嗨，我叫喬恩‧弗尼斯，歡迎來到我們的 關於互聯工作人員的演示，這是一種真正關注的新維護策
略
讓我們的客戶更有生產力、更有效率。
那今天我們要聊什麼呢？好吧，我先開始吧
自我介紹，向您介紹一些我的背景。
我們將討論我們的製造面臨的一些挑戰
今天的合作夥伴。然後我們將深入探討我們想要什麼
嘗試解決這些問題以及我們希望如何幫助解決這些問題。
我們將更深入地了解我們的實際策略是什麼以及我們正在 做的一些工作
正在努力，然後我們將重點放在一些最常用的用途
案例以及您將開始看到的一些近期發展
今年。最後，我們將在
結尾。
首先讓我自我介紹一下 比我已經擁有的還要多。正如我所提到的，我的名字是喬
恩·弗尼斯。
我在羅克韋爾工作了近 27 年。我剛從學校畢業就開 始了。
我直接進入了我們的銷售組織，並在我們的銷售部門工作 了 10 多年
組織，有幾個不同的站點，其中一個在費城東部，
然後，作為 Kimberly Clark 的全球客 戶經理，週遊世界
支持我們真正重要的客戶之一。
之後，我擔任產品管理職務，專注於服務
空間。所以在服務領域，我實際上提供了幫助
開發一些您過去可能使用過的我們的產品。
我花了大約七年的時間 在我們的服務空間內的幾種不同產品之間進行切換。
然後我換了一個班，回去了，更多的是商業方面，搬進了 我們的辦公室。
我負責管理北美商業行銷集團的行銷組織。
在那個世界裡，我們負責許多直接客戶
參加我們的許多貿易展覽和第三方活動 事件，具有這種性質的事物。然後最近我又搬回來了
商業方面的事情，我一直在商業管理領域，目前我在
我們的勞動力服務能力的全球能力經理
我們的勞動力服務產品實際上是所有專注於
我們客戶的人的方面。這些都是遠端支援之類的東西
培訓、現場服務和安全服務。那麼，再次，一個
所有這些真正影響我們客戶的服務。再次幫助
促使他們變得更有生產力、更有效率、更安全、知識更豐 富。
這就是我今天所生活的世界。
因此，當我們談論互聯工作人員和這個總體主題時，
我們面臨哪些挑戰以及我們正在努力解決哪些挑戰
今天解決嗎？接下來的一些
我將在接下來的幾張投影片中向您提供統計數據，它們並 不新鮮。
這些是您可能聽說過或看到過的事情
在本週您可能參加過的任何其他演講中
或者也許只是在一般市場上。這些
可能不會太令人驚訝。 但你知道，其中一些非常明顯。
首先，你知道，我們有將近 60% 的人 勞動力正在接近退休資格。這並不意味著他們都是
今年或未來五年內離開。但 他們即將退休，這將造成巨大的技能差距
在勞動市場中。現在讓事情變得更加複雜的是
我們的許多客戶都擁有這些遺留系統和技術
地方很多很多年了。走出校門的勞動力
沒有接受過這些遺留技術的培訓，他們接受過更多數位原 生類型的培訓
技術和其中一些較舊的技術
沒有任何背景，因此他們需要能夠快速上手。 IE，
他們需要擁有他們在學校裡所沒有的知識。
更糟的是，新系統和新產品越來越多
複雜的。控制中的流程較多
很難理解它們更加集成，所以你有這些
遺留系統試圖整合到新系統中。但你真的必須知道
全方位，而且真的很難，特別是對於新員工來說，能夠
掌握這一切。現在要強調這一點，
到 2025 年，預計將有近 300 萬嬰兒潮世代
退休。整個嬰兒潮世代已經經歷過，
你知道，當我們說另外二十五十萬，幾乎三百萬時，就開 始退休了
未來幾年內將有數百萬人在這裡退休。
正如我所提到的，這將造成訓練有素的熟練勞動力的嚴重 短缺
那些能夠進來、立即行動、做出改變的人。
據估計，將有近三十五十萬個製造業工作機會
未來三到五年需要。其中至少有兩百萬
僅僅因為沒有想要工作的機構就被期望無法實現
製造或經過培訓並準備好實際進入該領域。
所以，再一次，這些是一些一直存在的重大問題 我們徹夜難眠，我們真的想開始解決和弄清楚。我們能幫
你什麼嗎
隨著知識轉移的進行
您可以更快地讓您的工程師和維修人員加快速度
團隊知識更豐富並實現知識轉移
快點？我們嘗試解決的方法之一
這是透過創建許多不同的產品來實現的
過去十年。如果你看這個，這只是一個視覺效果
代表我們的服務中所有不同的產品
組織。我們將它們分為三種不同的類別 地區。我們有我們的網路和網路安全
服務，我們有我們的勞動力服務，這是 我擁有的小組，然後我們進行資產優化
服務。我們有很多不同的服務
他們都很棒。它們都滿足非常具體的需求
但問題是它們的服務截然不同。我們會有一個
可能從我們這裡購買 techconnect 協議以 獲得遠端支援的客戶，他們將擁有
資產優化保護下的 ARA，用於修復協議
也許他們甚至使用我們的一些網路安全服務，但那些
三種服務是三種不同的合約。這並不一定會互相交談
不要一起玩。現在我們開始影響幾年前，我們引入了
我們提供稱為「綜合服務協議」的產品，它開始將 遠端支援、現場勞動和維修的一些核心要素
一份確實可以一起工作的總括合同，
但即便如此，這也只是觸及表面，才剛開始深入
然後我們如何使用從這些服務中獲得的所有資訊來真正幫 助我們
客戶的工作效率更高。
所以實際上，最終我們創造了一個問題，有些問題是我們 造成的，有些是我們造成的
這只是自然發生的，但我們有一大堆未使用的數據。
我們所有不同的服務都會創建大量我們可以用來提供的信 息
有用的見解和數據回饋給我們的客戶。
但其中許多並沒有以這種方式使用過。你知道，如果是服 務票
當您致電時存在的信息
遠端支持，如果是工程師訪問您的現場時的現場信息，
維修歷史記錄、安裝基礎資料；
我們擁有所有這些數據，但所有這些數據都存在於不同的 孤島中。未連接
因為它沒有連接，所以它沒有告訴你一個你可以實際使用 的故事
說，好吧，我看到哪裡有問題了。我懂了
我們可以發揮影響力的地方。所有這些只會導致資產管理 不善。它
不允許您真正管理您的安裝基礎
盡可能有效率地了解您的問題所在，並真正制定解決方案
影響。所以
確實以另一種方式重申， 我們有很多問題需要解決，我們希望開始解決
用互聯工作者的概念來解決這個問題。 你知道。我們有很多服務，但它們經常被出售和使用
分別地。他們在幕後沒有太多聯繫
我們擁有大量數據，我們非常了解我們的客戶以及他們如 何使用我們的服務，
但其中很多我們並沒有向我們的客戶提供，而我們已經提 供了
不是很容易找到，也就是說，當我們共享數據時，
問題之一是我們讓客戶去尋找它。 因此，如果有信息，您必須登錄某個地方才能找到該信息
資訊.然後你必須登入其他地方才能找到一些 不同的訊息，即使我們有單一登錄，一次登入也是如此
仍然有不同的系統和不同的地方。你必須走 尋找資訊。我們的工具也是如此。
我們擁有為您提供大量內容的知識庫，我們有
我們網頁上的下載頁面您可以去看看 軟體更新和軟體版本。我們有學習加和培訓
可用的。所有這些都生活在不同的地方，而你，
作為客戶，必須去建立所有這些聯繫並找到所有這些資訊
你自己。歸根結底，我們讓生活變得非常艱難
對於我們的客戶，因為我們有很多信息，我們有 很多資源，我們有很多工具
但每次你需要的時候我們都會讓你去找到它，這讓生活變 得美好
難的。
那我們要開始做什麼來解決這個問題呢？
我們試圖透過互聯員工解決什麼問題？
正如我所提到的，其中許多都是圍繞著技能差距和
真正讓您的頂尖人才和所有員工發揮最大作用或發揮最大 作用
富有成效。所以，我們真正想做的是讓您
人才、您的最佳表現者、您工廠中擁有工具和資訊的每個 人，
他們需要快速、輕鬆地解決任何問題。
我們希望將他們與所需的資訊聯繫起來，以便當他們走到 某個地方時
有了一台設備，他們就可以獲得所需的資訊。
使用者手冊是什麼？最熱門的技術筆記與哪些相關
那個文件？這件作品的維修歷史或服務互動歷史是什麼
裝置?給我所有這些信息，
我對這個設備一無所知。有沒有可用的培訓以及
只需單擊一個按鈕即可輕鬆獲取所有內容，以便我們真正 提供幫助
加速問題解決。
歸根結底，我們真的很想幫助您啟動並運行 更快，幫助您更快解決問題。希望最終避免出現問題
共。我們希望減少現場的需要 訪問。我這麼說的有趣之處在於我
實際上擁有現場服務業務。您知道，現場服務的產品組合
商業。我個人想派我們的工程師 出於任何類型的反應性或緊急類型的需求，減少前往您的
設施的頻率。我想
用於主動式專案、預防性維護、
幫助你更有效率地運行，而不是總是解決問題。
因此，請協助減少對此的需求。事實上，歸根結底，一切 都結束了
關於提高正常運作時間和整體效率，
我們真正想對互聯工作者做的另一件事是
它開始實現更多的無縫知識轉移。再次，談論所有
那些即將退休的人以及所有新加入的人，
如果我們可以向您提供發生的互動的歷史記錄
在一台機器、一件設備內，如果我們可以給你
訪問工具以更快地啟動和運行，以便 嘿，你從來沒有使用過這種傳統設備的經驗，
但這裡是您需要有效進行培訓的工具，
3D 模型、維護計畫。所有的
真正幫助您擴展規模的信息 製造足跡，
確實有助於提供更多按需指導。所以實際上給你提供我們 可以幫助的工具
從遙遠的角度指導您，最終，真的
幫助提高員工安全和合規性。所以，這都是關於
努力讓你的才華、你的員工更優秀
提高啟動和運行速度並提高生產力
幫助您更快實現價值。
如果我們正確地做到這一點並且在我們有某種情況的情況 下
透過一點蠻力做到了這一點 我們看到個人的入職速度和
讓某人啟動並運行所需的培訓時間 高達 75%。同時。
我們也提高了操作員的效率和安全性。
你已經聽我說過幾次安全了，如果我們有上鎖掛牌程序，
我們實際上可以將其嵌入到我們想要做的一些工作中，這 樣
客戶確切地知道如何與該設備互動。我們可以給他們
他們需要的安全警報和此類性質的信息
然後我們還可以與客戶合作，從任何地方帶來專業知識
是否來自您自己的生態系統內的不同設施
或者，如果您想與羅克韋爾合作，那麼，真正授權您的員 工隊伍
更有效率更快。
現在要做到這一點，它確實利用了我們的起點
和。不僅如此，幾分鐘後你就會看到這一點，但它確實是
利用我們擁有的有關您的所有歷史數據。所有這一切都偉 大而豐富
我們今天擁有的信息，將其匯集在一起，連接起來並使其 易於使用
您訪問。但同時也創造了一些見解
幫助指出問題，為您指出一兩個領域，然後我們可以與您 分享
人和那些已經與你一起工作來提供幫助的人
提高效率。再一次，所有這一切都會變得更加清晰
當我們進行演示時。
歸根究底，互聯工作人員維護策略是
很簡單。我們希望幫助制定一項策略，那就是
我們在這裡試圖做的就是利用我們對您的所有知識
安裝基礎以及您的所有服務和互動
然後主動提供您所需的所有資訊和工具
再次變得更有效率、更有效率、更有知識淵博。
再說一次，你以前聽過我說過這句話，但我只是想確保我 能做到這一點
家，我們有很多資訊，我們有
工具，我們有很多技術可以幫助您。
我們今天讓事情變得非常困難。你必須四處挖掘。你得走 了
尋找它。你必須去拿它。我們要做的就是把今天困難的事 做好，
簡單的。這樣你就可以進入一個介面 可以存取您需要的信息
解決你的問題，學會做你需要做的事情。
所以製作，什麼是難——簡單。
好吧，讓我們深入討論我們在這裡討論的一些內容
我們真正想做的事情是什麼
與互聯員工策略？
所以這張幻燈片有很多信息，我不會逐一詳細介紹
頂部波形上的點。但它可以讓你了解所有的
不同的數據點可以進入我們正在談論的互聯
工人。所以我會給你一個例子並演練
只是其中的一些，讓您了解 我們正在創造的環境。我將與你分享一些
我們已經在做的一些工作的螢幕截圖和模型。
今天，如果您有安裝基礎 很多時候，我們對羅克韋爾產品的安裝基礎非常了解。也
許我們已經
進行了安裝基礎評估。也許您擅長註冊您的產品
所以我們知道您的設施裡有什麼，我們總是知道您擁有的 軟體，因為那是
總是註冊的。我們做得不好的是與他人分享大量訊息
你。今天，如果您有一個軟體並且有新的修訂版
到那個軟體或有一個新的韌體發布了，你必須去找到它。
你得去網路看看，有沒有新的軟體？可能是你
註冊以獲取通知，也許您會收到透過電子郵件發送給您的 訊息，
也許您看到了該電子郵件，也許您沒有。但同樣，你必須 去找那個。
該產品是否有任何適用的 PSA（產品服務建議）？
與該產品或該問題相關的技術說明是什麼？我如何
找到使用手冊？就在那裡，有兩個不同的系統。
我們的技術說明存在於我們的知識庫中，我們的使用者手 冊存在於我們的文獻中
圖書館.這是我們客戶的兩個不同的資料庫 得進去找資料。如果你想知道什麼
預防性維護計劃是針對某台設備的，您必須去找它。在裡 面
使用者手冊。一本 80 頁的書，可能有 60 頁
但你必須去找它。我們有為一些人創建的 3D 模型
我們的產品可以幫助指導您完成維護任務。
我們經常與客戶一起提供服務，幫助他們創建
上鎖/掛牌程序並實際記錄並
可供我們的客戶使用。我們製作視頻， 那裡有一大堆資訊。
但同樣，正如你已經聽我說過的，
我們讓你去得到這一切，你必須去了解那裡有什麼
這讓生活變得非常艱難。所以，這一切都是為了帶來所有 這些
不同的絕望的事物在一起，連同所有的歷史，
並幫助建立一個介面和一個門戶，您可以真正
的工作為您提供所需的所有資訊。 那麼，我們該怎麼做呢？這有點像在談論
幻燈片的下半部。所以我們將建立所有這一切
現有的 MyRockwell 基礎設施。現在，你們 中的許多人可能從未參觀過
我們網站上名為 MyRockwell 的區域，但您 今天就可以訪問該區域
今天存在，裡面有一些訊息，儘管有些有限，
公平的。你可以進去看看你有沒有合同，你可以看看你有 沒有
techconnect 或 ISA，或與我們簽訂的 不同類型的合約。你可以看到開始
您可以看到結束日期。如果我們完成了 IBE， MyRockwell 中有一個區域稱為
您可以在 MyEquipment 中查看您的安裝基 礎資訊。
但只是觸及我們可以開始分享的內容 我們的顧客。我們的許多其他資訊尚未整合到那裡，但我
們正在
將以此為基礎進行構建，並將其作為您所在位置的存儲庫
實際上可以訪問很多此類資訊。
我們現在正在做一個項目，我們將在稍後討論這個項目 也有幾分鐘的時間，圍繞著將面板資訊變為現實。
因此，當我們為您提供一個面板作為項目的一部分時，可 以幫助您獲得有關
那個面板裡面有什麼。這是短期內將會發生的事情 術語，但我們真正想做的，是回過頭來
到 MyRockwell 介面，開始將我們所有的使 用數據與您安裝的
基礎數據並真正整合我們所有不同的支援功能。我是什麼 意思
靠那個？所以今天，您致電尋求支持
我們建立一個服務票證。我們回答您的問題，我們知道您 是
打電話詢問一個驅動器，它是 powerflex 755T。
我們建立一張票證，將其記錄下來，現在就在您的服務歷 史記錄中。現在，
在您的工廠內，您有許多驅動器。在我們目前的
工作流程中，我們不會將該票與您工廠中的特定驅動器關 聯起來，
但如果我們完成了 IBE，我們就擁有了檔案、層級結 構和基礎設施
植物。我們了解您的生產線，我們了解機器，我們知道您 的設備在哪裡。
如果我們實際上可以將這些服務互動與您的安裝基礎連結 起來呢？
如果我們還將您的所有維修歷史記錄與您的安裝基礎連結 起來呢？這樣你
實際上可以開始描繪一幅圖畫並開始深入了解您的資產。
嘿，我所有的問題似乎都集中在這台設備上。
我所有的問題都發生在下班後。
嘿，我似乎在這條線上對所有這些產品進行了更多的維修
這條線。也許我有電能品質問題。我們實際上可以開始
主動提供我們注意到的東西。嘿，你的來電
一天中的這個時候，音量會增加很多，或者您總是在開車 或打電話時
面板視圖，也許您需要一些培訓來幫助您提高效率和
不太依賴我們。所以，再次嘗試取得這些數據
我們實際上可以講一個故事並幫助您和我們推動洞察
可操作的。下一階段將是
將其更多地整合到 CMS 或某種類型的監管系統中。
現在，如果您要為工程師建立一個工作訂單來處理一個零 件
設備，它也使他們能夠主動獲取所有這些資訊。
所以嘿，這是一份工作訂單，去做一些事情 維護上
碼垛機上的驅動器。好的，這是它的服務歷史。
以下是該驅動器上最近發生的互動。曾經有過一些 問題，他們多次致電他們技術支援。
這是過去幾個月內發布的 PSA，以確保它是
得到了最新的韌體。將該資訊提供給我們的客戶
積極主動。而今天，如果你去操作一台設備，
你可能必須去尋找所有這些資訊。你花了很多時間去深入 挖掘才能得到它
資訊.這就是我們旅程真正的地方
開始與羅克韋爾內部的一些其他計劃相交叉也許您已經
坐下來聽了一場圍繞數位主線的演講。真的，
數位主線和互聯工作者可能與我們的方式有很多重疊
說。但我們談論的是維護策略並將
所有這些維護保養資訊可幫助我們的客戶獲得更多
高效的。但是，如果我們將其與數位主線聯繫起來，即圍 繞帶來
進程資訊、系統健康資訊、
品質指標以及所有這些都集中在一個空間。所以
現在設備的健康狀況，發生了什麼
從製程的角度來看，設備。 但現在您也了解了該設備和其他所有內容的所有歷史。
現在您已經有了全面的了解，我們可以開始進行更多的預 測，您
我們的建議和警報中留出空間。這才是真正的價值開始的 地方
所以這就是我們開始攻擊的
連接的工作人員。連接的工作人員不一定是這個
提供你要去哪裡購買連網員工，這是一種哲學
將滲透到我們所有的產品中。那將會
基本上以我們要提供服務的方式將它們全部聚集在一起
提供給您的訊息，以真正提高我們的整體影響力
給你。所以我們解決這個問題的方式是
兩種不同的方式。 我們首先必須建立這種基本方法。有很多賭注
這裡。如果我回去 幻燈片上我剛剛分享了很多這樣的事情
更輕鬆地取得使用手冊、技術說明、PSA、軟體
和韌體更新；這些是我們應該提供的信息
能夠以相對較快的方式結合在一起。
這是基礎的東西。這是入門級的，取得產品級數據
以及其他一切。但價值真正開始發揮作用的地方是我們可 以添加的
更多的東西;預防性維護計劃 oo
您主動意識到何時需要對設備進行維護，
影片以及 AR 和 3D 模型可以幫助您做得更多
高效的。安全和培訓資訊。正如我所提到的，整合
進入故事。好吧，這是您的上鎖/掛牌程序。你是 將在這台設備上工作。這是你必須做的
在操作該設備之前先確保其安全。哦，這裡有培訓。如果 你有
如果您從未使用過該設備，則從未接受過培訓 前。然後深入了解這些見解，就像我
之前提到的，確定問題領域並最終引入所有流程
資訊.再說一次，你會看到我們正在努力解決這個問題 首先是基礎部分，建構價值
當我們把這些基礎部分落實到位時。
所以現在我想談談今年實際發生的一些工作
就在我們說話的時候發生了。很多我要跟你分享的內容
是概念性的， 它的工作正在進行中，尚未發布。我不想讓你離開這個
演示文稿上寫著：“嘿，我想要那個。”我們要工作，其 中一些可能
將於下個季度推出。其中一些可能會在年底發布 那一年。這都是在不同的發展階段
但它確實是為了向你展示什麼是可能的 並從您那裡獲得一些回饋，了解最重要的是什麼
您和我們的用戶。
第一個用例，這是我們聽過的一個非常具體的用例
我們的客戶一次又一次地向我們提出建議，並將其融入我 們的策略中。所以就是
實際上是一個獨立的項目，但融入了策略。
想像一下我們為您提供一個系統，我們經常透過
我們的解決方案業務。我們將提供一個系統，當然，在該 系統中，
是一個面板或多個面板。在那個面板裡面
你將有一個controllogix，你可能有一個電 源，你將有一個驅動器，你將
擁有許多不同的設備。所有文件都在那裡
對於該設備，我們可能會在文件中提供給您，例如“嘿， 這是一個
您可以將其加載到系統上的文件，該文件為您提供了所有
您需要的資訊。 通常，我們會為您提供使用手冊的紙本副本和
其他一切。但你知道嗎？我們可能會給您一個 包含所有這些資訊的電子文件。但這些資訊會怎麼樣呢？
它得到
錯過了？它得到 失去的東西會被放在某個地方，不是每個人都知道它在哪
裡。 如果您可以直接走到一台裝置前並掃描二維碼會怎樣？
它告訴你關於我們剛剛交付的一切
控制板。竣工示意圖 使用者手冊 - 適用於其中的所有單獨部件。任何 3
D 模型或渲染
我們有。會帶你去的鏈接 直接存取該知識庫中的特定設備
面板，將直接加入您的支援連結。如果我們可以呢？
然後使用該資訊？你可以上去掃描它，它會自動更新
您的安裝基礎。回到我們剛才討論的 MyRockwell 入口網站。
如果您可以吸收它，讓它自動更新您的 MyEquipment 區域，會怎麼樣？
現在我們知道那裡有什麼，這會影響我們正在談論的其他 一切。
這就是我們目前正在努力的事情。嘗試將其變為現實，以 便您
與一個非常簡單的聯繫
具體用例。這是我們正在努力的事情。
但接下來，我們真的開始建造這個
介面看起來像什麼
由於缺乏更好的術語，交互中心可以是。 正如我所提到的，您將在接下來的五張幻燈片中看到很多
內容
是概念性的。其中一些比其他更接近現實，
但這是所有正在進行的工作
在未來幾個月的計劃中。 因此，正如我所提到的，這一切都從了解您的安裝基礎開
始，
了解您的庫存， 我們有一些關於您作為客戶的有用信息，但是
確實有助於將整個故事聯繫在一起。所以還有很多工作正 在進行
真正重新定義空間，分享更多見解
你的庫存。您的維修歷史、什麼產品
已註冊，什麼未註冊，您有哪些可用備件？
真正全面了解您的庫存狀況，
以及您工廠的安裝基礎是什麼樣的。
然後實際提供一些對您有用的真實資訊。就像什麼
您的安裝基礎的生命週期狀態，有多少產品處於活動狀態 與結束狀態
壽命與終止？我們可以支持什麼？
我們不能支持什麼？目前有什麼活動？什麼是
目前正在修復中？手邊有什麼可用的？
我們希望開始與您分享所有這些信息，以便您擁有所有這 些信息
並擁有圍繞您的所有這些見解
庫存和所有維修，以便我們可以匯總所有內容
一起。然後我們就有了一個圍繞駕駛的整體計劃
有關可持續性的一些資訊。現在，我不是永續發展專家。 我們其實
本週這裡還有一個完整的演示文稿，其中有一些區域
您可以在展示廳進一步了解我們的一些永續發展知識 倡議。但修復實際上對永續性有很大影響。而不是
購買新的，如果你修理你的有助於減少碳足跡。你正在幫 助
減少浪費。所以實際上給你的訊息，如
它與您的庫存和維修有關，以實際驅動您的一些
可持續發展舉措。再說一遍，這都是正在進行的工作
現在以及在不久的將來將會發生的一些事情，以真正分享 一些
將此資訊傳回給我們的客戶。
再次，為您提供整個維修歷史記錄，以便您可以實際查看 並
看看，嘿，我修了什麼？失敗的原因是什麼？
該專案的狀態是活躍產品嗎？是停產產品嗎？
目前修復進度如何？你其實可以去
進入這個介面說，好的，我已經提交了
正在維修，正在處理嗎，現在正在出貨嗎？那是什麼狀 態？
其費用是多少？我們花什麼？真正完整的維修歷史
互動。現在我們開始更多地了解一些
我一直在與連結工作者談論的事情。 如果您有此庫存清單以及所有這些資訊並且您擁有所有這
些怎麼辦？
修復歷史。但是當你點擊一個特定的產品時，
您可以點擊某個產品並說：“嘿，我有興趣了解更多相關 資訊。”
嘿，這是即將舉行的所有培訓。還有一些學習Plus
線上隨選提供課程。嘿，我們有一個相關的網路研討會，
幾週後您可以參加並了解更多信息
產品。您所在的地區有一個班級， 您可能想參加的面對面講師指導課程。
如果我有疑問，也許我想透過此介面尋求他們的支持。
嗯，我們將對遠端支援進行許多改進
下一年。您將能夠單擊按鈕並 從這裡開始聊天，這樣您就不必進入知識庫，找到
聊天窗口，建立聊天。只需點擊聊天即可，因為您正在
透過這個產品頁面，我們知道您想聊什麼。所以你不必選 擇
產品或選擇一個產品。它只會開始聊天
柵欄另一邊的工程師會確切地知道您想要什麼 聊聊.我們將介紹以下能力
安排通話，無論是現場通話或遠端通話。所以你實際上可 以安排
服務技術人員來到您的現場或安排遠端支援電話。
也許你現在沒空，但你 知道明天 1:00 您有頻寬，並且您想與明天的技術
支援聯繫：
1:00。如果您有任何疑問，實際上可以安排與技術人 員的通話
支持或 提交問題，全部來自同一個介面。
我們甚至沒有在這個特定的螢幕截圖上顯示的事情之一是 點選通話。所以也許你想談談，就像我一樣
現在，透過電腦。今天，顧客實際上必須拿起一個
電話，撥打電話號碼並致電技術支援。 如果我們在您的電腦上啟用點擊呼叫功能，以便您可以直
接獲得支持，結果會怎麼樣？
從您的計算機。所有這些都是我們想要的增強功能 在同一個介面中製作。然後，就像我之前說的，有些事情
我們討論過為你提供服務，這件裝備可以
這裡是頂級知識庫文章，這裡是文獻庫
您需要了解的內容。這是使用手冊。這是維護計劃，
這就是可能存在的任何東西。 這是維修歷史記錄，使所有這些資訊可供
您在一個介面中。所以今天，你必須再一次去尋找所有
這。所有這些資訊今天都存在，這不是新資訊。有一些新 的
我們希望推出的工具。 但這並不是什麼新資訊。今天你必須去拿它。
有時您可能需要幾分鐘或幾小時才能自行查找。
我們想把一切都集中在一處
我們很高興能夠 使您能夠安排技術人員到現場，
工程師來到您的工廠，或更重要的是，安排您與技術人員 的通話
支持。我們認為這將是一場真正的大型比賽 改變者。因為我們知道很多時候當客戶打電話給我們時，
他們打電話給我們不是因為這是緊急情況，他們正在處理 一個項目，
他們有一些問題。 現在，在
在這些情況下，他們可以安排何時有時間花一個小時使用 技術
支援或 30 分鐘，或無論需要多長時間，而不是致 電，
等待與某人交談，與某人通電話，然後被拉走 因為有不同的優先權。
事實上，這一切都是為了給你
所有這一切，您的資產信息，您的
工具、您的技術或您的服務歷史記錄，所有這些都集中在 一個地方。
這就是整個互聯員工策略的真正意義所在——創造生活
容易讓你有 輕鬆存取您需要的服務歷史記錄中的所有工具和技術
提高生產力和效率。
最後，我們正在考慮其他一些事情，正如我再次提到的， 其中一些是
有點概念性，實際上開始建立我們的檔案
然後幫助您在公司內部建立聯繫的客戶。
所以，在這種情況下， 克萊夫是工程師的名字。這是一些學習和課程
他被帶走了。這是他完成的課程。這些都是他的互動
有支持。以下是同一設施或您組織內的其他用戶
具有相似的設定檔。這樣你就有資源了
當您有疑問時，您可以在自己的設施內利用。就像，嘿， 我知道，
喬許曾經研究過同樣的問題，或是正在上同樣的課程。
如果您有疑問，也許您可以與 Josh 或 Regina 或
真正推動這些聯繫的人
創造這個除了我們幫助之外還可以互相幫助的社區
你。所以 這些都是我們正在研究的領域。正如我所提到的，很多都
是這樣的東西
現在我們已經為很多概念奠定了基礎
但並不是所有內容都會在接下來的幾個月內發布。 全年都會零散，甚至進入
明年，但這就是我們正在努力的所有事情。這就是我們前 進的方向。
因此，最終，透過互聯工人維護策略，我們將製定我們的
同時提高客戶的生產力、效率和安全性。我們真的很想
幫助提高價值實現速度，簡化您在 Rockwell 中看到價值的速度
投資，您就會看到員工的價值。
正如我之前提到的，互聯工作者不一定
你要去買的東西。它將成為我們的附加價值
當前的產品。將會連接起來
所有這些產品組合在一起，以便它們相互連接並產生見解
以及幫助您制定維護計劃的訊息
並真正有助於提高整個企業的知識共享和採用。
這就是該戰略背後的想法。我們對此感到非常興奮。這是 一種新的方式
思考這真的會改變遊戲規則
至於您與羅克韋爾合作的能力。
所以最後，在一天結束時，我們真的希望你
重新構想您的維護策略，我們真的很想成為其中的一部 分。
我們非常希望得到您的回饋。有哪些用例
對你最有利的是？其中有哪些
如果我們可以整合到這種類型的工具中，我們可能甚至沒 有想到過
平台，有用嗎？向我們提供您的回饋，我們很樂意聽取您 的意見
你。顯然，我們有一些時間可以好好談談 現在。我感謝您抽出時間。
非常感謝。