Hola, mi nombre es Jon Furniss y bienvenido a nuestro
presentación sobre el trabajador conectado, una nueva estrategia de mantenimiento que
realmente se centra
en hacer que nuestros clientes sean más productivos y más eficientes.
Entonces, ¿de qué vamos a hablar hoy? Bueno, comenzaré con un poco
de una introducción a mí mismo dándoles un poco de mi experiencia.
Hablaremos de cuáles son algunos de los retos a los que se enfrenta nuestra fabricación.
socios hoy. Luego profundizaremos en qué es lo que queremos
intentamos resolver y cómo queremos intentar ayudar a abordar estos problemas.
Profundizaremos en cuál es nuestra estrategia real y parte del trabajo que estamos
trabajando y luego nos centraremos en algunos de los usos principales
casos y algunos de los desarrollos a corto plazo que comenzarán a ver suceder
este año. Y finalmente, terminaremos todo en el
fin.
Primero déjame presentarme un poco. más de lo que ya tengo. Como mencioné, mi
nombre es Jon Furniss.
He estado en Rockwell durante casi 27 años. Empecé nada más terminar la escuela.
Entré directamente en nuestra organización de ventas y pasé un poco más de 10 años en
nuestras ventas.
organización, teniendo un par de paradas diferentes, una al este en Filadelfia y
Luego, como gerente de cuentas global de Kimberly Clark, viajó por el mundo.
apoyando a uno de nuestros clientes realmente importantes.
Después de eso, asumí un puesto en la gestión de productos y me centré en los servicios.
espacio. Entonces, en el mundo de los servicios, realmente ayudé
Desarrollar algunas de las ofertas que probablemente haya utilizado de nosotros en
el pasado.
Pasé unos siete años, más o menos alternando entre algunos productos diferentes
dentro de nuestro espacio de servicios.
Luego hice un cambio y regresé, más al lado comercial, y me mudé a nuestra
organización de marketing donde dirigí el Grupo de marketing comercial de América del
Norte.
Y en ese mundo, éramos responsables de muchos clientes directos.
campañas de muchas de nuestras ferias comerciales y de terceros
acontecimientos, cosas de esa naturaleza. Y luego, más recientemente, volví al
lado comercial de las cosas y he estado en el sector de gestión empresarial y actualmente
estoy
el administrador de capacidad global para nuestra capacidad de Servicios de Fuerza
Laboral
Nuestras ofertas de Workforce Services son en realidad todas aquellas ofertas que se
centran en la
aspecto humano de nuestros clientes. Estas son cosas como soporte remoto
capacitación, servicio de campo y servicios de seguridad. Así que de nuevo, un
todos esos servicios que realmente impactan a las personas de nuestros clientes. Ayudando,
de nuevo, a
impulsarlos a ser más productivos, más eficientes, más seguros y más informados.
Ese es el mundo en el que vivo hoy.
Entonces, cuando hablamos del trabajador conectado y este tema general,
¿Cuáles son algunos de los desafíos que enfrentamos y que estamos tratando de
resolver?
resolver hoy? Algunos de los próximos
Las estadísticas que les daré en las próximas dos diapositivas no son nuevas.
Estas son cosas que probablemente hayas oído o visto.
en cualquiera de las otras presentaciones en las que haya participado esta semana
o quizás sólo en el mercado general. Estos
Probablemente no serán muy sorprendentes. Pero ya sabes, algunos de ellos son bastante
estrictos.
En primer lugar, ya sabes, cerca del 60 por ciento de nuestra
La fuerza laboral se acerca a la elegibilidad para la jubilación. Eso no significa que sean
todos
saliendo este año o en los próximos cinco años. Pero
Se acercan a la jubilación y eso creará una enorme brecha de habilidades.
que hay en la fuerza laboral. Ahora bien, lo que hace esto más complejo es que un
Muchos de nuestros clientes tienen estos sistemas y tecnologías heredados que han
estado en
lugar durante muchos, muchos años. La fuerza laboral que sale de la escuela
no está capacitado en estas tecnologías heredadas, está capacitado en tipos más
nativos digitalmente
de tecnologías y algunas de estas tecnologías más antiguas
no tienen experiencia y por eso necesitan poder ponerse al día muy rápidamente. ES
DECIR,
necesitan tener ese conocimiento que no tienen al salir de la escuela.
Y además, para agravar el problema, los nuevos sistemas y nuevos productos son más
complejo. Los procesos en los controles son más
Es difícil entender que están más integrados y por eso tienes estos
sistemas heredados que intentan integrarse en los sistemas más nuevos. Pero realmente
tienes que saber
todo el espectro y es realmente difícil, especialmente para los nuevos empleados,
poder
capta todo eso. Ahora, para aclarar ese punto,
Se estima que para el año 2025 casi 3 millones de baby boomers van a
jubilarse. Toda esa generación del baby boom que ya está pasando,
ya sabes, empezando a jubilar mientras hablamos otros dos millones y medio, casi
tres
Millones de personas se jubilarán aquí en los próximos años.
Y como mencioné, eso creará una enorme escasez de mano de obra calificada.
personas que pueden entrar, ponerse manos a la obra y marcar la diferencia.
Se estima que se eliminarán casi tres millones y medio de empleos en el sector
manufacturero.
necesarios en los próximos tres a cinco años. Y de todos esos al menos dos millones de
ellos
Se espera que no se cumplan solo porque no hay cuerpos en los que quieran trabajar.
fabricación o que estén capacitados y listos para entrar en ese espacio.
De nuevo, éstas son algunas de las grandes preocupaciones que mantienen
nos despiertan por la noche y que realmente queremos empezar a abordar y descubrir. Cómo
podemos ayudar
con esa pieza de transferencia de conocimiento obteniendo
usted se pone al día más rápido haciendo que sus ingenieros y mantenimiento
equipo con más conocimientos y logrando que se produzca esa transferencia de
conocimientos
¿más rápido? Una de las formas en que hemos tratado de abordar
esto es mediante la creación de una serie de ofertas diferentes a lo largo
la ultima decada. Si miras esto, esto es sólo una imagen.
Representación de todas las diferentes ofertas que tenemos en nuestros servicios.
organización. Los categorizamos en tres diferentes
áreas. Contamos con nuestra Red y Ciberseguridad
servicios, tenemos nuestro Workforce Services, que es el
grupo que poseo y luego tenemos nuestra optimización de activos
Servicios. Tenemos muchos servicios diferentes disponibles.
y todos son geniales. Todos ellos atienden una necesidad muy específica.
pero el problema con ellos es que todos son servicios muy dispares y diferentes.
tendremos un
cliente que podría comprarnos un acuerdo de techconnect para soporte remoto y tendrá
un ARA bajo el paraguas de Optimización de Activos, para un acuerdo de reparación
y tal vez incluso utilicen algunos de nuestros servicios de seguridad cibernética,
pero esos
Tres servicios son tres contratos diferentes. Que no necesariamente hablan entre ellos y
no jueguen juntos. Ahora comenzamos a impactar eso hace un par de años,
introdujimos un
oferta llamada nuestros Acuerdos de Servicio Integrado y que comienza a reunir
algunos de los elementos centrales de soporte remoto, mano de obra de campo y reparación en
un contrato general que influye en el trabajo conjunto,
pero incluso eso es sólo arañar la superficie y apenas empezar a entrar en
¿Cómo utilizamos toda la información que obtenemos de estos servicios para ayudar
realmente a nuestros
los clientes sean más productivos.
Así que, al final, hemos creado un problema y parte del problema lo creamos nosotros, parte
del problema lo creamos nosotros.
Simplemente sucedió de forma natural, pero tenemos una gran cantidad de datos no
utilizados.
Todos nuestros diferentes servicios crean una gran cantidad de información que podríamos
utilizar para proporcionar
información y datos útiles a nuestros clientes.
Pero gran parte de ella nunca se utiliza de esa manera. Ya sabes, si es un ticket de
servicio.
información que existe cuando usted llama para
soporte remoto, si es la información en el sitio cuando un ingeniero visita su sitio,
historial de reparaciones, datos de la base instalada;
Tenemos todos estos datos, pero todos estos datos viven en diferentes silos. no esta
conectado
y debido a que no está conectado, no te cuenta una historia que realmente puedas
usar.
decir, está bien, veo dónde hay algunos problemas. Veo
donde podemos generar un impacto. Y todo esto sólo conduce a una mala gestión de activos.
Él
no le permite administrar realmente su base instalada como
eficientemente posible, comprenda dónde están sus áreas problemáticas y realmente tome una
decisión
impacto. Entonces
realmente repitiendo de otra manera, Tenemos muchos problemas que debemos abordar
y esperamos comenzar a hacerlo.
abordarlo con este concepto de Trabajador Conectado.
Sabes. Tenemos muchos servicios pero a menudo se venden y utilizan muy
por separado. No hay mucho que los conecte detrás de escena.
Tenemos muchos datos, sabemos mucho sobre nuestros clientes y cómo utilizan nuestros
servicios.
pero mucho de eso no lo ponemos a disposición de nuestros clientes y lo que sí hacemos
no es muy fácil de encontrar. Dicho esto, cuando compartimos datos, uno
Uno de los problemas es que hacemos que nuestros clientes vayan a buscarlo.
Entonces, si hay información disponible, debes iniciar sesión en algún lugar para
encontrarla.
información. Y luego tienes que iniciar sesión en otro lugar para buscar algunas de
las información diferente e incluso cuando
tenemos inicio de sesión único donde es un inicio de sesión es
Todavía hay diferentes sistemas y diferentes lugares adonde ir. y tienes que ir
encontrar la información. Y lo mismo ocurre con nuestras herramientas.
Tenemos la base de conocimientos que te brinda mucho contenido, tenemos
la página de descarga en nuestra página web donde puedes ir a ver
actualizaciones de software y revoluciones de software. Disponemos de aprendizaje plus y
formación.
disponible. Todos estos viven en diferentes lugares y tú,
Como cliente, tengo que hacer todas esas conexiones y encontrar toda esa información.
tú mismo. Al final del día, nos hacemos la vida muy difícil.
para nuestros clientes porque tenemos mucha información, tenemos
muchos recursos, tenemos muchas herramientas pero te hacemos ir a buscarlo todo cada vez
que lo necesites y eso simplemente hace la vida
duro.
Entonces, ¿qué queremos hacer para empezar a solucionar esto?
¿Qué es lo que estamos tratando de abordar con el Trabajador Conectado?
Como mencioné, mucho de esto tiene que ver con la brecha de habilidades y
realmente permitir que sus mejores talentos y todos sus empleados hagan lo máximo o sean lo
mejor
productivo. Entonces, lo que realmente queremos hacer es permitirle a su
talento, sus mejores empleados, todos en sus instalaciones con las herramientas y la
información,
necesitan resolver rápida y fácilmente cualquier problema.
Queremos conectarlos con la información que necesitan para que cuando se acerquen a una
equipo, pueden obtener la información que necesitan.
¿Cuál es el manual de usuario? ¿Con qué se relacionan las notas tecnológicas más
importantes?
ese documento? ¿Cuál es el historial de reparación o el historial de interacción del
servicio para esta pieza?
¿del equipo? Dame toda esta información,
No sé nada sobre este equipo. ¿Hay alguna capacitación disponible y
haga que todo esté disponible con solo hacer clic en un botón para que podamos ayudar
realmente
acelerar la resolución del problema.
Al final del día, realmente queremos ayudarlo a ponerse en funcionamiento.
más rápido, le ayudará a resolver problemas más rápidamente. Con suerte, eventualmente
evitará problemas.
en total. Queremos reducir la necesidad de presencial
visitas. Lo gracioso de que diga eso es que en realidad es dueño del negocio de servicios
de campo. Ya sabes, la cartera del servicio de campo.
negocio. Personalmente me gustaría enviar a nuestros ingenieros
a sus instalaciones con menos frecuencia para cualquier tipo de necesidad reactiva o de
emergencia. Quiero
que sea para proyectos proactivos, mantenimiento preventivo,
ayudándole a correr más eficientemente, no siempre resolviendo problemas.
Entonces, ayude a reducir la necesidad de eso. Y realmente, al final del día, todo es
sobre cómo mejorar su tiempo de actividad y su eficiencia general,
La otra cosa que realmente queremos hacer con el Trabajador Conectado es
comienza a permitir una transferencia de conocimientos más fluida. De nuevo, hablando
de todos
aquellas personas que se jubilan y todas esas personas nuevas que están ingresando,
si pudiéramos darle ese historial de las interacciones que ocurren
dentro de una máquina, un equipo, si pudiéramos darle
acceso a herramientas para comenzar a funcionar más rápido, de modo que
Oye, nunca has tenido experiencia con este equipo heredado.
pero aquí están las herramientas que necesita para ser eficaz con la capacitación,
los modelos 3D, el calendario de mantenimiento. Todo de eso
información que realmente le ayudará a escalar su
huella de fabricación, realmente ayuda a proporcionar más
orientación a pedido. Entonces, realmente le brindamos herramientas que podemos ayudar.
guiarte desde una perspectiva remota y al final del día, realmente
ayudar a mejorar la seguridad y el cumplimiento de los empleados. Entonces, se
trata de
tratando de permitir que su talento, su fuerza laboral sea más
productivo para estar en funcionamiento más rápido y
ayudarle a ver un tiempo de valorización más rápido.
Si hacemos esto correctamente y en las situaciones en las que tenemos algún tipo de
hecho esto a través de un poco de fuerza bruta,
vimos un impacto significativo en la velocidad de incorporación de las personas y
en la
tiempo de capacitación que se necesita para que alguien esté en funcionamiento
hasta en un 75%. Al mismo tiempo.
También estamos aumentando la eficacia y seguridad del operador.
Me has oído decir seguridad un par de veces, si tenemos un procedimiento de bloqueo y
etiquetado,
De hecho, podemos incorporar eso en algunos de los trabajos que estamos buscando hacer
para que
Los clientes saben exactamente cómo interactuar con el equipo. Podemos darles la
información que necesitan en cuanto a alertas de seguridad y cosas de esa naturaleza
Y luego también podemos asociarnos con nuestros clientes para aportar experiencia
desde cualquier lugar.
ya sea de una instalación diferente dentro de su propio ecosistema
o si desea trabajar con Rockwell, entonces, realmente empoderar a su fuerza laboral para
que sea
más eficiente más rápido.
Ahora bien, para hacer esto realmente estamos aprovechando el punto de partida.
con. Es más que esto y lo verás en unos minutos, pero es realmente
aprovechando todos los datos históricos que tenemos sobre usted. Todo esto genial, rico.
información que tenemos hoy, uniéndola, conectándola y facilitándola
usted para acceder. Pero luego también crear insights que sean
ayudando a señalar problemas, señalando una o dos áreas para usted que luego podemos
compartir con su
personas y aquellos con quienes ya estás trabajando para ayudar
impulsar la eficiencia. Y nuevamente, todo esto quedará un poco más claro.
a medida que avanzamos en la presentación.
Al final del día, la estrategia de mantenimiento del Trabajador Conectado es
bastante simple. Queremos ayudar a desarrollar una estrategia, eso es
Lo que estamos tratando de hacer aquí, que aprovecha todo nuestro conocimiento de su
base instalada y todos sus servicios e interacciones
y luego brindarle de manera proactiva toda la información y herramientas que necesita
ser, nuevamente, más productivo, efectivo y conocedor.
Nuevamente, ya me han escuchado decir esto antes, pero solo quiero asegurarme de abordar
este punto.
casa, tenemos mucha información, tenemos una
herramientas, tenemos mucha tecnología que puede ayudarte.
Simplemente lo hacemos muy difícil hoy. Tienes que buscarlo. Usted tiene que ir
búscalo. Tienes que ir a buscarlo. Lo que queremos hacer es hacer lo que hoy es
difícil,
simple. Entonces puedes ingresar a una interfaz y
puede obtener acceso a la información que necesita
para resolver tu problema, para aprender a hacer lo que sea que necesites hacer.
Entonces hacer lo que es difícil, simple.
Muy bien, entremos en el meollo de algunas de las cosas de las que estamos hablando aquí.
y ¿cuáles son algunas de las cosas que realmente estamos buscando hacer?
con la estrategia Trabajador Conectado?
Esta diapositiva contiene mucha información y no voy a repasar cada detalle.
punto que está arriba en esa forma de onda superior. Pero te da una idea de todos los
diferentes puntos de datos que pueden incluirse en lo que estamos hablando con
Connected
Obrero. Así que te daré un ejemplo y te explicaré
sólo algunos de estos para darle una idea de la
ambiente que estamos creando. Voy a compartir contigo algunos
capturas de pantalla y algunas maquetas de algunos de los trabajos en los que ya estamos
trabajando.
Hoy en día, si tienes una base instalada de productos Rockwell, muchas veces tenemos un
buen conocimiento de esa base instalada. Tal vez hemos
realizado una evaluación de la base instalada. Quizás hayas sido bueno
registrando tus productos.
para que sepamos qué hay en sus instalaciones, siempre conocemos el software
que tiene porque eso es
siempre registrado. Lo que no hacemos un gran trabajo es compartir mucha información con
tú. Hoy, si tienes un software y hay una nueva revisión
a ese software o hay un nuevo firmware lanzado, tienes que buscarlo.
Tienes que buscar en línea para ver si hay software nuevo disponible. Tal vez tú
se registró para recibir una notificación y tal vez la reciba por correo electrónico,
tal vez veas ese correo electrónico, tal vez no. Pero nuevamente, tienes que ir a
buscarlo.
¿Existen PSA (avisos de servicio de productos) aplicables para ese producto?
¿Cuáles son las notas técnicas asociadas con ese producto o ese problema? Cómo puedo
encontrar el manual de usuario? Allí mismo hay dos sistemas diferentes.
Nuestras notas técnicas se encuentran en nuestra base de conocimientos, nuestros
manuales de usuario se encuentran en nuestra literatura.
biblioteca. Esas son dos bases de datos diferentes que nuestros clientes
hay que entrar para buscar información. Si quieres saber cual es el
El cronograma de mantenimiento preventivo es por equipo, hay que ir a buscarlo. Está
dentro
el manual de usuario. Probablemente esté en la página 60 de un libro de 80 páginas.
pero tienes que ir a buscarlo. Tenemos modelos 3D que hemos creado para algunos.
de nuestros productos que pueden guiarlo a través de las tareas de mantenimiento.
Muchas veces, con nuestros clientes, ofrecemos servicios donde les ayudaremos a
crear sus
procedimientos de bloqueo/etiquetado y tenerlos documentados y
a disposición de nuestros clientes. Creamos vídeos,
hay un montón de información disponible. Pero, de nuevo, como ya me habrán oído decir,
Te hacemos ir a buscar todo esto, tienes que ir y saber lo que hay ahí fuera.
y eso hace la vida muy dura. Entonces, se trata de traer todos estos
diferentes cosas desesperadas juntas, junto con toda esa historia,
y ayudar a construir una interfaz y un portal que realmente puedas
trabajar en le brinda toda la información que necesita.
Entonces, ¿cómo vamos a hacer eso? Eso es como hablar un poco sobre
mitad inferior de la diapositiva. Así que vamos a construir todo esto a partir de
la infraestructura existente de MyRockwell. Ahora, muchos de ustedes tal vez nunca hayan
visitado el
área de nuestro sitio web que se llama MyRockwell, pero ahí es donde puedes ir hoy y
existe hoy y hay algo de información allí, aunque es algo limitada, para ser
justo. Puedes entrar allí, puedes ver si tienes un contrato, puedes ver si tienes
techconnect o una ISA, o un tipo diferente de contrato con nosotros. Y puedes ver el
comienzo
y puedes ver la fecha de finalización. Si hemos realizado un IBE, hay un área de
MyRockwell llamada
MiEquipo donde podrás ir a ver la información de tu base instalada.
Pero solo toca lo que podemos empezar a compartir con
nuestros clientes. Gran parte del resto de nuestra información aún no está integrada
allí, pero estamos
vamos a construir a partir de eso y convertirlo en el repositorio donde
De hecho, podemos acceder a mucha de esta información.
Tenemos un proyecto que estamos haciendo ahora mismo, hablaremos de esto en unos
minutos más. minutos también, para darle vida a la
información del panel.
Entonces, cuando le proporcionamos un panel como parte de un proyecto, ayudándole a
obtener información sobre
¿Qué hay en ese panel? Eso es algo que va a suceder en el corto plazo.
plazo, pero lo que realmente queremos hacer, volver atrás
a esa interfaz MyRockwell, es comenzar a vincular todos nuestros datos de uso a su
instalación
base de datos e integrar realmente todas nuestras diferentes funciones de soporte. Que
quiero decir
¿por esa? Así que hoy llamas para pedir ayuda.
y creamos un ticket de servicio. Respondemos a tu pregunta y sabemos que estás
Llamando para pedir un disco, es un powerflex 755T.
Creamos un ticket, lo documentamos y ahora está en su historial de servicio. Ahora,
Dentro de su planta, tiene varios accionamientos. En nuestra actualidad
proceso de trabajo, no asociamos ese ticket con una unidad específica en su planta,
pero si hemos hecho la IBE, tenemos el archivo, la jerarquía, la infraestructura de
su
planta. Conocemos sus líneas, conocemos las máquinas, sabemos dónde está su equipo.
¿Qué pasaría si realmente pudiéramos vincular esas interacciones de servicios con su base
instalada?
¿Qué pasa si también vinculamos todo su historial de reparaciones a su base
instalada? De esa manera tu
De hecho, podría comenzar a pintar un cuadro y comenzar a obtener información sobre sus
activos.
Oye, todas mis preguntas parecen surgir sobre este equipo.
Todos mis problemas ocurren fuera de horario.
Oye, parece que estoy haciendo muchas más reparaciones en esta línea, en todos esos
productos que están en
esta línea. Quizás tenga un problema con la calidad de la energía. De hecho podemos
empezar
para presentar de forma proactiva las cosas que notamos. Oye, tu llamada
El volumen aumenta mucho a esta hora del día, o siempre estás llamando, mientras conduces o
vistas de panel, tal vez necesites algo de capacitación que te ayude a ser más eficiente
y
no depender tanto de nosotros. Entonces, nuevamente, tratando de obtener esos datos de
manera
que realmente podemos contar una historia y ayudarlos a usted y a nosotros a generar
conocimientos que sean
procesable. La siguiente fase entonces sería
integrar esto más en un CMS o algún tipo de sistema de supervisión.
De modo que ahora, si vas a crear una orden de trabajo para que un ingeniero trabaje en
una pieza
de equipos, también les permite disponer de toda esta información de forma proactiva.
Oye, aquí tienes una orden de trabajo para hacer algo.
mantenimiento en el accionamiento de su paletizador. Bien,
aquí hay un historial de servicio de eso.
Aquí están las interacciones recientes que han ocurrido en ese disco. Ha habido algunos
problemas, los llamaron a soporte técnico un par de veces.
Aquí hay un anuncio de servicio público que se publicó en los últimos meses, para
garantizar que sea
Obtuve el firmware más nuevo. Dar esa información a nuestros clientes.
proactivamente. Mientras que hoy en día, si vas a trabajar en un equipo,
Quizás tengas que ir a buscar toda esa información. Pasas mucho tiempo investigando
para conseguirlo.
información. Y luego aquí es donde nuestro viaje realmente
comienza a cruzarse con algunas de las otras iniciativas dentro de Rockwell, tal vez hayas
se sentó a ver una presentación en torno al hilo digital. Realmente, el
El hilo digital y el Trabajador Conectado pueden superponerse mucho en la forma en que
trabajamos.
hablando. Pero de lo que estamos hablando es de una estrategia de mantenimiento y de
reunir
toda esa información de mantenimiento y mantenimiento para ayudar a que nuestros
clientes sean más
eficiente. Pero, ¿qué pasa si luego unimos eso al hilo digital, que consiste en acercar
información en proceso, información de salud del sistema,
métricas de calidad y todo eso en un solo espacio. Entonces
ahora la salud del equipo, que esta pasando con el
equipos, desde el punto de vista del proceso. Pero ahora también conoces toda la historia
de ese equipo y todo lo demás.
Ahora tienes esa imagen completa donde podemos comenzar a ser más predictivos y
espacio en nuestras recomendaciones y alertas. Ahí es donde comienza el valor real.
para construir. Así que esto es con lo que estamos empezando a atacar
el trabajador conectado. El trabajador conectado no es necesariamente así
ofrecer dónde vas a comprar al trabajador conectado, es una filosofía que
va a sangrar en todas nuestras ofertas. eso va a
Básicamente, reunirlos a todos de una manera que sirvamos a esto.
información depende de usted para mejorar realmente nuestro impacto general que podemos
tener
A usted. Entonces, la forma en que estamos abordando esto es una especie de
dos maneras diferentes. Primero tenemos que construir ese enfoque
fundamental. Hay mucho en juego
aquí. si vuelvo a la diapositiva que estaba compartiendo
muchas de estas cosas como
facilitando la obtención del manual del usuario, las notas técnicas, los anuncios de
servicio público y el software.
y actualizaciones de firmware; esta es la información que debemos
poder unirlos de una manera relativamente rápida.
Eso es lo fundamental. Eso es algo básico: obtener datos a nivel de producto.
Y todo lo demás. Pero donde realmente comienza a aparecer el valor es cuando
podemos agregar
más cosas; el cronograma de mantenimiento preventivo o que
usted se enteró de manera proactiva de cuándo es el momento de realizar el mantenimiento de
su equipo,
los videos y los modelos AR y 3D que pueden ayudarte a ser más
eficiente. La información de seguridad y formación. Como mencioné, integrar eso
en la historia. Bien, aquí están sus procedimientos de bloqueo/etiquetado. Estás
Voy a trabajar en este equipo. Esto es lo que tienes que hacer para
asegure ese equipo antes de trabajar en él. Oh, aquí hay entrenamiento disponible. si
tienes
nunca ha sido capacitado, si nunca ha usado este equipo
antes. Y luego profundizar en esas ideas, como
mencionado antes, para identificar áreas problemáticas y, finalmente, incorporar todo
ese proceso
información. Nuevamente, nos verán trabajando en eso.
pieza fundamental primero, construyendo el valor
a medida que colocamos esas piezas fundamentales en su lugar.
Ahora me gustaría hablar sobre algunos de los trabajos que realmente se están realizando
este año y
sucediendo mientras hablamos. Mucho de lo que estoy a punto de compartir contigo
es conceptual, su trabajo en progreso, no se publica. No
quiero que te alejes de esto
presentación que dice: 'Oye, quiero eso'. Vamos a trabajar y algo de esto podría
estará disponible en el próximo trimestre. Algo de esto podría salir hacia el final de
el año. Todo esto se encuentra en varias etapas de desarrollo.
pero en realidad es para mostrarte lo que podría ser
y recibir comentarios de usted sobre qué es lo más importante para
usted y nuestros usuarios.
Entonces, el primer caso de uso y este es un caso de uso muy específico que hemos
escuchado.
una y otra vez de nuestros clientes y esto se refleja en la estrategia. Entonces es
En realidad, es un proyecto un poco independiente, pero forma parte de la
estrategia.
Imagine que le proporcionamos un sistema, lo cual hacemos con bastante frecuencia a través
de
nuestro negocio de Soluciones. Proporcionaremos un sistema y en ese sistema,
por supuesto, habrá es un panel o varios paneles. Dentro de ese
panel
Tendrás un controllogix, es posible que tengas una fuente de alimentación, tendrás
una unidad, tendrás
tener varios equipos diferentes. Toda la documentación que hay
para ese equipo, podríamos entregárselo en un archivo como decir, 'oye, aquí hay un
archivo que puede cargar en su sistema y que le brinda todas las
información que necesitas.' Atrás quedaron los días en los que
normalmente le entregábamos copias impresas del manual del usuario y
todo lo demas. ¿Pero sabes que? Podríamos darte un
archivo electrónico con toda esa información. ¿Pero qué pasa con esa información? Se pone
¿omitido? Se pone perdido se pone en algún lugar, no todos
saben dónde está. ¿Qué pasaría si pudieras acercarte a un
equipo y escanear un código QR?
y te cuenta todo sobre lo que acabamos de entregar en ese
panel. Los esquemas construidos. los manuales de usuario, para todas las
piezas individuales que se encuentran allí. Cualquier modelo o renderizado 3D.
eso tenemos. Enlaces que te llevarán directamente a la base de conocimientos para
los equipos específicos que se encuentran en ese
panel, enlaces que lo unirán directamente al soporte. ¿Y si pudiéramos?
entonces usar esa información? Podrías subir y escanearlo y se actualiza automáticamente.
su base instalada. Volvamos a ese portal MyRockwell del que estábamos hablando.
¿Qué pasaría si pudieras absorber eso y hacer que actualice automáticamente tu área
MiEquipo?
Ahora sabemos lo que hay allí y eso influye en todo lo demás de lo que estamos hablando.
Eso es algo en lo que estamos trabajando actualmente. Tratando de darle vida a eso
para que tú
tener esa simple conexión contra un muy
caso de uso específico. Es algo en lo que estamos trabajando.
Pero entonces, realmente estamos empezando a desarrollar lo que esto
cómo puede verse la interfaz y cómo
centro de interacción, a falta de un término mejor, podría ser.
Ahora, como mencioné, mucho de lo que estás a punto de ver en las próximas cinco
diapositivas
es conceptual. Algunas cosas están más cerca de la realidad que otras,
pero todo esto es trabajo que está en progreso y
en el plan para los próximos meses. Entonces, como mencioné, todo comienza con la
comprensión de su base instalada y
entendiendo tu inventario, Tenemos buena información sobre usted como
cliente, pero
realmente ayuda a unir toda la historia. Entonces hay mucho trabajo en marcha
redefinir realmente el espacio para compartir más ideas sobre
su inventario. Su historial de reparaciones, qué productos
están matriculados, qué no matriculados, qué repuestos tienen disponibles?
Realmente una comprensión completa de cuál es su inventario,
y cómo se ve la base instalada en sus instalaciones.
Y luego, proporcionar información real que sea útil para usted. como que es
el estado de los ciclos de vida de su base instalada, cuántos productos están activos
versus finalizados
de por vida versus descatalogados? ¿Qué podemos apoyar?
¿Qué no podemos apoyar? ¿Qué hay actualmente activo? Qué
actualmente en reparacion? ¿Qué hay disponible a la mano?
Queremos comenzar a compartir toda esta información contigo para que tengas todo eso.
y tenga todas estas ideas sobre su
inventario y todas las reparaciones para que podamos agregar todo eso
juntos. Entonces tenemos toda una iniciativa en torno a la conducción.
algo de información sobre sostenibilidad. Ahora bien, no soy un experto en
sostenibilidad. En realidad nosotros
Tengo una presentación completamente diferente aquí esta semana y hay áreas en el
piso de exhibición donde podrá aprender un poco más sobre algunas de nuestras
sustentabilidad iniciativas. Pero Repair en realidad tiene un
gran impacto en la sostenibilidad. En vez de
comprando uno nuevo, si lo reparas ayudas a reducir esa huella de carbono. estas ayudando
a
disminuir el desperdicio. Entonces, en realidad, darles información, como
se relaciona con su inventario y sus reparaciones, para realmente impulsar parte
de su
iniciativas de sostenibilidad. De nuevo, todo esto es trabajo que está en curso.
ahora mismo y algunas cosas que estarán disponibles en el futuro cercano para
realmente compartir algunas de
esta información a nuestros clientes.
Y nuevamente, brindándole todo el historial de reparaciones, para que pueda revisarlo y
mira, oye, ¿qué he reparado? ¿Cuál fue la causa del fracaso?
¿Cuál es el estado del proyecto es un producto activo? ¿Es producto descatalogado?
¿Cuál es el estado de la reparación yendo al grano? En realidad puedes ir
en esta interfaz y diga, está bien, he enviado
reparación, ¿se está trabajando en ello? ¿Se está enviando ahora mismo? ¿Cuál es el estado
de eso?
¿Cuál es el costo? ¿Qué gastamos? Realmente un historial completo de su reparación.
interacciones. Ahora donde empezamos a profundizar más en algunos de
las cosas de las que he estado hablando con el Trabajador Conectado.
¿Qué pasaría si tuvieras esta lista de inventario y toda esta información y tuvieras
toda esta
historial de reparaciones. Pero luego haces clic en un producto específico,
podrías hacer clic en un producto y decir: "Oye, me interesa saber más sobre eso".
Oye, aquí tenéis todos los próximos entrenamientos disponibles. Hay algo de
aprendizaje Plus
Clases disponibles bajo demanda en línea. Oye, tenemos un seminario web relacionado,
En un par de semanas podrás asistir y aprender más sobre ello.
producto. Hay una clase en tu área, una clase presencial dirigida por un instructor a
la que quizás quieras asistir.
Tal vez quiera comunicarme con su soporte desde esta interfaz si tengo alguna pregunta.
Bueno, hay una serie de mejoras que haremos en nuestro soporte remoto a lo largo de
el próximo año. Tendrá la posibilidad de hacer clic en un botón y
Inicie un chat directamente desde aquí para no tener que ir a la base de conocimientos,
buscar el
ventana de chat, cree un chat. Simplemente haz clic en el chat y porque estás en
esta página de producto, sabemos sobre qué quieres chatear. Así que no tienes que elegir
un producto o elegir una oferta. Simplemente
iniciará el chat y
el ingeniero al otro lado de la valla sabrá exactamente qué es lo que desea
charlar sobre. Vamos a introducir la capacidad de
programe una llamada, ya sea en el sitio o remota. Para que puedas programar
un técnico de servicio para que vaya a su sitio o programe una llamada de soporte
remoto.
Quizás no estés disponible en este momento, pero
Sé que mañana a la 1:00 tienes ancho de banda y quieres hablar con el soporte técnico
mañana a las
1:00. Si tiene algunas preguntas, puede programar una llamada con el técnico.
apoyo o envíe una pregunta, todo desde la misma
interfaz. Una de las cosas que ni siquiera mostramos en
esta captura de pantalla en particular es Haz clic para llamar. Entonces tal vez
quieras hablar, tal como lo hago yo. ahora mismo, a través de la computadora. Hoy
en día, los clientes literalmente tienen que recoger un
teléfono, marque un número de teléfono y llame al soporte técnico.
¿Qué pasaría si habilitáramos hacer clic para llamar directamente desde su computadora para
que pueda obtener asistencia técnica directamente?
desde tu computadora. Todas estas son mejoras que queremos
hacer en la misma interfaz. Luego, como dije antes, algunas cosas
Hablamos de servirle a usted, está bien para este equipo.
aquí están los principales artículos de la base de conocimientos, aquí está la
biblioteca de literatura
Contenido que necesitas saber. Aquí está el manual de usuario. Aquí está el programa de
mantenimiento,
Aquí está todo lo que podría estar disponible.
Aquí está el historial de reparaciones, poniendo toda esta información a disposición
de
usted en una sola interfaz. Así que hoy, de nuevo, tienes que ir a buscar todos
este. Toda esta información existe hoy, no es información nueva. Hay algunas nuevas
herramientas que estamos buscando introducir. Pero esta no es información nueva. Hoy tienes
que ir a buscarlo. A veces, esto podría llevarle minutos u horas
buscarlo por su cuenta.
Queremos ponerlo todo en un solo lugar.
y estamos un poco emocionados de poder le ofrecemos la posibilidad de programar la
visita de un técnico al sitio, un
ingeniero para que venga a sus instalaciones o, lo que es más importante, programe sus
llamadas con el técnico
apoyo. Creemos que va a ser un gran juego. cambiador. Porque sabemos que muchas veces
los clientes nos llaman, No nos llaman porque es una emergencia, están
trabajando en un proyecto.
tienen algunas preguntas. Ahora en
En esas situaciones, pueden programar cuándo tienen tiempo para pasar una hora con la
tecnología.
soporte o 30 minutos, o el tiempo que pueda tomar, en lugar de llamar, tener
esperar para hablar con alguien, hablar por teléfono con alguien y luego ser retirado
lejos porque hay una prioridad diferente.
Y realmente, se trata de darte
todo esto, su información de activos, su
herramientas, su tecnología o su historial de servicio, todo esto en un solo lugar.
De eso se trata realmente toda la estrategia del trabajador conectado: hacer que la vida
sea
fácil para que tengas fácil acceso a todas las herramientas, la
tecnología en el historial de servicio que necesita
para ser más productivo y eficiente.
Finalmente, estamos jugando con algo más, y nuevamente, como mencioné, algo de esto es
una un poco conceptual, en realidad empezando a
construir perfiles de nuestros
clientes que luego lo ayudarán a establecer conexiones dentro de su empresa.
Entonces, en este caso, Clive es el nombre del ingeniero. Estos son
algunos de los aprendizajes y clases.
él ha tomado. Estas son las clases que ha completado. Estas son sus interacciones.
tenía con apoyo. Aquí hay otros usuarios en las mismas instalaciones o dentro de su
organización.
que tienen perfiles similares. De esa manera tienes recursos
puede aprovechar dentro de sus propias instalaciones cuando tenga preguntas. Oye, lo
sé.
Josh ha trabajado en los mismos temas o está tomando las mismas clases.
Si tienes alguna pregunta, tal vez puedas establecer una conexión con Josh o con Regina
o
quienquiera que realmente impulse esas conexiones y
crear esta comunidad de personas que puedan ayudarse entre sí además de que nosotros
ayudemos
tú. Entonces Todas estas son áreas con las que estábamos
jugando. Como mencioné, muchas de estas cosas son
conceptual en este momento hemos sentado las bases para mucho de ello
pero no todo se publicará en los próximos meses.
Va a ser limitado durante todo el año e incluso en
el año que viene, pero esto es todo en lo que estamos trabajando. Esta es la dirección
hacia la que nos dirigimos.
Entonces, al final del día, con la estrategia de mantenimiento de trabajadores conectados,
haremos nuestro
clientes más productivos, eficientes y seguros al mismo tiempo. Realmente queremos
ayude a aumentar la velocidad para generar valor, agilice la rapidez con la que ve valor
en Rockwell
inversión y verá valor en sus empleados.
Y como mencioné antes, el Trabajador Conectado no es necesariamente
algo que vas a ir a comprar. Será un valor agregado integrado en nuestra
ofertas actuales. va a estar conectando
todas esas ofertas juntas para que interactúen entre sí y creen conocimientos
e información que le ayudará con sus planes de mantenimiento
y realmente ayudará a aumentar el intercambio y la adopción de conocimientos en toda su
empresa.
Esa es la idea detrás de la estrategia. Estamos muy entusiasmados con esto. Es una
nueva forma de
pensando y realmente va a cambiar las reglas del juego ya que
en cuanto a su capacidad para trabajar con Rockwell.
Finalmente, al final del día, realmente queremos que
Reimagine su estrategia de mantenimiento y realmente queremos ser parte de eso.
Realmente queremos recibir comentarios de usted. ¿Cuáles son algunos de los casos de
uso que serían?
¿El más beneficioso para ti? ¿Cuáles son algunos de los
herramientas que tal vez ni siquiera habíamos pensado en eso, si pudiéramos integrarlas en
este tipo de
plataforma, sería útil? Danos tu opinión, nos encantaría saber de
tú. Obviamente, tenemos algo de tiempo para hablar bien.
ahora. Le doy las gracias por su tiempo.
Muchas gracias.