嗨，我叫乔恩·弗尼斯，欢迎来到我们的 关于互联工作人员的演示，这是一种真正关注的新维护策
略
让我们的客户更有生产力、更有效率。
那么今天我们要聊什么呢？好吧，我先开始吧
自我介绍，向您介绍一些我的背景。
我们将讨论我们的制造面临的一些挑战
今天的合作伙伴。然后我们将深入探讨我们想要什么
尝试解决这些问题以及我们希望如何帮助解决这些问题。
我们将更深入地了解我们的实际策略是什么以及我们正在 做的一些工作
正在努力，然后我们将重点关注一些最常用的用途
案例以及您将开始看到的一些近期发展
今年。最后，我们将在
结尾。
首先让我自我介绍一下 比我已经拥有的还要多。正如我提到的，我的名字是乔
恩·弗尼斯。
我在罗克韦尔工作了近 27 年。我刚从学校毕业就开 始了。
我直接进入了我们的销售组织，并在我们的销售部门工作 了 10 多年
组织，有几个不同的站点，其中一个在费城东部，
然后，作为 Kimberly Clark 的全球客 户经理，周游世界
支持我们真正重要的客户之一。
之后，我担任产品管理职务，专注于服务
空间。所以在服务领域，我实际上提供了帮助
开发一些您过去可能使用过的我们的产品。
我花了大约七年的时间 在我们的服务空间内的几种不同产品之间进行切换。
然后我换了个班，回去了，更多的是商业方面，搬进了我 们的办公室。
我负责管理北美商业营销集团的营销组织。
在那个世界里，我们负责很多直接客户
参加我们的许多贸易展览和第三方活动 事件，具有这种性质的事物。然后最近我又搬回了
商业方面的事情，我一直在商业管理领域，目前我在
我们的劳动力服务能力的全球能力经理
我们的劳动力服务产品实际上是所有专注于
我们客户的人的方面。这些都是远程支持之类的东西
培训、现场服务和安全服务。那么，再次，一个
所有这些真正影响我们客户的服务。再次帮助
促使他们变得更有生产力、更高效、更安全、知识更丰 富。
这就是我今天生活的世界。
因此，当我们谈论互联工作人员和这个总体主题时，
我们面临哪些挑战以及我们正在努力解决哪些挑战
今天解决吗？接下来的一些
我将在接下来的几张幻灯片中向您提供统计数据，它们并 不新鲜。
这些是您可能听说过或看到过的事情
在本周您可能参加过的任何其他演讲中
或者也许只是在一般市场上。这些
可能不会太令人惊讶。 但你知道，其中一些非常明显。
首先，你知道，我们近 60% 的人 劳动力正在接近退休资格。这并不意味着他们都是
今年或未来五年内离开。但 他们即将退休，这将造成巨大的技能差距
在劳动力市场中。现在让事情变得更加复杂的是
我们的许多客户都拥有这些遗留系统和技术
地方很多很多年了。走出学校的劳动力
没有接受过这些遗留技术的培训，他们接受过更多数字原 生类型的培训
技术和其中一些较旧的技术
没有任何背景，因此他们需要能够快速上手。 IE，
他们需要拥有他们在学校里所没有的知识。
更糟糕的是，新系统和新产品越来越多
复杂的。控制中的流程较多
很难理解它们更加集成，所以你有这些
遗留系统试图集成到新系统中。但你真的必须知道
全方位，而且真的很难，特别是对于新员工来说，能够
掌握这一切。现在要强调这一点，
到 2025 年，预计将有近 300 万婴儿潮一代
退休。整个婴儿潮一代已经经历过，
你知道，当我们说另外二十五十万，几乎三百万时，就开 始退休了
未来几年内将有数百万人在这里退休。
正如我所提到的，这将造成训练有素的熟练劳动力的严重 短缺
那些能够进来、立即行动、做出改变的人。
据估计，将有近三十五十万个制造业工作岗位
未来三到五年需要。其中至少有两百万
仅仅因为没有想要工作的机构就被期望无法实现
制造或经过培训并准备好实际进入该领域。
所以，再一次，这些是一些一直存在的重大问题 我们彻夜难眠，我们真的想开始解决和弄清楚。我们能帮
你什么吗
随着知识转移的进行
您可以更快地让您的工程师和维护人员加快速度
团队知识更丰富并实现知识转移
快点？我们尝试解决的方法之一
这是通过创建许多不同的产品来实现的
过去十年。如果你看这个，这只是一个视觉效果
代表我们的服务中所有不同的产品
组织。我们将它们分为三种不同的类别 地区。我们有我们的网络和网络安全
服务，我们有我们的劳动力服务，这是 我拥有的小组，然后我们进行资产优化
服务。我们有很多不同的服务
他们都很棒。它们都满足非常具体的需求
但问题是它们的服务截然不同。我们会有一个
可能从我们这里购买 techconnect 协议以 获得远程支持的客户，他们将拥有
资产优化保护下的 ARA，用于修复协议
也许他们甚至使用我们的一些网络安全服务，但那些
三种服务是三种不同的合同。这并不一定会互相交谈
不要一起玩。现在我们开始影响几年前，我们引入了
我们提供称为“综合服务协议”的产品，它开始将 远程支持、现场劳动和维修的一些核心要素
一份确实可以一起工作的总括合同，
但即便如此，这也只是触及表面，才刚刚开始深入
然后我们如何使用从这些服务中获得的所有信息来真正帮 助我们
客户的工作效率更高。
所以实际上，最终我们创造了一个问题，有些问题是我们 造成的，有些是我们造成的
这只是自然发生的，但我们有一大堆未使用的数据。
我们所有不同的服务都会创建大量我们可以用来提供的信 息
有用的见解和数据返回给我们的客户。
但其中很多并没有以这种方式使用过。你知道，如果是服 务票
当您致电时存在的信息
远程支持，如果是工程师访问您的现场时的现场信息，
维修历史记录、安装基础数据；
我们拥有所有这些数据，但所有这些数据都存在于不同的 孤岛中。未连接
因为它没有连接，所以它没有告诉你一个你可以实际使用 的故事
说，好吧，我看到哪里有问题了。我懂了
我们可以发挥影响力的地方。所有这些只会导致资产管理 不善。它
不允许您真正管理您的安装基础
尽可能高效地了解您的问题所在，并真正制定解决方案
影响。所以
确实以另一种方式重申， 我们有很多问题需要解决，我们希望开始解决
用互联工作者的概念来解决这个问题。 你知道。我们有很多服务，但它们经常被出售和使用
分别地。他们在幕后没有太多联系
我们拥有大量数据，我们非常了解我们的客户以及他们如 何使用我们的服务，
但其中很多我们并没有向我们的客户提供，而我们已经提 供了
不是很容易找到，也就是说，当我们共享数据时，
问题之一是我们让客户去寻找它。 因此，如果有信息，您必须登录某个地方才能找到该信息
信息。然后你必须登录其他地方才能找到一些 不同的信息，即使我们有单点登录，一次登录也是如此
仍然有不同的系统和不同的去处。你必须走 查找信息。我们的工具也是如此。
我们拥有为您提供大量内容的知识库，我们有
我们网页上的下载页面您可以去看看 软件更新和软件版本。我们有学习加和培训
可用的。所有这些都生活在不同的地方，而你，
作为客户，必须去建立所有这些联系并找到所有这些信息
你自己。归根结底，我们让生活变得非常艰难
对于我们的客户来说，因为我们有很多信息，我们有 很多资源，我们有很多工具
但每次你需要的时候我们都会让你去找到它，这让生活变 得美好
难的。
那么我们要开始做什么来解决这个问题呢？
我们试图通过互联员工解决什么问题？
正如我所提到的，其中很多都是围绕技能差距和
真正让您的顶尖人才和所有员工发挥最大作用或发挥最大 作用
富有成效。所以，我们真正想做的是让您
人才、您的最佳表现者、您工厂中拥有工具和信息的每个 人，
他们需要快速、轻松地解决任何问题。
我们希望将他们与所需的信息联系起来，以便当他们走到 某个地方时
有了一台设备，他们就可以获得所需的信息。
用户手册是什么？最热门的技术笔记与哪些相关
那个文件？这件作品的维修历史或服务交互历史是什么
设备？给我所有这些信息，
我对这个设备一无所知。有没有可用的培训以及
只需单击一个按钮即可轻松获取所有内容，以便我们真正 提供帮助
加速问题解决。
归根结底，我们真的很想帮助您启动并运行 更快，帮助您更快地解决问题。希望最终避免出现问题
共。我们希望减少现场的需要 访问。我这么说的有趣之处在于我
实际上拥有现场服务业务。您知道，现场服务的产品组合
商业。我个人想派我们的工程师 出于任何类型的反应性或紧急类型的需求，减少前往您的
设施的频率。我想
用于主动项目、预防性维护、
帮助你更高效地运行，而不是总是解决问题。
因此，请帮助减少对此的需求。事实上，归根结底，一切 都结束了
关于提高正常运行时间和整体效率，
我们真正想对互联工作者做的另一件事是
它开始实现更多的无缝知识转移。再次，谈论所有
那些即将退休的人以及所有新加入的人，
如果我们可以向您提供发生的交互的历史记录
在一台机器、一件设备内，如果我们可以给你
访问工具以更快地启动和运行，以便 嘿，你从来没有使用过这种传统设备的经验，
但这里是您需要有效进行培训的工具，
3D 模型、维护计划。所有的
真正帮助您扩展规模的信息 制造足迹，
确实有助于提供更多按需指导。所以实际上给你提供我们 可以帮助的工具
从遥远的角度指导您，最终，真的
帮助提高员工安全和合规性。所以，这都是关于
努力让你的才华、你的员工队伍更加优秀
提高启动和运行速度并提高生产力
帮助您更快地实现价值。
如果我们正确地做到这一点并且在我们有某种情况的情况 下
通过一点蛮力做到了这一点 我们看到个人的入职速度和
让某人启动并运行所需的培训时间 高达 75%。同时。
我们还提高了操作员的效率和安全性。
你已经听我说过几次安全了，如果我们有上锁挂牌程序，
我们实际上可以将其嵌入到我们想要做的一些工作中，这 样
客户确切地知道如何与该设备交互。我们可以给他们
他们需要的安全警报和此类性质的信息
然后我们还可以与客户合作，从任何地方带来专业知识
是否来自您自己的生态系统内的不同设施
或者如果您想与罗克韦尔合作，那么，真正授权您的员工 队伍
更高效更快。
现在要做到这一点，它确实利用了我们的起点
和。不仅如此，几分钟后你就会看到这一点，但它确实是
利用我们拥有的有关您的所有历史数据。所有这一切都伟 大而丰富
我们今天拥有的信息，将其汇集在一起​​，连接起来并 使其易于使用
您访问。但同时也创造了一些见解
帮助指出问题，为您指出一两个领域，然后我们可以与您 分享
人和那些已经与你一起工作来提供帮助的人
提高效率。再一次，所有这一切都会变得更加清晰
当我们进行演示时。
归根结底，互联工作人员维护策略是
很简单。我们希望帮助制定一项战略，那就是
我们在这里试图做的就是利用我们对您的所有知识
安装基础以及您的所有服务和互动
然后主动提供您需要的所有信息和工具
再次变得更加富有成效、更加高效、更加知识渊博。
再说一次，你以前听过我说过这句话，但我只是想确保我 能做到这一点
家，我们有很多信息，我们有
工具，我们有很多技术可以帮助您。
我们今天让事情变得非常困难。你必须四处挖掘。你得走 了
寻找它。你必须去拿它。我们要做的就是把今天困难的事 情做好，
简单的。这样你就可以进入一个界面 可以访问您需要的信息
解决你的问题，学会做你需要做的事情。
所以制作，什么是难——简单。
好吧，让我们深入讨论我们在这里讨论的一些内容
我们真正想做的事情是什么
与互联员工战略？
所以这张幻灯片有很多信息，我不会逐一详细介绍
顶部波形上的点。但它可以让你了解所有的
不同的数据点可以进入我们正在谈论的互联
工人。所以我会给你一个例子并演练
只是其中的一些让您了解 我们正在创造的环境。我将与你分享一些
我们已经在做的一些工作的屏幕截图和模型。
今天，如果您有安装基础 罗克韦尔产品，很多时候我们对安装基础非常了解。也许
我们已经
完成了安装基础评估。也许您很擅长注册您的产品
所以我们知道您的设施里有什么，我们总是知道您拥有的 软件，因为那是
总是注册的。我们做得不好的是与他人分享大量信息
你。今天，如果您有一个软件并且有新的修订版
到那个软件或者有一个新的固件发布了，你必须去找到 它。
你得去网上看看，有没有新的软件？可能是你
注册以获取通知，也许您会收到通过电子邮件发送给您的 信息，
也许您看到了该电子邮件，也许您没有。但同样，你必须 去找那个。
该产品是否有任何适用的 PSA（产品服务建议）？
与该产品或该问题相关的技术说明是什么？我如何
找到用户手册？就在那里，有两个不同的系统。
我们的技术说明存在于我们的知识库中，我们的用户手册 存在于我们的文献中
图书馆。这是我们的客户的两个不同的数据库 得进去找资料。如果你想知道什么
预防性维护计划是针对某台设备的，您必须去找它。在里 面
用户手册。一本 80 页的书，可能有 60 页
但你必须去找它。我们有为一些人创建的 3D 模型
我们的产品可以帮助指导您完成维护任务。
我们经常与客户一起提供服务，帮助他们创建
上锁/挂牌程序并实际记录并
可供我们的客户使用。我们制作视频， 那里有一大堆信息。
但同样，正如你已经听我说过的，
我们让你去得到这一切，你必须去了解那里有什么
这让生活变得非常艰难。所以，这一切都是为了带来所有 这些
不同的绝望的事物在一起，连同所有的历史，
并帮助构建一个界面和一个门户，您可以真正
的工作为您提供所需的所有信息。 那么，我们该怎么做呢？这有点像在谈论
幻灯片的下半部分。所以我们将建立所有这一切
现有的 MyRockwell 基础设施。现在，你们 中的许多人可能从未参观过
我们网站上名为 MyRockwell 的区域，但您 今天就可以访问该区域
今天存在，里面有一些信息，尽管有些有限，
公平的。你可以进去看看你有没有合同，你可以看看你有 没有
techconnect 或 ISA，或与我们签订的 不同类型的合同。你可以看到开始
您可以看到结束日期。如果我们完成了 IBE， MyRockwell 中有一个区域称为
您可以在 MyEquipment 中查看您的安装基 础信息。
但只是触及我们可以开始分享的内容 我们的顾客。我们的许多其他信息尚未整合到那里，但我
们正在
将以此为基础进行构建，并将其作为您所在位置的存储库
实际上可以访问很多此类信息。
我们现在正在做一个项目，我们将在稍后讨论这个项目 也有几分钟的时间，围绕着将面板信息变为现实。
因此，当我们为您提供一个面板作为项目的一部分时，可 以帮助您获取有关
那个面板里有什么。这是短期内将会发生的事情 术语，但我们真正想做的，是回过头来
到 MyRockwell 界面，开始将我们所有的使 用数据与您安装的
基础数据并真正集成我们所有不同的支持功能。我是什么 意思
靠那个？所以今天，您致电寻求支持
我们创建一个服务票证。我们回答您的问题，我们知道您 是
打电话询问一个驱动器，它是 powerflex 755T。
我们创建一张票证，将其记录下来，现在就在您的服务历 史记录中。现在，
在您的工厂内，您有许多驱动器。在我们目前的
工作流程中，我们不会将该票与您工厂中的特定驱动器关 联起来，
但如果我们完成了 IBE，我们就拥有了档案、层级结 构和基础设施
植物。我们了解您的生产线，我们了解机器，我们知道您 的设备在哪里。
如果我们实际上可以将这些服务交互与您的安装基础联系 起来怎么办？
如果我们还将您的所有维修历史记录与您的安装基础联系 起来怎么办？这样你
实际上可以开始描绘一幅图画并开始深入了解您的资产。
嘿，我所有的问题似乎都集中在这台设备上。
我所有的问题都发生在下班后。
嘿，我似乎在这条线上对所有这些产品进行了更多的维修
这条线。也许我有电能质量问题。我们实际上可以开始
主动提供我们注意到的东西。嘿，你的来电
一天中的这个时候，音量会增加很多，或者您总是在开车 或打电话时
面板视图，也许您需要一些培训来帮助您提高效率和
不太依赖我们。所以，再次尝试获取这些数据
我们实际上可以讲一个故事并帮助您和我们推动洞察
可行的。下一阶段将是
将其更多地集成到 CMS 或某种类型的监管系统中。
现在，如果您要为工程师创建一个工作订单来处理一个零 件
设备，它也使他们能够主动获取所有这些信息。
所以嘿，这是一份工作订单，去做一些事情 维护上
码垛机上的驱动器。好的，这是它的服务历史。
以下是该驱动器上最近发生的交互。曾经有过一些 问题，他们多次致电他们技术支持。
这是过去几个月内发布的 PSA，以确保它是
得到了最新的固件。将该信息提供给我们的客户
积极主动。而今天，如果你去操作一台设备，
你可能必须去寻找所有这些信息。你花了很多时间去深入 挖掘才能得到它
信息。这就是我们旅程真正的地方
开始与罗克韦尔内部的一些其他计划相交叉也许您已经
坐下来听了一场围绕数字主线的演讲。真的，
数字主线和互联工作者可能与我们的方式有很多重叠
说。但我们谈论的是维护策略并将
所有这些维护保养信息可帮助我们的客户获得更多
高效的。但是，如果我们将其与数字主线联系起来，即围 绕带来
进程信息、系统健康信息、
质量指标以及所有这些都在一个空间中。所以
现在设备的健康状况，发生了什么
从工艺的角度来看，设备。 但现在您也了解了该设备和其他所有内容的所有历史。
现在您已经有了全面的了解，我们可以开始进行更多的预 测，您
我们的建议和警报中的空间。这才是真正的价值开始的地 方
所以这就是我们开始攻击的
连接的工作人员。连接的工作人员不一定是这个
提供你要去哪里购买联网员工，这是一种哲学
将渗透到我们所有的产品中。那将会
基本上以我们要提供服务的方式将它们全部聚集在一起
提供给您的信息，以真正提高我们的整体影响力
给你。所以我们解决这个问题的方式是
两种不同的方式。 我们首先必须建立这种基本方法。有很多赌注
这里。如果我回去 幻灯片上我刚刚分享了很多这样的事情
更轻松地获取用户手册、技术说明、PSA、软件
和固件更新；这些是我们应该提供的信息
能够以相对较快的方式结合在一起。
这是基础的东西。这是入门级的，获取产品级数据
以及其他一切。但价值真正开始发挥作用的地方是我们可 以添加的
更多的东西;预防性维护计划 oo
您主动意识到何时需要对设备进行维护，
视频以及 AR 和 3D 模型可以帮助您做得更多
高效的。安全和培训信息。正如我提到的，整合
进入故事。好吧，这是您的上锁/挂牌程序。你是 将在这台设备上工作。这是你必须做的
在操作该设备之前先确保其安全。哦，这里有培训。如果 你有
如果您从未使用过该设备，则从未接受过培训 前。然后深入了解这些见解，就像我
之前提到的，确定问题领域并最终引入所有流程
信息。再说一次，你会看到我们正在努力解决这个问题 首先是基础部分，构建价值
当我们把这些基础部分落实到位时。
所以现在我想谈谈今年实际发生的一些工作
就在我们说话的时候发生了。很多我要与你分享的内容
是概念性的， 它的工作正在进行中，尚未发布。我不想让你离开这个
演示文稿上写着：“嘿，我想要那个。”我们要工作，其 中一些可能
将于下个季度推出。其中一些可能会在年底发布 那一年。这都是在不同的发展阶段
但它确实是为了向你展示什么是可能的 并从您那里获得一些反馈，了解最重要的是什么
您和我们的用户。
第一个用例，这是我们听说过的一个非常具体的用例
我们的客户一次又一次地向我们提出建议，并将其融入到 我们的战略中。所以就是
实际上是一个独立的项目，但融入了战略。
想象一下我们为您提供一个系统，我们经常通过
我们的解决方案业务。我们将提供一个系统，当然，在该 系统中，
是一个面板或多个面板。在那个面板里面
你将有一个controllogix，你可能有一个电 源，你将有一个驱动器，你将
拥有许多不同的设备。所有文档都在那里
对于该设备，我们可能会在文件中提供给您，例如“嘿， 这是一个
您可以将其加载到系统上的文件，该文件为您提供了所有
您需要的信息。 通常，我们为您提供用户手册的纸质副本和
其他一切。但你知道吗？我们可能会给您一个 包含所有这些信息的电子文件。但这些信息会怎样呢？它
得到
错过了？它得到 丢失的东西会被放在某个地方，不是每个人都知道它在哪
里。 如果您可以直接走到一台设备前并扫描二维码会怎样？
它告诉你关于我们刚刚交付的一切
控制板。竣工示意图 用户手册 - 适用于其中的所有单独部件。任何 3D
模型或渲染
我们有。会带你去的链接 直接访问该知识库中的特定设备
面板，将直接加入您的支持链接。如果我们可以呢？
然后使用该信息？你可以上去扫描它，它会自动更新
您的安装基础。回到我们刚才讨论的 MyRockwell 门户。
如果您可以吸收它，让它自动更新您的 MyEquipment 区域，会怎么样？
现在我们知道那里有什么，并且这会影响我们正在谈论的 其他一切。
这就是我们目前正在努力的事情。尝试将其变为现实，以 便您
与一个非常简单的联系
具体用例。这是我们正在努力的事情。
但接下来，我们真的开始构建这个
界面看起来像什么
由于缺乏更好的术语，交互中心可以是。 正如我所提到的，您将在接下来的五张幻灯片中看到很多
内容
是概念性的。其中一些比其他更接近现实，
但这是所有正在进行的工作
在未来几个月的计划中。 因此，正如我提到的，这一切都从了解您的安装基础开
始，
了解您的库存， 我们有一些关于您作为客户的有用信息，但是
确实有助于将整个故事联系在一起。所以还有很多工作正 在进行
真正重新定义空间，分享更多见解
你的库存。您的维修历史、什么产品
已注册，什么未注册，您有哪些可用备件？
真正全面了解您的库存情况，
以及您工厂的安装基础是什么样的。
然后实际提供一些对您有用的真实信息。就像什么
您的安装基础的生命周期状态，有多少产品处于活动状态 与结束状态
寿命与终止？我们可以支持什么？
我们不能支持什么？目前有什么活动？什么是
目前正在修复中？手头有什么可用的？
我们希望开始与您分享所有这些信息，以便您拥有所有这 些信息
并拥有围绕您的所有这些见解
库存和所有维修，以便我们可以汇总所有内容
一起。然后我们就有了一个围绕驾驶的整体计划
有关可持续性的一些信息。现在，我不是可持续发展专 家。我们其实
本周这里还有一个完整的演示文稿，并且有一些区域
您可以在展示厅进一步了解我们的一些可持续发展知识 倡议。但修复实际上对可持续性有很大影响。而不是
购买新的，如果你修理你的有助于减少碳足迹。你正在帮 助
减少浪费。所以实际上给你的信息，如
它与您的库存和维修有关，以实际驱动您的一些
可持续发展举措。再说一遍，这都是正在进行的工作
现在以及在不久的将来将会发生的一些事情，以真正分享 一些
将此信息返回给我们的客户。
再次，为您提供整个维修历史记录，以便您可以实际查看 并
看看，嘿，我修了什么？失败的原因是什么？
该项目的状态是活跃产品吗？是停产产品吗？
目前修复进展如何？你其实可以去
进入这个界面说，好的，我已经提交了
正在维修，正在处理吗，现在正在发货吗？那是什么状 态？
其费用是多少？我们花什么？真正完整的维修历史
互动。现在我们开始更多地了解一些
我一直在与互联工作者谈论的事情。 如果你有这个库存清单，所有这些信息并且你有所有这些
怎么办？
修复历史。但是当你点击一个特定的产品时，
您可以点击某个产品并说：“嘿，我有兴趣了解更多相关 信息。”
嘿，这是即将举行的所有培训。还有一些学习Plus
在线按需提供课程。嘿，我们有一个相关的网络研讨会，
几周后您可以参加并了解更多信息
产品。您所在的地区有一个班级， 您可能想参加的面对面讲师指导课程。
如果我有疑问，也许我想通过此界面寻求他们的支持。
嗯，我们将对远程支持进行许多改进
下一年。您将能够单击按钮并 从这里开始聊天，这样您就不必进入知识库，找到
聊天窗口，创建聊天。只需点击聊天即可，因为您正在
通过这个产品页面，我们知道您想聊什么。所以你不必选 择
产品或选择一个产品。它只会开始聊天
栅栏另一边的工程师会确切地知道您想要什么 聊聊.我们将介绍以下能力
安排通话，无论是现场通话还是远程通话。所以你实际上 可以安排
服务技术人员来到您的现场或安排远程支持电话。
也许你现在没空，但你 知道明天 1:00 您有带宽，并且您想与明天的技术
支持联系：
1:00。如果您有任何疑问，实际上可以安排与技术人 员的通话
支持或 提交问题，全部来自同一个界面。
我们甚至没有在这个特定的屏幕截图上显示的事情之一是 点击通话。所以也许你想谈谈，就像我一样
现在，通过电脑。今天，顾客实际上必须拿起一个
电话，拨打电话号码并致电技术支持。 如果我们在您的计算机上启用点击呼叫功能，以便您可以
直接获得支持，结果会怎样？
从您的计算机。所有这些都是我们想要的增强功能 在同一个界面中制作。然后，就像我之前说的，有些事情
我们讨论过为你提供服务，这件装备可以
这里是顶级知识库文章，这里是文献库
您需要了解的内容。这是用户手册。这是维护计划，
这就是可能存在的任何东西。 这是维修历史记录，使所有这些信息可供
您在一个界面中。所以今天，你必须再一次去寻找所有
这。所有这些信息今天都存在，这不是新信息。有一些新 的
我们希望推出的工具。 但这并不是什么新信息。今天你必须去拿它。
有时您可能需要几分钟或几小时才能自行查找。
我们想把一切都集中在一处
我们很高兴能够 使您能够安排技术人员到现场，
工程师来到您的工厂，或更重要的是，安排您与技术人员 的通话
支持。我们认为这将是一场真正的大型比赛 改变者。因为我们知道很多时候当客户打电话给我们时，
他们打电话给我们不是因为这是紧急情况，他们正在处理 一个项目，
他们有一些问题。 现在，在
在这些情况下，他们可以安排何时有时间花一个小时使用 技术
支持或 30 分钟，或者无论需要多长时间，而不是致 电，
等待与某人交谈，与某人通电话，然后被拉走 因为有不同的优先级。
事实上，这一切都是为了给你
所有这一切，您的资产信息，您的
工具、您的技术或您的服务历史记录，所有这些都集中在 一处。
这就是整个互联员工战略的真正意义所在——创造生活
容易让你有 轻松访问您需要的服务历史记录中的所有工具和技术
提高生产力和效率。
最后，我们正在考虑其他一些事情，正如我再次提到的， 其中一些是
有点概念性，实际上开始建立我们的档案
然后帮助您在公司内部建立联系的客户。
所以，在这种情况下， 克莱夫是工程师的名字。这是一些学习和课程
他被带走了。这是他完成的课程。这些是他的互动
有支持。以下是同一设施或您组织内的其他用户
具有相似的配置文件。这样你就有资源了
当您有疑问时，您可以在自己的设施内利用。就像，嘿， 我知道，
乔什曾经研究过同样的问题，或者正在上同样的课程。
如果您有疑问，也许您可​​以与 Josh 或 Regina 或
真正推动这些联系的人
创建这个除了我们帮助之外还可以互相帮助的社区
你。所以 这些都是我们正在研究的领域。正如我提到的，很多都是
这样的东西
现在我们已经为很多概念奠定了基础
但并不是所有内容都会在接下来的几个月内发布。 全年都会零散，甚至进入
明年，但这就是我们正在努力的所有事情。这就是我们前 进的方向。
因此，最终，通过互联工人维护策略，我们将制定我们的
同时提高客户的生产力、效率和安全性。我们真的很想
帮助提高价值实现速度，简化您在 Rockwell 中看到价值的速度
投资，您就会看到员工的价值。
正如我之前提到的，互联工作者不一定
你要去买的东西。它将成为我们的附加值
当前的产品。将会连接起来
所有这些产品组合在一起，以便它们相互连接并产生见解
以及帮助您制定维护计划的信息
并真正有助于提高整个企业的知识共享和采用。
这就是该战略背后的想法。我们对此感到非常兴奋。这是 一种新的方式
思考这真的会改变游戏规则
至于您与罗克韦尔合作的能力。
所以最后，在一天结束时，我们真的希望你
重新构想您的维护策略，我们真的很想成为其中的一部 分。
我们非常希望得到您的反馈。有哪些用例
对你最有利的是？其中有哪些
如果我们可以集成到这种类型的工具中，我们可能甚至没 有想到过
平台，有用吗？向我们提供您的反馈，我们很乐意听取您 的意见
你。显然，我们有一些时间好好谈谈 现在。我感谢您抽出时间。
非常感谢。