Olá, meu nome é Jon Furniss e seja bem-vindo ao nosso
apresentação sobre o trabalhador conectado, uma nova estratégia de manutenção que
realmente foca
em tornar nossos clientes mais produtivos e mais eficientes.
Então, sobre o que vamos falar hoje? Bem, vou começar com um pouquinho
de uma introdução a mim mesmo, contando um pouco da minha experiência.
Falaremos sobre alguns dos desafios que nossa indústria enfrenta
parceiros hoje. Então vamos mergulhar no que queremos
tentar resolver e como queremos tentar ajudar a resolver esses problemas.
Iremos nos aprofundar em qual é a nossa estratégia real e em alguns dos trabalhos que
estamos
trabalhando e depois nos concentraremos em alguns dos principais usos
casos e alguns dos desenvolvimentos de curto prazo que vocês começarão a ver acontecendo
este ano. E então, finalmente, vamos encerrar tudo no
fim.
Então deixe-me primeiro me apresentar um pouco
mais do que já tenho. Como mencionei, meu nome é Jon Furniss.
Estou na Rockwell há quase 27 anos. Comecei logo depois da escola.
Entrei direto em nossa organização de vendas e passei pouco mais de 10 anos em nossas
vendas
organização, tendo algumas paradas diferentes, uma no leste da Filadélfia e
depois, como gerente de contas globais da Kimberly Clark, viajando pelo mundo
apoiando um de nossos clientes realmente importantes.
Depois disso, assumi uma função de gerenciamento de produtos e me concentrei nos
serviços
espaço. Então, no mundo dos serviços, eu realmente ajudei
desenvolva algumas das ofertas que você provavelmente já usou de nós no passado.
Passei cerca de sete anos, mais ou menos alternando entre alguns produtos diferentes
dentro do nosso espaço de serviços.
Aí fiz uma mudança e voltei, mais para o lado comercial, e mudei para o nosso
organização de marketing onde dirigi o Grupo de Marketing Comercial da América do Norte.
E nesse mundo, éramos responsáveis ​​por muitos clientes diretos
faz campanhas em muitas de nossas feiras comerciais e de terceiros
acontecimentos, coisas dessa natureza. E então, mais recentemente, voltei para o
lado comercial das coisas e estive no setor de gestão empresarial e atualmente estou
o gerente de capacidade global para nossa capacidade de serviços de força de trabalho
Nossas ofertas de serviços de força de trabalho são, na verdade, todas aquelas
ofertas que se concentram no
aspecto pessoal de nossos clientes. Então, essas são coisas como suporte remoto
treinamento, serviço de campo e serviços de segurança. Então, novamente, um
todos aqueles serviços que realmente impactam as pessoas de nossos clientes. Ajudando,
novamente, a
levá-los a ser mais produtivos, mais eficientes, mais seguros e mais bem
informados.
Esse é o mundo em que vivo hoje.
Então, quando falamos sobre o trabalhador conectado e esse tema geral,
quais são alguns dos desafios que enfrentamos e que estamos tentando
resolver hoje? Alguns dos próximos
estatísticas que vou dar nos próximos slides, elas não são novas.
Estas são coisas que você provavelmente já ouviu ou viu
em qualquer uma das outras apresentações que você possa ter assistido esta semana
ou talvez apenas no mercado geral. Esses
provavelmente não serão muito surpreendentes. Mas você sabe, alguns deles são bastante
rígidos.
Em primeiro lugar, você sabe, perto de 60% do nosso
a força de trabalho está se aproximando da elegibilidade para a aposentadoria. Isso não
significa que eles são todos
saindo este ano ou nos próximos cinco anos. Mas
eles estão se aposentando e isso criará uma enorme lacuna de habilidades
lá fora, na força de trabalho. Agora, o que torna isso mais complexo é que um
muitos de nossos clientes possuem esses sistemas e tecnologias legados que estão em
lugar por muitos e muitos anos. A força de trabalho saindo da escola
não são treinados nessas tecnologias legadas, eles são treinados em tipos mais digitalmente
nativos
de tecnologias e algumas dessas tecnologias mais antigas que eles
não têm experiência e, portanto, precisam ser capazes de se atualizar rapidamente. Ou seja,
eles precisam ter aquele conhecimento que não possuem ao sair da escola.
E então, para agravar o problema, novos sistemas e novos produtos são mais
complexo. Os processos nos controles são mais
difícil entender que eles estão mais integrados e então você tem esses
sistemas legados tentando se integrar aos sistemas mais recentes. Mas você realmente
precisa saber
todo o espectro e é muito difícil, especialmente para novos funcionários,
conseguir
entender tudo isso. Agora, para esclarecer esse ponto,
até 2025, estima-se que quase 3 milhões de baby boomers irão
se aposentar. Toda aquela geração baby boomer que já está passando,
você sabe, começando a se aposentar neste momento, outros dois milhões e meio, quase
três
milhões de pessoas se aposentarão aqui nos próximos anos.
E como mencionei, isso criará uma enorme escassez de mão de obra qualificada e
treinada
pessoas que podem entrar, começar a trabalhar e fazer a diferença.
Estima-se que quase três milhões e meio de empregos na indústria serão
necessário nos próximos três a cinco anos. E de todos esses, pelo menos dois milhões deles
espera-se que não sejam realizados só porque não há órgãos nos quais queiram trabalhar
fabricação ou que estão treinados e prontos para realmente entrar nesse espaço.
Então, novamente, estas são algumas das grandes preocupações que mantêm
acordamos à noite que realmente queremos começar a abordar e descobrir. Como podemos
ajudar
com aquela peça de transferência de conhecimento ficando
você se atualiza mais rapidamente, tornando seus engenheiros e manutenção
equipe com mais conhecimento e fazendo com que a transferência de conhecimento aconteça
mais rápido? Uma das maneiras pelas quais tentamos abordar
isso ocorre através da criação de uma série de ofertas diferentes ao longo
a última década. Se você olhar para isso, isso é apenas um visual
representação de todas as diferentes ofertas que temos em nossos serviços
organização. Nós os categorizamos em três diferentes
áreas. Temos nossa Rede e Cibersegurança serviços, temos o nosso Workforce Services,
que é o grupo que possuo e então temos nosso Asset
Optimization Serviços. Temos muitos serviços diferentes
por aí
e eles são todos ótimos. Todos eles atendem a uma necessidade muito específica
mas o problema com eles é que todos são serviços muito díspares e diferentes. Teremos
um
cliente que possa adquirir um contrato techconnect conosco para suporte remoto e
terá
um ARA sob o guarda-chuva de Otimização de Ativos, para um acordo de reparo
e talvez até usem alguns dos nossos serviços de segurança cibernética, mas esses
três serviços são três contratos diferentes. Que não necessariamente falam um com o outro
e
não brinquem juntos. Agora começamos a impactar isso, há alguns anos, introduzimos
um
oferta chamada de nossos Contratos de Serviços Integrados e que passa a reunir
alguns dos elementos principais de suporte remoto, trabalho de campo e reparo em
um contrato guarda-chuva que funciona em conjunto,
mas mesmo isso é apenas arranhar a superfície e apenas começar a entrar
como podemos usar todas as informações que obtemos desses serviços para realmente ajudar
nossos
os clientes sejam mais produtivos.
Então, na verdade, no final, criamos um problema e parte do problema é criada por
nós, parte
parte disso aconteceu naturalmente, mas temos um monte de dados não utilizados.
Todos os nossos diferentes serviços criam uma enorme quantidade de informações que
poderíamos usar para fornecer
insights e dados úteis de volta aos nossos clientes.
Mas muito disso nunca é usado dessa forma. Você sabe, se for ticket de serviço
informações que existem quando você liga para
suporte remoto, se forem as informações no local quando um engenheiro visita seu local,
histórico de reparos, dados da base instalada;
temos todos esses dados, mas todos esses dados vivem em silos diferentes. Não está
conectado
e porque não está conectado, não está contando uma história que você possa
realmente usar
para dizer, ok, vejo onde há alguns problemas. Eu vejo
onde podemos causar impacto. E tudo isso só leva a uma má gestão de ativos. Isto
não permite que você realmente gerencie sua base instalada como
da forma mais eficiente possível, entenda onde estão suas áreas problemáticas e
realmente faça uma
impacto. Então
realmente reafirmando de outra maneira, temos muitos problemas que precisamos
resolver e esperamos começar a
abordá-lo com este conceito de Trabalhador Conectado.
Você sabe. Temos muitos serviços, mas muitas vezes eles são vendidos e usados ​​muito
separadamente. Não há muita coisa que os conecte nos bastidores,
Temos muitos dados, sabemos muito sobre nossos clientes e como eles utilizam nossos
serviços,
mas muito disso não disponibilizamos aos nossos clientes e o que fazemos
não é muito fácil de encontrar. Dito isto, quando compartilhamos dados, um
Um dos problemas é que fazemos nossos clientes encontrá-lo.
Então, se houver informações por aí, você precisa fazer login em algum lugar para
encontrá-las.
Informação. E então você tem que fazer login em outro lugar para encontrar alguns dos
informações diferentes e mesmo quando temos login único onde é um login é
ainda sistemas diferentes e lugares diferentes para ir. E você tem que ir
encontre a informação. E isso é a mesma coisa com nossas ferramentas.
Temos a base de conhecimento que oferece muito conteúdo, temos
a página de download em nossa página web onde você pode ver
atualizações de software e revs de software. Temos aprendizado plus e treinamento
disponível. Todos estes vivem em lugares diferentes e você,
como cliente, tenho que fazer todas essas conexões e encontrar todas essas informações
você mesmo. No final do dia, tornamos a vida muito difícil
para nossos clientes porque temos muita informação, temos
muitos recursos, temos muitas ferramentas mas nós fazemos você encontrar tudo sempre
que precisar e isso torna a vida
duro.
Então, o que queremos fazer para começar a resolver isso?
O que estamos tentando abordar com o Connected Worker?
Como mencionei, muito disto tem a ver com a lacuna de competências e
realmente permitindo que seus principais talentos e todos os seus funcionários façam o
máximo ou sejam o melhor
produtivo. Então, o que realmente queremos fazer é permitir que o seu
talento, seus melhores desempenhos, todos em suas instalações com as ferramentas e as
informações,
eles precisam resolver qualquer problema de forma rápida e imediata.
Queremos conectá-los com as informações de que precisam para que, quando chegarem a um
equipamento, eles podem obter as informações de que precisam.
Qual é o manual do usuário? Quais são as principais notas técnicas relacionadas
esse documento? Qual é o histórico de reparos ou histórico de interação de serviço para
esta peça
de equipamento? Dê-me todas essas informações,
Não sei nada sobre esse equipamento. Existe algum treinamento disponível e
disponibilize tudo isso com o clique de um botão para que possamos realmente ajudar
acelerar a resolução de problemas.
No final das contas, nós realmente queremos ajudar você a começar a trabalhar
mais rápido, ajudá-lo a resolver problemas mais rapidamente. Esperançosamente,
eventualmente, evite problemas
completamente. Queremos reduzir a necessidade de atendimento no local
visitas. O engraçado de eu dizer isso é que eu
na verdade, possui o negócio de serviços de campo. Você sabe, o portfólio do serviço de
campo
negócios. Eu pessoalmente gostaria de enviar aos nossos engenheiros
às suas instalações com menos frequência para qualquer tipo de necessidade reativa ou
emergencial. Eu quero
que seja para projetos proativos, manutenção preventiva,
ajudando você a funcionar com mais eficiência, nem sempre resolvendo problemas.
Então, ajude a reduzir a necessidade disso. E realmente, no final do dia, é tudo
sobre como melhorar seu tempo de atividade e sua eficiência geral,
A outra coisa que realmente queremos fazer com o Connected Worker,
começa a permitir uma transferência de conhecimento mais contínua. Novamente,
falando sobre tudo
aquelas pessoas que estão se aposentando e todas aquelas novas pessoas que estão
chegando,
se pudéssemos lhe dar aquele histórico das interações que ocorrem
dentro de uma máquina, de um equipamento, se pudéssemos lhe dar
acesso a ferramentas para começar a trabalhar mais rapidamente, para que
ei, você nunca teve experiência com esse equipamento legado,
mas aqui estão as ferramentas que você precisa para ser eficaz no treinamento,
os modelos 3D, o cronograma de manutenção. Tudo isso
informações para realmente ajudá-lo a dimensionar seu
pegada de fabricação, realmente ajudam a fornecer mais orientações
sob demanda. Então, na verdade, forneceremos ferramentas que possamos ajudar
guiá-lo de uma perspectiva remota e no final do dia, realmente
ajudar a melhorar a segurança e a conformidade dos funcionários. Então, é tudo
uma questão de
tentando permitir que seu talento, sua força de trabalho seja mais
produtivo para estar pronto e funcionando mais rápido e para
ajudá-lo a ver um tempo de valorização mais rápido.
Se fizermos isso corretamente e nas situações em que temos uma espécie de
fiz isso com um pouco de força bruta, vimos um impacto significativo na velocidade
de integração dos indivíduos e no
tempo de treinamento necessário para colocar alguém em funcionamento
em até 75%. Ao mesmo tempo.
também estamos aumentando a eficácia e a segurança do operador.
Você já me ouviu dizer segurança algumas vezes, se tivermos um procedimento de
bloqueio e sinalização,
podemos realmente incorporar isso em alguns dos trabalhos que pretendemos fazer para que
os clientes sabem exatamente como interagir com o equipamento. Podemos dar-lhes o
informações de que precisam em relação a alertas de segurança e coisas dessa natureza
e também podemos fazer parceria com nossos clientes para trazer experiência de qualquer
lugar
seja de uma instalação diferente dentro do seu próprio ecossistema
ou se você quiser trabalhar com a Rockwell, então, realmente capacitar sua força de
trabalho para ser
mais eficiente mais rápido.
Agora, para fazer isso, é realmente aproveitar onde estamos começando
com. É mais do que isso, e você verá isso em alguns minutos, mas é realmente
aproveitando todos os dados históricos que temos sobre você. Tudo isso ótimo, rico
informações que temos hoje, reunindo-as, conectando-as e facilitando
você acessar. Mas também criar insights que sejam
ajudando a apontar problemas, identificando uma ou duas áreas para você que podemos então
compartilhar com seu
pessoas e aqueles com quem você já está trabalhando para ajudar
impulsionar eficiências. E novamente, tudo isso ficará um pouco mais claro
à medida que avançamos na apresentação.
No final das contas, a estratégia de manutenção do Connected Worker é
bem simples. Queremos ajudar a desenvolver uma estratégia, isso é
o que estamos tentando fazer aqui, que aproveita todo o nosso conhecimento do seu
base instalada e todos os seus serviços e interações
e, em seguida, fornecer proativamente todas as informações e ferramentas necessárias
para ser, novamente, mais produtivo, eficaz e bem informado.
Novamente, você já me ouviu dizer isso antes, mas só quero ter certeza de que direi esse
ponto
casa, temos muita informação, temos um
ferramentas, temos muita tecnologia que pode te ajudar.
Nós apenas tornamos isso muito difícil hoje. Você tem que procurar por isso. Você tem que
ir
procure por isso. Você tem que ir buscá-lo. O que queremos fazer é tornar o que é difícil
hoje,
simples. Então você entra em uma interface e pode obter acesso às informações que você
precisa
para resolver seu problema, para aprender a fazer tudo o que você precisa fazer.
Então fazer o que é difícil é simples.
Tudo bem, então vamos entrar no cerne de algumas das coisas sobre as quais estamos
falando aqui
e quais são algumas das coisas que realmente queremos fazer
com a estratégia do Trabalhador Conectado?
Portanto, este slide contém muitas informações e não vou detalhar cada pequena
coisa
ponto que está na forma de onda superior. Mas isso meio que lhe dá uma idéia de todos os
diferentes pontos de dados que podem contribuir para o que estamos falando com o
Connected
Trabalhador. Então, vou dar um exemplo e explicar
apenas alguns deles para você ter uma idéia do
ambiente que estamos criando. Vou compartilhar com vocês alguns
capturas de tela e alguns modelos de alguns dos trabalhos em que já estamos trabalhando.
Hoje, se você tem uma base instalada de Produtos Rockwell, muitas vezes temos um bom
conhecimento dessa base instalada. Talvez tenhamos
fez uma avaliação da base instalada. Talvez você tenha sido bom em registrar seus
produtos
para que saibamos o que há em suas instalações, sempre conhecemos o software que
você possui, porque isso é
sempre registrado. O que não fazemos é um ótimo trabalho é compartilhar muitas
informações com
você. Hoje, se você tem um software e há uma nova revisão
para esse software ou há um novo firmware lançado, você precisa encontrá-lo.
Você precisa procurar on-line para ver se existe algum software novo por aí? Talvez
você
se inscreveu para receber uma notificação e talvez você receba isso por e-mail,
talvez você veja esse e-mail, talvez não. Mas, novamente, você tem que encontrar isso.
Há algum PSA (aviso de serviço de produto) aplicável para esse produto?
Quais são as notas técnicas associadas a esse produto ou problema? Como é que eu
encontrar o manual do usuário? Bem aí, existem dois sistemas diferentes.
Nossas notas técnicas estão em nossa base de conhecimento, nossos manuais de usuário estão
em nossa literatura
biblioteca. Esses são dois bancos de dados diferentes que nossos clientes
tem que entrar para encontrar informações. Se você quiser saber o que
cronograma de manutenção preventiva é para equipamento, você tem que ir procurar. Está
dentro
o manual do usuário. Provavelmente está na página 60 de um livro de 80 páginas
mas você tem que ir procurá-lo. Temos modelos 3D que criamos para alguns
de nossos produtos que podem ajudar a orientá-lo nas tarefas de manutenção.
Muitas vezes, com nossos clientes, oferecemos serviços onde ajudaremos a criar seus
procedimentos de bloqueio/sinalização e realmente ter isso documentado e
disponível para nossos clientes. Criamos vídeos,
há um monte de informações por aí. Mas, novamente, como você já me ouviu dizer,
nós fazemos você ir buscar tudo isso, você tem que ir e saber o que está lá fora
e isso torna a vida muito difícil. Então, trata-se de trazer tudo isso
diferentes coisas desesperadas juntas, junto com toda aquela história,
e ajudando a construir uma interface e um portal que você possa realmente
trabalhar no fornece todas as informações que você precisa.
Então, como vamos fazer isso? Isso é meio que falar um pouco sobre
metade inferior do slide. Então, vamos construir tudo isso a partir de
a infraestrutura MyRockwell existente. Agora, muitos de vocês talvez nunca tenham visitado
o
área do nosso site chamada MyRockwell, mas é onde você pode ir hoje e
existe hoje e há algumas informações lá, embora sejam um tanto limitadas, para ser
justo. Você pode entrar lá, pode ver se tem contrato, pode ver se tem
techconnect ou um ISA, ou um tipo diferente de contrato conosco. E você pode ver o começo
e você pode ver a data de término. Se fizemos um IBE, há uma área da MyRockwell chamada
MyEquipment onde você pode ver as informações da sua base instalada.
Mas apenas toca no que podemos começar a compartilhar
nossos clientes. Muitas de nossas outras informações ainda não estão integradas lá,
mas estamos
vou construir a partir disso e fazer dele o repositório para onde você
pode realmente acessar muitas dessas informações.
Temos um projeto que estamos fazendo agora, falaremos sobre isso daqui a pouco
minutos também, dando vida às informações do painel.
Assim, quando lhe fornecemos um painel como parte de um projeto, ajudando você a obter
informações sobre
o que há naquele painel. Isso é algo que vai acontecer no curto
prazo, mas então o que realmente queremos fazer, voltar
a essa interface MyRockwell, é começar a vincular todos os nossos dados de uso aos
seus dados instalados
basear dados e realmente integrar todas as nossas diferentes funções de suporte. O que
quero dizer
por isso? Então, hoje, você liga para pedir suporte
e criamos um ticket de serviço. Respondemos sua pergunta e sabemos que você está
ligando sobre uma unidade, é um powerflex 755T.
Criamos um ticket, documentamos e agora fica no seu histórico de atendimento. Agora,
dentro de sua planta, você tem vários drives. Em nossa atual
processo de trabalho, não associamos esse ticket a um drive específico em sua planta,
mas se fizemos o IBE, temos o arquivo, a hierarquia, a infra-estrutura do seu
plantar. Conhecemos suas linhas, conhecemos as máquinas, sabemos onde está seu
equipamento.
E se pudéssemos realmente vincular essas interações de serviço à sua base instalada?
E se também vincularmos todo o seu histórico de reparos à sua base instalada? Dessa forma
você
poderia realmente começar a pintar um quadro e obter insights sobre seus ativos.
Ei, todas as minhas perguntas parecem estar chegando a este equipamento.
Todos os meus problemas acontecem depois do expediente.
Ei, parece que estou fazendo muito mais reparos nesta linha, em todos os produtos que
estão em
está linha. Talvez eu tenha um problema de qualidade de energia. Na verdade, podemos
começar
para servir proativamente coisas que notamos. Ei, sua chamada
o volume aumenta muito a essa hora do dia, ou você está sempre ligando, em drives ou
Panelviews, talvez você precise de algum treinamento que o ajude a ser mais eficiente
e
não confie tanto em nós. Então, novamente, tentando obter esses dados de forma
que podemos realmente contar uma história e ajudar você e nós a gerar insights que são
acionável. A próxima fase então seria
integrando isso mais em um CMS ou algum tipo de sistema de supervisão.
Então agora, se você for criar uma ordem de serviço para um engenheiro trabalhar em uma
peça
de equipamentos, também os capacita proativamente com todas essas informações.
Então, ei, aqui está uma ordem de serviço para fazer algumas
manutenção em a unidade em sua paletizadora. Ok, aqui está
um histórico de serviço disso.
Aqui estão as interações recentes que ocorreram nessa unidade. Houve algum
problemas, eles ligaram para o suporte técnico algumas vezes.
Aqui está um PSA que foi lançado nos últimos dois meses, para garantir que seja
tenho o firmware mais recente. Fornecer essas informações aos nossos clientes
proativamente. Considerando que hoje, se você for trabalhar em um equipamento,
talvez você precise encontrar todas essas informações. Você gasta muito tempo realmente
cavando para conseguir isso
Informação. E então é aqui que nossa jornada realmente
começa a se cruzar com algumas das outras iniciativas dentro da Rockwell, talvez você
já tenha
assisti a uma apresentação sobre o segmento digital. Realmente, o
thread digital e o Trabalhador Conectado podem ter muitas sobreposições na forma como
estamos
conversando. Mas estamos falando de uma estratégia de manutenção e de reunir
todas essas informações de manutenção para ajudar a tornar nossos clientes mais
eficiente. Mas e se vincularmos isso ao segmento digital, que consiste em trazer
em informações de processo, informações de saúde do sistema,
métricas de qualidade e tudo isso em um só espaço. Então
agora a saúde do equipamento, o que está acontecendo com o
equipamento, do ponto de vista do processo. Mas agora você também conhece toda aquela
história daquele equipamento e tudo mais.
Agora você tem o quadro completo onde podemos começar a ser mais preditivos e você
espaço em nossas recomendações e alertas. É aí que o valor real começa a aparecer
para construir. Então é com isso que estamos começando a atacar
o trabalhador conectado. O trabalhador conectado não é necessariamente isso
oferecer onde você vai comprar o trabalhador conectado, é uma filosofia que é
vai sangrar em todas as nossas ofertas. Isso vai
basicamente reunir todos eles de uma forma que vamos servir isso
informações até você para realmente melhorar nosso impacto geral que podemos ter
para você. Então, a maneira como estamos abordando isso é meio
duas maneiras diferentes. Primeiro temos que construir essa abordagem
fundamental. Há muitas apostas na mesa
aqui. Se eu voltar ao slide que eu estava compartilhando muitas
dessas coisas como
tornando mais fácil obter o manual do usuário, as notas técnicas, os PSAs, software
e atualizações de firmware; estas são as informações que devemos
ser capaz de unir-se de uma maneira relativamente rápida.
Essa é a coisa fundamental. Isso é meio básico, obter os dados do nível do produto
e qualquer outra coisa. Mas onde o valor realmente começa a entrar é quando podemos
adicionar
mais coisas; o cronograma de manutenção preventiva oo que
você foi informado proativamente quando é hora de fazer manutenção em seu equipamento,
os vídeos e os modelos AR e 3D que podem ajudar a torná-lo mais
eficiente. A segurança e as informações de treinamento. Como mencionei, integrar isso
na história. Então, tudo bem, aqui estão seus procedimentos de bloqueio/sinalização. Você é
vou trabalhar neste equipamento. Isto é o que você tem que fazer para
proteja esse equipamento antes de trabalhar nele. Ah, aqui tem treinamento disponível. Se
você tiver
nunca foi treinado, se você nunca usou este equipamento
antes. E então entrando nesses insights, como eu
mencionado antes, na identificação de áreas problemáticas e, eventualmente, trazendo todo
esse processo
Informação. Então, novamente, você nos verá trabalhando nisso
peça fundamental primeiro, construindo o valor
à medida que colocamos essas peças fundamentais no lugar.
Então agora eu gostaria de falar sobre alguns dos trabalhos que estão realmente acontecendo
este ano e
acontecendo enquanto falamos. Muito do que estou prestes a compartilhar com você
é conceitual, seu trabalho está em andamento, ele não é
divulgado. Eu não quero que você se afaste disso
apresentação dizendo: 'Ei, eu quero isso.' Nós vamos trabalhar e um pouco disso pode
estará disponível no próximo trimestre. Parte disso pode sair no final de
o ano. Tudo isso está em vários estágios de desenvolvimento
mas é realmente para mostrar o que poderia ser
e para obter algum feedback seu sobre o que é mais importante para
você e nossos usuários.
Então, o primeiro caso de uso e este é um caso de uso muito específico que ouvimos
repetidamente de nossos clientes e isso influencia a estratégia. Então é
na verdade, é um projeto um pouco independente, mas afeta a estratégia.
Imagine que lhe fornecemos um sistema, o que fazemos frequentemente através
nosso negócio de soluções. Forneceremos um sistema e nesse sistema, é claro, há
é um painel ou vários painéis. Dentro desse painel
você terá um controllogix, poderá ter uma fonte de alimentação, terá um drive, terá
possuem vários equipamentos diferentes. Toda a documentação que está lá
para esse equipamento, podemos fornecer a você um arquivo como, por exemplo, 'ei, aqui
está um
arquivo que você pode carregar em seu sistema que fornece todos os
informações que você precisa. Já se foram os dias em que normalmente
fornecíamos cópias impressas do manual do usuário e
todo o resto. Mas você sabe o que? Poderíamos dar-lhe um
arquivo eletrônico com todas essas informações. Mas o que acontece com essas
informações? Fica
perdido? Fica perdido, é colocado em algum lugar, nem todo
mundo sabe onde está. E se você pudesse ir até um equipamento e
escanear um código QR
e conta tudo sobre o que acabamos de entregar naquele
painel. Os esquemas as-built os manuais do usuário - para todas as peças
individuais contidas nele. Quaisquer modelos ou renderizações 3D
que temos. Links que levarão você diretamente para a base de conhecimento dos
equipamentos específicos que estão naquele
painel, links que o levarão diretamente ao suporte. E se pudéssemos
então usar essa informação? Você poderia subir e escanear isso e ele será atualizado
automaticamente
sua base instalada. Então, voltando ao portal MyRockwell do qual estávamos falando.
E se você pudesse absorver isso e atualizar automaticamente sua área MyEquipment?
Agora sabemos o que está lá e isso influencia tudo o mais que estamos falando.
Então isso é algo em que estamos trabalhando atualmente. Tentando dar vida a isso para que
você
ter apenas essa conexão simples contra um muito
caso de uso específico. É algo em que estamos trabalhando.
Mas então, estamos realmente começando a descobrir o que isso
interface pode ser e como isso
centro de interação, por falta de termo melhor, poderia ser.
Agora, como mencionei, muito do que você verá nos próximos cinco slides ou mais
é conceitual. Algumas delas estão mais próximas da realidade do que outras,
mas tudo isso é trabalho que está em andamento e
planejado para os próximos meses. Então tudo, como mencionei, começa com a
compreensão de sua base instalada e
entendendo seu inventário, Temos algumas boas informações sobre você
como cliente, mas
realmente ajuda a unir toda a história. Então há muito trabalho acontecendo
para realmente redefinir o espaço para compartilhar mais insights sobre
seu inventário. Seu histórico de reparos, quais produtos
estão registrados, o que não está registrado, quais peças de reposição vocês têm
disponíveis?
Realmente uma compreensão completa do que é o seu inventário,
e como é a base instalada em suas instalações.
E então fornecer algumas informações reais que sejam úteis para você. Como o que é
o status do ciclo de vida de sua base instalada, quantos produtos estão ativos em
relação ao final
de vida versus descontinuado? O que podemos apoiar?
O que não podemos apoiar? O que está ativo atualmente? O que é
atualmente sendo reparado? O que está disponível em mãos?
Queremos começar a compartilhar todas essas informações com você para que você tenha tudo
isso
e tenha todos esses insights sobre o seu
inventário e todos os reparos para que possamos agregar tudo isso
junto. Depois temos toda uma iniciativa em torno da condução
algumas informações sobre sustentabilidade. Bem, não sou um especialista em
sustentabilidade. Na verdade, nós
temos uma outra apresentação sendo feita aqui esta semana e há áreas no
espaço de exposição onde você poderá aprender um pouco mais sobre um pouco de nossa
sustentabilidade iniciativas. Mas a Reparação tem, na verdade,
um grande impacto na sustentabilidade. Em vez de
comprar um novo, se você consertar, estará ajudando a reduzir a pegada de carbono. Você
está ajudando a
diminuir o desperdício. Então, na verdade, dando-lhe informações, como
está relacionado ao seu inventário e aos seus reparos, para realmente conduzir alguns de
seus
iniciativas de sustentabilidade. Então, novamente, todo esse trabalho está em
andamento
agora e algumas coisas que estarão disponíveis em um futuro próximo para
realmente compartilhar algumas das
esta informação de volta aos nossos clientes.
E, novamente, fornecendo todo o histórico de reparos, para que você possa realmente
analisar e olhe, ei, o que eu consertei? Qual foi a
causa do fracasso?
Qual é o status do projeto é um produto ativo? É produto descontinuado?
Qual é o status do reparo chegando ao ponto? Você pode realmente ir
nesta interface e diga, ok, enviei
reparo, está sendo consertado, está sendo enviado agora? Qual é a situação disso?
Qual é o custo disso? O que gastamos? Realmente um histórico completo do seu reparo
interações. Agora, onde começamos a nos aprofundar em alguns dos
as coisas que tenho conversado com o Connected Worker.
E se você tivesse essa lista de inventário e todas essas informações e tivesse tudo isso
histórico de reparos. Mas então você clica em um produto específico,
você pode clicar em um produto e dizer: 'ei, estou interessado em saber mais sobre isso'.
Ei, aqui estão todos os próximos treinamentos disponíveis. Há algum aprendizado Plus
aulas disponíveis sob demanda online. Olá, temos um webinar relacionado,
acontecendo em algumas semanas, você poderá participar e aprender mais sobre isso
produtos. Há uma turma na sua região, uma aula presencial ministrada por instrutor que
você pode querer assistir.
Talvez eu queira entrar em contato com o suporte deles por meio desta interface se
tiver alguma dúvida.
Bem, há uma série de melhorias que faremos em nosso suporte remoto ao longo
no próximo ano. Você poderá clicar em um botão e
inicie um bate-papo aqui mesmo para não precisar entrar na base de conhecimento,
encontre o
janela de bate-papo, crie um bate-papo. Basta clicar no chat e porque você está no
nesta página do produto, sabemos sobre o que você deseja conversar. Então você não precisa
escolher um produto ou escolha uma oferta. Isso apenas
iniciará o bate-papo e
o engenheiro do outro lado da cerca saberá exatamente o que você deseja
conversar sobre. Vamos apresentar a capacidade de
agende uma ligação, seja ela presencial ou remota. Então você pode realmente agendar
um técnico de serviço venha ao seu local ou agende uma chamada de suporte remoto.
Talvez você não esteja disponível agora, mas você
sei que amanhã às 13h você tem largura de banda e deseja falar com o suporte técnico
amanhã às
13h. Se você tiver alguma dúvida, você pode agendar uma ligação com o técnico
suporte ou envie uma pergunta, tudo na mesma interface.
Uma das coisas que nem mostramos nesta captura de tela em particular é
Clique para chamar. Então talvez você queira conversar, assim como eu
agora mesmo, pelo computador. Hoje, os clientes literalmente precisam pegar um
telefone, disque um número de telefone e ligue para o suporte técnico.
E se ativássemos o clique para ligar diretamente do seu computador para que você
pudesse obter suporte direto
Do seu computador. Todas essas são melhorias que queremos
fazer na mesma interface. Então, como eu disse antes, algumas coisas
falamos sobre servir para você, ok para este equipamento
aqui estão os principais artigos da base de conhecimento, aqui está a biblioteca de
literatura
conteúdo que você precisa saber. Aqui está o manual do usuário. Aqui está o cronograma de
manutenção,
aqui está o que pode estar disponível por aí. Aqui está o histórico de reparos,
disponibilizando todas essas informações para
você em uma interface. Então hoje, novamente, você tem que encontrar tudo
esse. Todas essas informações existem hoje, não são informações novas. Existem alguns
novos
ferramentas que pretendemos apresentar. Mas esta não é uma informação nova. Hoje você
tem que ir buscá-lo. Às vezes, isso pode levar minutos ou horas
para você encontrar por conta própria.
Queremos colocar tudo em um só lugar
e estamos muito entusiasmados por poder oferecem a capacidade de agendar a chegada de
um técnico ao local, um
engenheiro venha até suas instalações ou, mais importante, agende suas ligações com o
técnico
apoiar. Achamos que será um grande jogo trocador. Porque sabemos que muitas vezes os
clientes nos ligam, eles não estão nos ligando porque é uma
emergência, estão trabalhando em um projeto,
eles têm algumas perguntas. Agora em
nessas situações, eles podem agendar quando terão tempo para passar uma hora com
tecnologia
suporte ou 30 minutos, ou o tempo que levar, em vez de ligar, ter
esperar para falar com alguém, falar ao telefone com alguém e depois ser puxado
afastado porque há uma prioridade diferente.
E realmente, é tudo uma questão de dar a você
tudo isso, suas informações de ativos, seu
ferramentas, sua tecnologia ou seu histórico de serviços, tudo isso em um só lugar.
É disso que se trata toda a estratégia do trabalhador conectado - tornar a vida
fácil para que você tenha acesso fácil a todas as ferramentas, a
tecnologia no histórico de serviço que você precisa
para sermos mais produtivos e eficientes.
Finalmente, outra coisa com a qual estamos brincando e, novamente, como mencionei, parte
disso é um um pouco conceitual, na verdade começando a
construir perfis de nossos
clientes que o ajudam a fazer conexões dentro de sua empresa.
Então, neste caso, Clive é o nome do engenheiro. Esses são
alguns dos aprendizados e aulas
ele está comprometido. Estas são as aulas que ele concluiu. Estas são as interações dele
que ele está
teve com apoio. Aqui estão outros usuários na mesma instalação ou dentro da sua organização
que possuem perfis semelhantes. Dessa forma você tem recursos que você
você pode aproveitar em suas próprias instalações quando tiver dúvidas. Tipo, ei,
eu sei,
Josh trabalhou nas mesmas questões ou está cursando as mesmas aulas.
Se você tiver alguma dúvida, talvez possa fazer uma conexão com Josh ou com Regina ou
quem quer que realmente conduza essas conexões e
criar esta comunidade de pessoas que podem ajudar umas às outras além de nós ajudarmos
você. Então todas essas são áreas com as quais estávamos
brincando. Como mencionei, muitas coisas são
conceitual agora, lançamos as bases para muito disso
mas nem tudo será lançado nos próximos meses. Vai ser espalhado ao longo do ano e até mesmo
em
no próximo ano, mas estamos trabalhando nisso. Esta é a direção que estamos seguindo.
Então, no final das contas, com a estratégia de manutenção do trabalhador conectado,
faremos o nosso
clientes mais produtivos, eficientes e mais seguros ao mesmo tempo. Nós realmente
queremos
ajudar a aumentar a velocidade de obtenção de valor, simplificar a rapidez com que você vê
valor na Rockwell
investimento e você vê valor em seus funcionários.
E como mencionei antes, o Trabalhador Conectado não é necessariamente
algo que você vai comprar. Será um valor agregado incorporado em nosso
ofertas atuais. Vai estar se conectando
todas essas ofertas juntas para que elas interajam entre si e criem insights
e informações que ajudam você com seus planos de manutenção
e realmente ajudar a aumentar o compartilhamento e a adoção de conhecimento
em toda a empresa.
Essa é a ideia por trás da estratégia. Estamos muito entusiasmados com isso. É uma
nova maneira de
pensando e isso realmente será uma virada de jogo, pois
no que diz respeito à sua capacidade de trabalhar com a Rockwell.
Então, finalmente, no final do dia, nós realmente queremos que você
reimagine sua estratégia de manutenção e nós realmente queremos fazer parte disso.
Nós realmente queremos receber feedback de você. Quais são alguns dos casos de uso que
seriam
o mais benéfico para você? Quais são alguns dos
ferramentas que talvez nem tenhamos pensado nisso, se pudéssemos integrar neste tipo de
plataforma, seria útil? Dê-nos a sua opinião, adoraríamos ouvir
você. Obviamente, temos algum tempo para conversar direito
agora. Eu agradeço pelo seu tempo.
Muito obrigado.