Bonjour, je m'appelle Jon Furniss et bienvenue dans notre
présentation sur le travailleur connecté, une nouvelle stratégie de maintenance qui se
concentre vraiment
pour rendre nos clients plus productifs et plus efficaces.
Alors de quoi allons-nous parler aujourd’hui ? Eh bien, je vais commencer les choses avec
un petit peu
d'une présentation de moi-même vous donnant un peu de mon parcours.
Nous parlerons de certains des défis auxquels notre secteur manufacturier est confronté.
partenaires aujourd'hui. Ensuite, nous plongerons dans ce que nous voulons
essayer de résoudre et comment voulons-nous essayer de contribuer à résoudre ces
problèmes.
Nous approfondirons notre stratégie actuelle et certains des travaux que nous effectuons.
nous travaillons dessus, puis nous nous concentrerons sur certaines des principales
utilisations
cas et certains des développements à court terme que vous allez commencer à voir se
produire
cette année. Et puis enfin, nous terminerons tout cela au
fin.
Alors laissez-moi d'abord me présenter un peu plus que ce que j'ai déjà. Comme je l'ai
mentionné, je m'appelle Jon Furniss.
Je travaille chez Rockwell depuis près de 27 ans. J'ai commencé dès la sortie de l'école.
Je suis entré directement dans notre organisation commerciale et j'ai passé un peu
plus de 10 ans dans nos ventes
organisation, ayant quelques arrêts différents, un dans l'est de Philadelphie et
puis, en tant que responsable de compte mondial pour Kimberly Clark, j'ai parcouru le
monde soutenir l’un de nos clients vraiment
importants.
Après cela, j'ai évolué vers un rôle dans la gestion de produits et je me suis concentré
sur les services
espace. Donc, dans le monde des services, j'ai aidé
développez certaines des offres que vous avez probablement utilisées chez nous dans le
passé.
J'ai passé environ sept ans, en quelque sorte en passant entre quelques produits différents
au sein de notre espace de services.
Ensuite, j'ai fait un changement et je suis revenu, davantage du côté commercial, et j'ai
emménagé dans notre
organisation de marketing où je dirigeais le groupe de marketing commercial en Amérique du
Nord.
Et dans ce monde, nous étions responsables de beaucoup de clients directs
campagnes sur un grand nombre de nos salons professionnels et tiers
des événements, des choses de cette nature. Et puis, plus récemment, je suis retourné
dans le
côté commercial des choses et j'ai travaillé dans le secteur de la gestion d'entreprise et
je suis actuellement
le gestionnaire de capacité mondial pour notre capacité Workforce Services
Nos offres Workforce Services sont en réalité toutes ces offres qui se concentrent sur le
aspect humain de nos clients. Ce sont donc des choses comme l'assistance à distance
formation, service sur le terrain et services de sécurité. Donc encore une fois, un
tous ces services qui ont un impact réel sur les personnes chez nos clients. Aider, encore
une fois, à
les inciter à être plus productifs, plus efficaces, plus sûrs et plus compétents.
C'est le monde dans lequel je vis aujourd'hui.
Ainsi, lorsque nous parlons du travailleur connecté et de ce thème général,
quels sont les défis auxquels nous sommes confrontés et que nous essayons de résoudre
résoudre aujourd'hui ? Quelques-uns des prochains
les statistiques que je vais vous donner dans les prochaines diapositives ne sont pas
nouvelles.
Ce sont des choses que vous avez probablement entendues ou vues
à l'une des autres présentations auxquelles vous avez pu assister cette semaine
ou peut-être simplement sur le marché en général. Ces
ne seront probablement pas très surprenants. Mais vous savez, certains d’entre eux sont
assez austères.
Tout d'abord, vous savez, près de 60 pour cent de nos
la main-d’œuvre s’approche de l’admissibilité à la retraite. Cela ne veut pas dire qu'ils
sont tous
partir cette année ou dans les cinq prochaines années. Mais
ils arrivent à la retraite et cela va créer un énorme déficit de compétences
là-bas sur le marché du travail. Ce qui rend les choses plus complexes, c'est qu'un
beaucoup de nos clients disposent de ces systèmes et technologies existants qui ont
été utilisés
lieu depuis de très nombreuses années. La main d’œuvre sortant de l’école
n'est pas formé sur ces technologies existantes, il est formé sur des types plus
numériques natifs
de technologies et certaines de ces technologies plus anciennes qu'ils
n'ont aucune expérience dans ce domaine et doivent donc pouvoir se mettre à niveau très
rapidement. C'EST À DIRE,
ils ont besoin d'acquérir des connaissances qu'ils n'ont pas à la sortie de l'école.
Et puis, pour aggraver le problème, les nouveaux systèmes et les nouveaux produits
sont plus
complexe. Les processus dans les contrôles sont plus
difficile de comprendre qu'ils sont plus intégrés et donc vous avez ces
les systèmes existants tentent de s'intégrer aux systèmes plus récents. Mais tu dois
vraiment savoir
l'ensemble du spectre et il est très difficile, surtout pour les nouveaux
employés, de pouvoir
saisir tout ça. Maintenant, pour ramener ce point à la maison,
d'ici 2025, on estime que près de 3 millions de baby-boomers
se retirer. Toute cette génération de baby- boomers qui est déjà en train de la
traverser,
vous savez, je commence à prendre ma retraite en ce moment même, deux millions et demi,
presque trois
Des millions de personnes prendront leur retraite ici dans les prochaines années.
Et comme je l'ai mentionné, cela va créer une énorme pénurie de main-d'œuvre qualifiée et
formée.
des gens qui peuvent intervenir, se mettre au travail et faire la différence.
On estime que près de trois millions et demi d'emplois dans le secteur manufacturier
seront supprimés.
nécessaires au cours des trois à cinq prochaines années. Et parmi eux, au moins
deux millions
on s'attend à ce qu'ils ne soient pas satisfaits simplement parce qu'il n'y a pas
de corps dans lesquels vouloir travailler
fabrication ou qui sont formés et prêts à se lancer dans cet espace.
Donc, encore une fois, ce sont là quelques- unes des grandes préoccupations qui
persistent nous réveiller la nuit et que nous voulons
vraiment commencer à aborder et à comprendre. Comment pouvons nous aider
avec cet élément de transfert de connaissances
vous êtes à jour plus rapidement, ce qui rend vos ingénieurs et votre maintenance
une équipe plus compétente et permettant de réaliser ce transfert de connaissances
plus rapide? L'une des façons dont nous avons essayé de répondre
ceci en créant un certain nombre d'offres différentes sur
la dernière décennie. Si vous regardez ça, ce n'est qu'un visuel
représentation de toutes les différentes offres que nous avons dans nos services
organisation. Nous les classons en trois catégories différentes
zones. Nous avons notre réseau et notre cybersécurité
services, nous avons nos services de main- d'œuvre, qui sont le
groupe que je possède, puis nous avons notre optimisation des actifs
Prestations de service. Nous avons beaucoup de services différents
et ils sont tous géniaux. Ils répondent tous à un besoin très spécifique
mais le problème avec eux est qu’il s’agit tous de services très disparates et
différents. Nous aurons un
client qui pourrait acheter un accord techconnect chez nous pour une assistance à
distance et il aura
un ARA sous l’égide de l’Optimisation des Actifs, pour un accord de réparation
et peut-être qu'ils utilisent même certains de nos services de cybersécurité, mais ceux-
ci
trois services sont trois contrats différents. On ne se parle pas forcément et
ne jouez pas ensemble. Nous avons commencé à y parvenir il y a quelques années en
introduisant un
offre appelée nos contrats de services intégrés et qui commence à rassembler
certains des éléments essentiels de l'assistance à distance, du travail sur le
terrain et des réparations
un contrat-cadre qui permet de travailler ensemble,
mais même cela ne fait qu'effleurer la surface et commence seulement à entrer dans
comment pouvons-nous ensuite utiliser toutes les informations que nous obtenons de ces
services pour vraiment aider notre
les clients soient plus productifs.
Donc en fin de compte, nous avons créé un problème et une partie du problème est créée
par nous, une partie
En fait, c'est tout simplement arrivé naturellement, mais nous avons tout un tas de
données inutilisées.
Tous nos différents services créent une multitude d'informations que nous pourrions
utiliser pour fournir
des informations et des données utiles à nos clients.
Mais une grande partie n’est jamais utilisée de cette façon. Tu sais, si c'est un ticket
de service
informations qui existent lorsque vous appelez pour
l'assistance à distance, s'il s'agit des informations sur site lorsqu'un ingénieur
visite votre site,
historique des réparations, données de base installée ;
nous avons toutes ces données mais toutes ces données vivent dans des silos différents. Ce
n'est pas connecté
et parce qu'il n'est pas connecté, il ne vous raconte pas une histoire que vous pouvez
réellement utiliser
pour dire, d'accord, je vois où il y a des problèmes. Je vois
où nous pouvons avoir un impact. Et tout cela conduit à une mauvaise gestion des actifs. Il
ne vous permet pas de réellement gérer votre base installée car
efficacement que possible, comprenez où se situent vos problèmes et faites vraiment un
impact. Donc
vraiment en reformulant d'une autre manière, nous avons beaucoup de problèmes que nous
devons résoudre et nous espérons commencer à
abordez-le avec ce concept de travailleur connecté.
Tu sais. Nous proposons de nombreux services mais ils sont souvent vendus et utilisés de
manière très
séparément. Il n'y a pas grand-chose qui les relie dans les coulisses,
Nous disposons de beaucoup de données, nous en savons beaucoup sur nos clients et comment
ils utilisent nos services,
mais nous ne mettons pas une grande partie de ces informations à la disposition de nos
clients et ce que nous faisons
n'est pas très facile à trouver. Cela dit, lorsque nous partageons des données, une
L'un des problèmes est que nous obligeons nos clients à le trouver.
Donc, s'il y a des informations disponibles, vous devez vous connecter quelque part pour
les trouver.
information. Et puis vous devez vous connecter ailleurs pour aller trouver
certains des informations différentes et même lorsque nous
avons une authentification unique où il s'agit d'une seule connexion, c'est
des systèmes encore différents et des endroits différents où aller. Et tu dois y
aller trouver les informations. Et c'est la même
chose avec nos outils.
Nous avons la base de connaissances qui vous offre beaucoup de contenu, nous avons
la page de téléchargement sur notre page web où vous pouvez aller voir
mises à jour logicielles et révisions logicielles. Nous avons Learning Plus et
Formation
disponible. Tous vivent dans des endroits différents et vous,
en tant que client, je dois établir toutes ces connexions et trouver toutes ces
informations
toi-même. En fin de compte, on rend la vie très dure
pour nos clients car nous avons beaucoup d'informations, nous avons
beaucoup de ressources, nous avons beaucoup d'outils
mais nous vous faisons aller le chercher à chaque fois que vous en avez besoin et cela
fait juste la vie
dur.
Alors, que voulons-nous faire pour commencer à résoudre ce problème ?
Qu’essayons-nous de résoudre avec le Connected Worker ?
Comme je l'ai mentionné, cela tient en grande partie au manque de compétences et
permettre réellement à vos meilleurs talents et à tous vos employés de faire le maximum ou
d'être le meilleur d'eux-mêmes
productif. Donc, ce que nous voulons vraiment faire, c'est permettre à votre
vos talents, vos plus performants, tout le monde dans votre établissement disposant des
outils et des informations,
ils doivent résoudre rapidement et facilement tout problème.
Nous voulons les mettre en contact avec les informations dont ils ont besoin afin que
lorsqu'ils se présentent à un pièce d'équipement, ils peuvent obtenir les
informations dont ils ont besoin.
Quel est le manuel d'utilisation ? À quoi sont liées les principales notes techniques
ce document ? Quel est l'historique des réparations ou l'historique des interactions
de service pour cette pièce ?
de l'équipement? Donnez-moi toutes ces informations,
Je ne sais rien de cet équipement. Y a-t-il une formation disponible et
rendez tout cela facilement disponible en un seul clic afin que nous puissions vraiment
vous aider
accélérer la résolution des problèmes.
En fin de compte, nous voulons vraiment vous aider à être opérationnel
plus rapidement, vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement. Espérons que cela
finira par éviter les problèmes
tout à fait. Nous voulons réduire le besoin d'intervention sur place
visites. Ce qui est drôle quand je dis ça, c'est que je
possède réellement l'entreprise de service sur le terrain. Vous savez, le portefeuille
du service sur le terrain
entreprise. J'aimerais personnellement envoyer nos ingénieurs
à votre établissement moins souvent pour tout type de besoins réactifs ou d’urgence. Je
veux
que ce soit pour des projets proactifs, une maintenance préventive,
vous aider à fonctionner plus efficacement, sans toujours résoudre les problèmes.
Alors, aidez à réduire ce besoin. Et vraiment, en fin de compte, c'est tout
sur l'amélioration de votre disponibilité et de votre efficacité globale,
L'autre chose que nous voulons vraiment faire avec le Connected Worker,
cela commence à permettre un transfert de connaissances plus fluide. Encore une fois,
je parle de tout
ces gens qui prennent leur retraite et tous ces nouveaux arrivants,
si nous pouvions vous donner cet historique des interactions qui se produisent
au sein d'une machine, d'un équipement, si nous pouvions vous donner
accès à des outils pour être opérationnel plus rapidement, afin que
hé, vous n'avez jamais eu d'expérience avec cet équipement hérité,
mais voici les outils dont vous avez besoin pour être efficace avec la formation,
les modèles 3D, le planning de maintenance. Tout ça
des informations pour vous aider réellement à faire évoluer votre
empreinte de fabrication, aide vraiment à fournir davantage de conseils
à la demande. Donc, je vous donne des outils que nous pouvons vous aider
vous guider à distance et en fin de compte, vraiment
contribuer à améliorer la sécurité et la conformité des employés. Donc, il s'agit de
en essayant de permettre à votre talent, à votre main-d'œuvre d'être plus
productif pour être opérationnel plus rapidement et
vous aider à voir un délai de valorisation plus rapide.
Si nous faisons cela correctement et dans les situations où nous avons en quelque sorte
fait cela grâce à un peu de force brute, nous avons constaté un impact significatif
sur la vitesse d'intégration des individus et sur la
temps de formation nécessaire pour que quelqu'un soit opérationnel
jusqu'à 75 %. En même temps.
nous améliorons également l'efficacité et la sécurité des opérateurs.
Vous m'avez entendu parler de sécurité plusieurs fois, si nous avons une procédure
de verrouillage,
nous pouvons en fait intégrer cela dans certains des travaux que nous envisageons de
faire afin que
les clients savent exactement comment interagir avec l’équipement. Nous pouvons
leur donner le
les informations dont ils ont besoin en ce qui concerne les alertes de sécurité et les
choses de cette nature
et nous pouvons également nous associer à nos clients pour apporter une expertise de
n'importe où
qu'il s'agisse d'une installation différente au sein de votre propre écosystème
ou si vous souhaitez travailler avec Rockwell, alors, donnez vraiment à votre
main-d'œuvre les moyens d'être
plus efficace plus rapidement.
Maintenant, pour ce faire, il faut vraiment tirer parti de notre point de départ
avec. C'est plus que cela, et vous le verrez dans quelques minutes, mais c'est vraiment
en tirant parti de toutes les données historiques dont nous disposons sur vous.
Tout cela est génial, riche
informations dont nous disposons aujourd'hui, en les rassemblant, en les connectant et en
facilitant
vous d'y accéder. Mais il faut aussi créer des insights
en aidant à identifier les problèmes, en identifiant pour vous un ou deux domaines que
nous pouvons ensuite partager avec votre
les gens et ceux avec qui vous travaillez déjà pour aider
générer des gains d’efficacité. Et encore une fois, tout cela deviendra un peu plus clair
au fur et à mesure de la présentation.
En fin de compte, la stratégie de maintenance des Connected Worker est
assez simple. Nous voulons aider à développer une stratégie, c'est
ce que nous essayons de faire ici, qui exploite toutes nos connaissances de votre
base installée et l'ensemble de vos services et interactions
puis fournissez de manière proactive toutes les informations et tous les outils dont vous
avez besoin
être, encore une fois, plus productif, efficace et compétent.
Encore une fois, vous m'avez déjà entendu dire cela, mais je veux juste m'assurer de
bien insister sur ce point.
à la maison, nous avons beaucoup d'informations, nous avons un
outils, nous disposons de nombreuses technologies qui peuvent vous aider.
Nous rendons les choses vraiment difficiles aujourd'hui. Il faut aller fouiller pour ça.
Tu dois partir
chercher. Il faut aller le chercher. Ce que nous voulons faire, c'est rendre ce qui est
difficile aujourd'hui,
simple. Vous accédez donc à une seule interface et vous
pouvez accéder aux informations dont vous avez besoin
pour résoudre votre problème, pour apprendre à faire tout ce que vous devez faire.
Alors faire ce qui est difficile est simple.
Très bien, alors entrons dans le vif du sujet de certaines des choses dont nous parlons
ici.
et quelles sont certaines des choses que nous cherchons vraiment à faire
avec la stratégie Connected Worker ?
Cette diapositive contient donc beaucoup d'informations et je ne vais pas passer en
revue chaque petite
point qui se trouve sur cette forme d'onde supérieure. Mais cela vous donne en quelque
sorte une idée de tout
différents points de données qui peuvent entrer dans ce dont nous parlons avec le
Connected
Ouvrier. Je vais donc vous donner un exemple et vous expliquer
juste quelques-uns d'entre eux pour vous donner une idée de
l'environnement que nous créons. je vais partager avec vous quelques
des captures d'écran et quelques maquettes de certains des travaux sur lesquels nous
travaillons déjà.
Aujourd'hui, si vous disposez d'une base installée de
Produits Rockwell, nous avons souvent une bonne connaissance de cette base installée.
Peut-être avons-nous
effectué une évaluation de la base installée. Peut-être avez-vous réussi à enregistrer vos
produits
nous savons donc ce qui se trouve dans vos installations, nous connaissons toujours le
logiciel dont vous disposez car c'est
toujours inscrit. Ce que nous ne faisons pas du bon travail, c'est de partager beaucoup
d'informations avec
toi. Aujourd'hui, si vous possédez un logiciel et qu'il y a une nouvelle révision
à ce logiciel ou s'il y a un nouveau firmware qui est publié, vous devez aller le trouver.
Vous devez aller chercher en ligne pour voir, existe-t-il un nouveau logiciel ? Peut-être
toi
vous vous êtes inscrit pour recevoir une notification et peut-être que vous la
recevrez par e-mail,
peut-être que vous voyez cet e-mail, peut- être pas. Mais encore une fois, il faut aller
chercher ça.
Existe-t-il des PSA (avis de service produit) applicables pour ce produit ?
Quelles sont les notes techniques associées à ce produit ou à ce problème ? Comment puis-je
trouver le manuel d'utilisation ? Là, il y a deux systèmes différents.
Nos notes techniques se trouvent dans notre base de connaissances, nos manuels
d'utilisation se trouvent dans notre documentation
bibliothèque. Ce sont deux bases de données différentes que nos clients
il faut y aller pour trouver des informations. Si vous voulez savoir ce que
Le calendrier de maintenance préventive concerne un équipement, il faut aller le
chercher. C'est dedans
le manuel d'utilisation. C'est probablement à la page 60 d'un livre de 80 pages
mais tu dois aller le trouver. Nous avons des modèles 3D que nous avons créés pour certains
de nos produits qui peuvent vous guider dans les tâches de maintenance.
Nous proposons souvent, avec nos clients, des services dans lesquels nous les aiderons à
créer leur
procédures de verrouillage/étiquetage et que cela soit effectivement documenté et
à la disposition de nos clients. Nous créons des vidéos,
il y a tout un tas d'informations disponibles.
Mais encore une fois, comme vous m'avez déjà entendu le dire,
nous vous faisons aller chercher tout ça, vous devez y aller et savoir ce qu'il y a là-
bas
et cela rend la vie très dure. Il s'agit donc d'amener tout cela
différentes choses désespérées ensemble, avec toute cette histoire,
et aider à créer une interface et un portail que vous pouvez vraiment
travailler dans le vous donne toutes les informations dont vous avez besoin.
Alors, comment allons-nous faire cela ? C'est un peu pour parler un peu du
moitié inférieure de la diapositive. Nous allons donc construire tout cela à partir de
l’infrastructure MyRockwell existante. Maintenant, beaucoup d'entre vous n'ont peut-
être jamais visité le
zone de notre site Web appelée MyRockwell mais c'est là que vous pouvez aller
aujourd'hui et elle
existe aujourd'hui et il y a quelques informations là-dedans bien qu'elles soient
quelque peu limitées, pour être
équitable. Vous pouvez y aller, vous pouvez voir si vous avez un contrat, vous pouvez
voir si vous avez
techconnect ou un ISA, ou un autre type de contrat avec nous. Et tu peux voir le début
et vous pouvez voir la date de fin. Si nous avons fait un BIE, il y a une zone de
MyRockwell appelée
MyEquipment où vous pouvez consulter les informations sur votre base installée.
Mais je ne fais qu'aborder ce avec quoi nous pouvons commencer à partager
nos clients. Beaucoup de nos autres informations n'y sont pas encore intégrées,
mais nous sommes
je vais construire à partir de cela et en faire le référentiel où vous
peut en fait accéder à une grande partie de ces informations.
Nous avons un projet que nous réalisons en ce moment, nous allons en parler dans quelques
instants minutes également, pour donner vie aux
informations du panneau.
Ainsi, lorsque nous vous fournissons un panneau dans le cadre d'un projet, vous
aidant à obtenir des informations sur
ce qu'il y a dans ce panneau. C'est quelque chose qui va se passer dans le court terme
terme mais ensuite ce que nous voulons vraiment faire, revenir en arrière
à cette interface MyRockwell, commence à lier toutes nos données d'utilisation à votre
installation
baser les données et intégrer réellement toutes nos différentes fonctions support.
Qu'est ce que je veux dire
par ça? Alors aujourd'hui, vous appelez à l'aide
et nous créons un ticket de service. Nous répondons à votre question et nous savons que
vous êtes
j'appelle à propos d'un lecteur, c'est un powerflex 755T.
Nous créons un ticket, nous le documentons et cela figure désormais dans votre historique
de service. Maintenant,
au sein de votre usine, vous disposez d’un certain nombre de lecteurs. Dans notre actuel
processus de travail, nous n'associons pas ce ticket à un trajet spécifique dans votre
usine,
mais si nous avons fait le BIE, nous avons les archives, la hiérarchie, l'infrastructure
de votre
usine. Nous connaissons vos lignes, nous connaissons les machines, nous savons où se
trouve votre équipement.
Et si nous pouvions réellement lier ces interactions de service à votre base
installée ?
Et si nous associions également l’ensemble de votre historique de réparations à votre base
installée ? De cette façon, tu
pourriez en fait commencer à dresser un tableau et à obtenir des informations sur vos
atouts.
Hé, toutes mes questions semblent concerner cet équipement.
Tous mes problèmes surviennent après les heures d'ouverture.
Hé, il me semble que je fais beaucoup plus de réparations sur cette ligne, sur tous ces
produits qui sont sur
cette ligne. J'ai peut-être un problème de qualité d'alimentation. Nous pouvons
réellement commencer
pour servir de manière proactive les choses que nous remarquons. Hé, ton appel
le volume augmente beaucoup à cette heure de la journée, ou vous appelez toujours, en
voiture ou
vues de panel, vous avez peut-être besoin d'une formation qui vous aiderait à être plus
efficace et
ne compte pas autant sur nous. Donc, encore une fois, j'essaie d'obtenir ces données
que nous pouvons réellement raconter une histoire et vous aider, vous et nous, à
générer des idées qui sont
actionnable. La prochaine phase serait alors
intégrer cela davantage dans un CMS ou un certain type de système de supervision.
Alors maintenant, si vous voulez créer un bon de travail pour qu'un ingénieur aille
travailler sur une pièce
d'équipement, cela leur permet également de fournir toutes ces informations de manière
proactive.
Alors bon, voici un bon de travail pour aller faire un peu
entretien sur le variateur sur votre palettiseur. D'accord,
voici un historique de service à ce sujet.
Voici les interactions récentes qui ont eu lieu sur ce disque. Il y en a eu
problèmes, ils les ont appelés le support technique à plusieurs reprises.
Voici un message d'intérêt public publié au cours des deux derniers mois, pour vous
assurer qu'il est bien
J'ai le dernier firmware. Donner ces informations à nos clients
de manière proactive. Alors qu'aujourd'hui, si vous allez travailler sur un équipement,
vous devrez peut-être aller chercher toutes ces informations. Vous passez beaucoup de
temps à creuser pour obtenir cela
information. Et puis c'est ici que se situe vraiment notre voyage
commence à recouper certaines des autres initiatives au sein de Rockwell, peut-être
avez-vous
assisté à une présentation autour du fil numérique. Vraiment, le
le fil numérique et le travailleur connecté pourraient avoir beaucoup de chevauchement
avec notre façon de fonctionner
parler. Mais ce dont nous parlons, c'est d'une stratégie de maintenance et de
regroupement
toutes ces informations de maintenance pour aider nos clients à devenir plus
efficace. Mais que se passerait-il si nous lions ensuite cela au fil numérique, qui
consiste à amener
informations sur le processus, informations sur l'état du système,
mesures de qualité et tout cela dans un seul espace. Donc
maintenant la santé de l'équipement, que se passe-t-il avec le
équipement, du point de vue du processus. Mais maintenant, vous connaissez aussi toute
l’histoire de cet équipement et tout le reste.
Vous avez maintenant une image complète qui nous permet de commencer à devenir plus
prédictifs et vous
place dans nos recommandations et alertes. C'est là que commence la vraie valeur
à intégrer. C'est donc avec cela que nous commençons à attaquer
le travailleur connecté. Le travailleur connecté n’est pas nécessairement ça
proposer où vous allez acheter le travailleur connecté, c'est une philosophie qui est
va saigner dans toutes nos offres. Cela va
en gros, rassemblez-les tous de manière à ce que nous puissions servir cela
des informations à vous pour vraiment améliorer notre impact global que nous
pouvons avoir
pour vous. Donc la façon dont nous abordons cela est en quelque sorte
deux manières différentes. Nous devons d’abord construire cette approche
fondamentale. Il y a beaucoup d'enjeux de table
ici. Si je reviens à la diapositive que je partageais juste
beaucoup de ces choses comme
facilitant l'obtention du manuel d'utilisation, des notes techniques, des PSA,
des logiciels
et mises à jour du micrologiciel ; ce sont les informations que nous devrions
être capable de se lier de manière relativement rapide.
C'est l'élément fondamental. C'est une sorte d'entrée de gamme, obtenir ces données au
niveau du produit
et tout le reste. Mais là où la valeur commence vraiment à entrer en jeu, c'est dans
la mesure où nous pouvons ajouter
plus de choses; le calendrier de maintenance préventive oo qui
vous êtes informé de manière proactive du moment où il est temps d'effectuer la
maintenance de votre équipement,
les vidéos et les modèles AR et 3D qui peuvent vous aider à devenir plus
efficace. La sécurité et les informations de formation. Comme je l'ai mentionné, intégrer
cela
dans l'histoire. Alors d'accord, voici vos procédures de verrouillage/étiquetage. Tu es
je vais travailler sur cette pièce d'équipement. C'est ce que vous devez faire
pour
sécuriser cet équipement avant de travailler dessus. Oh, voici les formations disponibles.
Si vous avez
jamais été formé, si vous n’avez jamais utilisé cet équipement
avant. Et puis, en abordant ces idées, alors que je
mentionné précédemment, dans l'identification des domaines problématiques et éventuellement
dans la mise en œuvre de tout ce processus
information. Encore une fois, vous allez nous voir travailler là-dessus
élément fondamental en premier, créer de la valeur
à mesure que nous mettons en place ces éléments fondamentaux.
Alors maintenant, j'aimerais parler de certains des travaux qui se déroulent
réellement cette année et
se passe au moment où nous parlons. Une grande partie de ce que je suis sur le point
de partager avec vous
est conceptuel, son travail est en cours, il n'est pas
publié. Je ne veux pas que tu t'éloignes de ça
présentation disant : « Hé, je veux ça ». Nous allons travailler et une partie de cela
pourrait
sera disponible au prochain trimestre. Une partie de cela pourrait être disponible vers
la fin de l'année. Tout cela est à différents stades de
développement
mais c'est vraiment pour te montrer ce qui pourrait être
et pour obtenir vos commentaires sur ce qui est le plus important à
vous et nos utilisateurs.
Donc le premier cas d'utilisation et c'est un cas d'utilisation très spécifique que nous
avons entendu
maintes et maintes fois de la part de nos clients et cela se répercute sur la
stratégie. Alors c'est
en fait, il s'agit d'un petit projet autonome, mais qui s'intègre dans la
stratégie.
Imaginez que nous vous fournissons un système, ce que nous faisons assez souvent
via
notre activité Solutions. Nous allons fournir un système et dans ce système, bien sûr, il y
a est un panneau ou plusieurs panneaux. À
l'intérieur de ce panneau
vous aurez un controllogix, vous aurez peut- être une alimentation, vous aurez un
variateur, vous aurez
disposer d'un certain nombre d'équipements différents. Toute la documentation qui est là
pour cet équipement, nous pourrions vous le fournir dans un fichier du type "hé, voici un
fichier que vous pouvez charger sur votre système et qui vous donne tous les
informations dont vous avez besoin. L’époque où nous vous remettions généralement
des copies papier du manuel d’utilisation et
tout le reste. Mais tu sais quoi? Nous pourrions vous donner un
fichier électronique avec toutes ces informations. Mais qu’arrive-t-il à ces
informations ? Il obtient
manqué? Il obtient perdu, il est mis quelque part, tout le monde
ne sait pas où il se trouve. Et si vous pouviez vous approcher d'un
équipement et scanner un code QR
et il vous dit tout sur ce que nous venons de livrer
panneau. Les schémas tels que construits les manuels d'utilisation - pour toutes les
pièces individuelles qu'il contient. Tous les modèles ou rendus 3D
que nous avons. Des liens qui vous mèneront directement à la base de connaissances pour
les équipements spécifiques qui s'y trouvent
panneau, des liens qui vous rejoindront directement au support. Et si nous pouvions
alors utiliser ces informations ? Vous pouvez monter et scanner cela et il se met
automatiquement à jour
votre base installée. Revenons donc à cela, le portail MyRockwell dont nous parlions.
Et si vous pouviez intégrer cela et mettre automatiquement à jour votre zone MyEquipment
?
Maintenant, nous savons ce qu'il y a là-bas et cela joue un rôle dans tout ce dont nous
parlons.
C'est donc quelque chose sur lequel nous travaillons actuellement. J'essaie de donner
vie à ça pour que tu
avoir juste cette simple connexion contre un très
cas d'utilisation spécifique. C'est quelque chose sur lequel nous travaillons.
Mais ensuite, nous commençons vraiment à comprendre ce que cela signifie.
l'interface peut ressembler et à quoi cela
centre d’interaction, faute d’un meilleur terme, pourrait l’être.
Maintenant, comme je l'ai mentionné, une grande partie de ce que vous allez voir au
cours des cinq prochaines diapositives
est conceptuel. Certaines d'entre elles sont plus proches de la réalité que d'autres,
mais tout cela est un travail en cours et
en projet pour les mois à venir. Donc, comme je l'ai mentionné, tout commence
par la compréhension de votre base installée et
comprendre votre entrée, Nous disposons de bonnes informations sur
vous en tant que client, mais
aide vraiment à relier toute l’histoire. Il y a donc beaucoup de travail en cours
pour vraiment redéfinir l'espace pour partager plus d'informations autour
votre inventaire. Votre historique de réparation, quels produits
sont enregistrés, qu'est-ce qui ne l'est pas, de quelles pièces de rechange disposez-vous ?
Vraiment une compréhension complète de ce qu'est votre inventaire,
et à quoi ressemble la base installée de votre installation.
Et puis en fournissant des informations réelles qui vous sont utiles. Comme quoi
l'état du cycle de vie de votre base installée, le nombre de produits actifs par
rapport à ceux en fin de vie
de la vie versus discontinué ? Que pouvons- nous soutenir ?
Qu’est-ce que nous ne pouvons pas soutenir ? Qu'est-ce qui est actuellement actif ?
Qu'est-ce que c'est
actuellement en réparation ? Qu'est-ce qui est disponible sous la main ?
Nous voulons commencer à partager toutes ces informations avec vous afin que vous ayez
tout cela
et disposez de toutes ces informations autour de votre
inventaire et toutes les réparations afin que nous puissions regrouper tout cela
ensemble. Ensuite, nous avons toute une initiative autour de la conduite
quelques informations sur la durabilité. Maintenant, je ne suis pas un expert en
développement durable. En fait, nous
une toute autre présentation est faite ici cette semaine et il y a des zones sur le
exposition où vous pourrez en apprendre un peu plus sur certaines de nos activités en
matière de développement durable initiatives. Mais la réparation a en réalité
un impact important en matière de durabilité. Plutôt que
acheter du neuf, si vous réparez, contribue à réduire cette empreinte carbone. Vous aidez à
diminuer les déchets. Donc, en fait, vous donner des informations, comme
cela concerne votre inventaire et vos réparations, pour piloter réellement une
partie de votre
initiatives de durabilité. Encore une fois, c'est tout un travail en cours
en ce moment et certaines choses qui seront mises en ligne dans un avenir proche pour
vraiment partager certains de
ces informations avec nos clients.
Et encore une fois, en vous donnant tout l'historique des réparations, afin que vous
puissiez réellement le parcourir et regarde, hé, qu'est-ce que j'ai réparé ?
Quelle a été la cause de l’échec ?
Quel est le statut du projet en tant que produit actif ? Est-ce un produit discontinué
?
Quel est l'état d'avancement de la réparation ? Tu peux effectivement y aller
dans cette interface et dites, d'accord, j'ai soumis
réparation, est-ce en cours d'exécution, est- il expédié en ce moment ? Quel est le statut
de cela ?
Quel en est le coût ? Que dépensons-nous ? Vraiment un historique complet de votre
réparation
interactions. Maintenant, où nous commençons à approfondir certains de
les choses dont j'ai parlé avec le Connected Worker.
Et si vous aviez cette liste d'inventaire, et toutes ces informations, et que vous aviez
tout cela
historique des réparations. Mais ensuite vous cliquez sur un produit spécifique,
vous pouvez cliquer sur un produit et dire : « hé, je suis intéressé à en savoir plus à ce
sujet ».
Hey, voici toutes les formations à venir disponibles. Il y a quelques apprentissages
Plus
cours disponibles sur demande en ligne. Hé, nous avons un webinaire connexe,
qui aura lieu dans quelques semaines, vous pourrez y assister et en apprendre davantage
à ce sujet.
produit. Il y a une classe dans ta région, un cours en personne dirigé par un instructeur
auquel vous voudrez peut-être assister.
Peut-être que je souhaite contacter leur assistance depuis cette interface si j'ai une
question.
Eh bien, nous allons apporter un certain nombre d'améliorations à notre assistance à
distance au cours
l'année prochaine. Vous aurez la possibilité de cliquer sur un bouton et
démarrez une discussion directement à partir d'ici pour ne pas avoir à accéder à la base
de connaissances, recherchez le
fenêtre de discussion, créez une discussion. Cliquez simplement sur le chat et parce que
vous y êtes
cette page produit, nous savons de quoi vous souhaitez discuter. Vous n'avez donc pas
besoin de choisir un produit ou choisissez une offre. Cela
démarrera simplement le chat et
l'ingénieur de l'autre côté de la barrière saura exactement ce que vous voulez
discuter. Nous allons introduire la possibilité de
planifier un appel, que ce soit sur place ou à distance. Vous pouvez donc réellement
planifier
un technicien de service pour venir sur votre site ou planifier un appel d'assistance à
distance.
Alors peut-être que vous n'êtes pas disponible pour le moment, mais vous
sais que demain à 13h00, tu as une bande passante et tu veux parler au support
technique demain à 13h00
13h00. Si vous avez des questions, vous pouvez planifier un appel avec le technicien.
soutien ou soumettre une question, le tout depuis la
même interface. L'une des choses que nous ne montrons même
pas sur cette capture d'écran particulière est
Cliquez pour appeler. Alors peut-être que tu veux parler, tout comme moi
en ce moment, par ordinateur. Aujourd'hui, les clients doivent littéralement récupérer
un
téléphone, composez un numéro de téléphone et appelez le support technique.
Et si nous activions le clic pour appeler directement depuis votre ordinateur afin que
vous puissiez accéder directement à l'assistance ?
De votre ordinateur. Ce sont toutes des améliorations que nous souhaitons
faire dans la même interface. Ensuite, comme je l'ai déjà dit, certaines choses
nous avons parlé de vous servir, ok pour cette pièce d'équipement
voici les meilleurs articles de la base de connaissances, voici la bibliothèque
littéraire
contenu que vous devez connaître. Voici le manuel d'utilisation. Voici le planning
d'entretien,
voici tout ce qui pourrait être disponible là-bas.
Voici l'historique des réparations, mettant toutes ces informations à la disposition de
vous dans une seule interface. Alors aujourd'hui encore, il faut aller tout
trouver
ce. Toutes ces informations existent aujourd’hui, ce ne sont pas des informations
nouvelles. Il y a des nouveautés
outils que nous cherchons à introduire. Mais ce ne sont pas des informations
nouvelles. Aujourd'hui, il faut aller le chercher.
Cela peut parfois vous prendre des minutes, voire des heures, pour aller le chercher par
vous-même.
Nous voulons tout mettre au même endroit
et nous sommes plutôt excités de pouvoir vous offre la possibilité de planifier soit
la venue d'un technicien sur site, soit
ingénieur pour venir dans vos locaux ou, plus important encore, planifier vos appels avec
le technicien
soutien. Nous pensons que ça va être un très gros match
changeur. Parce que nous savons très souvent quand les clients nous appellent,
ils ne nous appellent pas parce que c'est une urgence, ils travaillent sur un projet,
ils ont des questions. Maintenant en
dans ces situations, ils peuvent planifier quand ils ont le temps de passer une heure
avec la technologie
assistance ou 30 minutes, ou le temps que cela peut prendre, au lieu d'appeler, d'avoir
attendre de parler à quelqu'un, téléphoner à quelqu'un, puis se faire retirer
loin parce qu'il y a une priorité différente.
Et vraiment, il s'agit avant tout de vous donner
tout cela, vos informations sur les actifs, votre
outils, votre technologie ou votre historique de service, tout cela en un seul endroit.
C'est vraiment l'objectif de toute la stratégie des travailleurs connectés : rendre
la vie
facile pour que tu aies accès facile à tous les outils, à la
technologie et à l'historique d'entretien dont vous avez besoin
pour être plus productif et efficace.
Enfin, il y a autre chose avec lequel nous jouons, et encore une fois, comme je l'ai
mentionné, il s'agit en partie d'un un peu conceptuel, je commence en fait à
créer des profils de nos
des clients qui vous aident ensuite à établir des liens au sein de votre entreprise.
Donc, dans ce cas, Clive est le nom de l'ingénieur. Voici
quelques-uns des apprentissages et des cours
il est pris. Voici les cours qu'il a terminés. Ce sont ses interactions, il est
avait avec le soutien. Voici d'autres utilisateurs dans le même établissement ou au
sein de votre organisation
qui ont des profils similaires. De cette façon, vous disposez de ressources
vous pouvez exploiter au sein de votre propre établissement lorsque vous avez des
questions. Genre, hé, je sais,
Josh a travaillé sur les mêmes problèmes ou suit les mêmes cours.
Si vous avez une question, vous pourrez peut- être établir un lien avec Josh ou avec Regina
ou
celui qui pilote réellement ces connexions et
créer cette communauté de personnes qui peuvent s'entraider en plus de notre aide
toi. Donc ce sont tous des domaines avec lesquels nous
jouions. Comme je l'ai mentionné, ce sont en grande partie des choses
conceptuel pour le moment, nous avons jeté les bases d'une grande partie de celui-ci
mais tout ne sera pas publié dans les prochains mois.
Cela va être dispersé tout au long de l'année et même dans
l'année prochaine, mais c'est tout ce sur quoi nous travaillons. C'est dans cette
direction que nous nous dirigeons.
Ainsi, en fin de compte, avec la stratégie de maintenance des travailleurs connectés, nous
ferons en sorte que notre
des clients plus productifs, plus efficaces et plus sûrs en même temps. Nous voulons
vraiment
aider à augmenter la vitesse de création de valeur, rationaliser la rapidité avec
laquelle vous voyez la valeur dans le Rockwell
investissement et vous voyez de la valeur chez vos employés.
Et comme je l'ai déjà mentionné, le Connected Worker n'est pas nécessairement
quelque chose que tu vas acheter. Il s'agira d'une valeur ajoutée intégrée à notre
offres actuelles. Ça va se connecter
toutes ces offres ensemble afin qu'elles s'interfacent les unes avec les autres et
créent des informations
et des informations qui vous aident dans vos plans de maintenance
et contribuez réellement à accroître le partage et l’adoption des connaissances dans
l’ensemble de votre entreprise.
C'est l'idée derrière la stratégie. Nous en sommes vraiment excités. C'est une nouvelle
façon de
réflexion et cela va vraiment changer la donne car
en ce qui concerne votre capacité à travailler avec Rockwell.
Finalement, en fin de compte, nous voulons vraiment que vous
réinventez votre stratégie de maintenance, et nous voulons vraiment en faire partie.
Nous souhaitons vraiment recevoir vos commentaires. Quels sont certains des cas
d'utilisation qui seraient
le plus bénéfique pour vous ? Quels sont certains des
des outils auxquels nous n'avons peut-être même pas pensé, si nous pouvions les intégrer
dans ce type de
plateforme, serait utile ? Faites-nous part de vos commentaires, nous aimerions avoir de
vos nouvelles
toi. Évidemment, nous avons le temps de bien parler
maintenant. Je vous remercie pour votre temps.
Merci beaucoup.