlich ist es die Connected Worker- Wartungsstrategie
ziemlich einfach. Wir wollen dabei helfen, eine Strategie zu entwickeln
Was wir hier zu tun versuchen, nutzt unser gesamtes Wissen über Sie
installierte Basis und alle Ihre Dienste und Interaktionen
und stellen Sie dann proaktiv alle Informationen und Tools bereit, die Sie
benötigen
um wiederum produktiver, effektiver und sachkundiger zu sein.
Auch das haben Sie von mir schon einmal gehört, aber ich möchte nur sicherstellen,
dass ich diesem Punkt gerecht werde
Zuhause, wir haben viele Informationen, wir haben eine
Tools, wir verfügen über eine Menge Technologie, die Ihnen helfen kann.
Wir machen es uns heute einfach richtig schwer. Man muss danach graben. Du musst
gehen
Such danach. Du musst es holen. Was wir tun wollen, ist, das zu schaffen, was heute
schwer ist,
einfach. So können Sie auf eine Schnittstelle zugreifen und Sie
erhalten Sie Zugriff auf die Informationen, die Sie benötigen
um Ihr Problem zu lösen, um zu lernen, alles zu tun, was Sie tun müssen.
Also machen, was schwer ist – einfach.
Also gut, lassen Sie uns auf einige der Dinge eingehen, über die wir hier sprechen
und was sind einige der Dinge, die wir wirklich tun möchten?
mit der Connected Worker-Strategie?
Diese Folie enthält also viele Informationen und ich werde nicht jede Kleinigkeit
durchgehen
Punkt, der oben auf der oberen Wellenform liegt. Aber es gibt einem irgendwie eine
Vorstellung von allem
verschiedene Datenpunkte, die in das einfließen können, worüber wir mit dem
Connected sprechen
Arbeiter. Deshalb gebe ich Ihnen ein Beispiel und gehe es durch
Nur einige davon, um Ihnen einen Eindruck davon zu geben
Umgebung, die wir schaffen. Ich werde einige davon mit Ihnen teilen
Screenshots und einige Modelle einiger Arbeiten, an denen wir bereits arbeiten.
Heute, wenn Sie eine installierte Basis von haben
Bei Rockwell-Produkten verfügen wir oft über gute Kenntnisse über die installierte Basis.
Vielleicht haben wir es
eine installierte Basisbewertung durchgeführt. Vielleicht haben Sie Ihre
Produkte gut registriert
Damit wir wissen, was sich in Ihrer Einrichtung befindet, kennen wir immer die
Software, die Sie haben, denn das ist es
immer registriert. Was wir nicht so gut machen, ist, viele Informationen mit anderen
zu teilen
Du. Wenn Sie heute eine Software haben und es eine neue Revision gibt
Wenn Sie zu dieser Software wechseln oder eine neue Firmware veröffentlicht wird,
müssen Sie diese finden.
Sie müssen online nachsehen, ob es neue Software gibt? Vielleicht du
haben Sie sich angemeldet, um eine Benachrichtigung zu erhalten, und vielleicht
bekommen Sie diese auch per E-Mail zugeschickt,
Vielleicht sehen Sie diese E-Mail, vielleicht auch nicht. Aber auch das musst du finden.
Gibt es anwendbare PSAs (Produktservicehinweise) für dieses Produkt?
Welche technischen Hinweise sind mit diesem Produkt oder diesem Problem verbunden? Wie
mache ich
Finden Sie die Bedienungsanleitung? Genau dort gibt es zwei verschiedene Systeme.
Unsere technischen Hinweise finden Sie in unserer Wissensdatenbank, unsere
Benutzerhandbücher in unserer Literatur
Bibliothek. Das sind zwei verschiedene Datenbanken, die unsere Kunden nutzen
Ich muss hineingehen, um Informationen zu finden. Wenn Sie wissen möchten, was das ist
Wenn es sich um einen vorbeugenden Wartungsplan für ein Gerät handelt, müssen
Sie es finden. Es ist in
die Bedienungsanleitung. Es befindet sich wahrscheinlich auf Seite 60 eines 80-seitigen
Buches
Aber du musst es finden. Für einige haben wir 3D-Modelle erstellt
unserer Produkte, die Sie bei Wartungsaufgaben unterstützen können.
Wir bieten unseren Kunden oft Dienstleistungen an, bei deren Erstellung wir
ihnen helfen
Lockout/Tagout-Verfahren durchführen und diese tatsächlich dokumentieren lassen
unseren Kunden zur Verfügung. Wir erstellen Videos,
Es gibt eine Menge Informationen da draußen. Aber noch einmal, wie Sie mich schon sagen
gehört haben:
Wir bringen Sie dazu, das alles zu besorgen, Sie müssen hingehen und wissen, was da
draußen ist
und das macht das Leben sehr schwer. Es geht also darum, all dies mitzubringen
verschiedene verzweifelte Dinge zusammen, zusammen mit all dieser Geschichte,
und beim Aufbau einer Schnittstelle und eines Portals helfen, die Sie wirklich können
Die Arbeit im bietet Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen.
Also, wie machen wir das? Da redet man ein bisschen herum
untere Hälfte der Folie. Also werden wir das alles darauf aufbauen
die bestehende MyRockwell-Infrastruktur. Viele von Ihnen haben das vielleicht noch nie
besucht
Bereich unserer Website, der MyRockwell heißt, aber dorthin können Sie noch heute
gehen
existiert heute und es sind einige Informationen darin enthalten, obwohl diese
etwas begrenzt sind
gerecht. Sie können dort hineingehen, Sie können sehen, ob Sie einen Vertrag haben, Sie
können sehen, ob Sie einen haben
techconnect oder ein ISA oder eine andere Art von Vertrag mit uns. Und Sie können den
Anfang sehen
und Sie können das Enddatum sehen. Wenn wir eine IBE durchgeführt haben, gibt es einen
Bereich namens MyRockwell
MyEquipment, wo Sie die Informationen zu Ihrer installierten Basis einsehen können.
Aber es geht nur darum, womit wir beginnen können, etwas zu teilen
unsere Kunden. Viele unserer anderen Informationen sind dort noch nicht
integriert, aber wir sind es
Ich werde darauf aufbauen und es zum Repository für Ihren Standort machen
kann tatsächlich auf viele dieser Informationen zugreifen.
Wir haben gerade ein Projekt, über das wir später noch sprechen werden
Minuten, bei denen es darum geht, Panel- Informationen zum Leben zu erwecken.
Wenn wir Ihnen also im Rahmen eines Projekts ein Panel zur Verfügung stellen, helfen wir
Ihnen, Informationen darüber zu erhalten
Was ist in diesem Panel? Darum wird es im Kurzfilm gehen
aber was wir dann wirklich tun wollen, ist, zurück zu gehen
Mit dieser MyRockwell-Schnittstelle beginnen wir, alle unsere Nutzungsdaten mit Ihrer
Installation zu verknüpfen
Basisdaten und integrieren wirklich alle unsere verschiedenen Supportfunktionen. Was
meine ich
damit? Deshalb bitten Sie heute um Unterstützung
und wir erstellen ein Serviceticket. Wir beantworten Ihre Frage und wissen, dass Sie
es sind
Ich rufe wegen eines Laufwerks an, es ist ein Powerflex 755T.
Wir erstellen ein Ticket, dokumentieren es und es befindet sich nun in Ihrer
Servicehistorie. Jetzt,
In Ihrer Anlage gibt es eine Reihe von Antrieben. In unserem aktuellen
Arbeitsprozess, wir verknüpfen dieses Ticket nicht mit einem bestimmten Antrieb in Ihrer
Anlage,
aber wenn wir die IBE gemacht haben, haben wir das Archiv, die Hierarchie, die
Infrastruktur von Ihnen
Anlage. Wir kennen Ihre Linien, wir kennen die Maschinen, wir wissen, wo sich Ihre
Ausrüstung befindet.
Was wäre, wenn wir diese Serviceinteraktionen tatsächlich mit Ihrer installierten Basis
verknüpfen könnten?
Was wäre, wenn wir dann auch Ihre gesamte Reparaturhistorie mit Ihrer installierten
Basis verknüpfen würden? Auf diese Weise du
könnte tatsächlich anfangen, ein Bild zu zeichnen und Einblicke in Ihre Vermögenswerte
zu gewinnen.
Hey, alle meine Fragen scheinen sich auf dieses Gerät zu beziehen.
Alle meine Probleme treten nach Geschäftsschluss auf.
Hey, ich führe anscheinend viel mehr Reparaturen an dieser Linie durch, an all den
Produkten, die es gibt
diese Linie. Möglicherweise habe ich ein Problem mit der Stromqualität. Wir können
tatsächlich beginnen
Dinge, die uns auffallen, proaktiv anzupreisen. Hey, Ihr Anruf
Die Lautstärke nimmt zu dieser Tageszeit stark zu oder Sie rufen ständig an, auf
Autofahrten usw
Panelviews, vielleicht brauchen Sie eine Schulung, die Ihnen hilft, effizienter zu
sein und
Verlassen Sie sich nicht so sehr auf uns. Ich versuche also noch einmal, diese Daten zu
erhalten
dass wir tatsächlich eine Geschichte erzählen und Ihnen und uns helfen können, Erkenntnisse
zu gewinnen, die wahr sind
umsetzbar. Die nächste Phase wäre dann
dies stärker in ein CMS oder eine Art Überwachungssystem integrieren.
Wenn Sie also einen Arbeitsauftrag für einen Ingenieur erstellen, der an einem Teil
arbeiten soll
von Geräten, ermöglicht es ihnen auch proaktiv mit all diesen Informationen.
Also hey, hier ist ein Arbeitsauftrag, um etwas zu erledigen
Wartung auf den Antrieb Ihres Palettierers. Okay, hier
ist eine Wartungshistorie davon.
Hier sind die jüngsten Interaktionen, die auf diesem Laufwerk stattgefunden haben. Es gab
welche Bei Problemen riefen sie ein paar Mal den
technischen Support an.
Hier ist ein PSA, der in den letzten Monaten veröffentlicht wurde, um sicherzustellen,
dass dies der Fall ist
habe die neuste Firmware bekommen. Wir geben diese Informationen an unsere Kunden weiter
proaktiv. Wenn Sie heute an einem Gerät arbeiten,
Möglicherweise müssen Sie alle diese Informationen finden. Man verbringt viel Zeit
damit, sich tatsächlich damit auseinanderzusetzen, um das herauszufinden
Information. Und hier beginnt unsere eigentliche Reise
beginnt sich mit einigen anderen Initiativen innerhalb von Rockwell zu überschneiden,
vielleicht auch bei Ihnen
saß während einer Präsentation rund um den digitalen Thread. Wirklich, das
Der digitale Thread und der Connected Worker haben möglicherweise viele Überschneidungen
mit der Art und Weise, wie wir sind
reden. Aber wovon wir reden, ist eine Wartungsstrategie und eine Zusammenführung
Alle diese Wartungs- und Wartungsinformationen helfen unseren Kunden,
mehr zu erreichen
effizient. Aber was wäre, wenn wir das dann in den digitalen Faden einbinden würden, der
sich um das Bringen dreht?
In-Prozess-Informationen, Systemzustandsinformationen,
Qualitätskennzahlen und das alles an einem Ort. Also
Jetzt der Zustand der Ausrüstung, was passiert mit dem
aus prozesstechnischer Sicht. Aber jetzt kennen Sie auch die gesamte
Geschichte dieser Ausrüstung und alles andere.
Jetzt haben Sie das vollständige Bild, mit dem wir beginnen können, vorausschauender zu
werden
Platz in unseren Empfehlungen und Warnungen. Hier beginnt der wahre Wert
zum Einbauen. Das ist also, womit wir anfangen anzugreifen
der verbundene Arbeitnehmer. Der vernetzte Arbeitnehmer ist nicht unbedingt dieser
Es ist eine Philosophie, anzubieten, wo man den vernetzten Arbeiter kaufen kann
wird in alle unsere Angebote einfließen. Das wird
Im Grunde bringen wir sie alle so zusammen, dass wir dem dienen können
Die Informationen liegen bei Ihnen, um unsere Gesamtwirkung, die wir erzielen können,
wirklich zu verbessern
zu dir. Die Art und Weise, wie wir das angehen, ist also irgendwie
zwei verschiedene Wege. Zuerst müssen wir diesen grundlegenden Ansatz
entwickeln. Es gibt viele Tischeinsätze
Hier. Wenn ich zurückgehe zu der Folie, auf der ich gerade viele dieser
Dinge geteilt habe
Dies erleichtert den Zugriff auf das Benutzerhandbuch, die technischen Hinweise,
die PSAs und die Software
und Firmware-Updates; Das sind die Informationen, die wir benötigen
lassen sich relativ schnell zusammenbinden.
Das ist das Grundlegende. Das ist eine Art Einstiegsebene, bei der Daten auf
Produktebene abgerufen werden
und alles andere. Der eigentliche Mehrwert liegt jedoch darin, was wir hinzufügen können
mehr Dinge; der vorbeugende Wartungsplan oo das
Sie haben proaktiv darauf aufmerksam gemacht, wann es Zeit ist, Wartungsarbeiten an Ihrer
Ausrüstung durchzuführen.
die Videos und die AR- und 3D-Modelle, die Ihnen dabei helfen können, mehr zu erreichen
effizient. Die Sicherheits- und Trainingsinformationen. Wie ich bereits
erwähnt habe, das zu integrieren
in die Geschichte. Also gut, hier sind Ihre Lockout/Tagout-Verfahren. Du bist
Ich werde an diesem Gerät arbeiten. Das ist es, was Sie tun müssen
Sichern Sie die Ausrüstung, bevor Sie daran arbeiten. Oh, hier gibt es Schulungen. Wenn
ja
Sie wurden nie geschult, wenn Sie dieses Gerät noch nie benutzt haben
Vor. Und dann komme ich zu diesen Erkenntnissen, wie ich
wie bereits erwähnt, bei der Identifizierung von Problembereichen und schließlich bei der
Einleitung des gesamten Prozesses
Information. Sie werden also noch einmal erleben, wie wir daran arbeiten
Zuerst das grundlegende Stück, den Aufbau des Wertes
während wir diese grundlegenden Teile in Position bringen.
Jetzt möchte ich über einige der Arbeiten sprechen, die dieses Jahr tatsächlich
stattfinden
geschieht, während wir sprechen. Vieles davon werde ich mit Ihnen teilen
ist konzeptionell, Da es sich um eine laufende Arbeit handelt,
ist es noch nicht freigegeben. Ich möchte nicht, dass du davon weggehst
Präsentation sagen: „Hey, das will ich.“ Wir werden arbeiten und einiges davon könnte sein
im nächsten Quartal verfügbar sein. Einiges davon könnte gegen Ende herauskommen
das Jahr. Dies alles befindet sich in verschiedenen Entwicklungsstadien
Aber es geht wirklich darum, Ihnen zu zeigen, was sein könnte
und um ein Feedback von Ihnen zu erhalten, was Ihnen am wichtigsten ist
Ihnen und unseren Nutzern.
Also der erste Anwendungsfall und dies ist ein sehr spezifischer Anwendungsfall, von dem
wir gehört haben
immer wieder von unseren Kunden und es fließt in die Strategie ein. So ist es
Eigentlich ein kleines eigenständiges Projekt, aber es fließt in die Strategie ein.
Stellen Sie sich vor, wir liefern Ihnen ein System, was wir häufig tun
unser Lösungsgeschäft. Wir werden ein System bereitstellen und in diesem System natürlich
auch dort ist ein Panel oder eine Anzahl von Panels. In
diesem Panel
Sie werden ein Controllogix haben, Sie haben möglicherweise ein Netzteil, Sie werden ein
Laufwerk haben, Sie werden es haben
verfügen über eine Reihe unterschiedlicher Ausrüstungsgegenstände. Die gesamte
Dokumentation, die vorhanden ist
Für diese Ausrüstung geben wir Ihnen möglicherweise eine Datei mit der Aufschrift
„Hey, hier ist eine
Datei, die Sie auf Ihr System laden können und die Ihnen alles bietet
Informationen, die Sie benötigen.' Die Zeiten, in denen wir Ihnen normalerweise
gedruckte Exemplare des Benutzerhandbuchs geben, sind längst vorbei
alles andere. Aber weißt du was? Vielleicht geben wir Ihnen eine
elektronische Datei mit all diesen Informationen. Aber was passiert mit diesen
Informationen? Es wird
verpasst? Es wird Wenn es verloren geht, wird es irgendwo
abgelegt, nicht jeder weiß, wo es ist. Was wäre, wenn Sie direkt zu einem Gerät
gehen und einen QR-Code scannen könnten?
und es verrät Ihnen alles darüber, was wir gerade darin geliefert haben
Panel. Die Bestandspläne die Benutzerhandbücher - für alle darin
enthaltenen Einzelteile. Alle 3D-Modelle oder Renderings
dass wir haben. Links, die Sie weiterbringen direkt zur Wissensdatenbank für die darin
enthaltenen spezifischen Ausrüstungsteile
Panel, Links, die Sie direkt zum Support führen. Und was wäre, wenn wir könnten
dann diese Informationen verwenden? Sie könnten nach oben gehen und das scannen, dann
wird es automatisch aktualisiert
Ihre installierte Basis. Zurück zum MyRockwell-Portal, über das wir gesprochen
haben.
Was wäre, wenn Sie das übernehmen und Ihren MyEquipment-Bereich automatisch aktualisieren
könnten?
Jetzt wissen wir, was da ist, und das wirkt sich auf alles andere aus, worüber wir
sprechen.
Daran arbeiten wir derzeit. Ich versuche, das zum Leben zu erwecken, damit Sie
habe genau diese einfache Verbindung gegen einen sehr
spezifischen Anwendungsfall. Daran arbeiten wir.
Aber dann fangen wir wirklich an, das herauszufinden
Wie die Schnittstelle aussehen kann und was diese ist
Interaktionszentrum könnte, in Ermangelung eines besseren Begriffs, sein.
Nun, wie ich bereits erwähnt habe, viel von dem, was Sie auf den nächsten etwa fünf
Folien sehen werden
ist konzeptionell. Einige davon sind näher an der Realität als andere,
Aber das ist alles noch in Arbeit
im Plan für die kommenden Monate. Alles beginnt also, wie ich bereits erwähnt
habe, mit dem Verständnis Ihrer installierten Basis und
Verständnis Ihres Inventars, Wir haben einige gute Informationen über Sie
als Kunden, aber es
hilft wirklich dabei, die ganze Geschichte zusammenzufassen. Es gibt also viel zu tun
um den Raum wirklich neu zu definieren, um mehr Erkenntnisse zu teilen
Ihr Inventar. Ihre Reparaturhistorie, welche Produkte
sind registriert, was ist nicht registriert, welche Ersatzteile haben Sie zur Verfügung?
Wirklich umfassendes Verständnis Ihres Inventars,
und wie die installierte Basis in Ihrer Einrichtung aussieht.
Und dann tatsächlich einige echte Informationen bereitstellen, die für Sie
nützlich sind. Wie was ist
den Lebenszyklusstatus Ihrer installierten Basis, wie viele Produkte aktiv bzw. am Ende
sind
des Lebens versus aufgegeben? Was können wir unterstützen?
Was können wir nicht unterstützen? Was ist gerade aktiv? Was ist
wird gerade repariert? Was ist vorhanden?
Wir möchten damit beginnen, all diese Informationen mit Ihnen zu teilen, damit Sie
alles haben
und haben Sie all diese Erkenntnisse in Ihrer Nähe
Inventar und alle Reparaturen, damit wir alles zusammenfassen können
zusammen. Dann haben wir eine ganze Initiative rund um das Autofahren
einige Informationen zum Thema Nachhaltigkeit. Nun, ich bin kein
Nachhaltigkeitsexperte. Wir eigentlich
Diese Woche findet hier eine ganz andere Präsentation statt, und es gibt noch weitere
Bereiche
Auf der Ausstellungsfläche können Sie etwas mehr über unsere Nachhaltigkeit erfahren
Initiativen. Aber Reparaturen haben tatsächlich einen großen Einfluss auf die
Nachhaltigkeit. Statt
Wenn Sie etwas Neues kaufen, tragen Sie mit der Reparatur dazu bei, den CO2-Fußabdruck zu
verringern. Du hilfst dabei
Abfall reduzieren. Ich gebe Ihnen also tatsächlich Informationen
Es bezieht sich auf Ihren Bestand und Ihre Reparaturen, um einige Ihrer Reparaturen
tatsächlich durchzuführen
Nachhaltigkeitsinitiativen. Also noch einmal, das ist alles noch laufende Arbeit
im Moment und einige Dinge, die in naher Zukunft live sein werden, um einige davon
wirklich zu teilen
Wir geben diese Informationen an unsere Kunden zurück.
Und noch einmal, wir geben Ihnen den gesamten Reparaturverlauf, damit Sie ihn tatsächlich
durchgehen können Schau mal, hey, was habe ich repariert? Was
war die Ursache des Scheiterns?
Wie ist der Status des Projekts und ein aktives Produkt? Handelt es sich um ein
Auslaufprodukt?
Wie ist der Stand der Reparatur auf den Punkt gebracht? Du kannst tatsächlich gehen
in diese Schnittstelle ein und sagen Sie: „Okay, ich habe eingereicht.“
Reparatur, wird daran gearbeitet, wird es gerade versendet? Wie ist der Status dazu?
Was kostet es? Was geben wir aus? Wirklich eine vollständige Historie Ihrer Reparatur
Interaktionen. Jetzt fangen wir an, näher auf einige davon einzugehen
die Dinge, über die ich mit dem Connected Worker gesprochen habe.
Was wäre, wenn Sie diese Inventarliste und all diese Informationen hätten und Sie hätten
das alles?
Reparaturhistorie. Aber dann klickt man auf ein bestimmtes Produkt,
Sie könnten auf ein Produkt klicken und sagen: „Hey, ich bin daran interessiert, mehr
darüber zu erfahren.“
Hey, hier sind alle verfügbaren Schulungen. Es gibt einige Lern-Pluspunkte
Kurse sind auf Anfrage online verfügbar. Hey, wir haben ein entsprechendes Webinar,
In ein paar Wochen können Sie daran teilnehmen und mehr darüber erfahren
Produkt. Es gibt einen Kurs in Ihrer Nähe Persönlicher, von einem Lehrer geleiteter
Kurs, an dem Sie vielleicht teilnehmen möchten.
Vielleicht möchte ich über diese Schnittstelle den Support kontaktieren, wenn
ich eine Frage habe.
Nun, wir werden im Laufe des Jahres eine Reihe von Verbesserungen an unserem Remote-
Support vornehmen
Das nächste Jahr. Sie haben die Möglichkeit, auf eine Schaltfläche zu klicken und
Starten Sie direkt von hier aus einen Chat, damit Sie nicht in die Wissensdatenbank gehen
müssen
Chat-Fenster, erstellen Sie einen Chat. Klicken Sie einfach auf den Chat und schon
sind Sie dabei
Auf dieser Produktseite wissen wir, worüber Sie chatten möchten. Sie müssen sich also
nicht für einen entscheiden Produkt oder wählen Sie ein Angebot. Es wird
einfach der Chat gestartet und
Der Ingenieur auf der anderen Seite des Zauns weiß genau, was Sie wollen
chatten über. Wir werden die Fähigkeit einführen
Vereinbaren Sie einen Anruf, egal ob vor Ort oder remote. So können Sie tatsächlich planen
Ein Servicetechniker kommt zu Ihnen vor Ort oder vereinbart einen Remote-Support-Anruf.
Vielleicht sind Sie im Moment nicht verfügbar, aber Sie
Wissen Sie, dass Sie morgen um 1:00 Uhr über eine Bandbreite verfügen und morgen um mit
dem technischen Support sprechen möchten
1:00. Wenn Sie Fragen haben, können Sie tatsächlich einen Anruf mit dem Techniker
vereinbaren
Unterstützung bzw Senden Sie eine Frage, alles über dieselbe
Schnittstelle. Eines der Dinge, die wir auf diesem
speziellen Screenshot nicht einmal zeigen, ist
klicke um anzurufen. Vielleicht willst du also reden, genau wie ich
gerade jetzt, über den Computer. Heutzutage müssen Kunden im wahrsten Sinne des Wortes
abholen
Telefon, wählen Sie eine Telefonnummer und rufen Sie den technischen Support an.
Was wäre, wenn wir Click-to-Call direkt von Ihrem Computer aus aktivieren würden, damit
Sie sich direkt an den Support wenden könnten?
von deinem Computer. All das sind Verbesserungen, die wir wollen
in derselben Schnittstelle erstellen. Dann, wie ich bereits sagte, einige Dinge
Wir haben darüber gesprochen, Ihnen etwas zu servieren, okay für dieses Gerät
Hier sind die Top-Wissensdatenbankartikel, hier ist die Literaturbibliothek
Inhalte, die Sie kennen müssen. Hier ist die Bedienungsanleitung. Hier ist der
Wartungsplan,
Hier ist alles, was da draußen verfügbar sein könnte.
Hier finden Sie die Reparaturhistorie, sodass alle diese Informationen verfügbar sind
Sie in einer Oberfläche. Heute gilt es also wieder, alles zu finden
Das. Alle diese Informationen existieren heute, es handelt sich hierbei nicht um neue
Informationen. Es gibt einige neue
Tools, die wir vorstellen möchten. Aber das sind keine neuen Informationen.
Heute musst du es dir holen. Es kann manchmal Minuten oder Stunden dauern,
bis Sie die Suche auf eigene Faust erledigt haben.
Wir wollen alles an einem Ort bündeln
und wir sind irgendwie aufgeregt, dass wir das können
Bieten Sie die Möglichkeit, entweder einen Techniker zu planen, der vor Ort kommt, oder
einen
Lassen Sie Ihren Techniker zu Ihrer Einrichtung kommen oder, was noch wichtiger
ist, vereinbaren Sie einen Termin mit dem Techniker
Unterstützung. Wir glauben, dass das ein wirklich großes Spiel wird
Wechsler. Weil wir oft wissen, wann Kunden uns anrufen,
Sie rufen uns nicht an, weil es ein Notfall ist, sondern weil sie an einem Projekt
arbeiten.
Sie haben einige Fragen. Jetzt in
In solchen Situationen können sie planen, wann sie Zeit haben, um sich eine Stunde lang
mit der Technik zu beschäftigen
Support oder 30 Minuten, oder wie lange es auch dauern mag, statt anzurufen, zu haben
darauf warten, mit jemandem zu reden, mit jemandem zu telefonieren und dann gezogen zu
werden weg, weil es eine andere Priorität hat.
Und wirklich, es geht nur darum, Ihnen etwas zu geben
All dies, Ihre Vermögensinformationen, Ihre
Werkzeuge, Ihre Technologie oder Ihre Servicehistorie, alles an einem Ort.
Genau darum geht es bei der gesamten Connected-Worker-Strategie: Leben gestalten
einfach so, dass du es hast Einfacher Zugriff auf alle Werkzeuge und die
Technologie im Serviceverlauf, die Sie benötigen
produktiver und effizienter zu sein.
Schließlich spielen wir noch mit etwas anderem, und wie ich bereits erwähnt habe,
ist ein Teil davon ein ein bisschen konzeptionell, ich fange
tatsächlich an, Profile von uns zu erstellen
Kunden, die Ihnen dann helfen, Kontakte innerhalb Ihres Unternehmens zu knüpfen.
Also, in diesem Fall, Clive ist der Name des Ingenieurs. Dies sind
einige der Erkenntnisse und Kurse
Er ist vergeben. Dies sind die Kurse, die er abgeschlossen hat. Das sind seine
Interaktionen
hatte mit Unterstützung. Hier sind andere Benutzer in derselben Einrichtung oder
innerhalb Ihrer Organisation
die ähnliche Profile haben. Auf diese Weise stehen Ihnen Ressourcen zur Verfügung
Wenn Sie Fragen haben, können Sie diese in Ihrer eigenen Einrichtung nutzen. Hey, ich
weiß,
Josh hat an den gleichen Themen gearbeitet oder nimmt an den gleichen Kursen teil.
Wenn Sie eine Frage haben, können Sie vielleicht eine Verbindung zu Josh oder
Regina herstellen
wer auch immer diese Verbindungen tatsächlich treibt und
Schaffen Sie diese Gemeinschaft von Menschen, die sich zusätzlich zu unserer Hilfe auch
gegenseitig helfen können
Du. Also Das sind alles Bereiche, mit denen gespielt
wurde. Wie ich bereits erwähnt habe, ist das eine Menge Zeug
Im Moment haben wir konzeptionell den Grundstein für vieles davon gelegt
Es wird jedoch nicht alles in den nächsten Monaten veröffentlicht.
Es wird das ganze Jahr über und sogar noch weiter verstreut sein
nächstes Jahr, aber das ist alles, woran wir arbeiten. Das ist die Richtung, in die wir
gehen.
Am Ende des Tages werden wir also mit der vernetzten Arbeiterwartungsstrategie unser
Ziel erreichen
Kunden produktiver, effizienter und gleichzeitig sicherer zu machen. Wir wollen
es wirklich
Helfen Sie dabei, die Wertschöpfung zu beschleunigen und zu optimieren, wie schnell
Sie den Wert des Rockwell erkennen
Investition und Sie sehen den Wert Ihrer Mitarbeiter.
Und wie ich bereits erwähnt habe, ist der Connected Worker nicht unbedingt einer
etwas, das du kaufen wirst. Es wird ein Mehrwert sein, der in unserem verankert ist
aktuelle Angebote. Es wird eine Verbindung herstellen
Fassen Sie alle diese Angebote zusammen, sodass sie miteinander verbunden sind und
Erkenntnisse schaffen
und Informationen, die Ihnen bei Ihren Wartungsplänen helfen
und tragen wirklich dazu bei, den Wissensaustausch und die Akzeptanz im
gesamten Unternehmen zu steigern.
Das ist die Idee hinter der Strategie. Wir sind wirklich begeistert davon. Es ist eine
neue Art
Denken und es wird wirklich ein Spielveränderer sein
soweit Ihre Fähigkeit, mit Rockwell zusammenzuarbeiten.
Letztendlich möchten wir, dass Sie es wirklich tun
Überdenken Sie Ihre Wartungsstrategie und wir möchten wirklich ein Teil davon sein.
Wir möchten unbedingt Feedback von Ihnen erhalten. Welche Anwendungsfälle wären das?
für Sie am vorteilhaftesten? Was sind einige davon?
Werkzeuge, an die wir vielleicht noch nicht einmal gedacht haben, wenn wir sie in diese
Art integrieren könnten
Plattform, wäre nützlich? Geben Sie uns Ihr Feedback, wir würden uns freuen, von Ihnen zu
hören
Du. Natürlich haben wir etwas Zeit, um richtig zu reden
Jetzt. Ich danke Ihnen für Ihre Zeit.
Vielen Dank.