Ciao, mi chiamo Jon Furniss e benvenuto nel nostro
presentazione sul lavoratore connesso, una nuova strategia di manutenzione realmente
focalizzata
rendere i nostri clienti più produttivi ed efficienti.
Allora di cosa parleremo oggi? Bene, inizierò con un po' di cose
di un'introduzione a me stesso dandovi un po' del mio background.
Parleremo di quali sono alcune delle sfide che la nostra produzione deve affrontare
partner oggi. Quindi approfondiremo ciò che vogliamo
cercare di risolvere e come vogliamo provare ad affrontare questi problemi.
Faremo un tuffo più profondo in quella che è la nostra strategia effettiva e in parte del
lavoro che stiamo svolgendo
lavorando e poi ci concentreremo su alcuni degli usi principali
casi e alcuni degli sviluppi a breve termine che inizierai a vedere accadere
quest'anno. E poi, finalmente, concluderemo tutto al
FINE.
Quindi permettimi prima di presentarmi un po' più di quanto ho già. Come ho già detto, mi
chiamo Jon Furniss.
Lavoro con Rockwell da quasi 27 anni. Ho iniziato subito dopo la scuola.
Sono entrato direttamente nella nostra organizzazione di vendita e ho trascorso poco
più di 10 anni nelle nostre vendite
organizzazione, con un paio di fermate diverse, una a est di Filadelfia e
poi, come account manager globale per Kimberly Clark, viaggiando per il mondo
supportare uno dei nostri clienti davvero importanti.
Successivamente sono passato a un ruolo nella gestione del prodotto e mi sono concentrato
sui servizi
spazio. Quindi nel mondo dei servizi ho effettivamente aiutato
sviluppare alcune delle nostre offerte che probabilmente hai utilizzato in passato.
Ci ho passato circa sette anni, più o meno passando tra alcuni prodotti diversi
all'interno del nostro spazio di servizi.
Poi ho fatto un cambiamento e sono tornato indietro, più sul lato commerciale, e mi sono
trasferito nel nostro
organizzazione di marketing in cui gestivo il gruppo marketing commerciale del Nord
America.
E in quel mondo eravamo responsabili di molti clienti diretti
campagne in molte fiere nostre e di terze parti
eventi, cose di quella natura. E poi più recentemente sono tornato nel
lato commerciale delle cose e sono stato nel settore della gestione aziendale e lo sono
attualmente
il responsabile delle capacità globali per la nostra capacità di servizi per la forza
lavoro
Le nostre offerte di servizi per la forza lavoro sono in realtà tutte quelle offerte
incentrate su
aspetto umano dei nostri clienti. Quindi queste sono cose come il supporto remoto
formazione, assistenza sul campo e servizi di sicurezza. Quindi ancora una volta, a
tutti quei servizi che hanno un impatto reale sulle persone dei nostri clienti. Aiutare,
ancora una volta, a
spingerli a essere più produttivi, più efficienti, più sicuri e più informati.
Questo è il mondo in cui vivo oggi.
Quindi, quando parliamo del lavoratore connesso e di questo tema generale,
quali sono alcune delle sfide che ci troviamo ad affrontare e che stiamo cercando di
affrontare
risolvere oggi? Alcuni dei prossimi
le statistiche che vi fornirò nelle prossime due diapositive, non sono nuove.
Queste sono cose che probabilmente hai sentito o visto
in una qualsiasi delle altre presentazioni a cui potresti aver partecipato questa
settimana
o forse solo nel mercato generale. Questi
probabilmente non saranno super sorprendenti. Ma sai, alcuni di loro sono piuttosto crudi.
Prima di tutto, quasi il 60% dei nostri la forza lavoro si sta avvicinando al diritto
alla pensione. Ciò non significa che siano tutti
in partenza quest'anno o nei prossimi cinque anni. Ma
stanno arrivando in pensione e questo creerà un enorme divario di competenze
là fuori nel mondo del lavoro. Ora ciò che lo rende più complesso è che a
molti dei nostri clienti dispongono di questi sistemi e tecnologie legacy
posto per molti, molti anni. La forza lavoro che esce dalla scuola
non è addestrato su queste tecnologie legacy, è addestrato su tipi più nativi digitali
di tecnologie e alcune di queste tecnologie più vecchie
non hanno esperienza e quindi devono essere in grado di aggiornarsi molto rapidamente.
CIOÈ,
hanno bisogno di avere quella conoscenza che non hanno uscendo dalla scuola.
E poi, ad aggravare il problema, ci sono nuovi sistemi e nuovi prodotti
complesso. I processi nei controlli sono di più
difficile capire che sono più integrati e quindi hai questi
sistemi legacy che cercano di integrarsi nei sistemi più recenti. Ma devi davvero saperlo
l'intero spettro ed è davvero difficile, soprattutto per i nuovi dipendenti, riuscirci
afferrare tutto ciò. Ora, per ribadire questo punto,
entro il 2025 si stima che vi parteciperanno quasi 3 milioni di baby boomer
andare in pensione. Tutta quella generazione del baby boom che sta già attraversando,
sai, in questo momento iniziano ad andare in pensione altri due milioni e mezzo, quasi tre
milioni di persone andranno in pensione qui nei prossimi anni.
E come ho già detto, ciò creerà un'enorme carenza di manodopera qualificata
persone che possono entrare, mettersi in gioco e fare la differenza.
Si stima che saranno creati quasi tre milioni e mezzo di posti di lavoro nel settore
manifatturiero
necessari nei prossimi tre-cinque anni. E di tutti questi almeno due milioni
si prevede che rimangano insoddisfatti solo perché non ci sono organismi in cui si vuole
lavorare
produzione o che sono addestrati e pronti ad entrare effettivamente in quello spazio.
Quindi, ancora una volta, queste sono alcune delle grandi preoccupazioni che permangono
svegliarci la notte che vogliamo davvero iniziare ad affrontare e capire. Come
possiamo aiutare
con quel pezzo di trasferimento della conoscenza ottenuto
tieniti aggiornato più velocemente rendendo i tuoi ingegneri e manutentori
team più informato e ottenere che il trasferimento di conoscenze avvenga
Più veloce? Uno dei modi che abbiamo cercato di affrontare
questo avviene creando una serie di offerte diverse
l'ultimo decennio. Se guardi questo, è solo un'immagine
rappresentazione di tutte le diverse offerte che abbiamo nei nostri servizi
organizzazione. Li classifichiamo in tre diversi
le zone. Abbiamo la nostra rete e la sicurezza informatica
servizi, abbiamo i nostri servizi per la forza lavoro, che è il
gruppo di mia proprietà e poi abbiamo la nostra ottimizzazione delle risorse
Servizi. Abbiamo molti servizi diversi là fuori
e sono tutti fantastici. Tutti soddisfano un bisogno molto specifico
ma il problema con loro è che sono tutti servizi molto disparati e diversi. Avremo un
cliente che potrebbe acquistare da noi un contratto techconnect per il supporto remoto
e lo avranno
un ARA sotto l'egida dell'ottimizzazione degli asset, per un contratto di riparazione
e forse usano anche alcuni dei nostri servizi di sicurezza informatica, tranne quelli
tre servizi sono tre contratti diversi. Questo non necessariamente parla tra loro e
non giocare insieme. Ora abbiamo iniziato ad incidere su questo, un paio di anni fa,
abbiamo introdotto un file
offerta chiamata i nostri Contratti di servizio integrati e che inizia a riunirsi
alcuni degli elementi fondamentali del supporto remoto, del lavoro sul campo e della
riparazione
un contratto ombrello che gioca nel lavoro insieme,
ma anche questo è solo la superficie e si comincia appena ad entrare nel merito
come possiamo quindi utilizzare tutte le informazioni che otteniamo da questi servizi
per aiutare davvero il nostro
i clienti siano più produttivi.
Quindi davvero, alla fine, abbiamo creato un problema e parte del problema è stato creato
da noi, in parte
è semplicemente successo in modo naturale, ma abbiamo un sacco di dati inutilizzati.
Tutti i nostri diversi servizi creano una serie di informazioni che potremmo utilizzare
per fornire
informazioni e dati utili ai nostri clienti.
Ma gran parte di esso non viene mai utilizzato in quel modo. Sai, se è un
biglietto di servizio
informazioni che esistono quando chiami
supporto remoto, se si tratta delle informazioni in loco quando un tecnico visita
il tuo sito,
cronologia delle riparazioni, dati di base installati;
abbiamo tutti questi dati, ma tutti questi dati risiedono in silos diversi. Non è
connesso
e poiché non è connesso non ti racconta una storia che puoi effettivamente utilizzare
per dire, okay, vedo dove ci sono alcuni problemi. Vedo
dove possiamo avere un impatto. E tutto ciò porta solo a una cattiva gestione
patrimoniale. Esso
non ti consente di gestire realmente la tua base installata come
nel modo più efficiente possibile, capire dove sono le aree problematiche e creare
davvero un
impatto. COSÌ
riaffermandolo davvero in un altro modo, abbiamo molti problemi che dobbiamo
affrontare e speriamo di iniziare a farlo
affrontarlo con il concetto di lavoratore connesso.
Sai. Abbiamo tanti servizi ma spesso vengono venduti e molto utilizzati
separatamente. Non c'è molto che li collega dietro le quinte,
Abbiamo molti dati, sappiamo molto sui nostri clienti e su come utilizzano i nostri
servizi,
ma gran parte di ciò che facciamo non lo mettiamo a disposizione dei nostri clienti
non è molto facile da trovare. Detto questo, quando condividiamo i dati, uno
Uno dei problemi è che facciamo in modo che i nostri clienti lo trovino.
Quindi, se ci sono informazioni là fuori, devi accedere da qualche parte per trovarle
informazione. E poi devi accedere da qualche altra parte per trovare alcuni dei file
informazioni diverse e anche quando abbiamo il Single Sign-On dove si tratta di un
accesso
ancora sistemi diversi e posti diversi dove andare. E devi andare
trovare le informazioni. E questa è la stessa cosa con i nostri strumenti.
Abbiamo la base di conoscenza che ti offre molti contenuti, abbiamo
la pagina di download sulla nostra pagina web dove potete andare a vedere
aggiornamenti software e revisioni software. Abbiamo learning plus e formazione
disponibile. Tutti questi vivono in posti diversi e tu,
come cliente, devo fare tutti quei collegamenti e trovare tutte quelle
informazioni
te stesso. Alla fine, rendiamo la vita molto difficile
per i nostri clienti perché abbiamo molte informazioni, abbiamo
molte risorse, abbiamo molti strumenti ma ti facciamo trovare tutto ogni volta che
ne hai bisogno e questo rende la vita ancora più bella
difficile.
Quindi cosa vogliamo fare per iniziare a risolvere questo problema?
Che cosa stiamo cercando di affrontare con Connected Worker?
Come ho già detto, molto di questo riguarda il divario di competenze e
consentendo davvero ai tuoi migliori talenti e a tutti i tuoi dipendenti di fare il
massimo o di dare il massimo
produttivo. Quindi, ciò che vogliamo veramente fare è abilitare il tuo
talento, i tuoi migliori performer, tutti nella tua struttura con gli strumenti e le
informazioni,
hanno bisogno di risolvere rapidamente e prontamente qualsiasi problema.
Vogliamo metterli in contatto con le informazioni di cui hanno bisogno in modo che
quando si avvicinano a a pezzo di attrezzatura, possono ottenere le
informazioni di cui hanno bisogno.
Qual è il manuale utente? A cosa sono correlate le principali note tecniche
quel documento? Qual è la cronologia delle riparazioni o delle interazioni con
l'assistenza per questo pezzo?
di attrezzature? Dammi tutte queste informazioni,
Non so nulla di questo apparecchio. C'è qualche formazione disponibile e
rendi tutto immediatamente disponibile con un semplice clic in modo che possiamo aiutarti
davvero
accelerare la risoluzione dei problemi.
In fin dei conti, vogliamo davvero aiutarti a metterti in funzione
più velocemente, ti aiuta a risolvere i problemi più velocemente. Si spera che alla
fine evitino problemi
del tutto. Vogliamo ridurre la necessità di interventi in loco
visite. La cosa divertente nel dirlo sono io possiedono effettivamente l'attività di
assistenza sul campo. Sai, il portafoglio del servizio sul campo
Attività commerciale. Personalmente vorrei inviare i nostri ingegneri
presso la vostra struttura meno spesso per qualsiasi tipo di esigenza reattiva o di
emergenza. Voglio
che sia per progetti proattivi, manutenzione preventiva,
aiutandoti a correre in modo più efficiente, non sempre risolvendo i problemi.
Quindi, aiuta a ridurne la necessità. E davvero, alla fine, è tutto
sul miglioramento dei tempi di attività e dell'efficienza complessiva,
L'altra cosa che vogliamo veramente fare con Connected Worker,
inizia a consentire un trasferimento di conoscenze più fluido. Ancora una volta,
parlando di tutto
quelle persone che vanno in pensione e tutte quelle nuove persone che entrano,
se potessimo darti la storia delle interazioni che si verificano
all'interno di una macchina, di un pezzo di attrezzatura, se potessimo dartelo
accesso agli strumenti per essere operativi più velocemente, in modo che
ehi, non hai mai avuto esperienza con questo vecchio pezzo di equipaggiamento,
ma ecco gli strumenti necessari per essere efficaci con la formazione,
i modelli 3D, il programma di manutenzione. Tutto questo
informazioni per aiutarti davvero a scalare il tuo
impronta produttiva, aiuta davvero a fornire più indicazioni su
richiesta. Quindi in realtà ti diamo gli strumenti che possiamo aiutare
guidarti da una prospettiva remota e, alla fine, davvero
contribuire a migliorare la sicurezza e la conformità dei dipendenti. Quindi è tutto
cercando di consentire al tuo talento, alla tua forza lavoro di essere di più
produttivo per essere attivo e funzionante più velocemente e per
aiutarti a vedere un time-to-value più rapido.
Se lo facciamo correttamente e nelle situazioni in cui abbiamo una sorta di
l'ho fatto con un po' di forza bruta, abbiamo riscontrato un impatto significativo
nella velocità di onboarding degli individui e nella
tempo di formazione necessario per far sì che qualcuno sia operativo
fino al 75%. Allo stesso tempo.
stiamo inoltre aumentando l'efficacia e la sicurezza dell'operatore.
Mi avete sentito dire sicurezza un paio di volte, se abbiamo una procedura di lockout
tagout,
possiamo effettivamente incorporarlo in alcuni dei lavori che stiamo cercando di fare
in questo modo
i clienti sanno esattamente come interagire con l'apparecchiatura. Possiamo dare loro il
informazioni di cui hanno bisogno per quanto riguarda gli avvisi di sicurezza e cose di
questo tipo
e possiamo anche collaborare con i nostri clienti per portare competenza da qualsiasi
luogo
se proviene da una struttura diversa all'interno del tuo ecosistema
o se vuoi lavorare con Rockwell, quindi, dare davvero potere alla tua forza lavoro di
esserlo
più efficiente più velocemente.
Ora, per fare questo, dobbiamo davvero sfruttare il punto di partenza
con. È più di questo, e lo vedrai tra pochi minuti, ma è davvero
sfruttando tutti i dati storici che abbiamo su di te. Tutto questo è fantastico, ricco
informazioni di cui disponiamo oggi, riunendole, collegandole e semplificandole
per accedere. Ma poi anche creando intuizioni che lo siano
aiutandoti a individuare i problemi, individuandoti una o due aree che possiamo
poi condividere con te
persone e coloro con cui già lavori per aiutarti
guidare l’efficienza. E ancora una volta, tutto questo diventerà un po’ più chiaro
mentre procediamo con la presentazione.
In fin dei conti, la strategia di manutenzione dei Connected Worker lo è
abbastanza semplice. Vogliamo aiutare a sviluppare una strategia, questo è
quello che stiamo cercando di fare qui, sfrutta tutta la nostra conoscenza del tuo
base installata e tutti i servizi e le interazioni
e quindi fornire in modo proattivo tutte le informazioni e gli strumenti di cui hai
bisogno
per essere, ancora una volta, più produttivi, efficaci e competenti.
Ancora una volta, mi hai già sentito dire questo, ma voglio solo assicurarmi di portare
avanti questo punto
casa, abbiamo molte informazioni, abbiamo a
strumenti, abbiamo molta tecnologia che può aiutarti.
Oggi lo rendiamo davvero difficile. Devi andare a cercarlo. Devi andare
cercalo. Devi andare a prenderlo. Ciò che vogliamo fare è rendere ciò che è difficile
oggi,
semplice. Quindi puoi accedere a un'unica interfaccia e tu
puoi accedere alle informazioni di cui hai bisogno
per risolvere il tuo problema, per imparare a fare tutto ciò che devi fare.
Quindi, rendere ciò che è difficile è semplice.
Va bene, quindi entriamo nel vivo di alcune delle cose di cui stiamo parlando qui
e quali sono alcune delle cose che stiamo veramente cercando di fare
con la strategia Connected Worker?
Questa diapositiva contiene molte informazioni e non le esaminerò tutte
punto che si trova sulla forma d'onda in alto. Ma in un certo senso ti dà un'idea di
tutto
diversi punti dati che possono entrare in ciò di cui stiamo parlando con Connected
Lavoratore. Quindi ti farò un esempio e lo spiegherò
solo alcuni di questi per darvi un'idea del l'ambiente che stiamo creando. Ne condividerò
alcuni con voi screenshot e alcuni modelli di parte del
lavoro su cui stiamo già lavorando.
Oggi, se hai una base installata di Prodotti Rockwell, molte volte abbiamo una
buona conoscenza della base installata. Forse sì
effettuata una valutazione della base installata. Forse sei stato bravo a
registrare i tuoi prodotti
quindi sappiamo cosa c'è nella tua struttura, conosciamo sempre il software che hai perché
è così
sempre registrato. Ciò con cui non facciamo un ottimo lavoro è condividere molte
informazioni
Voi. Oggi, se hai un software e c'è una nuova revisione
a quel software o è stato rilasciato un nuovo firmware, devi andarlo a trovare.
Devi andare a cercare online per vedere, c'è nuovo software là fuori? Forse voi
registrati per ricevere una notifica e forse la riceverai via email,
forse vedi quell'e-mail, forse no. Ma ancora una volta, devi andare a trovarlo.
Esistono PSA (avvisi sul servizio prodotto) applicabili per quel prodotto?
Quali sono le note tecniche associate a quel prodotto o a quel problema? Come posso
trovi il manuale utente? Proprio lì, ci sono due sistemi diversi.
Le nostre note tecniche vivono nella nostra knowledge base, i nostri manuali utente
vivono nella nostra letteratura
biblioteca. Questi sono due database diversi che i nostri clienti
devo entrare per trovare informazioni. Se vuoi sapere cos'è il
il programma di manutenzione preventiva riguarda un pezzo di attrezzatura, devi
andarlo a trovare. È dentro
il manuale utente. Probabilmente è a pagina 60 di un libro di 80 pagine
ma devi andare a trovarlo. Abbiamo modelli 3D che abbiamo creato per alcuni
dei nostri prodotti che possono guidarvi nelle attività di manutenzione.
Spesso, con i nostri clienti, offriamo servizi in cui li aiuteremo a creare i loro
procedure di lockout/tagout e documentarle effettivamente
a disposizione dei nostri clienti. Creiamo video,
c'è un sacco di informazioni là fuori. Ma ancora una volta, come mi hai già sentito
dire,
ti facciamo andare a prendere tutto questo, devi andare e sapere cosa c'è là fuori
e questo rende la vita molto dura. Quindi si tratta di portare tutto questo
diverse cose disperate insieme, insieme a tutta quella storia,
e aiutando a costruire un'interfaccia e un portale che puoi davvero
work in ti dà tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Quindi, come lo faremo? È come parlare un po' in giro
metà inferiore della diapositiva. Quindi costruiremo tutto questo da
l'infrastruttura MyRockwell esistente. Ora, molti di voi forse non hanno mai visitato il
area del nostro sito web chiamata MyRockwell ma è lì che puoi andare oggi e basta
esiste oggi e contiene alcune informazioni anche se in qualche modo sono limitate
Giusto. Puoi andare lì, puoi vedere se hai un contratto, puoi vedere se lo hai
techconnect o un ISA o un diverso tipo di contratto con noi. E puoi vedere l'inizio
e puoi vedere la data di fine. Se abbiamo effettuato un IBE, c'è un'area di MyRockwell
chiamata
MyEquipment dove puoi vedere le informazioni sulla base installata.
Ma tocca solo ciò con cui possiamo iniziare a condividere
i nostri clienti. Molte delle nostre altre informazioni non sono ancora integrate lì, ma
noi lo siamo
si baserà su quello e lo renderà il repository per dove tu
possono effettivamente accedere a molte di queste informazioni.
Abbiamo un progetto che stiamo realizzando proprio adesso, ne parleremo tra poco
minuti, per dare vita alle informazioni del pannello.
Quindi, quando ti forniamo un pannello come parte di un progetto, aiutandoti a ottenere
informazioni su
cosa c'è in quel pannello. E' qualcosa che accadrà a breve
termine ma poi quello che vogliamo veramente fare, tornare indietro
a quell'interfaccia MyRockwell, inizia a collegare tutti i nostri dati di utilizzo al
tuo file installato
dati di base e integrare realmente tutte le nostre diverse funzioni di supporto. Cosa
voglio dire
da tale? Quindi oggi chiami per ricevere supporto
e creiamo un ticket di servizio. Rispondiamo alla tua domanda e sappiamo che lo sei
chiamo per un viaggio, è un Powerflex 755T.
Creiamo un ticket, lo documentiamo e questo è ora nella cronologia dei tuoi servizi. Ora,
all'interno del tuo stabilimento sono presenti numerosi azionamenti. Nella nostra
corrente
processo di lavoro, non associamo quel ticket a un azionamento specifico nel tuo
stabilimento,
ma se abbiamo realizzato l'IBE, abbiamo l'archivio, la gerarchia, l'infrastruttura
vostra
pianta. Conosciamo le vostre linee, conosciamo le macchine, sappiamo dove si
trovano le vostre attrezzature.
E se potessimo effettivamente collegare queste interazioni di servizio alla tua base
installata?
E se collegassimo anche tutta la cronologia delle riparazioni alla base installata? In
questo modo tu
potresti effettivamente iniziare a dipingere un quadro e iniziare a ottenere informazioni
dettagliate sulle tue risorse.
Ehi, sembra che tutte le mie domande arrivino su questo pezzo di attrezzatura.
Tutti i miei problemi si verificano fuori orario.
Ehi, mi sembra che stia facendo molte più riparazioni su questa linea, su tutti quei
prodotti in vendita
questa linea. Forse ho un problema di qualità dell'energia. Possiamo effettivamente
iniziare
per servire in modo proattivo le cose che notiamo. Ehi, tocca a te
il volume aumenta molto a quest'ora del giorno, oppure chiami sempre, durante i
viaggi o
panelviews, forse hai bisogno di una formazione che ti aiuti a essere più
efficiente e
non contare tanto su di noi. Quindi, ancora una volta, cercando di ottenere quei dati
così
che possiamo effettivamente raccontare una storia e aiutare te e noi a ottenere
intuizioni che lo siano
utilizzabile. La fase successiva sarebbe quindi
integrandolo maggiormente in un CMS o in qualche tipo di sistema di supervisione.
Quindi ora, se hai intenzione di creare un ordine di lavoro per un ingegnere, puoi
lavorare su un pezzo
delle apparecchiature, consente loro di accedere in modo proattivo anche a tutte
queste informazioni.
Quindi ehi, ecco un ordine di lavoro per andare a farne un po'
manutenzione attiva l'azionamento del pallettizzatore. Ok, ecco
la cronologia del servizio.
Ecco le recenti interazioni avvenute su quel disco. Ce ne sono stati alcuni
problemi, li hanno chiamati il ​​supporto tecnico un paio di volte.
Ecco un annuncio di pubblica utilità rilasciato negli ultimi due mesi, per essere
sicuri che lo sia
ho ricevuto il firmware più recente. Fornire queste informazioni ai nostri clienti
in modo proattivo. Mentre oggi, se vai a lavorare su un macchinario,
potresti dover andare a trovare tutte quelle informazioni. Passi molto tempo a scavare per
ottenerlo
informazione. E allora ecco dove inizia davvero il nostro viaggio
inizia a intersecarsi con alcune delle altre iniziative all'interno di Rockwell, forse
anche tu
ho assistito a una presentazione sul thread digitale. Davvero, il
il thread digitale e il lavoratore connesso potrebbero avere molte sovrapposizioni con il
nostro modo di essere
parlando. Ma ciò di cui stiamo parlando è una strategia di mantenimento e di aggregazione
tutte queste informazioni sulla manutenzione per aiutare i nostri clienti a migliorare
efficiente. E se poi lo collegassimo al filo digitale, che riguarda il portare?
nelle informazioni sul processo, nelle informazioni sullo stato del sistema,
parametri di qualità e tutto questo in un unico spazio. COSÌ
ora lo stato dell'attrezzatura, cosa sta succedendo con
attrezzature, dal punto di vista del processo.
Ma ora conosci anche tutta la storia di quell'attrezzatura e di tutto il resto.
Ora hai il quadro completo in cui possiamo iniziare a diventare più predittivi e tu
spazio nei nostri consigli e avvisi. È qui che inizia il vero valore
per costruire. Quindi questo è ciò con cui stiamo iniziando ad attaccare
il lavoratore connesso. Il lavoratore connesso non è necessariamente questo
offrire dove andrai a comprare il lavoratore connesso, è una filosofia
si riverserà in tutte le nostre offerte. Lo farà
fondamentalmente riuniamoli tutti insieme in modo da servire questo
a te le informazioni per migliorare davvero l'impatto complessivo che possiamo avere
a te. Quindi il modo in cui ci stiamo avvicinando a questo è in un certo senso
due modi diversi. Dobbiamo prima costruire quell’approccio
fondamentale. Ci sono molte puntate al tavolo
Qui. Se torno indietro alla diapositiva che stavo condividendo con
molte di queste cose
rendendo più semplice ottenere il manuale dell'utente, le note tecniche, gli annunci di
pubblica utilità, il software
e aggiornamenti del firmware; queste sono le informazioni che dovremmo
essere in grado di legarsi insieme in modo relativamente veloce.
Queste sono le cose fondamentali. È una specie di livello base, ottenere i dati a
livello di prodotto
e tutto il resto. Ma il punto in cui il valore inizia davvero ad emergere è come
possiamo aggiungere
più cose; il programma di manutenzione preventiva o quello
hai informato in modo proattivo quando è il momento di effettuare la manutenzione sulla
tua attrezzatura,
i video e i modelli AR e 3D che possono aiutarti a fare di più
efficiente. Le informazioni sulla sicurezza e sulla formazione. Come ho già detto,
integrandolo
nella storia. Quindi ok, ecco le procedure di lockout/tagout. Tu sei
lavorerò su questo pezzo di attrezzatura. Questo è ciò che devi fare
proteggere l'attrezzatura prima di intervenire su di essa. Oh, ecco la
formazione disponibile. Se hai
mai stato addestrato, se non hai mai usato questa attrezzatura
Prima. E poi entrare in quelle intuizioni, come ho fatto io
menzionato prima, nell’identificare le aree problematiche e infine nell’introdurre tutto
quel processo
informazione. Quindi, ancora una volta, ci vedrete lavorare su questo
innanzitutto il pezzo fondamentale, la costruzione del valore
man mano che mettiamo a posto questi pezzi fondamentali.
Quindi ora vorrei parlare di parte del lavoro che si sta effettivamente svolgendo
quest'anno e
accadendo mentre parliamo. Molto di quello che sto per condividere con te
è concettuale, il suo lavoro in corso, non viene rilasciato.
Non voglio che tu ti allontani da tutto questo
presentazione dicendo: "Ehi, lo voglio". Lavoreremo e parte di questo potrebbe
essere disponibile nel prossimo trimestre. Alcuni di questi potrebbero uscire verso la
fine l'anno. Tutto questo è in varie fasi di
sviluppo
ma è davvero per mostrarti cosa potrebbe essere
e per ottenere un feedback da te su ciò che è più importante
tu e i nostri utenti.
Quindi il primo caso d'uso e questo è un caso d'uso molto specifico di cui abbiamo sentito
parlare
ripetutamente dai nostri clienti e si inserisce nella strategia. Così è
in realtà è un po' un progetto autonomo ma si inserisce nella strategia.
Immagina di fornirti un sistema, cosa che facciamo abbastanza spesso
la nostra attività di soluzioni. Forniremo un sistema e in quel sistema, ovviamente, lì
è un pannello o più pannelli. Dentro quel pannello
avrai un controllogix, potresti avere un alimentatore, avrai un'unità, tu
avere una serie di attrezzature diverse. Tutta la documentazione che c'è
per quell'attrezzatura, potremmo fornirti un file del tipo "ehi, ecco un
file che puoi caricare sul tuo sistema che ti dà tutto il file
informazioni di cui hai bisogno." Sono ormai lontani i giorni, di solito, in
cui ti forniamo copie cartacee del manuale utente e
tutto il resto. Ma sai cosa? Potremmo darti un
file elettronico con tutte queste informazioni. Ma cosa succede a quelle
informazioni? Ottiene
perse? Ottiene perso viene messo da qualche parte, non tutti
sanno dove si trova. E se potessi avvicinarti a un pezzo di
attrezzatura e scansionare un codice QR?
e ti dice tutto su ciò che abbiamo appena consegnato
pannello. Gli schemi as-built i manuali utente - per tutti i singoli pezzi
lì dentro. Eventuali modelli 3D o render
che noi abbiamo. Collegamenti che ti porteranno
direttamente alla knowledge base per le apparecchiature specifiche presenti in essa
pannello, link che ti uniranno direttamente al supporto. E se potessimo?
quindi utilizzare tali informazioni? Potresti andare su e scansionarlo e si aggiornerà
automaticamente
la tua base installata. Torniamo al portale MyRockwell di cui stavamo parlando.
E se potessi assorbirlo e aggiornare automaticamente la tua area MyEquipment?
Ora sappiamo cosa c'è e questo influisce su tutto il resto di cui stiamo parlando.
Quindi è qualcosa su cui stiamo attualmente lavorando. Cercando di dargli vita in modo
che tu
avere proprio quella semplice connessione con un molto
caso d'uso specifico. E' qualcosa su cui stiamo lavorando.
Ma poi, stiamo davvero iniziando a capire di cosa si tratta
l'interfaccia può apparire e di cosa si tratta
il centro di interazione, in mancanza di un termine migliore, potrebbe esserlo.
Ora, come ho già detto, molto di quello che vedrete nelle prossime cinque diapositive o
giù di lì
è concettuale. Alcuni di essi sono più vicini alla realtà di altri,
ma questo è tutto lavoro in corso e
in programma per i prossimi mesi. Quindi tutto, come ho già detto, inizia con
la comprensione della base installata e
comprendere il tuo itinerario, Abbiamo alcune buone informazioni su di te
come cliente, ma no
aiuta davvero a tenere insieme l'intera storia. Quindi c'è molto lavoro da fare
ridefinire davvero lo spazio per condividere più approfondimenti
il tuo inventario. La tua cronologia delle riparazioni, quali prodotti
sono immatricolati, cosa non è immatricolato, che ricambi avete a disposizione?
Una comprensione davvero completa di ciò che è il tuo inventario,
e come si presenta la base installata presso la vostra struttura.
E poi fornendo effettivamente alcune informazioni reali che ti sono utili. Come
quello che è
lo stato dei cicli di vita della base installata, il numero di prodotti attivi
rispetto a quelli terminati
della vita rispetto a quella interrotta? Cosa possiamo sostenere?
Cosa non possiamo sostenere? Cosa è attualmente attivo? Cosa c'è
attualmente in riparazione? Cosa c'è a portata di mano?
Vogliamo iniziare a condividere tutte queste informazioni con te in modo che tu possa
averle tutte
e avere tutte queste intuizioni intorno a te
inventario e tutte le riparazioni in modo da poter aggregare tutto ciò
insieme. Poi abbiamo un'intera iniziativa sulla guida
alcune informazioni sulla sostenibilità. Ora, non sono un esperto di sostenibilità. In
realtà noi
abbiamo tutta un'altra presentazione da fare qui questa settimana e ci sono aree fuori sul
show floor dove puoi imparare qualcosa in più su alcuni aspetti della nostra sostenibilità
iniziative. Ma la riparazione ha in realtà un grande impatto sulla sostenibilità. Piuttosto
che
acquistandone uno nuovo, se lo ripari contribuisci a ridurre l'impronta di
carbonio. Mi stai aiutando
diminuire gli sprechi. Quindi in realtà ti sto dando informazioni, come
si riferisce al tuo inventario e alle tue riparazioni, per guidarne effettivamente
alcuni
iniziative di sostenibilità. Quindi, ancora una volta, questo è tutto un lavoro in corso
in questo momento e alcune cose che verranno pubblicate nel prossimo futuro per
condividerne davvero alcune
queste informazioni ai nostri clienti.
E ancora, fornendoti l'intera cronologia delle riparazioni, in modo che tu possa
effettivamente esaminarla e guarda, ehi, cosa ho riparato? Qual è stata
la causa del fallimento?
Qual è lo stato del progetto è un prodotto attivo? È un prodotto fuori produzione?
Qual è lo stato della riparazione per arrivare al punto? Puoi davvero andare
in questa interfaccia e dì, okay, ho inviato
riparazione, ci stanno lavorando, viene spedito in questo momento? Qual è la
situazione?
Qual è il costo? Cosa spendiamo? Davvero una cronologia completa della tua riparazione
interazioni. Ora dove iniziamo ad approfondire alcuni di
le cose di cui ho parlato con il Lavoratore Connesso.
E se avessi questo elenco di inventario e tutte queste informazioni e avessi tutto
questo?
cronologia delle riparazioni. Ma poi fai clic su un prodotto specifico,
potresti fare clic su un prodotto e dire: "Ehi, mi interessa saperne di più".
Ehi, ecco tutti i prossimi corsi di formazione disponibili. Ci sono alcuni Plus
di apprendimento
lezioni disponibili su richiesta online. Ehi, abbiamo un webinar correlato,
che accadrà tra un paio di settimane in cui potrai parteciparvi e saperne di più
Prodotto. C'è un corso nella tua zona, un corso di persona con istruttore a cui
potresti voler partecipare.
Forse vorrei contattare il loro supporto da questa interfaccia se ho una domanda.
Bene, apporteremo una serie di miglioramenti al nostro supporto remoto
il prossimo anno. Avrai la possibilità di fare clic su un pulsante e
avvia una chat direttamente da qui in modo da non dover entrare nella knowledge base,
trovare il file
finestra di chat, crea una chat. Basta fare clic sulla chat e perché sei attivo
questa pagina del prodotto, sappiamo di cosa vuoi chattare. Quindi non devi scegliere a
prodotto o scegli un'offerta. Inizierà semplicemente la chat e
l'ingegnere dall'altra parte del recinto saprà esattamente cosa vuoi
chiacchierare di. Introdurremo la capacità di
pianificare una chiamata, sia in loco che remota. Quindi puoi effettivamente
pianificare
un tecnico dell'assistenza presso la tua sede o programmare una chiamata di supporto
remoto.
Quindi forse non sei disponibile in questo momento, ma tu
sappi che domani all'1:00 hai una larghezza di banda disponibile e vuoi parlare con il
supporto tecnico domani alle
1:00. Se hai qualche domanda, potresti effettivamente programmare una chiamata con
il tecnico
supporto o inviare una domanda, il tutto dalla stessa
interfaccia. Una delle cose che non mostriamo nemmeno in
questo particolare screenshot è clicca per chiamare. Quindi forse vuoi
parlare, proprio come me adesso, sul computer. Oggi i clienti devono
letteralmente prendere un
telefono, comporre un numero di telefono e chiamare il supporto tecnico.
E se abilitassimo il clic per chiamare direttamente dal tuo computer in modo da
poter ottenere direttamente l'assistenza?
dal tuo computer. Tutti questi sono miglioramenti che desideriamo
creare nella stessa interfaccia. Poi, come ho detto prima, alcune cose
abbiamo parlato di servirti, va bene per questo pezzo di attrezzatura
ecco i principali articoli della knowledge base, ecco la libreria della letteratura
contenuti che devi sapere. Ecco il manuale utente. Ecco il programma di manutenzione,
ecco qualunque cosa potrebbe essere disponibile là fuori.
Ecco la cronologia delle riparazioni e tutte queste informazioni sono disponibili a
te in un'unica interfaccia. Quindi oggi, ancora una volta, devi andare a trovare tutto
Questo. Tutte queste informazioni esistono oggi, non si tratta di informazioni nuove. Ce
ne sono alcune nuove
strumenti che stiamo cercando di introdurre. Ma questa non è un’informazione nuova. Oggi
devi andare a prenderlo. Questo potrebbe richiedere minuti o ore a
volte per andare a trovarlo da solo.
Vogliamo mettere tutto in un unico posto
e siamo piuttosto entusiasti di poterlo fare offrirti la possibilità di programmare la
presenza di un tecnico sul posto, un
un tecnico venga presso la tua struttura o, cosa più importante, programma le tue
chiamate con il tecnico
supporto. Pensiamo che sarà una partita davvero importante
cambiavalute. Perché sappiamo che molte volte i clienti ci chiamano,
non ci chiamano perché è un'emergenza, stanno lavorando a un progetto,
hanno alcune domande. Ora in
in quelle situazioni, possono programmare quando hanno tempo per trascorrere un'ora con
la tecnologia
supporto o 30 minuti, o il tempo necessario, invece di chiamare, avere
aspettare di parlare con qualcuno, parlare al telefono con qualcuno e poi essere prelevato
lontano perché c'è una priorità diversa.
E davvero, si tratta di darti
tutto questo, le tue informazioni sulle risorse, il tuo
strumenti, la tua tecnologia o la cronologia dei tuoi servizi, tutto questo in un unico
posto.
L'intera strategia del lavoro connesso è proprio questo: creare la vita
facile in modo da avere facile accesso a tutti gli strumenti, la
tecnologia nella cronologia dei servizi di cui hai bisogno
per essere più produttivi ed efficienti.
Infine, qualcos'altro con cui stiamo giocando, e ancora una volta, come ho già
detto, parte di questo è a un po' concettuale, in realtà iniziamo a
costruire i nostri profili
clienti che poi ti aiutano a creare connessioni all'interno della tua azienda.
Quindi, in questo caso, Clive è il nome dell'ingegnere. Questi sono
alcuni degli insegnamenti e delle lezioni
è preso. Queste sono le lezioni che ha completato. Queste sono le sue interazioni
avuto con il supporto. Ecco altri utenti nella stessa struttura o all'interno della
tua organizzazione
che hanno profili simili. In questo modo hai risorse tu
puoi sfruttare la tua struttura quando hai domande. Tipo, ehi, lo so,
Josh ha lavorato sugli stessi problemi o sta frequentando gli stessi corsi.
Se hai una domanda, forse puoi stabilire una connessione con Josh o Regina o
chiunque guidi effettivamente quelle connessioni e
creare questa comunità di persone che possono aiutarsi a vicenda oltre al nostro aiuto
Voi. COSÌ queste sono tutte aree con cui stavamo
giocando. Come ho già detto, si tratta di molte cose
concettuale in questo momento abbiamo gettato le basi per gran parte di esso
ma non verrà rilasciato tutto nei prossimi due mesi.
Sarà sparso durante tutto l'anno e anche in
l’anno prossimo, ma stiamo lavorando solo su questo. Questa è la direzione in cui stiamo
andando.
Quindi, alla fine, con la strategia di manutenzione dei lavoratori connessi,
realizzeremo il nostro
clienti più produttivi, efficienti e allo stesso tempo più sicuri. Lo vogliamo davvero
contribuire ad aumentare la velocità di creazione del valore, semplificare la
rapidità con cui vedi valore nel Rockwell
investimento e vedrai valore nei tuoi dipendenti.
E come ho detto prima, il lavoratore connesso non lo è necessariamente
qualcosa che andrai a comprare. Sarà un valore aggiunto incorporato nel nostro
offerte attuali. Si connetterà
tutte queste offerte insieme in modo che si interfacciano tra loro e creano intuizioni
e informazioni che ti aiutano con i tuoi piani di manutenzione
e contribuire davvero ad aumentare la condivisione e l'adozione delle conoscenze in
tutta l'azienda.
Questa è l'idea alla base della strategia. Ne siamo davvero entusiasti. È un nuovo modo di
pensando e sarà davvero un punto di svolta come
per quanto riguarda la tua capacità di lavorare con Rockwell.
Quindi, alla fine, vogliamo davvero che tu lo faccia
reinventare la tua strategia di manutenzione e noi vogliamo davvero farne parte.
Vogliamo davvero ricevere il tuo feedback. Quali sarebbero alcuni dei casi d'uso che
potrebbero verificarsi
quello più vantaggioso per te? Quali sono alcuni dei
strumenti a cui forse non abbiamo nemmeno pensato, se potessimo integrarli in questo
tipo di
piattaforma, sarebbe utile? Dacci il tuo feedback, ci piacerebbe sentire
Voi. Ovviamente abbiamo un po' di tempo per parlare bene
Ora. Ti ringrazio per il tuo tempo.
Grazie mille.